企业质量嘉奖规章制度大全.docx

企业质量嘉奖制度大全
1、总则
1.0.1为了进一步加强工程质量的管理，确保实现企业年度质量目标，有效落实公司内各部门及岗位的质量职责，促进本企业工程质量管理水平的提高，特制定本制度。
1.0.2本制度依据国家现行有关工程质量管理和企业管理的法律、法规、规范、规程、管理标准、技术标准以及xxxx有限责任公司的质量管理手册、程序文件而编制。
1.0.3工程（产品）质量实行领导负责制，各级经理是相应单位质量管理体系的第一责
1.0.4目管理规程》、xxxx《管理手册》以及相关程序文件等法律、法规、技术标准、管理文件和规章制度配合使用。
2、基本规定
2.0.1各基层单位应建立健全质量保证体系和现场质量管理制度，并制定相应的施工生产岗位责任制，促进质量管理方法标准化、工作程序规范化、考评手段科学化。
2.0.2全面贯彻xxxx质量方针，有效实施质量管理体系程序文件；所有工程项目必须按xxxx管理体系程序文件进行质量控制和程序运行。
2.0.3应严格控制每道工序的质量，认真做好班组自检、互检、项目专职质量检查员的专检以及工序交接检，并做好相应的检查记录。
2.0.4各单位应逐级制定质量责任制，以进一步明确每一个岗位的职责、权限和工作目标。
2.0.5各工程项目部应健全施工质量检验制度，明确规定质量控制标准、检验方法、检验程序、放行准则、签认制度以及岗位职责，依此适时组织工程质量检查、验收。
2.0.6坚持“谁施工，谁负责；谁指挥，谁负责；谁签字，谁负责”的质量管理原则，做到“责、权、利”的统一。
2.0.7应建立和落实工程质量管理各级领导负责制并加强报告制度。要牢固树立“质量兴业”的宗旨，不断加强员工的责任意识和法制观念；努力建立起一支职责明确、组织严密、团结稳定、工作积极的员工队伍。
2.0.8施工现场的各类人员应各尽其职、自我把关、人尽其责，做到按图施工、按工艺操作、按制度办事，保证本岗位不将不合格产品流向下一道工序，对自己参与的工序和工程的施工质量负责到底；各分部分项工程的施工质量应与施工人员的工资、奖金收入挂钩，并对其工作业绩具有否决权，真正做到奖优罚劣。
2.0.8各级质量管理人员本着对国家负责、对企业负责、对人民负责、对自己负责的精神；坚持原则，严格把好质量关。
3、质量奖罚的规定
5.1设立工程质量奖罚专项基金
从在建工程项目收入中提取工程质量奖励基金，提取额度为单位工程造价的2‰与工程质量处罚资金一同存入公司财务部门开设的工程质量奖罚专用账户，用作专项奖励获奖优质工程和获奖单位。
5.2获奖工程奖励办法
5.2.1获地、州、市级优质工程奖励。5元/平方米；最高不超过20万元。
5.2.2获部、自治区、xx级优质工程奖励。10元/平方米；最高不超过40万元。
5.2.3获国家鲁班奖的优质工程奖励。20元/平方米；最高不超过100万元。
5.2.4获地、州、市级用户满意工程奖励。3元/平方米；最高不超过6万元。
5.2.5获部、自治区、xx级用户满意工程奖励。5元/平方米；最高不超过10万元。
5.2.6获国家级用户满意工程奖励。8元/平方米；最高不超过15万元。
5.2.7获地、州、市级工程质量检查通报表扬的一次奖励：2000元。
5.2.8获部、自治区、xx级工程质量检查通报表扬的一次奖励：5000元。
5.2.9获国家级工程质量检查通报表扬的一次奖励。2万元。
5.2.10获地、州、市级质量管理小组活动成果奖励。300元／项。
5.2.11获部、自治区、xx级质量管理小组活动成果奖励：500元／项。
5.2.12获国家级质量管理小组活动成果奖励。1000元／项。
5.3获奖依据和奖励兑现
5.3.1获奖依据是各级优质工程评审结果的正式文件和各级建设行政主管部门下发的工程质量检查通报。
5.3.2工程质量的奖金兑现同类别奖励就高不就低（低等奖励已兑现的部分，应给予扣除），不同类别可同时兑现。公司财务科收到总经理审批文件后，直接兑付。
5.4工程验收实行分级验评、上报考核制度
5.4.1地基与基础分部、主体结构分部、建筑屋面分部和单位（子单位）工程的验收，必须由工程项目经理或分公司（项目部）经理组织检查自评，合格后报公司质量检查科备案，再另行安排工程预验。必须经过公司质量检查科复查符合相应验收条件后，方可报请各方参建单位共同验收。否则，将给予通报批评；必要时给予500～2000元的经济处罚。
