家装企业ERP管理_谈单困惑完美解答.doc

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家装企业ERP管理_谈单困惑完美解答

1、你们公司是国营的，还是私营的？
答：我们公司是一家民营股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于它能给您提供什么样的服务。
2、与其他公司相比，你们公司有哪些优势？
答：我们公司的优势不仅体现在设计服务、材料等级环保性、工艺标准、工程质量上，
还在于规模大、管理和服务的规范化程度方面高。我们有八级服务质量保证，有专门的质量监察部门保证您的工程质量。同时，我们公司具有的高效完备管理系统，使得冬部门、各工作人员的工作高效运作。
3、 你们公司的资质是几级？资质的差别是否与质量有关？
答：我们是建委颁发的二级资质，家装公司最高资质就是二级资质。资质的差别与质量无关，与公司的研发能力有关，不同的资质的企业承接的范围是不一样的。
4、如果和你们公司签约了，是否能一起进材料？
答：可以。我们有自己专门的材料配送中心，您可以去看看我们的材料库，所有材料都有公司的标识，确保质量。
5、澳松板的优势是什么？甲醛释放量是多少？
答：澳松板选取欧洲阿尔卑斯山脉的辐射松，从采伐到生产成型不超过一星期，因为木材是一种生物产品，时间过长会产生蓝变菌，是木材的颜色加深，损失物理性质。澳松板板材细腻，基底颜色很浅，与其去皮方式有关，采用滚筒式去皮机，确保其树皮的含量保持在0.1 %左右。板材还具有水泡不变形、不溃烂的优势。
甲醛释放能量几乎为零，相当于400m2房间抽了一支烟，环保指数极高。
6、从咨询到签合同，大概需要多长时间？
答：一般在七天左右。不过签单时间的长短取决于我们之间的合作，我身为设计师是为客户提供服务的，我会在保证设计方案质量的同时，尽量缩短出方案的周期，也需要您的配合，当方案做好时，抽出时间尽快地来公司确定方案。
7、别的公司不收设计费，你们公司为什么收？
答：首先，我公司的设计师均是由国家认证的，其次，设计收费会督促我们对设计的更高追求，史好的保证您的设计方案水准。
8、 你们公司的广告费那么多是不是都含在我们的装修费用里了？
答：您家的装修费用里是含了一部分的广告费，我们公司是一家规模很大的公司，客户非常多，产值也很高，所以分摊，下来，每一个客户承担的广告费是很少的。
9、 你们公司的报价为什么比其他公司高？
答：我们公司的报价是与其他公司持平的，并不高。公司始终秉承“先做人、后作事、再赚钱”的企业文化进行经营，以诚信为根本，认真、仔细的做设计，工程从不偷工减料，材料和工艺也区别与其他公司。如果是使用同一种材料的话，其他公司的报价肯定会高于我们公司。
10、为什么你们公司安装洁具，灯具也要收钱？
答：因为安装洁具和灯具雩要辅料，辅料是会产生相关费用的。
11、为什么铺石材，地砖价位不同，差那么多？
答：因为铺石材时，石材要经连写殊处理，工艺不同；而地砖就相对简单些。
12、为什么厂家铺木地板比较便宜，而你们公司却比较贵？
答：因为工艺不一样，厂家是一字垒龙骨，而我们公司是十字形龙骨，人工和材料都比厂家贵了一倍。
13、为什么其他公司有优惠，你们公司却没有？
答：有句话是“湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾是拧不出水来的”，我们和其他公司的进货渠道不同，我们的材料北京总部集团化采购的，符合欧洲的环保检测，成本要高于其他的公司。公司始终秉承“先做人、后作事、再赚”的企业文化进行经营，以诚信为根本，在保证质量的前提下赚取公司合理应得的利润。
14、比如，签约的时候工程造价是两万，等到你们竣工的时候会不会就变成四万了？
答：不会，报价中只有水电改造是预收款，但也是；一般不会有太大出入。当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应乏乏实云对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。而且公司有制度，不允许低点切，如工程量超过10%，公司会对我们有处罚。
15、为什么装修中的材料价格并不高，而你们的报价却很高？
答：因为您看到的价格只是材料的价格，您可能忽略了该项目白所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、管理费、工程维修费、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高出许多，这样把所有的费用加起来，报价必然比材料高许多。
16、问：设计师能否陪我们一起去买主材？
答：可以，因为我们为您打造的是整体家居解决方案，为您提供省心的整体设计，需要什么风格与软装的要素会在方案中有体现，在主材设计师为您选定型号已配您需求价格，因为我们对主材都非常了解，可以给您提供周到的服务。
17、问：我已经交了设计费首期，可不可以把报价单和图纸拿走？
答：根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，需按买设计的价位将设计费补齐，您可以带走效果图。等到您与公司签订施工合同时，会在公司施工价位的设计费核算并退还您多余的设计费。因报价单中注有详细施工工艺，只能是您签订施工合同付工程首期款后才能带走报价单。
18、问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？
答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这样对客户不负责的事情，我们公司坚决不会做。 （这种报价方式具有很大的欺骗性-，是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注意这个问题。
19、问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？
答：这个问题太空泛。因为“三层室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积已装修内容和您对家的品质需求都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。
20、问：你们公司的中级报价与中高级报价有什么区别？
答：我公司中级报价和中高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样全程跟踪和完善的服务。
2 1、问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？
答：关于材料质量方面，请您完全放心。也许更多的讨论是设计、预算分配。 （我公司作为本市的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认礎行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。）
22、问：铺实木地板好，还是铺复合地板好？
答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装笛易约优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。
23、问：铺地砖好，还是铺石材好？
答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：每平方米1 00多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米1 00多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况允许，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜
24、问：做清油好，还是做混油好？
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。；青油王要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬末上；混注主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度枚均可。
