行政办公规范管理规章制度.docx

行政办公规范管理制度
统一的办公作风、严谨的办公纪律、全员服务的协作意识、朝气蓬勃精神面貌，可以使公司办公管理及文化建设提升到一个新层次。而制定完善的行政办公规范管理制度就可以实现上述目的。
行政办公规范管理制度范本
第一条为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。第二条办公室规范：
1、办公桌。桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品。
2、辅桌。桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品。
3、电脑。桌面呈45°角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下。
4、拖柜。置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅。
5、垃圾篓。置辅桌后。
6、饮水机。放指定地点，不得随意移动。
7、报刊。必须上报架，或阅完后放人办公桌内。
8、外衣手袋。请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。
第三条卡座区规范
1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品，保持桌面物品摆放整齐，桌面干净；
2、辅桌：放文件盒、少量工具书；
3、提包/手袋：置员工抽屉或柜子内，严禁随意放置；
4、电脑：电脑置办公桌前角；
5、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正贴桌放好；
6、卡座屏内：内外侧不允许有任何张贴；
7、垃圾篓。罩塑料袋，置写字台下右前角。第四条仪表规范
1、头发：——员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长；
2、指甲。——指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量淡色，不宜戴假甲；
3、胡子——不留胡须，应经常修剪；
4、口腔——保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；
5、面部——女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，（不宜用香味浓烈的香水），男性职员应保持面部清洁；
6、男性职员——在工作场所必须着西装，打领带；
①衬衫：颜色白、灰、淡蓝为主——衬衫的领子与袖口不得污秽；②领带：注意与西装、衬衫颜色相配，原则上以黄、红、兰为主调；
7、女性员工在工作场所着职业装（颜色以深色为主）不追求华丽。
第五条姿势和动作规范
1、站姿——腰背挺直，胸膛自然，头微向下，不耸肩。在会见客户或出席仪式时的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；
2、坐姿——坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方，要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐。
3、走姿——挺胸、收腹、沉肩、双臂自然摆动不跨步、不跑步。第六条语言规范
1、交往语言：
（1）致敬打招呼——您好。xx您好。您早。早上好。早。晚。再见。（2）请求协助或询问——请、请问、请您、劳驾您；（3）表示感谢——关照。谢谢。多谢。（4）打扰别人——对不起。很抱歉。
2、电话语言：
（1）您好，xx公司；请问，您找xx；（2）好的，您稍等；（3）谢谢，（4）再见。
3、接待语言。（1）您好。
（2）能为您做点什么吗。有什么可以帮您的吗。（3）请登记。（4）请稍候。（5）我先通报一下；（6）请坐。（7）对不起；（8）我立即去联系；（9）打扰您一下。（10）好的或行；
（11）我帮您打听一下，待会给您回复。第七条行为规范：
1、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退；
2、不论任何原因，不得代人刷卡；
3、请病假如无假条，一律认同为事假；
4、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈笑；
5、上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；
6、严禁上班时间吃零食；
7、严禁在整个工作区域吸烟，吸烟请到吸烟室；
8、上班时间，不要在办公室化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、禁止女性穿低胸等过于暴露衣装及穿拖鞋上班；
9、讲究卫生、维护环境的清洁不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸屑、杂物；
10、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。
11、工作时间不得因私事打公司长途电话；
