文明礼貌教材.doc

文明礼貌礼仪教材绪论 文明礼貌礼仪的重要性我国的改革开放取得巨大成就，物质文明有了很大提高，受到世界各国友人的一致肯定。但是我们的精神文明如何呢？我们有很多人到国外去旅游，也有很多国外游客到中国来旅游，交往多了，外国友人对我们中国人的反映是什么？“说话粗俗、举止不文明、没有教养、缺乏礼数”等等，这就是外国友人、外国媒体经常对中国人的反映，有的甚至写信给中央领导要求加强对中国公民进行文明礼貌礼仪教育。我们是中国公民，我们个人的一举一动、一言一行的不文明不礼貌表现，结果给国家造成非常不良的影响。同样，我们是亨井公司的员工，个人的不文明不礼貌举动，也会给亨井公司的形象带来不良影响。可见文明礼貌礼仪是多么重要。正因为讲文明、懂礼貌十分重要，所以文明礼貌已列入国家提出的二十字公民道德基本规范中：“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”；同时，也是职业道德的五条基本要求之一：“爱岗敬业、诚实守信、精通业务、团结协作n 、遵纪明礼”。说起来，我们国家也是东方礼仪之邦，为什么在外国人眼里会留下如此不良的印象呢？一个很简单的理由，就是我们中国公民的素质与现代国际社会的发达国家相比较，已有很大差距。我们应该老老实实地承认这个差距，接下来我们就该知道怎么办？学，只有学才能提高我们个人的文明礼貌程度。学礼学文明，才能懂礼懂文明，掌握礼而用礼、掌握文明而行为文明，也才不会失礼、缺乏教养和不文明。为了使大家在短时间内掌握最常用的文明礼貌礼仪，现在给大家上一课文明礼貌课，主要介绍个人基本文明礼仪，使用电话文明礼仪和接待客人礼仪。第一部分 个人基本文明礼仪(一)仪容要求仪容是指人的外观、外貌，其中重点是指人的容貌。在日常交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并影响到他人对你的整体评价。因此，个人仪容的关键就是仪容美。要做到仪容美，就应注意修饰仪容。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、卫生、得体。修饰仪容的重要方面是头发、面容、手部、腿部、化妆等五个方面。1、对头发的要求(1)勤梳洗男员工应半个月3个星期左右剪一次发；女员工可根据个人情况而定，但也不应长于1个月。无论男女都应不长于3天洗发一次，天热最好天天洗。上班前一定要梳发一次，客人来参观访问前一定要把头发梳理好。(2)长短适中男员工头发不能太长，不能长发披肩，梳辫挽髻；女员工的头发也不应太长，太长要盘发和束发，不能影响作业，也可留短发，但不能理寸头。头发长度要与身高相配，矮小的女员工的头发不应太长，以免使自已显得更矮小。头发的长度也要和年龄相配，中、老年男、女员工头发都不应过长。(3)发型要得体发型，就是头发的造型。选择发型，可以适当兼顾个人偏好，但主要要考虑个人形象、工作条件和所处的场合。亨井公司是企业，所以无论男员工、女员工，发型应当庄重、大方、传统一些，不准梳理成前卫、怪异的发型。2、对面容的要求(1)勤洗脸修饰面容首先要做到洗脸。除了早晚一次外，用餐后、出汗后、劳动后、外出后，都要马上洗脸，保证面部(包括眼、鼻、耳、嘴、脖颈)经常干净清爽、无汗渍、无油污、无分泌物等不洁之物。(2)眼睛修饰要得体不准文眉、不淮剃去所有眉毛、不准怪异化妆、工作场合不准戴墨镜。(3)耳毛、鼻毛不能太长耳毛、鼻毛要经常修剪，鼻毛不能外露，耳毛不能显眼；耳饰不能太大太长。(4)保持牙齿洁白、口腔无味坚持每天早晚刷牙，饭后漱口；在客人来访参观前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。(5)经常清除胡须男员工胡须过长显得太邋遢，对客人很不礼貌，应12天刮一次胡须；如女员工因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时治疗并予以清除。