25、问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？
答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑宅冈窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
26、问：你们做的家具与买的家具哪个好？
答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但您必须注意材料的质量和环保性；而本公司现场制作的家具，使用的基础材料是欧松板和澳松板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，而且造型容易统一 宫有个性，。 我们也有自己的成品加工工厂，避免了现场施工手工喷漆的问题。
27、问：为什么做—个门要比买—个门贵很多？
答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，不环保，实木门一般容易走形。而我们做的门用的是日本进口的门芯板，经过了高温处理，不宜走形，防腐蚀性强，属于复合型实木门，所以从耐久性上说，做的门结实一些。但价位跟市场上中档门价位相当，质量跟实木门相当。
28、问：你们能不能包清工？
答：一般我们不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？
29、问：客厅铺什么材料好？
答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定，更重要是您要求的感觉。人流大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。也可以几种结合起来，但不要太花。
30、问：实木与实芯有何区别？
答：实木是买实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。
31、问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？
答：很抱歉，为了保证施工质量，我们一般不用客户自己的建材，而且如后則出现问题，一般不易明确是材料的问题还是施工的问题。
32、问：PVC吊顶为什么会变形？
答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化；由于您的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高，所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形。
33、问：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？
答：木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品变色。如果再把阳台的墙壁作一次完整的防水处理，效果会更好。
34、问：在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？
答：晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生妁潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，衰层也就不会脱落了；如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必担心了。
35、问：既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？
答：不能。因为保温墻的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，帛，帛，产生比较大的裂纹；而三含一乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墻表层处理时，必须贴布。
36、问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？
答：我公司的施工队主要以安徽、江苏为主，目前公司在全国有几十个施工队。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验；新补进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每周对施工队进行现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。
37、问：你们公司的设计师能不能推荐施工队？
答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队施工时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接5个工程，如果让他一次接8个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的。您尽管放心，我公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每周都要进行培训，所以施工质量绝对没问题。
3 8、问：你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗？你怎么能保证？
答：首先我们雇用的施工队是经过公司严格挑选的，送人公司后必须经过公司的培训考核，合格后才安排工程。工程部根据每个施工队的特长（做清油或混油），把施工队分类。等您签合同后，工程部会根据您预算表上的项目及要求等，最终选定适合您施工要求的施工队。
39、问：工程监理卵工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？
答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、项目经理、施工队长、现场负责人专人管理，他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。
40、问：如果施工质量出了问题怎么办？
答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的窖服电话联系，客服将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让项目经理、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。
41、问：什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？
答：说实话，没有真正适合装修的季节。譬如说许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收缩变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加人化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
42、问：如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量？
答：不会。我们不会因为节日而放松对施工队的管理，所以，如果您已经决定让我们公司在春节前后为您的房子进行装修，您没必要为装修质量担心。
43、问：如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队
答：施工质量的评定应该参照<家装质量验收标准》进行，如果施工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。
44、问：如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负?
