景区停车场管理规章制度.docx

景区停车场管理制度
2、驶入本停车场车速不得超过5公里/时，不得逆行，未经许可不得在停车场内加油，禁止在停车场内修车试车、练车。
3、请将车辆泊入指定车位，跨车位停泊者按所占车位缴费。
4、车辆进出不得堵塞行车道，否则本车场将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车主负责。
5、经查有不良车况或漏油车辆谢绝进入车场。
6、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
7、请爱护停车场内的设施设备，如有损坏，照价赔偿。
8、请爱护停车场内的设施，讲究卫生，不得随地乱丢垃圾杂物等。
9、请不要在车内存放贵重物品，驾驶员离车前请检查车门、车窗是否关好，若因此而造成的一切损失，由车主自行承担。
10、若遇不符合泊车规定的车辆，车场管理人员有权拒绝其进入。
11、为确保公共安全，严禁闲杂人等进入车场，管理人员有权要求其离场。
12、因违反本规定之条款而致使车辆造成的任何损失，本车场概不负责，并有权对情况严重者采取扣留车钥匙等强制的措施。停车场岗位职责一、停车场负责人职责1、依法循章对进、出场车辆进行管理;2、负责按物价部门收费规定收取车辆停车费;3、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工考勤表》;4、负责每日工作检查，督促当班（值班）员工填写《车辆进出登记表》;5、负责处理车辆管理方面的问题和客户投诉，不断提高服务质量，定时向公司领导汇报工作。
二、车辆管理员（收费员）职责1、负责对进入停车场的车辆进行管理、收费;2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度;3、按规定着装、佩带工作（上岗）牌，对进出车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆进出登记表》;4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守;5、负责指挥停车场内车辆行驶和停放，维持停车场停车秩序并随时进行巡视查看，保证车辆安全;6、按规定和标准收费，出具发票，及时缴交营业款。
三、票证管理员职责1、负责对停车票据的管理、领发手续，坚持严格的领用、销售、回收规程;2、停车票据的领用、销售、回收执行日清日结月盘点制度，每年12月10日前办理当年领用票据清查工作;3、每天回笼的停车费必须按规定时间解缴入帐，不得挪用停车费或白条抵帐;4、做好停车票据存根联的回收保存，存根联每月应粘贴核对上报（交）公司财务，并做好台帐登记、报表填报等工作。停车场管理员（收费员）工作纪律1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》;2、执行公司文明礼貌用语规定，讲究文明服务，站立接待，礼貌待人;3、严格遵守《值班和交接班制度》;4、值班时禁止喝酒，不准在值班时做与值班职责无关的事;5、爱护各种公共设施，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明;7、遵章守则，团结互助，禁闹纠纷，不说脏话，不做不利团结的事，严禁参与赌博活动。
8、因工作失职造成停放车辆内车辆损伤、公共设施丢失等情况，责任人视情要承担相应的经济责任。
9、因服务态度、接待程序等方面的过错，而引起客人投诉，造成较大影响时，要追究责任人相应的行政和经济责任。值班和交接班制度1、当班（值班）人员必须按时到岗，不得迟到早退、擅离职守;2、值班时应切实履行停车场内的设备设施、停放车辆的守护职责，发现问题，应及时上报并做好现场处理措施;3、按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，在接班人员未到达前，当班人员不得离岗;4、接班时，要详细了解上一班车辆进出和停放情况以及本班应注意事项;5、向下班移交值班记录和《车辆进出登记表》及值班物品，并做发值班记录交接签字。停车场管理员（收费员）仪容仪表规定一、着装规定1、按统一规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。
2、制服统一，佩带员工（上岗）证，服装整齐、干净、笔挺。
3、不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。
4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
二、形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，鼻毛不得长出鼻孔。
3、精神振作，姿态良好，不准边值勤边吸烟、吃零食，做到站如松、坐如钟、动如风。
4、值勤时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、做到微笑服务，对待车主（游客）友善
热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。文明礼貌用语和文明服务规范一、常用文明礼貌十字用语：请、您好、对不起、谢谢、再见二、禁止使用语言不知道、没时间、我不管、你自己看不准进、赶快走、少啰嗦、赶快交钱。
三、文明服务规范1、人要精神，衣要整洁;说话要和气，服务要到位;2、车进场多介绍一句，给客人一个亲切;工作时多解释一句，给客人一个放心;车离场多关照一句，给客人一个温馨;3、细微之处见温馨，举手之间显文明。温馨提示入场车辆服从指挥车停到位按规交费贵重物品随身携带关好门窗注意安
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