3、对手部的要求(1)勤洗手餐前便后、外出回来、接触各种不洁东西后都要及时洗手。(2)勤修指甲指甲应定期修剪，一周修剪一次为宜。不准留长指甲，以不超过手指指尖为宜。(3) 文明修剪不准当众修剪指甲或用牙去咬手上的老皮或死皮。(4)不准裸露肩部在正式场合，不准穿暴露肩部和腋窝的衣服或将肩部裸露在衣服之外。(5)手毛不能过长手背或手臂上的毛不能过长、过浓、过重，要适当修剪，尤其不能暴露腋毛。4、对腿部的要求(1)不祼露在工作场所，不准光着脚穿鞋子，不准脚趾暴露在鞋外。(2)保整洁每天洗脚一次，每周修剪趾甲一次，保持脚部的卫生。鞋子、袜子勤洗勤换，保证脚无异味。不要穿破残的鞋袜，确保脚部整洁、干净。不准当众脱鞋袜、趿拖鞋子，保持个人良好形象。5、对化妆的要求(1)宜淡妆工作场合宜淡妆，做到自然、美化、得法、协调。(2)文明化妆不要当众化妆、不要在异性面前化妆、不要浓妆艳抹妨碍别人、不要评论别人的化妆。(二)举止要求举止，是人们在外观上可以明显被察觉的活动、动作和姿态。人们在交往中，尤其在正式场合，对举止的基本要求是文明、优雅、敬人。文明-要求举止自然、大方，不粗俗，以体现出自己良好的文化修养。优雅-要求举止规范、美观、得体，以体现自己的不卑不亢的人格。敬人-要求举止礼敬他人，以体现出对对方的尊重、友好与善意。应当规范的举止主要有手姿、立姿、坐姿和行姿四个方面。1、对手姿的要求手姿，又叫手势。在人际交往中，主要用以表示形象和传达感情。(1)基本手姿1垂放-双手自然下垂，掌心向内贴放于大腿两侧，迭放或相握于腹前。2背手-多见于站立、行走时，双臂伸到身后双手相握、掌心向外，昂首挺胸。3持物-即拿东西，可用一只手，也可用二只手，要动作自然、五指并拢、用力均匀，不要翘起无名指与小指，以避免故作姿态之嫌。4鼓掌-表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时应起身站立。5夸奖-用以表扬他人。伸出右手，翘起大拇指，指尖向上、指腹面向被夸奖人。切忌，将拇指翘起后反向指向别人，就意味着自大或藐视；或将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大，不可一世的意思。6指示-用以引导来宾、指示方向的手姿。以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。(2)禁忌的手势1不卫生的手势-在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等手势，都是极不卫生的。2不稳重的手姿-在公众场合，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或咬指尖、折衣角、抱大腿、翘二郎腿、拢脑袋等等，均为不稳重的手姿。3失敬于人的手姿-伸出一只手臂，用食指指点他，其余四指握拢，有斥责、教训之意；伸出一只中指，有骂人之意；伸出一只手勾动四指招呼客人，有失敬于人的表示等等都是不允许的。2、对立姿的要求立姿，又叫站姿、站相。一般有立正与稍息二种姿势。(1)基本立姿立姿的基本要求：头要正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要立直、手要下垂或迭放、相握于腹前、双脚平行叉开、与肩同宽，女性双脚应并拢。(2)禁忌的立姿1全身不够端正-站立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈等均为不良姿态。2双腿叉开过大-是一种不雅的姿势，在他人面前双腿禁止叉开过大，女员工尤其应当谨记。3双脚随意乱动-脚尖乱点乱划、双脚乱踢、蹦蹦跳跳、脚蹭痒痒、脱下鞋子或半脱不脱、脚后跟踩在鞋帮上等等都是失礼不文明的姿势。4站无站相-随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，显得无精打采，懒懒散散。