纪委监察室信访工作规章制度.docx

纪委监察室信访工作制度
纪委监察室信访工作制度
纪委监察室信访举报受理范围
1、针对党组织、党员和监察对象违反党纪问题的举报、控告;
2、依法应由纪检监察机关受理的党组织、党员和监察对象不服党纪政纪处分和其他处理的申诉;
3、对党风廉政建设和纪检监察工作的意见、建议。
不予受理的6种信访情况：
①属于人大、法院、检察院职权范围内的来访事项;
②对跨越本级和上一级机关提出的来访事项，上级机关不予受理;
③来访事项已经受理或正在办理的;
④对处理（复查）意见不服，未提出复查（复核）请求而到上级机关走访;
⑤对处理（复查）意见不服，无正当理由超过规定期限未请求复查（复核）的;
⑥已经审核认定办结或已经复查复核终结备案的。
纪委监察室信访举报处理流程
1、受理登记。阅读来信和网络举报;来访接谈和记录;来电接听和记录;信访举报件的登记等。不能当场答复，应15日内书面告知信访人。
2、办理处理。根据信访举报反映的具体问题，按照规定作出相应处理。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延期禁超30日。
3、回复反馈。信访举报办理终结后，承办的纪检监察机关按照有关规定向实名举报人反馈处理结果。
4复查复核。信访人可自收到书面答复起30日内请求原办理机关上一级机关复查。信访人不服的，可自收到复查答复起30日内请求复查机关的上一级机关复核;复核机关应自收到请求30日内提出复核意见。
纪委监察室处理信访举报基本办法
1、信息反映。对信访举报反映的情况通过一定载体向有关领导和部门反映。
2、转交承办。对不属于本级纪委管辖范围的信访举报，转交有关的纪检监察单位（组织）处理。
3、交办督办。对属于下级纪检监察单位管辖的信访举报，重要的可向其发函交办，并责成其报告调查处理结果。对转交下级纪检监察单位处理的信访举报的办理情况，可采取一定方式进行督促检查
4、移交承办。对属于本级纪委管辖范围的信访举报，移送本级纪委有关部门办理。
5、直接核实。按照相关规定对部分问题进行核实。
6、信访监督。对信访举报反映的党组织、党员或者行政监察对象作风和廉洁自律方面的一般性问题，采取一定方式进行了解核实、警示教育或提出相关要求。
举报保密制度
1、举报材料列入密件管理，对举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及举报的内容必须严格保密。
2、严禁将举报材料转给被举报单位和被举报人。
3、向有关单位或人员核查情况时，应在做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行。
4、宣传报道和对举报有功人员的奖励，一律不得公开举报人的姓名、工作单位。
信访反馈报结与统计总结制度
1、及时准确反馈信访信息，为领导提供决策依据。
2、及时向学校党委和上级纪检监察机关反馈有价值的信访信息，并及时报送信访工作调研报告。
3、对信访量、问题性质、涉及的干部职级及办理情况进行统计分析。
4、对信访工作要认真回顾总结，肯定成绩、找出差距，促进信访工作不断创新。
5、按要求向上级纪检机关信访部门报送统计、分析、工作总结。
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篇2：海事大学信访办公室（法务办）部门职责

海事大学信访办公室（法务办）部门职责
信访（法务）办公室是在党委和行政的领导下，贯彻落实党和国家信访工作的方针、政策，依照国家有关法律法规开展信访（法务）工作的部门。其主要职责是：
一、贯彻执行上级部门制定的信访工作方针政策，负责制定、落实学校各项信访工作制度和措施。
二、负责指导全校的信访工作，向信访人宣传有关法律、法规、规章和政策。
三、负责学校信访事项的组织协调工作，安排校领导接待日工作。全面了解学校信访工作的情况。
四、负责信访事项的受理、拟批、办理、批转重要的信访材料。对信访事项办理情况进行督促、催办。
五、负责对上级信访部门批转的信访材料的办复情况进行督促、检查，并负责上报办理结果。
六、做好关系学校发展、稳定的信访事项的矛盾排查和调处工作，及时掌握学校信访活动动态，针对可能发生的突发事件做好超前化解矛盾的工作。
七、负责通过信访渠道分析校情民意，提供有价值的信息和重要情况，为民主办学、依法治校服务。
八、受理师生员工的申诉，组织协调听证、仲裁等工作。
九、定期向有关校领导及党办、校办等重要职能部门通报重要信访事项的进程与处理结果。
十、做好校内规范性文件的制定及合法性审查，并审核以学校名义对外签订的重要合同文本及各类法律文书，为学校重大决策和合同行为进行风险评估或提供法律论证意见。
十一、牵头处理学校的仲裁、诉讼案件，最大限度的维护学校的合法权益。