答：由于量房尺寸不准，造成不合理增项金额超过预算金额的10%以上，量房人将负担超出部分的赔偿责任。
45、问：我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？
答：您所看到的样板间，是我们公司依据工程的不同价位、设计含量的多少以及客户是否同意作样板间来确定的。由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板间时，不必参照施工现场的实际施工质量。
46、问：你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计g币？
答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三一四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，如果我们的设计师不能满足您的话，我们北京总部有国际化大师后方支持，把国际化设计与国学文化相圆融，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。
47、问：你们公司的易尚原创与分公司有什么区别？
答：易尚原创只承揽别墅豪宅大户型等中高级或高级价位的工程，工程的设计周期较长、出效果图较慢，且要单收一笔设计费在热情服务和确保工程质量方面，分公司与易尚原创设计机构一样，都会做到精益求精。
48、问：你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效噪图吗？
答：图纸包括：平面布置图、顶面布置图、地面布置图、立面图、造型接点详图、重点空间效果图，主要设计部位的软装配置图等整体家居解决方案效果图。
49、问：开工后，设计师去不去工地？
答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须定期去现场作设计指导。根据施工工期设计师去工地的次数有明确规定。
50、问：我想改变暖气的位置，可以吗？
答：原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。如果物业允许改动，您可让物业部门改，我们公司不负责改动暖气。
51、洗手间与卫生间共用且空间不大的情况下，用何种方法及材料做隔断处理？
答：我们可以把隔断分成两种：一种是可移动的，一种是不可移动的。不可移动的隔断当然是我们常说的那种，推拉门虽然可以滑动，但它的位置是死的，所以也属于不可移动的隔断。帘子和地面没有接触，可以拆卸及移动，所以它属于可移动的隔断。同时，家具、植物都可能被你巧妙的使用而赋予可移动隔断的意义。在上述条件下，可能浴帘更合适些。
52、走廊不吊顶，那么除了吸顶灯和索道灯以外用什么灯比较好？
答：走廊吊不吊顶看它是不是封闭式的走廊，如果是封闭的，吊顶就多余：如果是开放的走廊（一面墙壁），为了强调空间的指向性就有理由做吊顶。封闭的走廊灯光是独立的系统，一排小型的吊灯、几组昏暗的壁灯，或者贴在屋顶的一排炽宣的灯管。开放的走廊，灯光需要与外界的灯光合作，灯的形式就要服从整个房间的需要。其实，？丁有多少形兰，在走岛可以使用的就有多少形式，世界上还没有一种灯专，丁属于走廊。
53、整体厨房可能会把某个地漏挡住，如果还想用那个地漏，是不是向外接管子？
答：解决的办法是要么把整体厨房的尺寸或款式调整一下，使地漏露在外面；要么就是连管子，使地漏被移至整体厨房外面任何你需要它存在的位置，可是有一个落差的问题必须解决好。
54、我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？
答：①我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们；
②由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，而且我公司没有义务I大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄l交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从容户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。
③我们会与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分。
55、问：为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次？
答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。
56、问：保修期能不能延长？
答：家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗戍的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。两年后如出现问题，我们只收取维修的工本费。
57、问：为什么开工后减项超过10%要客户付违约金？
答：因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做的减项给我们造成了一定的经济损失，但是，当增项金额大于减项金额时，将不存在扣款问题。
58、问：谈判时需要掌握哪些主要信息？
答： ①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。
②客情分析：业主的职业、收入、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分寸）。
③是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键l。
④设计方面的思路，业王准备为装修投入多少资金。
59、问：第一次做预算时，应注意什么？