3、对坐姿的要求坐姿，指人在就座之后所展现出的姿势。基本要求是端正、不歪不斜不随意，就是通常说的坐要有坐相。(1) 就座要求就座，指的是入座的过程，而日常礼节对其中的各个重要环节均有规范要求。1注意顺序-当你与他人一起入座，要讲究先后顺序，对客人、领导、长者，要礼请他们首先入座；地位平等的人与亲友同事同时就座时，也要礼让。总之，不能抢先就座，要懂礼貌。2落座无声-入座时，应不慌不忙，落座无声，调整坐姿，也要声轻。这样才能体现出你的修养。3入座得法-就座时，应背对座位轻轻坐下，不要东张西望。着裙子的女士入座，应先用双手拢平裙摆再坐下。4离座谨慎-离座时不要突然跳起，惊吓他人，不要弄出声响，或把身边的东西弄到地上。要旁边的人让一下，应礼貌地向旁人打招呼：“对不起，请让一下。”后离座走开。(2)坐定的姿势这里讲的是在正规场合(即在工作、待客或公众场合)，对坐姿的要求：1 上身挺直-挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。不要身向后满靠座位的背部，象休息的样子。2垂直端坐-上身与大腿、大腿与小腿，应均为直角，这两个角度若为钝角或锐角，不是表现放肆，就是显现疲乏。3双腿并拢-男士就座后双腿可张开一些，但不应宽过肩。女士就座后，特别身着短裙时，必须并拢大腿。4双脚平放-双脚放在地上，不要翘脚尖或抬起脚后跟，脚尖面对正前方或侧前方。5双手端放-正坐时，双手掌心向下分别放在左右大腿上，或迭放、相握于腹前，或放在身前的桌面上，也可一左一右扶住座位两侧的扶手。(3)禁忌的坐姿在正式场合就座以后，下列坐姿都是不文明不礼貌的，均应自觉克服。1头部-坐定后，仰头靠在座位背上、注目地面、左顾右盼、闭目养神、摇头晃脑等。2上身-坐定后，上身前倾、后仰、歪向一边、趴向前方等。3手部-坐定后，双手端臂抱脑后、抱住膝盖，以手抚腿、摸脚、东摸西摸、敲敲打打。身前有桌子时将肘部支在上面、双手放在下面做小动作或夹在两腿中间等。4腿部-坐定后，双腿分开太大、高翘二郎腿、两腿伸直、反复抖动、骑在座位上、把腿架在其它物件上等。5脚部-坐定后，脚面抬得过高、使对方看到鞋底、用脚尖指向他人、脱鞋、脱袜子、将脚架在桌子上、把脚伸到别人的座位前、踩踏玩弄其它物体、双脚交叉、用脚尖拍打地面、摇晃抖动等。4、对行姿的要求行姿，是指人走路的姿势。主要要求是行走时应轻松、矫健、精神、匀速。(1)基本行姿1身子立直、抬首挺胸-行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝部尤其要避免弯曲，使人看上去挺直、精神。2起步前倾、重心在前-起步行走时，身体稍向前倾，重心落在前移的那只脚的脚掌上。当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛。这样行走，步态轻松、矫健。3脚尖前伸、步幅适中-行走时，向前伸出的那只脚的脚尖应保持向前，不要向内或向外。同时，步幅要适中，即每步的长度不要太大也不要太小，以前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长为宜。4直线前行、自始至终-行走时，行走的轨迹为一直线，不要左右摇摆，自腰部至脚跟始终保持直线形状行进。5双肩平稳、两臂摆动-行走时，双肩应当平稳，力戒摇晃。双臂应自然下垂、掌心向内、手指并拢自然伸直、与双脚左右配合有节奏地摆动。摆动幅度以30度左右为宜。6全身协调、匀速前进-行走时，速度要均匀，要有节奏感。全身各个部分的举止要协调、轻松、自然。(2)禁忌的行姿在正式场合，下列与行走有关的举业均为失礼应自觉纠正。1方向不定-行走时，方向不定，忽左忽右。2东张西望-行走时，左顾右盼，反复回过头注视身后，身体乱晃。3速度多变-行走时，忽快忽慢，跑跑停停。4声响过大-行走时，用力过猛，落脚太重，脚步声太响。