5.4.2外区工程也可采用传真方式向公司质量检查科提出验收申请。
5.5处罚依据及处罚兑现
5.5.1施工过程中，因施工质量问题被书面通知停工的单位，应将此情况及时通报公司质量检查科，公司质量检查科责令其限期整改。在规定期限内未按要求整改或再次出现同类问题的，将给予通报批评并按停工天数进行处罚：500元/天。有隐瞒不报或未及时上报（项目接到停工通知书的当天可采用电话方式上报，两天内应向质量检查科提供书面材料）的加倍进行处罚。
5.5.2对在上级主管部门组织的质量检查中，被通报批评的单位工程应根据实际情况进行处罚。被地、州、市级单位通报批评的一次处罚不少于2000元。被部、自治区、xx级单位通报批评的一次处罚不少于5000元。被国家通报批评的一次处罚不少于1万元。
5.5.3对于在日常检查工作中，公司质量检查科以书面材料形式提出的施工质量问题必须及时整改；同一单位工程同一质量问题屡教不改的，每次将给予1000元以上的处罚。
5.5.4对各级质量监督站提出质量问题的回执，均由工程项目经理和项目质检员检查、落实，处理结果符合要求后相关人员进行签字确认，再将回执单报送公司质量检查科复核；经现场核实整改结果确实符合有关要求后，方可签章上报。对提出的施工质量问题在通知单限定的时间内未整改的，每条将给予1000元以上的处罚。
5.5.5工程质量罚款由公司质量检查科开出书面罚款通知单，报送公司分管领导和总工程师审阅。罚款通知单与被处罚单位的停工通知或检查通报文件（复印件）一并交公司财务部执行。分公司（项目部）经理应将罚款金额按规定进行分配和造册，并将造册表上报公司劳动人事部备案。
5.6优质工程和用户满意工程奖金兑付金额的分配比例应参照下列规定执行：
①分公司（项目部）：占50％（含创建过程中的所有费用）；
②单位工程项目。占50％，按工资比例分配给工程项目管理人员；有突出贡献者，可根据贡献大小进行调整。
5.7其它工程质量奖金或罚款可按工资比例分配给该单位工程项目的管理人员；有突出贡者或明确责任人的，应根据贡献或责任大小进行分配比例的调整。
5.8工程管理人员有下列行为之一的，将给予相应的批评或处罚；必要时，追究当事人的法律或刑事责任：
5.8.1对不服从组织分配和工作安排，自行脱岗或不坚持原则、玩忽职守、工作疏忽以及不负责任麻痹大意，而给企业造成较大经济损失或恶劣影响的。
5.8.2对重大质量施工或多次重复出现的一般质量问题，隐瞒不报或拒不整改的。
5.8.3由于施工质量或工作原因等方面的原因，导致工程不得正常交验合格的。
5.8.4有野蛮指挥、野蛮施工行为，被媒体或上级行政主管部门通报批评的。
5.8.5因工作力度不够，而未完成合同约定的质量目标者。
58.6所施工的工程竣工交验质量不合格的或工程质量迎检不合格的责任人，将给予相应的经济或行政处罚。
5.8.7对不组织图纸会审，不做施工组织设计，不执行企业有关规定的责任人，将给予相应的经济或行政处罚。
5.8.8对工程开（复）工或停工，不按规定程序上报开（复）工或停工报告进行审批的，一经查出给予责任人相应的经济或行政处罚。
5.8.9对造成重大技术、质量事故的责任人，视情节和事故起因及认识态度，给予相应的经济或行政处罚。
5.8.10对不按已审批的施工方案组织施工或私自修改施工方案，对企业或工程造成不利影响的工程项目经理和当事人视情节轻重将分别给予100～500元的经济处罚。
5.8.11对工程资料无故拖延不归档的、以及发生资料丢失的，视情况给予责任人相应的经济或行政处罚。
5.8.12不执行公司有关部门规章制度给公司造成直接经济损失的。
5.8.13无正当理由不参加公司质量检查员例会的人员，将给予50～100元的经济处罚；缺席例会三次以上者，同时取消其本年度评选所有个人先进的资格，年度专业技术考核不得评为优秀。特殊情况本人不能到会者，应请本单位管理人员代表参加，并提供经分公司（项目）经理或书记批准的请假条；否则，一律按违规处理。
5.8.14无正当理由无人员参加公司质量检查员例会的分公司（项目）或工程项目部，给予通报批评并视情节轻重将分别给予500～2000元的经济处罚。
5.9公司专业技术人员符合下列条件的由企业进行相应的表扬和奖励：