答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算和测量前的报价差额不可超过限度。
60、问：量房注意事项
答：测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计乃桑、造型寺，以便你在画图时有的放矢，最大可能的缩小第一次方案与客户要求的差距。特别注意，最好在未交设计费前去现场只看房不量房。
61、问：交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？
答：①办理物业手续；2核对图纸，并交代工长和巡检。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、巡检发生争执，有问题可相互配合一起解决。
62、问：如果客户要求退单怎么办？
答：客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保让單子的顺利进行。
63、问：如果客户只觉得报价高怎么办？
答：征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化设计方案、或建议客户去买家具。告诉客户材料环保的重要性和施工质量服务的重要性。
64、问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？
答：首先切记以下原则：：①不可激化矛盾；②尽量不影响其他客户；③告诉客户公司总部的投诉热线（客户服务部）；在第一时间将客户等离营业场所。
65、问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？
答：不一定。因为我们的月收人来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。
66、问：能不能在你们公司申请做贷款装修？
答：由于贷款装修业务尚处于探索阶段，在操作方面对客户还存在诸多限制，装修涉及资金较少，所以，在未能解决这些问题的情况下，我们公司暂不开展此项业务。如果像这样需求的客户较多时，我公舌）会与银行谈合作，实现分期付款装修。
67、问：我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金？
答：您的朋友肯定不是我们的客户。因为我们事需要签订合同的，家装市场作为合同执行监督方，为了保护客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金；我们又是一家信誉卓著的公司，装修完我们会为您办理保修卡。所以，您没有必要再扣留质保金。
68、问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？
答：公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上管理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来衡量。
69、问：在保修期内，，你们公司负责保修的内容有哪些？
答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公DJ贝贝，不，哆；19人7g因素以及不可抗力造成的损坏不在保修之列。
70、问：你们和其它的北京公司、广州公司有什么差别？
答：我不便对其他公司的评头论足，但随着行业的发展、随着我们的精品发展战略的推出、我们几年来一直位居前茅、不但是中国装饰协会首推的吕牌而且以把最好的家居文化推遍全国作为己任。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我们制定的施工工艺比较合理，所以，我们不和别人比，更重要的是挑战自我。
71、问：你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题？
答：任何事物都不能百分之百地保证没问题。，就必然会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。家装协会之所以制定验收标准，就是因为目前还沒有任何一家公司能做到百分之百的没问题。装修过程中出现一些小问题也是正常的，关键是及时有效地面对问题和解决问题。
72、目前，家庭装修中在环保方面执行哪些标准？
答：目前，针对家庭装修，我公司执行建设部颁布的<民用建筑工程室内环境污染控制规范) ( GB50325-2001)和国家质量监督监督检疫总局颁布的<室内装饰装修材料有害物质限量>国家标准。
73、油漆行业最有权威性的检验机构是哪一家？地址在哪？
答：国家涂料质量监督检验中心，地址在常州。
74、你们公司的油漆环保性能远远超过GB18581标准，那么它达到哪个标准？
答：欧洲标准无毒级。
75、你们公司使用的板材是什么？
答：在中高级报价中主要使用欧松板（OSB板）学名：定向结构刨花板，产地：德国；澳松板（MDF板）学名：纯木质中密度纤维板，产地：澳大利亚。
76、你们公司板材的主要优点是什么？
答：我们公司使用的板材的共同优点是：均为原装进口产品，环保性能高，达到欧洲El级标准，产品的科技含量相对较高，树种独特，板面特殊不易被仿冒。
77、什么是实木复合门？
答：复合就是几种材料经过多次粘合而戍。门表面需经过多遍UV漆处理，这种木门不易变形，不易开裂，木纹美观，与纯实木效吴相同，且整体质量大大优于纯实木门。
78、成品门都包括哪些？
答：木门、门套、安装、油漆
79、成品门包括那些款式
答：(1).混油成品门(2).混油玻璃成品门(3) .木色成品门(4).木色玻璃成品门
本色包括：櫻桃木、據支 沙生示1圭影、红影、枫木、花梨、 樟木、水曲柳
80、辅料包括什么？
答：辅料乞搓板材、菩淒、：昌喬、水艇 三嚣、五金件、水泥沙浆等。
81、五金件是指哪些？
答：辅料里约王金，三是垄毛—子 差丝等小约#生生，不包含合页门锁等
82、你们用的材料是否环保?