5八字步态-行走时，两脚脚尖向内或向外撇开，形似八字步态，很不雅观。(三)着装要求着装指的是服装的穿著。着装与穿衣不是一回事。穿衣，往往看重的是服装的实用性，其作用仅仅是遮羞、蔽体、御寒或防暑。着装则不仅仅指穿衣戴帽，而根据自身特点、所处场合、不同季节等不同情况对服装进行精心选择、搭配和组合，由此展示出人们的教养和品位；对一个单位、地方、民族和国家来说，能代表一个单位、地方、民族和国家的形象、风俗和文明程度。在正规场合，对着装基本要求体现在个体性、整体性、整洁性、文明性这四个方面。1、个体性(1)服装尺寸的长短大小要做到合身，看上去很得体、很舒服。(2)在工作场合要按照企业规定统一穿工作服；在礼仪场合，应在允许的前提下，根据自身特点选择着装，不要使自己的着装千人一面，丧失个性。2、整体性着装由上装、下装、衬衣、鞋子、袜子等各个部分组成，要恪守着装本身约定俗成的搭配。如，穿西装时，应配皮鞋，不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋等。穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆遮盖时，不宜穿短袜。穿工作服时，要穿企业规定的工作鞋。要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体美。3、整洁性不管在什么情况下，你的着装都应整洁，不准肮脏或邋遢。着装要坚特整洁性，必须做到下述四个方面：(1)着装应当整齐-不允许又褶又皱，歪歪扭扭。(2)着装应当完好-不允许又残又破，乱打补丁。(3)着装应当干凈-不允许又脏又臭，令人讨厌。(4)着装应当卫生-要勤洗勤换，即使工作服也不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。4、文明性着装的文明性，要求箸装文明大方，不允许穿不符道德传统和常规做法的奇装异服。(1)忌穿过露的服装-在正式场合，应忌穿袒胸露背、暴露大腿和腋窝的服装。男员工不允许打赤搏。(2)忌穿过透的服装-不允许穿能透视内衣内裤的服装。(3)忌穿过短的服装-不允许在正式场合穿短裤、超短裙、小背心之类过短的服装。(4) 忌穿过紧的服装-不允许有意选择过于紧身的衣服，把自己打扮得太性感；更不能不修边幅，使自己的内衣、内裤的轮廓凸现在过紧的服装之外。(四)走路要求走路，又叫步行。这里不是讲走路的姿势，而是讲走路应遵守的规则规范。走路一要自觉遵守交通规则，二要自觉遵守社会公德。1、自觉遵守交通规则(1)在道路上行走时，要自觉地走人行道，没有人行道的要靠路边行走。(2)过马路，须走人行横道或过街天桥或地道，不准翻越隔离栏穿越。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。(3)通过有交通信号控制的人行横道，须遵守信号的规定;通过没有交通信号控制的人行横道，要看清车行道的红绿灯或听从交警指挥，须注意来往车辆，不要乱闯红灯，不准追逐、猛跑。2、自觉遵守社会公德(1)走路不吃零食-走路吃零食，不仅吃相不雅，也不卫生，而且还给其它行人造成不便。(2)不乱扔废物-走路时，应将要废弃物品投入垃圾箱。(3)不随地吐痰-走路时，要吐痰应将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱。(4)不过分亲密-男女一齐走时，不应勾肩搭背、搂搂抱抱，因为这种动作极不自重，令人鄙视。(5)不毁坏公物和绿化-走路时，对公共场所的各种设施、物品、绿化要自觉爱护。(6)主动答复问路-有人问路，应真诚相助，不要不理不睬。向他人问路，要尊称客气，事后要微笑致谢。(7)礼貌谦让-通过狭窄路段时，应礼让请他人先行。在拥挤处不小心碰到别人应说：“对不起”，别人碰到你应回答：“没关系”。(8)文明乘車-乘公共交通车要自觉排队，不要争先恐后。