5.9.1一贯认真执行本规定制定的各项管理制度和规定，取得良好工作业绩的。
5.9.2所负责施工的工程质量超合同目标或创各级政府或各行政主管部门质量奖杯的。
5.9.3开发新产品，应用新技术，制定大型工程施工方案经实施取得明显质量和经济效益的。
5.9.4在各级政府或各级建设行政主管部门抽检工程（产品）质量的迎检工作中，做出突出贡献的。
5.9.5在工程施工过程中及时发现并排除质量隐患，避免了重大工程质量事故发生的。
5.9.6参加市、省级和国家级的质量管理活动（如。“qc”小组活动），获通报表彰或奖励的分别给予2000元、5000元和10000元奖励。
二○○八年
第二篇：总经理特别嘉奖制度总经理特别嘉奖制度
为调动员工的积极性，充分体现公司以人为本的经营理念，汇聚全体职工的经验和智慧，最大限度地发挥员工在公司的作用，培养员工的团队精神和主人翁的精神，鼓舞士气，特设总经理嘉奖制度。
一、奖励条件
在下列方面之一有突出成绩的员工给予一次性奖励：
1、为公司提供重要信息；

2、为公司引进重要的人才；
3、提出有重要意义的合理化建议、意见；
4、在解决公司建设、生产、扭亏增盈等方面发挥重要作用；
5、艰苦创业、厉行节约、为公司堵塞漏洞，减少重大损失；
6、重视公司精神文明建设，树立企业形象，为提高企业声誉发挥重要作用；
7、经公司办公会研究，确认有突出成绩；
8、市场开拓方面有突出成绩；
9、弘扬正气，敢于与不良现象作斗争。
二、奖励办法
对符合以上条件之一者，经公司经理办公会研究同意，给予一次性奖励，奖金不底于1000元。
第三篇：授勋及嘉奖制度授勋及嘉奖制度
香港授勋及嘉奖制度由香港特别行政区政府于1997年创立，目的是嘉许社会各界人士，以表扬他们为香港特区做出的贡献或表彰其出类拔萃的成就。授勋仪式于每年7月1日举行。荣誉分为通用、英勇和部队三类。通用荣誉
大紫荆勋章-颁授予毕生为香港作出重大贡献的杰出人士。
金紫荆星章-颁授予对社会有重大贡献或积极参与公共志愿服务而得到高度评价的人士。
银紫荆星章-颁授予长期担任公共事务及志愿工作领导的人士。
铜紫荆星章-颁授予长期服务於社会个别范畴并有杰出表现的人士。荣誉勋章-颁授予在地区或某个范畴长期为社区服务的人士，亦颁授予表现优异的非首长级公务员。
行政长官社区服务奖状-颁授予在某次行为或某项工作中表现出色，服务社区表现卓越的人士。
行政长官公共服务奖状-颁授予在某次行动或某项工作中表现出色，为部门机构服务表现卓越的公职人员。
英勇荣誉
金英勇勋章-颁授予见义勇为，无惧高度危险，奋不顾身，堪称英勇行为最高典范的杰出人士。
银英勇勋章-颁授予英勇非凡，堪称典范的人士。
铜英勇勋章-颁授予英勇过人，殊堪嘉许的人士。
部队荣誉
卓越奖章颁授予六个主要纪律部队和廉政公署各级人员。
长期服务奖章颁授予品格及行为良好，服务满25年，期间表现良好的各部队人员。
长期服务奖章第二加叙勋扣颁授予品格及行为良好，服务满33年，期间表现良好的各部队人员。
第四篇：企业质量管理制度企业质量管理制度
一、基本职责、工作标准
1贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，拟制本企业全面质量管理工作的长期规划与近期计划，根据上级要求，结合本企业实际情况厦市场调查，参与拟制企业方针。做到目标明确，重点突出，计划落实，措施具体。
2对企业方针与全面质量管理计剐制度的贯彻实施，以及各部门车问的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核。做到：检查经常，协调及时，措施落实，考核准确，有奖有罚。
3组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励。做到。活动正常，办法妥当，深入持久，效果明显。
4研究推广可靠性与质量管理教育以厦数理统计优选法、价值工程、系统工程等现代科学管理方法和先进质量控制方法，做到：教育经常，科学管理方法适用，效果明显。
5组织井指导从新产品研制设计、生产制造、辅助使用、服务等生产全过程的质量管理工作，完善和健全质量保证体系。做到：全厂各部门参加质量管理，组成严密的协调和高效的纵横交织的质量管理网，使产品质量得到可靠的保证。