12、不得随意使用其他部门的电脑，私客未经相关人员批准，不准使用公司电脑；
13、谨慎保管好各自的办公用品，未经同意，不得擅自使用他人物品，借用他人物品要及时归还原处，不要将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用；
14、接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留；
15、使用接待室和会议室，要事先到办公室登记。
16、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，不争辩；
17、爱护办公财产，正确操作办公设备设施，节约使用办公物用品、器材和耗材。未经领导批准和部门主管授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；
18、因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外出，必须通知行政部；
19、下班后切断所用电源，检查门窗是否关好，以免发生意外；
20、严格遵守公司各项规章管理制度。
第八条本规范从×年×月×日开始执行，望全体员工自觉遵守。办公室即日起将实施监督与检查。
制作提示：
1、明确制定目的。如规定为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。参见上文第一条。
2、明确办公室和卡座区规范。如规定办公桌桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品。参见上文第
二、三条。
3、明确员工办公仪表规范。如规定女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，（不宜用香味浓烈的香水），男性职员应保持面部清洁。参见上文第四条。
4、明确姿势和动作的有关要求。如规定站姿为。腰背挺直，胸膛自然，头微向下，不耸肩。参见上文第五条。
5、明确语言规范。如规定致敬打招呼——您好。xx您好。您早。早上好。早。晚。再见。参见上文第六条。
6、明确行为规范。如规定坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈笑。参见上文第七条。
7、明确其他事项以及制度的施行时间等。参见上文第八条。
第二篇：办公规范管理制度办公规范管理制度
第一条为规范公司办公管理，特制订如下规定。
第二条办公仪表规范
着工装，左胸适当位置佩戴公司徽章，其它应遵守员工守则
四、
五、七条相关规定，违反规定的，除由综合管理部通报批评外，每次罚款50元；各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。员工一月累计违反规定人次超过三人次，该负责人亦应罚款100元。
第三条办公室规范
1、办公桌。案头用品整齐放置，保证办公桌整洁无杂物。
2、座椅。靠背、坐椅一律不得放任何物品，人离开时椅子调正。
3、文件柜。保持文件放置整洁无杂物，顶上不得堆置文件。
4、节约办公资源，严禁铺张浪费。
第四条语言规范：
1、交往语言。您好、早晨好、早、再见、请问、请您、劳驾、关照、谢谢。
2、电话语言。您好、请问、稍等、谢谢、再见。
3、接待语言。您好、请稍候、请坐、对不起、请登记、与我联系、打扰一下、好的、行。
第五条行为规范
1、坚守工作岗位、不串岗、脱岗、离岗。
2、上班时间不看报纸、玩游戏或做与工作无关的事。
3、办公桌上应保持整洁并保持办公室安静。
4、上班时间，不要在办公室化妆。
5、接待来访和业务洽谈在接待室或会议室进行、会私客不超过5分钟。
6、不用公司电脑上网聊天或做与工作无关的事，不要随意使用其它部门电脑，私客不经领导允许不准用公司电脑。
7、未经部门经理批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。
8、严格遵守考勤制度，不得代人打到。
10、严禁在办公室吸烟，违者罚款50元。
11、请假要有假条，特殊情况，事后补假条。
12、因故外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须向人力资源部通报。
13、无工作需要，不得擅自进入机房，财务室、会议室、接待室。
14、不得私自索要赠品，违者罚款100元。本规范由人力资源部实施监督与检查。
第三篇：行政办公管理制度行政办公管理制度
第1章总则
第1条目的
为规范办公环境、员工工作形象，提高工作效率，结合公司实际情况，特制定本管理制度。
第2条名词定义
2.1工作时间：包括周一至周六的正常上班时间及其他加班时间；
2.2工作场所：包括公司所在地办公区域及门店所在区域；
23办公设备：日常办公所使用的电脑、电话、打印机、复印机、传真机、投影仪等办公设备；
2.4办公设施。日常办公所使用的办公桌椅、空调等办公设施。
第3条管理规定
3.1在办公时间内不得私自离开办公区域，具体规定参照《考勤管理制度》和《门店管理制度》执行；
3.2在工作时间内应该注意自身仪表形象，具体规定如下：
3.2.1必须做到仪表仪容整洁、大方，不着奇装异服上班，不许赤膊、背心等上班；
3.2.2使用文明用语，办公室人员在工作接触中或在接听电话时要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语；做到礼貌待人，文明办公，不大声喧哗、不讲粗话、脏话；
