高铁乘服人员管理规章制度(西客站值班室上墙).docx

高铁乘服人员管理制度(西客站值班室上墙)
高铁乘服人员出退勤管理制度
一、出勤管理制度
1.出勤乘务人员员要按上下班径路表核定的线路行走，并遵守交通法规，注意交通安全。
2.出勤人员必须按规定时间提前30分钟到岗，乘务长要带领乘务员到公司办公室点名出勤召开班前会，点名出勤必须由本人签到，任何人不准代签或电话签到。
3.班前会时，保洁员要认真听取领导传达的安全注意事项，乘务长要做好记录。
4.点名出勤后，乘务长要带领保洁员集体到客运段动车队参加出勤会，按照车队要求在车长的带领下集体出勤上车，严禁个人私自出勤上车。
二、退勤管理
1、列车到终点站后由乘务长负责组织在列车长的带领下集体返回公司办公室。
2、乘务长向值班室汇报乘务过程中的有关事项。
3、将乘务日志上交公司值班室。
4、值班员根据汇报情况总结这一趟的工作情况。
5、乘务人员在签到簿上签退勤时间及姓名。
高铁乘服员作业安全标准
1.在站台接车时一定要站在安全线以外，列车停稳之前不要靠近列车。
2.车门将要关闭之前不要靠近车门，车内作业时不要向车外张望，肢体不得探出车门外，避免被车门挤伤。
3.列车行驶中在车厢内走动，随时注意身边的设施，行李，工具防止列车突然晃动时撞伤。
4.下车时注意列车与站台的距离，预防踏空摔伤。
5.进行垃圾箱内保洁作业时，注意头部不要撞在垃圾箱框架上，夏季工装单薄时避免被锋利的部件划伤。
6.有乘客在茶水炉处接水时不要进行保洁作业，防止与乘客发生碰撞烫伤乘客。座席内乘客需要开水，在乘务员不在且乘客要求保洁人员为其服务时，一定要接过水杯，在座席之间的过道内倒水，以免列车晃动烫伤乘客。
7.无特殊原因不得使用小推车运送备品，小推车上有物品时不要强行拉拽，以免小推车突然倾倒砸伤身体。
8.清洁车内卫生时，不准大水作业，清洁电源插座周围时，抹布要拧干严禁操作配电柜等与保洁无关的设备。
9.不在衣兜内放置刀片，剪刀等锋利易造成危险的工具。
10.遇有机械故障不要擅自处理，及时通知车长或随车机械师。
11.为避免发生漏乘情况，中间站停车时，不允许下车。
12.为保证安全，折返站停车期间，不准离开站台外出。
高铁乘服员岗位职责
1、在班组乘务长的直接领导下进行工作。
2、严格遵守路局的各项规章制度，确保人身、设备及行车安全。
3、努力学习业务知识，不断提高业务技能和综合素质。
4、积极参加公司组织的业务培训并按照操作规范落实到实际工作中
5、按照公司分配的线路和车厢进行工作。
6、按照京沪高铁保洁标准及流程完成本职工作，确保卫生质量。
7、负责保管好公司发放的工具备品。
8、负责处理本岗位的突发安全情况。
9、完成领导交办的临时任务。
高铁乘服长岗位职责
1、在车长的直接领导下，负责保洁乘务班组的管理工作
2、出乘前按照规定时间提前到办公室领受任务，并组织乘务班组召开班前会，检查员工的工装、胸牌、工具佩带情况，布置重点工作，做好员工的考勤，做好安全预想。
3、负责组织本班组乘务保洁员集体到客运段动车队参加出乘会，集体出乘。
4、严格把握好重点区段、重点时间的保洁工作（用餐时间段和终到前等），做到工作紧张有序，科学合理。
5、及时发现员工在备品交接时出现的问题及时向列车长和公司汇报汇报，加以妥善处理，减少不必要的经济损失。
6、对本班组员工有管理考核权，对辞退员工有建议权，并对管辖的不合格车负有相应的领导责任。
7、严格把好安全关，时常提醒教育员工，让员工牢绷安全弦。
8、负责陪同列车长检查值乘中列车卫生情况，并在质量鉴定表上签字确认。
9、负责填写乘务日志，对值乘中的工作进行记录，退乘后进行讲评。
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