6负责收集汇总分析传递和上报全厂质量信息。做到。路线清楚，脉络分明，数据准确，传递迅速，反馈及时，效果明显。
7负责对各种型号产品的质量分析，并及时反馈检查落实，做到：有数据、有分析、信息准确，反馈迅速。
8负责对新产品方向性，技术经济先进性的验证和监督，对各过程的原材料、元器件、半成品、成品的质量及检验制度实行监督。并参与新产品和老产品改型的鉴定。
9负责对全厂以及各级质量责任制为核心的质量保证体系实行监督和检查，做到坚持原则，不徇私情，稽核有根据，抓住要领要害，有事实，有观点。有万法，有说服力，有明显效果。
二、权限
1有权调查研究综合分析提出企业方针供厂长参考。
2有权拟制企业全面质量。管理的长期和近期计划，拟订全面质量管理的规章制度，并代表厂长对全厂质量管理体系实行监督、检查与保证实施。
3有权对全厂新老产品的方向性、战略性、关键性的重大问题进行监督、检查。
4有权协调全厂质量管理中的纠纷，并有权代表厂长进行仲裁，有权对各车间部门上报质量数据进行审查核对，并提出奖惩建议。
三、责任
1对拟制的企业方针、工作计划、各种规章制度的正确性、合理性及科学性负责。
2对质量保证体系实行监督、检查的厦时性、准确性、完整性负责。
3对代表厂长发布指令、协调、仲裁的正确性负责。
4对发布或上报的质量数据的正确性、厦时性负责。
5对因质量管理未能厦时监督、协调，造成质量事故负责。
第五篇：企业质量管理制度企业质量管理制度
第一章质量信息管理
质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点：
（一）质量反馈的含义
质量信息。主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。
产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。
工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。
（二）质量反馈方法、原则及程序
1.质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。
2.质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。
3.质量反馈的基本原则是后对前、下对上。
4.质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。
（三）质量信息的处理
1.质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。
2.各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。
（四）外协、外购件质量反馈
1.厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。
2.外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未笪到解决，有关职能部门应报全质办
或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。
（五）用户来信来访及用户走访
1.用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向全质办反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，报全质办存档。
2.在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表报全质办，由全质办负责组织反馈处理。
第二章质量审核
（一）质量审核的任务是对我厂的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满足用户的要求。
（二）质量审核的种类：
1.产品质量审核。
2.关键工序质量审核。
3.质量保证体系审核。
（三）厂全面质量管理委员会为质量审核领导机构，由全面质量管理办公室（以下简称全质办）负责质量审核的组织工作，下设产品质量审核组，工序质量审核组和质保体系审核组.
