丰城韵达日常营运管理规章制度 .docx

丰城韵达日常营运管理制度 广州分拨网点管理条例 2016年03月24日更新 一、所有网点必须具备营业执照并获得快递业务经营许可资格方可正常营业，做到合法经营 二、日、周、月例会： 1.2.3.4.要求各网点每天给员工开会； XX市各网点负责人每周到分拔中心开周例会（周四下午14：00分）；广州分拨所有网点每月到分拔中心参加月例会（具体时间见通知）； 会议后将会议精神传达至每个分部及员工，并有会议记录、照片以及签到表形成电子表格发送分拔中心网点管理部； 5.周会议无故未到罚款500元/次，月会议无故未到罚款1000元/次，迟到200元/次（限10分钟以内，超过10分钟按未到处理）。 三、操作场地相关： 1.各网点至分拔中心提发货时间规定：1）2）3）一频次提货清场时间早上5：00，超过清场时间来提货的罚款500元/次，一频次未提完罚款500；二频次提货清场时间为中午：12：00，二频次未提货罚款500元/次，未提完罚款200元/次；为不影向发件时间，所有网点必须在规定时间内进行交件（21点5点），具体参照广州网点车辆时间表； 2.3.早晚提货必须携带发件卡，未带卡者，罚款50元/次，私自借卡者，罚款1000元/次； 网点串通分拔中心员工乱扫描和逃称重量的，一经发现，罚网点2000元/次，同时追讨相关费用，且相关分拔中心员工开除处理，严重者追究法律责任。 4.网点工作人员（司机、员工）进入仓库等工作场地必须着工作服，佩戴工作牌，严禁抽烟，违反任何一项罚款100元/人/次，如造成其他后果的将追究相应责任； 5.6.网点车辆进入仓库等工作场地严禁鸣喇叭和开音乐，影响工作秩序； 不服从操作制度管理，在公司无理取闹，扰乱工作秩序的，罚款2000元/次，严重者移交公安机关依法办理； 7.网点当天私自不到公司提货且未说明原因的，处以2000元/天的罚款，后续产生所有的延误费用一律由网点自行承担； 8.9.分拔中心所有快件正常时间出仓后发生的延误、遗失各网点自行负责； 网点员工如盗取快件或未经扫描就私自提件的，视情节轻重进行处罚，最低1000元以上/次，情节严重的移交司法机关处理； 四、网点收派及服务： 1.2.公司不允许有超区件，如有不按要求派送者加罚，不按规定操作者罚款50元/票且承担延误责任；公司允许超区取件，前提是日出件量500票以上且非韵达客户，并需到公司业务发展备案，与客户所在区域网点签订补助协议（上限1000元/月）； 3.网点员工服务态度恶劣并遭顾客投诉的，一经查实，第一次处以50元/次罚款；第二次100元/次，以此类推，屡教不改者取消其经营资格； 4.5.严格执行验视制度，不按规定验视被管局或其他相关部门查实者直接收回经营权； 严格按照总公司要求的派送时效规定做好派件服务工作，每周进行派送服务质量排名，连续二周或一个月内均排名倒数且未及时按公司要求整改的将取消经营资格； 6.要求XX市同城派送件次日中午12点前必须签收，一旦造成发件网点投诉，给予责任网点处罚200元/票（50%返还发件网点），虚假签收处罚300元/票； 7.8.上班时间所有韵达从业人员必须按规定着工服，佩戴工牌，如有违返经被公司查处罚款100元/人/次；面单填写不规范，未盖验视章者罚款10元/票，航空违禁品罚款200元/票，危险品等快件产生一切后果由发件网点自负； 9.错分件要求：错分件地址在区域1公里范围内无条件派送，如不派送造成延误投诉由网点自行承担，同时公司追加罚款200元，1公里以外错分件写清楚派送网点并当日当频次及时退回分拔中心，如客户急需则必须无条件处理或与实际派送网点交接，派送网点必须无条件安排人员交接并派送，否则处以不配合网点1000元/次； 10.网点电话联系不上（如：座机无人接、停机、空号；手机无法接通、关机、停机等并未及时回电者），一次罚款500元； 11.任何网点不得在马路边及露天环境下分拣快件，且不得有野蛮分拣现象，一经查实罚款1000元/次；如被媒体曝光或邮管局检查发现该现象，按邮管局罚款金额上追加处罚5000元，严重者停业整顿。2015年8月31日后新增条例： 12.广州分拨下属网点12305有效申诉超出百万分之十二部份除总部罚款1000元/票之外，广州分拨中心追加处罚2000元/票； 13.广州网点签收率2359频次最低达90%以上，否则补贴一律取消（特殊情况必须备案）； 14.广州同城件（含花都、番禺）签收率必须达95%以上，否则处罚款500元/天；同城件延误投诉处罚500元/票； 15.广州分拨下属网点当天做完揽收扫描的快件必须当天及时发到所属分拨，否则视为未及时发货，给予处罚500元/天；同城件未及时发货加罚50元/票； 16.客诉率上集团榜的网点以月度为周期，周期内第一次处罚500元，第二次翻倍封顶1万元； 五、对于公司下达任务未完成者，予以罚款1000元并责令整改，到期仍不合格者优先考虑淘汰；网点综合考评靠后且低于公司标准的将予以逐步淘汰。 六、以上制度请广州分拨所有网点严格遵守并落实到实处，各网点经理要做到上传下达，给所有员工做好培训工作，全力提升韵达服务质量。 韵达快运广州分拔中心2016年3月24日第5页 共5页