1、生产调度管理制度 第一章总则 第一条为充分发挥生产调度指挥的作用，合理统筹生产运行各部门工作任务，提高工作效率，保障安全生产，结合公司的实际情况，制定本管理制度。 第二条本制度适用于公司生产、基建各部门的工作统筹、业务衔接、电话受理和应急管理等业务。 第二章生产调度指挥管理 第三条调度指挥中心对公司生产建设部门进行统一调度，统筹安排生产任务。 第四条对公司生产建设部门的业务指令，严格按照公司限时结办制度规定的时限和流程执行。 第五条调度长每周组织召开一次生产调度例会，实时掌握各部门的生产运行情况，协调、安排工作任务。 第六条调度员与值班人员交接前，要对当天指派维修任务的反馈情况进行登记、交接。
2、 第七条中午值班期间任务指派由调度指挥中心调度员负责，夜间由值班领导负责，值班司机和维修人员必须服从安排。 第八条计划管理员须熟练掌握上游天然气公司计划申报平台的使用方法，每日上午9：00前对次日用气计划进行申报。 第九条计划管理员须实时掌握上下游的供用气情况，对供用气量的统计、申报、预测和变更工作应做到及时、准确。 第十条调度指挥中心必须24小时对scada系统的报警信息进行接收和反馈。 第三章应急管理 第十一条调度指挥中心是公司应急管理工作的指挥中枢，接收各类报警信息，指派各部门的应急任务。 第十二条调度指挥中心所有人员和值班人员要熟悉公司应急预案内容，应急事件发生时要严格按照应急预案进行
3、处置。 第十三条调度指挥中心所有人员和值班人员接收到报警信息时，按照报警信息界定标准及通知程序，将报警信息进行分类并通知相关人员，内容如下： 1、一般：报警信息包括漏气（指用户描述可能有微漏的情况）、有燃气味、报警器响、管线受损无明显泄漏点等情况： （1）以上情况发生在室内，通知运行服务部经理派人或值班维修人员30分钟内到达现场处理，到达人员在5分钟内将现场情况向调度指挥中心反馈，调度指挥中心根据反馈信息判断是否需通知相关人员作出进一步处理。 （2）以上情况发生在室外，5分钟内通知安全检查监督部经理派人或值班维修人员30分钟内到达现场处理，到达人员在5分钟内将现场情况向调度指挥中心反馈，调度指
4、挥中心根据反馈信息判断是否需通知相关人员作出进一步处理。 2、严重。报警信息包括有明显泄漏点或确定为天然气泄漏事故、管线破裂、着火、爆炸等情况，电话受理员立即通知运行服务部经理、安全检查监督部经理、值班维修人员30分钟内到达现场进行前期应急处置，随后通知调度长、分管副总，分管副总根据现场反馈情况判断是否启动应急预案。 第四章售后服务管理 第十四条调度指挥中心调度员和值班人员受理电话时必须严格执行调度指挥中心电话受理服务标准，内容如下： 1、电话铃响三声以内接听。 2、受理电话时要用普通话，用词要礼貌，态度要诚恳，语句要真挚。电话接通后第一句“您好，这里是原平天然气公司。”。 3、做好电话记录，
5、记录内容包括。来电者姓名、单位、地址、来电时间、联系事项等。 4、接到打错的电话要特别客气，可以说.“对不起，您打错了，这里是原平天然气公司。”。 5、受理完电话，最后别忘说。“谢谢，再见。”。 第十五条调度指挥中心调度员要及时对售后服务任务进行指派、反馈存档、回访。 第十六条调度指挥中心实行24小时值班制度，所有工作任务，当班时间由调度指挥中心人员负责，其余时间由相应值班人员负责。 第十七条所有值班人员必须遵守调度指挥中心值班管理制度，内容如下： 1、值班人员配置： 中午3名：调度指挥中心电话受理1名 维修人员1名 值班司机（配合维修）1名 夜间3名：值班领导1名 维修人员1名 值班司机（配
6、合维修）1名 2、值班时间： 中午：冬季11：3014：30 夏季11：3015：00 夜间：冬季17：00次日8：30 夏季17：30次日8：30 3、值班内容： （1）夜间值班实行值班领导负责制，值班司机和维修人员必须服从值班领导的安排和指挥。 （2）影响用户正常用气的表、灶、管道等设施的故障，值班人员必须及时处理（以不影响做饭为限，或按照限时办结制度要求）；如客观原因当班无法处理，要和用户解释清楚，并做好详细记录，交班时移交调度员。 （3）接到有关户内燃气设施漏气的报警电话，必须半小时内到达现场，并检查处理，其它报警电话按照调度指挥中心报警信息界定标准及通知程序执行。 4、值班领导职责： （1）负责按时交接班，认真填写交接班记录。 （2）负责值班期间的电话受理。 （3）负责用户报修任务的指派和险情的及时报告。 （4）负责维修工具和材料的保管。 （5）负责对维修人员和值班司机的统一指挥和管理。 （6）负责如实填报值班人员的出勤情况。 5、维修人员和值班司机对值班领导安排的维修任务，必须在半小时内到达现场，在维修过程中，必须按照安全操作规程进行维修。 第五章附则 第十八条违反本管理制度的员工按照公司违纪职工处罚条例有关条款进行相应处罚。 第十九条本制度自下发之日起执行。第5页 共5页
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