（四）全质办负责编制质量审核年度计划，与年度全面质量管理工作计划一起下达.
（五）全质办按审核计划，事先通知被审核单位，被审核单位负责人应及时做好审核前的准备工.产品审核组由产品设计室、情报标准化室、检查科、全质办人员组成;工序审核组由工艺员、质管员、设备员、操作者组成;质量保证体系审核组由全质办及有关部门人组成.
（六）质量审核工作必须按程序进行，审核人员应坚持实事求是的原则.要认真做好原始记录，写好审核报告.
（七）各种审核原始记录、审核报告，要求完整齐全，清晰，审核者、被审核部门负责人均签名，并将有关重要情况按信息反馈路线及时反馈到有关部门.各类资料由全质办存档.

（八）审核着重于调查研究实际工作现状，从中找出问题，提出改进措施.
（九）质量审核程序：制订审核计划报主管领导批准组织审核活动写出审核报告向领导汇报制订管理措施反馈存档.
（十）质量审核周期：
1.产品质量审核每月进行一次.
2.工序质量审核不定期进行，但每半年不少于一次.
3.质量保证体系审核一年进行一次.
第三章产品质量档案及原始记录管理
产品管理档案和原始记录，是企业在生产过程中产品质量和作业量的真实记载，是质量跟踪和质量分析的重要依据，是原材料进厂，半成品入库、产品出厂的凭证.因此，对原始记当的填写、归档、保管、查阅必须进行科学管理.原始凭证存档分类见下表.
一、由检验科负责各种检验原始记录、台帐和内部报表的拟定、修改及编号工作、并规定其传递程序.
二、各有关部门和个人必须按表式认真填写，做到数据准确，字迹清楚.对原始记录、台帐和种报表的填写情况，列入有关人员的工作质量进行考核.
三、所有各质量原始记录，统一由检查科编号按，归类存档，各单位和个人不得私自截留.
四、除按厂技术文件归档程序规定的资料外，有关质量原始资料保存期限按《原始凭证存档分类表》规定办理.
序号存档资料入原始凭证名称提供时间存档时间存档地点备注
1.各种省、部、国家复查测试资料
2.同行业质量检查报告
3.上报质量报表按月（季）归档
4.本厂每月质量检查报告
5.新产品质量鉴定测试报告及有关资料
6.产品耐久试验报告
7.外购外协件质量检验记录
8.产品（零件）性能抽试记录
9.报废单
10.不合格品申请回用单
11.理化试验原始资料
12.成品入库
13.首件检验记录
进一步加强全市旅游服务质量和市场秩序监督管理工作，最大限度满足旅游消费者需求，促进旅游业又好又快发展，现提出如下意见：
一、指导思想
以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，全面落实党的十七大精神，坚持科学发展，坚持以人为本，紧紧围绕旅游业转型升级的要求，以建立旅游服务质量长效机制为核心，以提升服务质量为载体，加强旅游服务质量的规范与监督管理，提升旅游产业在我市经济社会发展中的地位和旅游竞争力。
二、目标任务
通过建立旅游市场服务质量监督管理的长效机制，大力推进旅游标准化建设和旅游服务质量评价制度建设；进一步规范旅游市场秩序，整体提升旅游企业诚信度和游客满意度；着力培育一批品牌旅游企业、一批品牌旅游产品和一批品牌旅游员工。通过上述措施，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务质量管理更加完善，旅游市场秩序更加规范，旅游环境更加和谐。
三、主要内容
（一）建立旅游服务质量评价体系。综合考虑影响旅游服务质量因素，建立科学的旅游服务质量评估体系，通过行政部门、专家评估机构、新闻媒体、网络调查等多种渠道，全面了解旅游企业服务质量、旅游者满意度以及旅游公共服务等状况，采取定性评价与定量分析相结合，专业评价与公众评价相结合等多种方法，科学、客观地评价旅游服务质量状况，实时监测并及时报告旅游者重点关注
