ADSL2+宽带网络常见故障的排解实例详解.doc

ADSL2+宽带网络常见故障的排解实例详解
　　一、ADSL2+用户上网频繁断流
　　故障表现：一名ADSL2+宽带用户，使用PPPoE虚拟拨号模式入网，在上网时，经常出现频繁断流的现象，而且没有任何规律。断流之后，操作系统自带的PPPoE仍然可以自动拨号上网，而且可以成功连接。
　　故障解析：由于该ADSL2+用户经常出现断流的现象，初步判断是用户的线路问题，可该用户的电话线路并没有什么杂音。更换了该用户的电话物理线路之后，断流的现象并没有得到改善，看来，引发该故障的真正原因，并非线路质量。电信运营商的宽带维护人员将该名用户更改为第一代ADSL模式之后，宽带断流的现象消失。难道是该用户的宽带Modem不支持ADSL2+模式?
　　宽带Modem中的宽带模式
　　重新将该用户的宽带恢复成ADSL2+模式，断流的故障重新出现。在浏览器中输入该用户的宽带Modem管理地址，忽然发现，该ADSL2+用户的最大下午速率是24Mbps，问题的症结找到了。因为该ADSL2+用户距离DSLAM节点的距离已经超过了3千里，这样的距离，用户的ADSL线路是无法承受24Mbps的下行速率的。电信运营商的宽带维护人员，把该名ADSL2+用户的下午速率调整为12Mbps后，断流的故障解除。
　　故障点评：ADSL宽带出现断流，按照经验来看，这应该属于用户的线路问题，然而，断流却并非线路引起的。在处理ADSL2+宽带的故障时，不要一味把第一代ADSL的故障原因套用进来，否则处理故障时将有可能走太多的弯路。
　　除了断流之外，ADSL2+宽带掉线也是一个比较难处理的问题，下面，笔者将引发ADSL2+宽带故障的原因写下来，以便读者对症下药。
　　1、线路质量不好：如同第一代ADSL一样，线路质量不好，同样会造成ADSL2+宽带掉线。由于ADSL2+对线路质量要求比较高，如果用户的线路质量不好，一些从第一代ADSL用户升级到ADSL2+的用户可能会出现掉线的故障。千万不要认为在ADSL模式下可以正常上网，在ADSL2+模式下掉线，物理线路就没有问题。
　　2、宽带Modem不匹配：目前在市场销售的宽带Modem，支持ADSL2+模式的并不多。尽管电信和网通都在部署ADSL2+，但ADSL2+并没有大面积普及，这使得ADSL2+的宽带Modem与局方的设备可以会出现不匹配的问题，这直接会导致宽带掉线。出现这种情况时，可以直接更换一台支持ADSL2+模式的Modem即可。

　　宽带的工作模式
　　3、计算机未接地：计算机接地似乎与宽带上网风马牛不相及，但这仅仅是在过去。对于ADSL2+用户来说，计算机没有接地，有可能会导致经常掉线的故障。ADSL2+的信道比第一代ADSL整整多了一倍，这使得ADSL2+宽带显得非常脆弱，禁不起一点干扰。
　　二、ADSL2+上网速度非常慢
　　故障表现：一名ADSL2+用户的上网速度非常慢，使用PPPoE虚拟拨号，宽带运营商分配的实际带宽为下行10Mbps，上行1Mbps。在上网时，发现打开网页非常慢，未升级ADSL2+时，打开一个网页也就是2秒，现在打开同一个网页，至少需要几十秒的时间。除打开网页慢之外，下载速度也不正常，从本地信息港下载的速度也非常慢，不足100KB/s。
　　故障解析：用户如果感觉上网速度非常慢，第一要检查自己的机器是否被病毒感染。经过检查后发现，计算机没有被病毒感染，一切正常。既然计算机正常，那故障的症结肯定是ADSL2+宽带了。打开宽带Modem的管理界面，发现宽带运营商分配的带宽也符合标准，错误帧的数字非常大，到底是什么导致错误帧的数字那么大呢?

　　宽带错误帧计数
　　仔细检查了宽带Modem的各项设置，并没有发现什么异常，只要在工作模式的设置中，没有把ADSL2+模式启用，只启用了ADSL2模式，难道是这个模式出了问题?同时启用ADSL2和ADSL2+模式之后，Modem重新启动之后。拨号上网，打开网页非常流畅，下载速度也正常了。
　　故障点评：第二代ADSL又称ADSL2，ADSL2+是第二代ADSL加强版的简称。ADSL2与ADSL2+的最大区别就是带宽上，目前，ADSL2的最大带宽是下行速率最高12Mbps，上行速率最高800Kbps;ADSL2+的最大带宽是下行速率最高24Mbps，上行速率最高1Mbps。
　　理论上，ADSL2+向下兼容，但在日常使用中，很多地区的宽带运营商并没有对DSLAM节点进行设置，这使得ADSL2+与ADSL2互不兼容。为此，一旦ADSL2+用户只启用了ADSL2模式，其上网速度将有可能会变慢，也可能会导致宽带频繁断流及掉线。
　　三、ADSL2+用户无法浏览网页
　　故障表现：ADSL2+宽带PPPoE虚拟拨号用户，拨号能够正常连接，QQ可以正常登录，可是浏览器无法打开网页。重新拨号数次之后，故障依旧。
　　故障解析：检查计算机的网络设置发现一切正常，DNS服务器的地址配置也正常IP地址也正常，为何只能登录QQ呢。切换到DOS模式，用ping 检查，从系统的提示信息发现网络不通。连续测试了几个网站后发现，结果显示，所有的http服务都不可用。

　　计算机可以正常上网的路由信息列表
　　在DOS提示符下，输入netstat –r命令后发现，该计算机所得到的路由信息不存在，这导致网站无法访问。由于该ADSL2+宽带用户是PPPoE虚拟拨号用户，所得到的路由信息是拨号服务器所分配的，这种故障的出现，是拨号服务器的问题。拨打宽带服务热线之后，宽带维护人才称目前设备正在维护，用户可能会出现不正常的情况。
　　故障点评：当遇到ADSL宽带故障时，必须先用各种网络命令，检查是哪一个环节出现的问题。如果确认不属于用户端的问题，可以拨号宽带服务热线寻求解决方案。ADSL2+拨号用户，系统会分配给用户一个IP地址，DNS服务器及路由信息，如果这些信息不正常，则可以判定是电信运营商方面出现了故障。