答：我们公司每年在全球进行新品种、新技术材料的物色并对其进行环保及品质测评，不断将世界级品质的材料引入中国，提供给圣地公司，其各项环保指标均高于舌家标准，达到欧洲标准。
83、国标和欧标有什么不同？
答：欧标是目前全球环保标准最高的指标， 环保系数远远高于国标，更环保更健康。
84、为什么不用大芯板？
答，目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的欧松板和澳松板都是进口产品，经干燥处理热压戍型等工艺制戍，质量稳定不易变形，达到欧洲El级环保标准。
85、你们为什么比其他公司贵？
答：您按照单纯的比较报价的话，我们的报价是要比其他小公司贵。我们的报价更重要的是体现质量价格比。我们有着非常好的陛价比，首先，我们设计师的整体设计水平；其次是材料的环保性，我们的材料配送中心是家装界唯一有国家认证的环保材料中心；还有施工工艺；最后是我们的管理服务，为您提供完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。
86、你们公司有哪些优势？
答：我们提供的是完整家居服务—一整体设计让您省心；整体施工让您省时；整体报价让您省钱；整体服务让您省力。我们的设计、服务、工程质量、环保以及严格的管理制度都是对品质的保障，这也是我们最大的优势。
87你们公司赠送环保检测吗？
答：我们不赠送环保检测，我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找当地正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。
88、主材指哪些材料？
答：主材包括：墻地砖、橱柜、洁具、地板、中央空调、智能家具和灯饰等。
89、找你们代购主材有什么优势？
答：主材代购是我们赠送客户的增值服务，我们公司长期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持战略联盟合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材市场的劳累和时间，凡在我们这购买的主材所有服务事项均由公司代替您来处理，免除了您为几块砖而去市场补货、退货的麻烦，让您更省心、省时、省钱、省力。
90、找公司代购的主材是否有质量保证？
答：我们在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时，都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书季二相关约检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案。手续不全者一律不予合作。所以，质量完全有保证。
91、客户可以自己购买主材吗？
答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的推荐，我们推出完整家居方案的目的就是让客户更省心、省时，又可以保证设计师设计的整体效果。
9 2、在你们这购买的主材价格上会更有优势吗？
答：没有特别大的优势，我们提供的是服务的增值，是沒有办法用价格来衡量的，我们专业的家居设计师和售后专员全程服务，例如和我们工程施工之间的衔接，工地负责人对产品质量的验收，相当于您又请了个监理，再加上我们公司也有相应的运营费用，所有的退补货均由我们公司来负责。
93、你们得产品种类单一，为什么没有市场的种类多呢？
答：因为我们对产品笺质量皂达到我们要求的厂商并不多，最初合作厂商也很多，但由于产品质量或蟹务笺怎互轰们又焦誉了观在这些质量、服务过关的品牌。因为我们要对所有的客户负责任。
94、地暖供热怎么洗择地面装饰材料7
答：一般情况下选用实木复合逆板就百以，厚烹壶小于等于15MM，最重要的是散热。
95、你们的橱柜展厅的样子太单一了j
答：橱柜的款式是可以相互变通的，展厅中客户所看到的样子都是厂家根据展厅来设计的，而实际应用当中会有烟道、各种电源、水管的改动、展厅的样式不可能和家中完全相同，客户家中橱柜的美观程度主要是依靠橱柜设计师的设计水平来定。在我们公司定板柜可以证柜设计师和家装设计师直接沟通，更好的衔接，设计出更贴近客户家装风格更能够满足使用功能的产品。我们还有丰富的样式图库可供您选择。
96、如果已经在你们公司买主材付款，但又想在市场订，是否可以退款？
答：您付款后公司就给您订货了，而且都是根据您家的尺寸定做的，其他客户不能用，所以不能退货。而且因为我们是以客户您的装修美观与实用为最根本的出发点，所以，我们会以我们专业知识为您选购的产品，望您慎重考虑一下。
97、为什么款要一次付清？市场上不是货到付款吗？