的旅游产品及服务质量状况，为政府有关部门决策提供依据，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，帮助旅游企业准确把握旅游服务质量状况与存在问题，按照优质旅游服务的要求，明确发展方向和整改措施，增强对旅游产品和服务的自我改善调控能力。
（二）实行旅游标准化管理制度。建立旅游线路标准，编制和公布旅游产品目录，实行旅游消费项目和旅游团队线路推荐制。实行旅游饭店星级标准管理制度、旅行社星级标准管理制度和旅游景区（点）、旅游厕所等级标准管理制度。实行导游人员、旅游汽车司机服务标准管理制度，通过量化指标优胜劣汰。
（三）实行旅行社、导游人员一体化管理。旅行社应当与导游人员签订劳动合同，约定工资报酬和社会保险等事项，自觉接受劳动监察部门监督。实行导游人员计分考核管理办法，对因违规扣分达到规定分值的导游人员严格依法处理。建立导游人员的自律机制。
（四）积极提升行业自律能力。充分发挥旅游行业协会的桥梁和纽带作用。依据国家的法律法规，建立完善行规行约，加强行业自律，规范企业行为，指导企业建立健全服务质量管理制度；组织开展行业诚信建设、质量评议、规范经营等活动，营造行业自律氛围；维护旅游市场正常秩序，保护守信企业和从业人员及旅游消费者的合法权益。
（五）加大旅游市场检查力度，将市场检查工作制度化、规范化、经常化。根据已出台的《XX市旅游市场暗访检查制度》要求，加大对旅游市场的明查暗访力度，对游客反映强烈、多次被投诉的市场问题集中力量进行暗访，对发现的问题公开曝光，加大惩处力度。与工商、公安、物价等部门联合开展联合执法检查工作。组织质监人员、社会人士、游客等作为“眼线”跟团开展暗访检查活动。
（六）强化旅游投诉管理制度。加强旅游投诉管理，做到有诉必接、有接必查、有查必果，提高游客的满意度；完善县市区旅游投诉管理，建立属地管理的旅游执法体系；健全旅游企业的投诉管理，所有旅游企业均要设立质监员，负责受理投诉事宜。旅行社的投诉服务电话必须打印在旅游合同和旅游行程表上。
（七）建立旅游服务质量监督公示公告制度。发挥社会和新闻媒体的监督功能，定期公布旅游企业检查情况、导游员ic卡检查情况、旅游投诉分析情况、旅游企业违规经营情况、旅游企业诚信记录等，对旅游企业的奖惩均向社会公示，引导游客理性消费和依法维权。
（八）开展游客满意度调查。建立覆盖旅游各要素的游客满意度调查评价体系，制定调查评价的标准和实施办法；依托专业调查机构进行调查评价，定期分级发布以优质服务企业为重点的游客满意度评价报告。通过政府的公信力和媒体的影响力所产生的叠加效应，引导市场的消费选择，推动企业提高服务质量，创建旅游服务品牌。
（九）加强旅游诚信建设。旅游行政主管部门要建立旅游企业诚信档案；旅游行业协会要建立旅游企业高、中层管理人员诚信档案；旅游企业要建立从业人员诚信档案。建立旅游服务诚信查询系统，为消费者提供旅游企业、旅游从业人员的资信查询。实行诚信公告制，及时公布旅游企业及旅游从业人员的相关诚信信息，接受社会监督。旅行社应当在所接旅游团队中推选两名游客作为旅游团队诚信特邀监督员，负责全程监督本团队服务质量和行程安排。旅行社应当开通24小时专人接听的旅游服务热线电话，负责处理游客意见。
（十）建立旅游市场辖区监管责任制度。实行旅游市场监管“属地管理”工作制度，各市区旅游局对辖区旅游市场负责监管，建立旅游企业联系服务和定责包户监管工作制度。
（十一）建立旅游市场监督管理奖惩工作制度。加强旅游队伍自身的效能建设，推进监管职能到位。对旅游市场监督管理工作卓有成效的部门、单位和个人给予表彰和奖励；对旅游市场行政执法人员玩忽职守，不履行职责或不按规定履行旅游市场监管职责的，将依法给予行政处分；构成犯罪的，移交司法机关处理。
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