十二、牵头做好学校法律宣传教育和法律知识普及工作。
十三、完成学校领导交办的其他工作。
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篇3：农村基层接待群众信访问题
农村基层如何接待群众信访问题接待群众的来信来访，是密切党群关系的重要途径。搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一副好口才，面对农村农民群众来信来访者，要采取不同的接待方法和语言策略。
一、面对“带着疑惑”的上访者，用耐心的解释语答其疑。让政策“家喻户晓”毕竟有一个过程，加之，经常会取消旧政策，出台新政策，群众有时难以弄明白。很多上访者都是为了咨询具体的政策而来。对此，接待人员要耐心讲解，在宣传政策的同时，答疑问，消疑惑。有的上访者知识水平不高，理解能力差，我们要把政策形象化，多用身边事例，多用群众语言，多用对比思维，使政策通俗易懂，使道理简单明了。特别是要学会“见什么上访者说什么话”，争取在较短的时间内缩短于上访者的心理距离，获得对方的认同，使之佩服你、信任你、接纳你。接待工作既是政策法规的宣传员，又是群众面对具体问题的引导者，要耐心以待，有针对性地解决群众提出的具体问题。
二、面对“带着期盼的上访者，用及时的协调语言顺其盼。有些事情，靠上访者本人是解决不了的，而且可能已经找过有关方面，但一直没有落实下来。因此，他上访就是希望自己的问题得到尽快解决。接待者一定要以高度的责任心，力所能及地解决上访者协调各方关系，只要是正当要求，就要督促有关方面迅速解决好，政策有规定的要按政策抓落实，政策无明文规定但属于特殊情况的，要合情合理地的给予满足，切实维护好上访人员的利益。接待人员往往充当的是协调员的角色，要有一定耐心、一副热心肠，只要群众找到自己，必须认真接待，不管属于哪方面的问题，不管是不是自己的份内工作，都要提供帮助，及时协调，让上访群众感到有盼头，有希望。
三、面对“带着忧愁”的上访者，用轻松的开导语解其愁。谁都会碰上忧愁的事，难免心里想不开，接待者有倾心投入，轻松开导，当好上访者的心理医生，上访者可能会拒绝说教，但绝不会拒绝幽默。“笑一笑”，“忧愁掉”，接待人员要多用诙谐的语言，把道理“喜剧化”，把事情“乐观化”。群众来访接待室就好比“心理热线”，工作人员要真诚地帮助上访者解开思想的“结”，剪断感情的“愁”，要通过心灵交融，层层引导，步步深入，使之心胸豁然开朗，头顶一片艳阳天。
四、面对“带着怨气”的上访者，用理解的关切语消其愁。有些同志上访，往往是由于曾经或现在受着不公平对待，甚至可能有些“冤枉”，对此，接待人员要理解对方的心情，要仔细询问，认真调查。人在气头上，难免不冷静，接待者要以冷静对不冷静，当好上访者的“出气筒”，多关心，多体贴，多忍让，多理解。要弄清对方的“怨”在何处，“气”在哪里，引导上访者按程序反映情况，按规矩解决问题。要有始有终，关注这件事情的办理情况，该出力的要出力，该献策的要献策，让上访者气顺怨消心满意。
五、面对“带着恨意”的上访者，用沉稳的缓和语化其恨。因为某种原因，上访者可能与某个人或某个单位有着“深仇大恨”，这是很危险的，处理不好就会出大事。对此，接待者要先沉住气，用沉稳的话语缓和气氛，让上访者讲清事情的来龙去脉，让上访者宣泄仇恨。经验告诉我们，上访者的仇恨往往是由于备受欺压，或者自己的正当权利被人为侵犯，切身利益被人为损害，矛盾激化了，问题闹大了。接待者必须根据“第一信息”，迅速做出应急反应，在稳住阵脚的同时，客观分析事态，帮助上访者找到合法的解恨之路，需要宽心一笑了之的，引导其乐观待之；需要讨个说法的，引导其进入司法程序。
六、面对“带着横蛮”的上访者，用巧妙的攻心语挡其横。接待上访工作中，有时会遇到极个别的上访者耍横，让你有理说不清，并且根本无法进入解决问题的状态。对此，接待者要敏锐的观察上访者的“颜色”，把握对方心理，从中发现破绽，利用归纳推理，分析综合，揭示其矛盾，采用论辩技法使之无话可说，巧妙地操纵控制其心理，用攻心语挡住上访者的蛮横无礼。
七、面对“带着刁难”的上访者，用威严的震慑语治其刁。对那种纯粹无理取闹，胡搅蛮缠的上访者，一定要拿出威严。如果做思想工作不行，就搬出“法律语言”给予特别警告，使之明白干扰国家机关工作、阻挠执行国家公务和法律的严重后果。
八、面对“带着绝望”的上访者，用果断的安抚语挽其绝。这种极个别的上访者，往往是看不到解决问题希望的人，接待者一旦碰上这种已经到了“轻生”地步的人，一定要为他指出解决问题的可能，挽救绝望，唤起希望。人到绝望时，就很容易做出“极端行为”，所以，我们面对这类特殊的上访者，阻止要果断，安抚要到位，说服要有力。
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