3.2.3公司员工拜访客户，必须注意自身仪表仪容；
3.2.4严禁在工作时间内吃零食、水果；
3.2.5严禁工作时间内喧哗、嬉闹、用电脑上网等一切与工作无关的事。严禁聚众闲聊、阅读与工作无关的书籍和报刊杂志，营造良好的工作环境。
3.2.6以上规定公司行政部将不定时进行检查，如有违反、核实，将对违反员工处以20元/次的经济处罚。
3.3公司员工应自觉维护办公环境
3.3.1爱护办公设备、设施，故意破坏办公设备、设施的行为，将根据设备、设施损坏价值进行赔偿，并处以50元/次的经济处罚；
3.3.2办公区域内严禁吸烟，违反者将处以10元/次的经济处罚；
3.3.3自觉维护办公室卫生，不乱丢垃圾，特别是中午用餐所遗留的剩余饭菜，以及中午休息所吃零食、水果所造成的垃圾，必须将垃圾倒至公用垃圾桶，如发现违反者，将处以5元/次的经济处罚；
3.3.4保持个人桌面、电脑的整洁，自觉执行卫生清扫值日，行政部将不定期检查，如发现个人桌面及电脑不干净，将处以5元/次的经济处罚；
3.4正确使用各项办公设备
3.4.1严禁使用电脑及网络玩电脑游戏、qq聊天、炒股、网上购物、听歌、看电影等与工作无关的事情，一经发现，将处以50元/次的经济处罚；

3.4.2员工外出时间1小时以上者，必须关闭电脑主机、显示器等用电设备，如有违反，将处以10元/次的经济处罚；
3.4.3公司内的打印机、复印机、传真机严禁用于私人资料的打印、复印，如有发现，根据资料的数目，处以20-50元/次的经济罚款；
3.4.4员工下班前必须检查个人所有电器设备是否关闭，确认后方可下班，行政事部将对下班后员工所使用的电器进行检查，一经发现未关闭电器者，将处以10元/次的经济处罚。
3.6以上规定由各部门负责人监督执行，行政事部全面监管，如部门负责人和行政事部负
责人未发现而被公司领导发现，部门负责人和行政部负责人将接受同等经济处罚。
3.7所有罚款从从本月工资中扣除、损坏的赔偿款项入公司财务帐。
第4条办公设施及办公用品的使用及管理
4.1办公设施及办公用品按固定资产和低值易耗品分类登记、盘存。
4.2各部门应负责对所使用的办公设施进行维护和保养，如因人为原因造成损坏的，应照价赔偿。
4.3办公用品的发放与领用由行政部统一负责。公司各部门在领用办公用品时应据实在行政部签字登记，行政部必须认真记录物品的出入情况。
4.4办公用品的购买须如实填写《物资采购申请表》，交部门领导及总经理签字同意后，方可自行采购；物品到位先验收并登记入库后方能出库。
4.5未经行政部审核总经理批准，私自购买的办公用品财务部不予报销。
第四篇：办公行政管理制度第一章总则
第一条为使公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进公司战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。
第二条总公司办公室负责本制度的组织管理监督。
第二章经理办公会议
第三条总公司经理办公会议分为管理工作会和业务工作汇报会。
第四条每月第
一、
二、四周的周一上午8。40分召开管理工作会议，由总经理（或指定其他总公司领导）主持，总公司其他领导及各管理部门正副职总经理（主任）参加，必要时指定人员列席。主要研究公司重大事项，如经营战略、重大经营决策、重要规章制度；决定重大投资或贸易项目、重要对外关系、主要工作部署以及需要经理办公会议讨论研究的其它事项。
第五条每月第三周周一上午8：40分召开业务工作汇报会，由总经理（或指定副总经理）主持，总公司其他领导、各部门、各专业公司负责人参加，必要时指定人员列席。业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报单位应于会前认真准备，届时全面汇报。
第六条各部门及各专业公司需要提请经理办公会研究的事项，应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明，送办公室汇总筛选后，报总经理确定会议议题。议题确定后，由办公室通知有关部门做好会前准备（包括会议材料等）。
第七条经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终集中决策及决定权。
第八条办公室指定专人作好经理办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。
第九条总公司领导会议由总经理主持，总公司其他领导参加，不定期召开，必要时由办公室主任负责记录和督促会议议决事项的协调落实。
第三章公文处理
第十条各部门原则上不得以部门名义对公司系统外的单位制发正式文件。
第十一条凡以总公司名义发出的公文、函件及用总公司印章的，办公室对内容和文字有权审核，并负有把关责任。
第十二条办公室负责文书档案的管理工作并负责指导全系统的文档工作。
第十三条办公室负责制定总公司保密工作条例并指导全系统的保密工作。
第四章内部呈批
第十四条总公司各部门、各专业公司、子公司等以书面形式向总公司领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。
