筹备期间办公室主任职责范围.doc

现阶段工作重点之我见各位领导：*开业在即，作为一家高品质、技术先进的专业美容医疗机构中的一个重要枢纽部门、服务部门，医院行政办公室体现着医院的形象与管理水平，是医院的重要窗口。俗话说：办公室工作无小事，事事关形象，*的市场定位对医院行政办公室工作提出了更高的要求，引发我们思考如何以全新的面貌迎接新的挑战，如何为推进医院的工作而努力。我个人认为，在医院开业初期院办主要应该做好以下几个工作：一 、建章立制建院之初，各部门之间都在磨合期，各方面工作都难免会显得有些忙乱无序，因此迫切需要建章立制。院办要对例如干部调配、任免、考核、教育、培训、奖惩、考勤、工资、福利等方方面面的行政规章制度进行审核、制定，还要根据工作需要制定医院各级、各类人员岗位职责任制度等。在遵守各项规章制度方面，院办工作人员应该率先示范，做出表率。二、提高执行力协助院领导做好行政管理工作。以“落实领导决策、服务临床一线”为工作要求，确保医院政令畅通，决策落实到位是院办最重要的职责之一。做到件件有落实，事事有部门承办，结果有反馈。对于执行及落实情况，院办要利用行政查房、行政总值班等多种形式进行定期或不定期的检查。医院的规章制度能不能得到有效执行，树立起威信，开业初期的执行力非常重要，院办作为制度的重要制定者和执行监督者，应该在这时期发挥积极作用。三、重视人力资源管理人力资源管理是院办工作的重中之重。医院的高品质必然需要通过高素质的人才来实现。尤其在建院初期，人才的缺乏及流动、员工的职业技能及素质低等因素可能会对医院的发展造成严重负面影响。内容包括：（1）招聘人才。通过公司内部选拔推荐、面向社会公开招聘等多种渠道引进人才，建立人才储备库。在招聘中要坚决贯彻公司“合适的就是人才”的用人理念。（2）培训人才。通过有计划的培训，提高员工的水平，开发员工的潜在能力，以不断提高医院的效率。（3）考核人才。协助院领导及各科室初步建立绩效考核体系，根据实际情况对管理人员、医生、护士及其他人员分专业，分层次进行考核，为合理发放薪酬提供依据。（4）参与薪酬管理。制定岗位说明书，协助院领导建立公正、公平、合理的薪酬体系。四、 树立服务意识服务是否到位是衡量办公室工作的主要标准。办公室的基本职能就是为领导服务、为科室服务、为全院员工服务、为患者服务。做到想领导之所想，急事物之所急，帮科室之所需。在这个时期，行政楼的办公用品、车辆调度、员工的体检、注册、食宿、上班交通、子女就学等等问题都需要院办主动服务，协同医院有关部门为科室、员工解决后顾之忧。五、发挥参谋作用院办是院领导决策的重要参谋机构。院办的工作密切联系社会、密切联系员工、密切联系患者，有综合性强、接触面广的优势，在开业初期，需要听取多方面的意见，畅通发表意见和建议的渠道，解决科室、员工在实际工作中遇到的问题，院办在这方面可为院领导决策提供较全面的参考。六、综合协调各种关系协调医院与上级主管部门或外单位之间的关系、协调医院与公司职能部门及兄弟医院之间的关系、协调领导与员工之间的关系、协调科室之间的关系、协调员工之间的同事关系、协调医患关系等。其中主要的是与各个职能科室协调关系。只有协调好各种关系，办公室人员在工作中才能够得到领导信任、部门配合、同事支持，工作必然事半功倍；反之孤军奋战，甚至处处擎肘，只能事倍功半。七、灵活处理好非计划性事务在医院办公室的工作中，非计划性工作占了很大比例，尤其在医院建院初期这种现象会更明显。例如遇到紧急的事情需要通过电话通知各科室，有关部门的临时检查、临时会议等，需要立即处理，这时就需要原则不变，灵活处置，发挥团结协作的精神，高效率地完成。院办人人都应做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而不为。分清轻重缓急，大小远近，该舍的就得忍痛割爱，该忍的就得从长计议，从而实现理想，成就大事，创建大业。八、认真细致，小心谨慎院办的工作很琐碎，要求耐心细致，不能出任何差错。例如院办承担的大量文秘工作，对每一份文件，大到制度，小到每个标点，都要经得起推敲，不然工作就可能陷入被动的局面，严谨才能出效益，严谨才能出威信。有句话说得好，细节决定成败。九、沟通很重要沟通很重要，是考核个人能力的第一指标。集团人事总监徐总曾给我们讲述过关于沟通的内涵，他说：人际交往的黄金法则，不是你喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他。*在中层领导干部执行力中讲道：掌握沟通技巧尤其显重要，在相互沟通中所扮演的常常是一个说服别人的角色，学会沟通，领导才知道你在想什么，你才会有收获。所以选择别人能接受的方式沟通在院办尤为重要。十、低调做人，高调做事工作时低调中修炼自己，一定要学会换位思考，要懂得让步，有时候以宽容之心度他人之过，想一想，退一步海阔天空，忍一时风平浪静。对于别人的过失，能以博大的胸怀去宽容别人，办公室的工作就会变得很精彩；千万不要把自己太当回事，把自己放得很高，那样，员工的心会离你很远。工作中一定要加强学习，保持终身学习的理念，不断地充实完善自己，逐步缔造完美的办公室形象。以上十点为本人在五院担任院办主任期间的一些肤浅的认识，讲得不好，请不要见怪。我的发言完毕，谢谢！