在车上要主动让座给老、弱、病、残、孕，不要打闹和高声说话。(五)住宿要求住集体宿舍是一种公众行为，也要遵守社会公德，持别要注意卫生、整齐、轻声、互相照顾。1、个人物品要摆放整齐个人物品一定要摆放整齐，不要乱丢乱放，以便使用起来方便、看起来舒服、又不影响别人。(1)大件物品放箱子、衣物柜里。小件物品放在抽屉里。洗漱用品放在规定的地方。(2)不要将小件物品，如钢笔、笔记本、衣服、梳子等乱扔在桌上、床上。(3)钱包、存折、磁卡和贵重物品要保管好，防止遗失。遗失或被偷，不仅自已蒙受损失，也会影响室友之间团结。2、房间要整洁卫生(1)每天必须主动打扫整理房间，经常保持房间整洁卫生。(2)脱衣睡觉时，衣服鞋袜分别放好，不要信手乱抛乱丢。(3)起床后应将被子毯子迭好并摆放整齐。(4)在室内不准用餐。吃好瓜果、糖点，应将其倒进垃圾桶内。(5)在室内尽量不要吸烟。要吸烟的话也不要乱弹烟灰、乱丢烟头，应将烟灰烟头放入烟灰缸内。(6)应经常打开窗户通风，保持室内空气的清新。(7)在浴室里洗脸、洗衣服应减少水量，防止水流溅在地面上。(8)大小便后一定要立即放水冲洗干净。(9)除了雨天，不要在室内晒衣，应到指定地点晒衣晒被。3、保持宿舍的安静(1)在室内和走廊里不准大声喧哗，特别晚上九时以后，说话走路都要轻，不要制造噪音干扰影响别人休息。(2)出入房门时，要用手轻推、轻拉、轻关，不准用身体其它部位开关房门，如用脚踢门、用肘推门等。(3)到别人房间去，应先用手轻敲别人的房间门，得到主人同意后再开门进去。(六)上课、开会要求1、进办公室要有禮貌-去办公室汇报工作或开会，进门前应先用手轻敲办公室的门，得到主人同意后再开门进去。2、提前到會-如果在教室、会议室上课或开会，应提前5到10分钟进入教室或会议室，以便有充分时间做好会前准备。如签到、寻位、领取资料等。3、集中精力听讲-上课或开会期间，应集中精力听讲，自觉维护课堂或会场秩序，保持课堂或会场安静。不允许打瞌睡、不允许交头接耳、不允许随便走动、不允许使用手机和寻呼机、不允许吃零食等等，以免影响讲课或讲话以及其它人的听讲。4、认真做好笔記-参加上课或开会须带好笔记本、笔、资料等，要聚精会神地听课或听讲，重要地方要认真做好笔录。5、开会要文明-开会或上课中，与讲话者观点不同时，不允许打断对方的发言或讲课、大声反驳或拍打桌子，不允许对发言者“鼓倒掌”。6、自始自终-参加上课或开会必须自始自终。如有特殊原因需中途离去，应向主持人请假，得到许可后再轻声离去。(七)行为规范要求每个人在公众场合、工作场合或其它正规场合，应用文明行为规范约束自己，自觉地做一个行为文明的人。1、不随地吐痰；2、不乱扔垃圾、果皮纸屑和其它废物；3、不讲粗话脏话，不骂人打人；4、不乱穿马路；5、不破坏绿化；6、不损坏公共财物；7、不在公共场所抽烟。第二部分 使用电话文明礼仪使用电话，是现代生活中极其普遍的交往方式，所以有很多文明礼貌礼仪环节要掌握。(一)打电话要求在打电话时，要求表现文明、时间适宜和内容简练。通话过程中，自始至终，都应该做到待人以礼，文明大方，尊重通话对方。1、要语言文明 (1) 首先要问候。电话一接通，首先向对方恭敬地问一声：“你好！”。不要一上来就“喂”对方，或者开口便讲自己的事情。(2) 要自报家门。问候之后，就要自报家门。如果是私人交往就报本人的全名：“我是”。如果是公务交往应报本人所在单位和本人的全名：“我是上海亨井公司”。然后再谈事情，通话时嗓门不要过高。(3) 结束通话要说“再见”。最后，结束通话前，必须先说一声：“再见”，再放下电话筒。2、要态度文明(1) 尊重话务员。如果电话需要通过接转时，要对总机话务员先问“你好！”，然后说：“请你接分机”，最后要说一声“谢谢”。(2) 尊重代接人。碰到要找的人不在，需要接听电话的代找或代为转告、留言时，态度同样要文明有礼，如，“麻烦你找一下”、“请你代为转告”、“谢谢”等等。(3) 尊重对方。通话时，电话忽然中断，应立即再拨，并说明通话中断是由于线路问题所致。