1、保洁部培训学习制度 保洁部管理制度 一、行为准则 1、遵守公司管理制度，按员工守则规定内容要求自已 2、着工作装，提前签到或打卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假作假行为。 3、所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装期间，不准佩戴任何饰品、饰物；不准留长指甲和涂色在指甲上。 4、不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言。 5、工作岗位和公共场所，员工须注意自已的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手或兜手；不许挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为；不得当众整理个人衣物。 6、行走要迅
2、速，并注意二人成行，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。 7、在行经路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”，若发现有人乱扔垃圾，应及时清除并礼貌提醒，否则视为失职。 8、工作时间不能做与工作无关的事情。 9、上班前，不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。 10、上班时必须讲普通话，如碰到业主要求讲家乡话的，可以用家乡话同业 主交流，无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不清楚的地方请客户向置业顾问咨询。 11、面对客户的询问应立即停下手中的工作，先回答客户问题后再继续工作， 不得手持工具给客人或行人
3、指路。 12、在大厅不允许员工之间进行工作交流，否则视为闲聊。 二、工作准则 1、服从工作分配，遵照工作标准按时、按量完成工作。 2、熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。 3、熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。 4、工作中遇到不能解决或需上级领导解决的问题，须按程序逐步反映（特殊情况除外）。对损坏小区正常秩序、破坏环境卫生的行为应及时劝阻和制止，必要时可寻求保安员协助解决。 5、若发现突发事件，应及时报告上级并找保安人员协助处理。 6、在工作区域，应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁工作时和休息时大声暄哗
4、或嬉戏打闹。 7、工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。 8、因工作原因需进入办公室，须先敲门，经同意后后可作业。 9、清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除；晚上下班前，需检查样板间的门窗、灯具、空调的电源等是否关闭。 10、清洁工具使用完后，须由使用人清洗干净存放于保洁部工具间内。 11、电动或机具工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器、软水管使用后，应 整理好保存。 12、清洁剂标识要明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。 13、盛装清洁剂（药剂）容器盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。 14、放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结
5、实，便于取放。 15、拖帕、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖帕应有标识区分。 16、抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。 17、做好每日工作记录。 三、纪律准则 1、 2、 3、 4、 5、 6、擦拭窗玻璃时，严禁站在窗台上或翻越栏杆外悬空操作。对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有不得借工作之便私拿他人物品为已用；不得随意翻动他人物品或翻严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说。领用清洁工具或用品，须先由员工填写“领料单”由班（组）长签或隐瞒不报。看办公区域任何资料，不得有偷盗等违法行为。批后方可领取
6、，同时完善保洁用品领用登记表记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。 7、 8、 四、礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打对上级分配的工作不得违抗，若有异议，可事后向上级提交意见书。员工请假或辞职，必须按照国家劳动法和公司员工手册相关规定办理，并完成相应手续。 扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.顾客有意图寻求帮助时。“您好，我可以为您做点什么。” 五、5s处罚 违反一类文件（标记）一次记5s一次 违反二类文件（标记）半月内两次记5s一次 违反三类文件（标记）半月内三次记5s一次
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