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领导艺术精粹
--神奇的教练技术
来源:《领导科学》   作者:戴维新  时间:2011-07-14
    自20世纪90年代开始，教练技术被移植到企业管理领域，乃至流行于各行各业的领导与管理工作中。全球已有众多知名企业甚至政、商两界的领袖从教练技术中受益。
    一、谁掌握了教练技术，谁就掌握了管理先机
    “全球第一CEO”杰克·韦尔奇不止一次地强调：“最伟大的领导人，一流的，是教练。”最先在世界范围内提出“知识经济”概念的美国前总统克林顿在位期间也曾聘请多名不同领域的教练辅助自己。世界500强CEO中有80%的人将自己的成功归功于教练的辅导。如今在西方国家，企业教练技术执行官在各大企业内部早已悄然上岗并逐渐被热捧。
    近年来，世界上许多著名的跨国公司，如惠普公司、美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP石油公司、麦当劳、英国航空公司等，都在推行教练文化，目的在于将中层干部培养成教练型的管理者，并因在实际运用教练技术的过程中大幅度提升了业绩和整体效率而提出了“建立教练文化”的口号。近年来，国内一些组织和大企业也在引进和学习教练技术，并取得了骄人业绩。实践表明，教练技术在激发个人潜能、提高团队凝聚力、提升团队整体智商、引发团队智慧、提高企业与组织管理水平及企业与组织整体绩效、增强企业与组织核心竞争力等方面都有非常明显的功效。当今，教练技术被管理学界称为前沿技术。有人还认为，教练技术是管理的新革命。美国《财富》杂志称“教练技术将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术”，并预言教练技术将成为21世纪管理界的新曙光。
    二、现代领导人的新角色——教练型领导
    教练型领导把体育教练理念中最精华的观念融合成一套自己的体系，并应用于组织、企业和个人成长领域。教练型领导的出现，使组织的绩效大幅度提高真正成为了可能。
    教练技术是一种教导、指导、辅导的方法、技巧和艺术。教练型领导就是指有效运用教练技术于管理工作中，旨在提升组织或企业绩效、改善员工表现、引发团队智慧、又好又快地实现优异成果的领导模式。其特点是：教练型领导的座右铭是让别人赢，自己才能赢；教练型领导是中立的；教练型领导能支持当事人看到事实真相；没有任何一场培训的效果可以持续一辈子，教练却不同；教练型领导最简单、最有效、最直接的工作方式就是“用问题解决问题”。
    教练型领导如何起到教练的作用呢？教练始终充当的角色，是一面镜子、是指南针、是目标的导向者、是生命的伙伴、是陪伴者、是促进者、是当事人生命旅程中的忠诚支持者，一句话，教练帮助被教练者自我完善。正因为有这样的独特魅力，教练成为越来越受人尊重和热爱的职业，也吸引了越来越多的人加入到这个行业中来。更因为这样的原因，成功运用教练技术的教练型领导受到更多员工的尊重与爱戴。
    三、教练型领导的教练技术
    （一）教练型领导以“人”为核心
    传统的管理是管“事”的方法，而教练式管理是管“人”的方法。世界上一切的成就与伟业离不开人，只要解决了人的问题，就能解决组织或企业中纷繁复杂的事情与令人头疼的问题。
    （二）教练型领导的镜子原理
    每一个人都需要教练，就如每一个人都需要一面镜子。教练就是让你看到你自己。教练就像镜子一样让你看到你对待工作、生活的态度是怎样的，这些态度会导致什么样的行为，以及它们对于完成你的目标是否有效。教练技术的核心是镜子原理，这是教练技术的基本原理。镜子不会教人怎么穿衣服，它只是告诉你穿得怎么样，从而让你自己去作调整，自己找到解决问题的方法并自觉行动。
    教练型领导如何运用好镜子原理呢？一是让学员认识到“照镜子”的意义；二是教练型领导自己要成为一面“好镜子”；三是教练型领导只是“镜子”，不要超出“镜子”的职责；四是教练型领导要帮助学员采取行动；五是鼓励学员端正“照镜子”的态度。
    （三）教练型领导的六种能力
    1.倾听能力。倾听是建立信任最有效的方法。有效倾听的两大目的是传情达意和延续对话。倾听，无论是对人还是对己，其作用都绝对不容忽视：对人以支持——助人，对己以反思——助己。教练要听出对方说出而一般人却忽略的内容，以及对方没有直接说出却在语言背后隐藏的含义。这里要注意四个方面：动机假设、真相、情绪。教练型领导要注意克服倾听时的一些障碍及不恰当的倾听行为。如打断别人的谈话、使用感情色彩过多的语言、用批判的心态去倾听等。教练型领导要学会倾听的一些要诀，比如要有正确的态度、提供清晰的反馈以表明你在倾听、提出问题、不要打断别人的谈话、忠于对方所讲的话题、适时引入新话题、巧妙地表达你的意见、听出言外之意、识别出中心问题、用不打扰谈话者的方式作笔录等。教练型领导还要善于运用非语言沟通技巧，并在实践中不断提升倾听能力。