不要不了了之，或等对方打来电话，这样很不尊重对方。(4) 礼貌待人。若拨错了电话号码，应对接听者说声“对不起”，不要一言不发，挂断了事，这样很不礼貌。3、要举止文明(1)打电话时，姿势要文明，不要趴着、仰着、或坐在桌子角上，不要把双腿架在桌子上。(2)拨号时，不要以笔代手，这样显得很不文明。(3)终止通话要轻轻放下话筒，不要用力一摔，令对方怀疑被冷落。(4)通话突然中断或拨号时对方一再占线，要有耐心，不要骂骂咧咧，更不要摔电话出气。4、通话要简明扼要通话时间以短为佳，要简明扼要，直言主题，力戒空话、废话或唠叨。要讲的话说完就应及时结束通话。5、打电话要选择通话时机打公务电话，除紧急或特殊情况，不要占用他人的私人时间和休息时间。如，未上班或下班后、节假日、用餐时等等。(二)接电话要求接电话分为本人受话、代接电话等，分别要求如下：1、本人接电话要求(1)要接听及时。一般铃响三次接听为佳。不要铃响许久才去接听，这样会让人觉得你妄自尊大。如因特殊原因，接听晚了，要在通话之初向对方表示歉意。(2)要应对谦和。拿起话筒要先问好、自报家门，如：“你好！这里是上海亨井公司，请问你找哪位？”通话时，要聚精会神、语气谦恭友好。当对方地位较低或有求于己时，不要拿腔拿调、口气傲慢。通话终止时，要向对方说一声：“再见”。如接到误拨进来的电话，要耐心地说：“对不起，你拨错电话了，这里是亨井公司。”而不能冷冷地说：“你打错了”，就把电话用力挂掉，更不允许恶语伤人。(3)要主次分明。接听电话时，不要与人交谈、看文件、看电视、吃东西等。如在会晤重要客人或开会期间有人打来电话不便接时，应表示歉意地说：“对不起，我正在开会，结束后我回电给你。”如在接听电话时，有另一个电话打进来，千万不要不理睬，可对正在通话的一方说明原因并请其稍候片刻，然后接听另一个电话，向其说明原因或过一会再打进来，随后继续方才正打的电话。2、代接电话要求(1)要以礼相待。接电话时，对方所找的人不是自己，不要显得不耐烦，随便以“不在”的回答打发对方，而应友好地问：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”(2)要尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方希望转达某事给所找之人时，只可告诉其本人，切不可随意告诉别人。(3)要转达准确。对对方要求转达的具体内容，最好认真做好记录，包括对方单位、姓名、通话时间、通话要点、回电号码、回电时间等，记录正确，免得误事。(4)要传达及时。代接电话时，若要找的人就在附近，应立即就找。若要找的人不在，答应对方代为传话时，应及时传达，不要拖延。第三部分 接待客人礼仪作为东道主，一定要懂得接待客人的礼仪。接待客人的礼仪的核心是文明礼貌、热情周到。这样才能充分展现一个企业的精神风貌和良好的企业形象。(一)接待前的准备1、环境卫生要求在重要客人到来之前，应专门进行一次卫生大扫除，特别是接待室，必要时应摆放鲜花，创造出良好的接待环境，体现出对来客的重视。2、欢迎牌要求在重要客人到来之前，应淮备好“热烈欢迎公司代表(总裁、先生、小姐)光临指导”之类的欢迎牌。来访当天应放在正门醒目之处，创造热情接待的氛围。3，接待用品要求客人来访之前，应准备好接待用的各种物品。(1)茶水、饮料、水果、点心、手巾等。(2)介绍或交流用的公司简报、投影仪及其它相关资料、样品等。(3)如要参观车间应准备好鞋套、静电服等。4、食、宿、交通工具准备对远道来的客人要事先安排好接送用交通工具。同时，根据客人的具体情况，安排好客人用餐和住宿，必要时还要准备宴请。(二)迎客礼议在客人抵达之后，要做的头一件事，就是要向对方表示热烈欢迎。1、对于重要客人，要亲自或派人前去迎候。2、对远道来访的客人，应到机场、车站或是其下榻之处迎候。3、迎接重要客人的地点，应放在大门口、办公室正门处。