第十五条总公司各部门的呈批件，由该部门直送分管领导，领导签批后直接退该部门办理。属于分管领导权限之外的，必须交由办公室呈报总经理阅批，批后经分管领导阅后退呈报部门或根据领导批示处理。
第十六条专业公司、子公司的呈批件，按呈报内容自行送交相关管理部门或分管领导。需报总经理审批的，应交由办公室负责呈送，批后按领导批示处理。
第十七条呈批件由总公司领导签批后，原件交办公室归档存查，呈报单位必要时可留复印件。
第十八条办理呈批件必须打印，按规定填写，规范用表，由承办人及呈报单位负责人签字；如有附件应齐全有效。一般应一事一呈。需要一事多批的，第二次呈报时应附上次批示意见。
第十九条承办部门要认真负责，收、交、转、送要做到快速、准确、交接手续齐备，应建立收发文和交接制度指定专人负责登记和存档。
第二十条各部门及各专业公司应指定一名正式职工作为联络员，负责联络工作。包括签领文件、接听通知并向本单位领导及人员传达、报迭呈批件及其他相关事务。
第五章印章使用
第二十一条凡涉及公司重要合同、协议、对外承诺、担保、资产转移等事宜的法律文书及其他重要事由的文件，须经法规室审核，报总经理签批后用印。
第二十二条涉及总公司领导具体分管业务的一般性函件、报表、证明等，由办公室秘书处审核，经分管领导签批后用印。
第二十三条除上述之外的一般性函件、介绍信或其他事由等，由办公室主任批准后用印。
第六章机要文书
第二十四条机要室主要负责总公司文件和有关材料的打印。打印内容须经办公室主任（或分管领导）审核签字。
第二十五条各单位需制发的业务公文、函件及其他材料等均应自行打印。
第二十六条办理复印、传真等应填写“机要室业务申请单”，经部门负责人签字后，送机要室办理。每季未由办公室统计费用后转财务本部，计入部门费用。
第二十七条一般业务性外发传真由部门负责人签字；重要传真件外发由总公司分管领导签字。
第二十八条收到传真件应及时通知收件人签字领取。
第二十九条各部门及个人的邮件自行发送或领取，属于总公司领导的，办公室负责办理。
第七章接待
第三十条凡客人来访的，登记后由被访单位派人接见并引入。
第三十一条总公司领导的客人来访由办公室接待员负责接待，其他来访客人由被访单位自行安排接待。
第三十二条业务谈判需用会议室或谈判间，应提前与办公室联系，由接待员负责安排。
第八章其他
第三十三条处以上干部每隔周六上午8：30——11：30应到公司集体议事。临时有事或有病的，须向总公司分管领导请假。
第三十四条总公司各部门、各专业公司正副职以上（含）领导每日应于晚六时下班、临时有事的，须向总公司分管领导请假。
第九章附则
第三十五条本制度由总公司办公室负责解释。
第三十六条各专业公司、子公司在贯彻执行本制度的同时，可根据实际情况，制定实施细则。
第五篇：行政办公管理制度行政办公管理制度
第一条规范员工办公行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象，特制定本制度
第二条本规范适用于公司及下属分、子公司全体员工。
第二章管理与组织
第三条本制度由行政人事部负责检查和监督执行。
第四条各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。
第三章行为规范
第五条服装要求：公司管理序列员工每周一至周四须穿着与季节气候相适合的商务服装，周五可着适当休闲服饰，业务序列员工周一至周五均应穿着商务服饰，具体标准为：
一、男员工上装以整洁的衬衣、有领t恤、西装、商务夹克为主，严禁穿着无领、无袖、带花色的上衣；下装应穿长裤，颜色、式样庄重得体，以中性色和深色为主；严禁穿着短裤、中裤。
二、女员工着装应以素雅大方，庄重得体，款式简练服装为主，尺寸不宜过紧、过短。
三、员工服装必须合身，保持平整、干净、无污渍、无异味，内衣不得外露；
四、所有员工上班期间均不得着低胸衫、背心、透视装、短裤、超短裙等与商务办公氛围不符的奇装异服。
五、鞋子以黑色或深色皮鞋为主，鞋面须光亮整洁，严禁穿拖鞋、布鞋等。
六、袜子无破损，袜口不外露，不穿网状或带花纹的丝袜，袜色须与整体着装相搭配；
七、如公司统一订制员工工装，则各部门员工均应穿着工装出勤。
第六条发型要求：
头发定期修剪、梳理，保持清洁、无异味，不染烫怪异发型及特别颜色的头发，男员工不留长发，不剃光头，发型轮廓分明；女员工保持发型自然，严禁佩带鲜艳或过于华丽的头饰。第七条面部要求：
员工工作期间均应保持面容整洁，女员工每日可适当着淡妆上岗，保证面容简洁、庄重、协调，不得浓妆艳抹。
第八条口腔要求。班前及工作中就餐不饮酒，不吃辛辣刺激性食物保持口腔清洁、口气清新无异味。
第九条手部要求：保持手部干净整洁，指甲勤修剪，内无污垢；不涂抹有色指甲油。第十条饰物佩戴：
一、员工佩戴眼镜镜片应擦拭清洁，不得佩戴有色、造型怪异的眼镜从事工作；
二、男女员工所佩戴饰物均不得过于夸张。
第十一条个人卫生。勤洗澡、勤换衣，保证身体无异味，保持皮肤洁净。可适量喷涂淡雅香水，但不得过于浓烈。第三章员工日常工作行为规范
第十二条办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。第十三条工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
第十四条员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。