    2.发问能力。只有会问才能了解到问题的实质，只有会问才能看到更多的事实，否则，只凭别人主动说、主动汇报，不从更深、更宽、更广的层面来了解问题，这样作出的决策一定是不科学的，一定会付出惨重的代价。发问，要知道该问什么类型的问题及何时发问，这是卓越领导者的核心武器，是胜过命令与布置任务的有效管理方式，是一种非常重要的教练技巧，是教练帮助学员的法宝，是帮助教练更有方向性地倾听的一种工具。调查数据显示，企业中执行效果不佳，50%以上的原因是任务接受者与任务发布者对于任务的理解不一样，领导人明明布置的是A，接受者却认为任务是B，而且自认为对任务的理解是准确的。教练型领导非常重要的一个特质就是善于发问。通过发问了解员工对事情的理解、做事的方式、对工作任务的态度与处理模式。只有知道员工的真实想法，才有可能达到好的管理效果。要提升发问能力，首先要明白发问的目的其次是作有效沟通。
    3.区分能力。要成为一名教练，很重要的是要具有一种敏锐的区分能力。教练施教的过程是区分的过程，区分能力越强，教练的能力就越强。教练区分的目的是反映真相，帮助对方看到自己的盲点。教练区分的方向是有利于受教者看清自己。教练通过区分要达到如下目的：协助对方提高对自己的了解；协助对方了解自己的位置；开拓对方的信念范围；支持对方改善心态。教练要区分事实与真相、事实与演绎。教练要令对方看到事实并不是他所讲的那样，看到他自我演绎的方法，教练还要区分出对方的渴望与障碍。区分目标和成果也是教练区分的重要方向。教练的区分有两个方面，一是自己区分，二是帮助对方区分。
    4.回应能力。回应，就是将自己对他人的想法、看法真实、客观地反馈给对方。回应能力的运用是对教练的一个挑战。回应能力作为最直接反馈学员真实状态的一种能力，最能体现教练作为一面“镜子”的作用。教练要敢于即时给出学员当下的真实状态：一是把当下的事实客观地告诉当事人，令学员看到真相，看到自身的盲点，引发更多思考，做出有效改变。二是反映现状，令学员清楚目前的位置。三是令学员认识需要学习及改善的地方。四是支持当事人有一流的表现，取得优异成绩。五是提升自我觉醒能力，通过自己的觉醒、他人的回应找到自己的成长方向。六是可以令团队更真实、更负责任，从而提高执行力与战斗力。所以，回应能力是合格教练必须具备的能力。
    5.直觉能力。直觉是瞬间洞察本能的反应，这种本能的反应是从过去的经验当中积累而来的。心理学的原理以及实践研究证明，直觉能力是可以后天训练培养的。直觉并非逻辑思维，正如同这个世界上有很多的事情并非逻辑思维能推理或讲清楚的一样，直觉准确度的提高要靠大量实践个案的累积与各种教练技巧反复娴熟的应用。
    6.觉醒能力。光有直觉是不够的，如休息不够、身体疲惫或心态不稳、心浮气躁时，直觉的准确度就会大打折扣。要想提高直觉的准确度与灵敏度，还要加上觉醒。所谓的觉醒，是在行动之前就知道什么样的行动可以带来我们想要的结果。只有正确的行动才能产生正确的结果。觉醒能力的获得有很多途径，最常见的是知识的积累经受特殊的训练与强化思考。运动场上的体育教练就是用这种方式训练夺金牌的运动员。教练通过一些特定的架构、一定的模式、相应的技巧，再加上反复不断的训练，就把一些能力和技巧深深地嵌入到了运动员的潜意识里面，在进入运动场后，运动员马上会做出本能的反应，并作出最佳表现。
    （四）教练型领导的四步教练程序
    教练型领导的教练要依据一定的程序对当事人进行训练。首先要厘清目标。学员没有目标，教练就失去了存在的意义。教练要帮助学员找到目标并实现目标。其次要反映真相。就是要让学员知道他目前的状态和位置，包括他的信念、行为、情绪等，从中洞悉现状与目标的偏差和距离，区分事实与真相。再次要调整心态。就是选择更有利于目标的心态，并将之贯彻到行动上，保持行动与目标的一致，也就是“吾日三省吾身”。最后要按计划行动。没有计划和行动，目标永远不会变成现实。教练会像催化剂一样促使队员提高行动力，让队员看到自己的潜能以及行动中新的可能性，支持队员在实践中不断自我学习，令队员努力做得更好。（作者系中共南京市委党校公共管理教研部主任、教授）
    转自  《领导科学》2009年25期