4、见到客人时，应面带微笑，与对方热情握手，亲切问候，并开口表示：“欢迎，欢迎”。5、在与客人握手、问候、欢迎之后，应尽快将客人请到会客室或办公室。要礼貌地安排客人就座，并说：“请，请坐”。(三)待客礼仪待客之初问候、称呼、握手、介绍是必不可少的，而且要正确，缺少一项或者礼仪不正确，即为失礼。1、称呼要求(1)接待客人时，对任何成年人，均可以称男子为“先生”；称女子，为“小姐”、“女士”。如“张先生”、“陈小姐”。(2)禁用不通行或不礼貌的称呼，如，“师傅”、“伙计”、“兄弟”、“朋友”、 “哥们儿”等。2、握手、问候要求(1)在接待客人时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者表示“欢迎”，后者则表示“再见”。(2)与客人握手时，应神态专注、热情、友好、自然，应面带笑容，目视对方双眼，并且口道问候：“先生(小姐)，您好，欢迎您光临亨井公司指导” 。(3)握手时，应用右手与客人相握，手掌垂直于地面。握手时力度要适中，不可以不用力，否则会使客人感到缺乏热忱；也不可以用力过大，有失礼貌。握手时间不宜过长或过短，应在3秒钟左右，握上一两下即可。(4)握手的禁忌：l 不要用左手与客人握手；l 不要争先恐后与客人握手；l 男士在握手时不要带手套；l 不允许戴着墨镜与客人握手，(患有眼疾或缺陷者除外)；l 握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不放下；l 握手时不要面无表情，一言不发；l 握手时不要长篇大论、低头哈腰、握着客人的手不放；l 握手时不要只递给别人一截手指尖或仅仅握住对方的手指尖；l 握手时不要把对方的手上下左右抖个没完；l 不要用不干净的手与他人相握，也不要握好手就立揩拭自己的手，好象别人的手不干净似的。l 不管在什么情况下，不允许拒绝与客人握手。3、介绍要求(1)自我介绍自我介绍，就是在接待来访客人时把自己介绍给客人，以使对方认识自己。自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位部门及担任的职务或从事的具体工作。自我介绍时一般可利用名片加以辅助。在自我介绍时，态度要自然、友好，语速要正常，语音要清晰。要力戒语气生硬，语速过快过慢，语音不清。(2)他人介绍他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。在他人介绍中担任介绍者的，一般为东道主和来访团组的领队、公关人员、秘书、或其它熟悉情况的人。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍客人。介绍内容以姓名、单位、职务等为主。介绍人在介绍时态度要自然、友好，语速要正常，语音要清晰。当介绍人介绍到某位被介绍者应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神志庄重、专注。当介绍者介绍完毕，双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手、互换名片并且互致问候。此时的常用语有：“您好”，“很高兴认识您”，“认识您非常荣幸”，“幸会，幸会”等等。接下来就可以进入正式仪程。(四)送客礼仪当客人告辞时，要热情相送，做到善始善终，给客人留下美好印象。1、告辞，应由客人先提出来。而主人应表示挽留之意。客人起身告辞，主人才可起身送行。2、送行的具体地点，对远道而来的重要客人，可以是机场、车站或下榻的宾馆；对本地客人，应送到大门口、办公室门口，或轿车、客车旁。否则，就是对客人的失礼。3、与客人告别时，要与对方握手，并说声“再见”、“欢迎下次再来”等。4、当客人离去时，应向其挥手致意；客人离开之后，主人才可以离开。前往机场、车站为客人送行时，对方所乘的交通工具尚未开动时，主人不能提早离去。否则，就是失礼。15