答：因为开工前后三天左右，我们会帮你定购所有你所需要的材料，还有一部分期货产品（例如成品类），为保证您的工期，我们将定货期限留出，以免延误您的工期。后期一些小额产品（例如开关和地漏等）我们就直接帮您配送了，免得您再来公司交钱。您不用直接付款给厂家，是您对所选购的产品多一层保障。如产品出现质量问题，我们公司不予以材料厂商结算，直致问题解决。
98、设计师帮助买的主材，公司负责吗？
答：公司不负任何责任，因为设计师个人帮您购买的材料不属于公司授权工作范围，建议您与产品设计师签订代购协议购买产品，与公司合作，不要与任何个人行为合作，这样才能让公司来保障您的利益。
99、工程已完工为何主材不能马卜结算？
答：在工程最后仍会有一些主村的退货，例如瓷砖、地板类产品。我们和厂商都会有一个固定的结算日。为了保证您的利益，所以给您办理结算的时间稍晚。
100、什么是成品？
答：成品主要是指把原来需要观场作约木制部分拿到工厂去做，机械化生产，比如门、橱柜、衣帽间等。
101、成品都有什么优势？
答：首先是家居设计师提供专业个性成品设计，售后专员保证服务质量，其次是公司从国外引进一台专业的成品生产设备，电脑控制操作，机械化干燥，更能保证木制品的质量。
102、成品都包括哪些产品？
答：主要有木门、门套、柜体、衣帽间等。
104、五金件的人性化设计体现在哪些方面？
答：1、家具柜体五金采用德国海富乐五金配件，经久耐用。
2、内胆抽屉轨道全部采用三级轨。抽屉可完全拉出，使用方便。
3、轨体木门板合页可开启十万次，经久耐用。
4、超级环保油漆：实木清漆采用意大利进口，Arch公司SayErlack的环保油漆。
5、功能配件的丰氢架、玻璃屉、木层、鞋架、51-哥译衣杆、穿衣镜、布盒、电动领带架等等可自由选择。
105、你们施工队有多少个工种？
答：施工队有五种工种，分别力木二、水二、电工、瓦二、注工。
106、开工时，辅料都哪些入场？
答：开工时，过矛芝萎下二夸幂、滨松板、孜松板、巨线、水管、轻钢龙骨、石膏板等。
107、什么时候交中期款，?
按工期来说，会在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序），就该缴纳中期款了。
108、哪些环节项目经理必须到场？
答：材料验收、隐聂工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收等。
109、现场负责人、项目经理、工长是什么关系？
答：现场负责人主要管翌工地、协调工程进度和各种工种之间关系；工长领导并管理现场负责人；项目经理负责监督和管翌二程及村兴的质量，协谒工程、戌吕、主材之间的关系。
110、施工中临时出现的增减项或改动性等，，客户应办理哪些手续？
答：客户填写增减项确认差并签字，通知项巨经至将：H：圭S[?纳入检查范围；涉及设计部门，通知设计师处理相关设计内容。提醒客户不襲与桩人员私圭奢薑项，玉大这会影响保修，且公司对该工程不负任何责任。
111、工期什么情况下会延期？
答：主材配送不及时，设备厂家的推迟，设计方案‘临时的变更，物业规定的施工时间（例周六、日禁止施工）等。
112、隐蔽工程包括哪些？如何验收？
答：隐蔽工程验收包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。我们有严格规范的详细验收规定：例如在词水芒验主，著麥子20mnm，蓄水时间不少于24小时；在电线管线工程中，电源线与暖气、热水、煤气管平行线阁距应≥300mm，交又间歪≥1 00mmo
113、什么是八级质量保障体系？
答：第一级：客户登记。详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据。
第二级：设计审核。审核师及客户认可签字每一套设计图纸，确认设计合理。
第三级：设计师进行全程跟踪服务，开工后每个工地至少去三次。
第四级：工程项目经理与客户一道实施《施工管理手册》。工程进展中的关键点由工程项目经理与客户做逐步质量认定。
第五级：工程项目经理逐家巡回检查。项目经理每周将对每一个工地的施工情况作质检报告。
第六级：工程部经理抽检。工程部经理对施工按比例抽检，谨防遗留问题。
第七级：对“在施工地“客户的电话访问。公司客服人员主动对”在施工地“逐家电话回访，及时解决问题。
第八级：对“完工工程”客户的电话回访。在质量保修期间，公司客服人员主动、定期对客户做电话回访。
114、你们如何派工？
答：我们公司独家发布的电子派工系统，再次升级换代，以便更科学、更迅速的为您的工程选派瞬间最好的施工队。瞬间排序，选派素质良好、技术精湛、管理严格的“状元”施工队，长期未能被派工的施工队，将被强行淘汰。
115、你们的施工队都是自己的公司的吗？
答：施工队是我们自己的，我们的施工队是不可能出现在别的工地，同时为了确保工程质量，我们也不会用零时工。你看见舵这种情况，c产是XY万穿着我们的二罩，也可能是淘汰掉的工人。
116、工地上—般会有多少个工人干活？