第十五条工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。第十六条员工办公桌应保持整齐、清洁，各类文件存放有序并应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。第十七条桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。第十八条办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。
第十九条办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。第二十条保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。
第二十一条节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。第二十二条办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。第二十三条未经行政人事部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。
第二十四条工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。
第二十五条公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。
第四章办公现场管理规范
第二十六条工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。
第二十七条公共卫生由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。
第二十八条员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在公司指定吸烟区以外的区域吸烟；严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
第二十九条在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
第五章公共财产维护
第三十条每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。第三十一条复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政人事部负责。
第三十二条电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，由行政人事部派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。公司所购的书籍资料等，由行政人事部指定的专人进行登记、编号，并加盖章。若要借阅须事先在行政文员处办理借阅手续，借阅最长期限为两周，超出期限须办理续借手续。
第三十三条发现设备、设施有问题时，及时通知行政人事部，由其向维修单位说明情况，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情况做相应处理。
第三十四条为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都有义务在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向公司有关部门报告。
第六章罚则
第三十五条行政人事部将不定期对本制度进行检查，并对检查结果进行公布，对检查出的不符合规范的行为，要求违规员工予以纠正或整改。
第三十六条对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。
一、员工在公司内打架斗殴，在分清责任的基础上对当事人予以辞退处理。
二、在公司内互相恶语谩骂吵闹，对当事人按每次200元的标准处罚现金，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。
三、在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款100元。三次（含）以上对责任人予以辞退。
四、工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款100元。
五、其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，予以经济处罚50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评。
六、罚款以现金的形式当场缴纳。所有罚款将作为工会活动经费，经行政人事分管领导审批后使用。
七、根据人事规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核评分项目。
第七章附则
第三十七条本制度由公司行政人事部制定，经管理委员会审核通过后生效执行。
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