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尊敬的各位领导，下午好！ 首先，非常感谢各位评委老师，给了我一个展示自我的机会和平台来实现我的理想。 一个自信的性格，一个放松的状态，以及一种让人亲近的感觉，这就是我,来自重庆工商大 学贸易经济系的唐怡。我是一个非常乐观的女孩，最大的特质就是执着，我所选择的道路， 我都会非常坚定的走下去。我喜欢挑战自我，喜欢在强手之中找到自己的位置。 关于学校实践， 我担任过学生会干部， 实践办老师助理， 曾经组织过学校大型晚会， 辩论赛， 职业技能大赛等一系列活动，并获得了团委的一致赞扬。具有很强的组织和协调才能。 对于校外实践，我曾经在重庆奶牛梦工厂担任过策划助理，提出过非常新颖的策划，并获得 了策划师的一致认同，并将策划应用于实践，使奶牛梦工厂开创了旅游加销售的模式，提高 了知名度与销售额。我也有很强的事业心和责任感使我可以面队任何困难和挑战。 我很喜欢优衣库一句话，叫“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”，突出以人为本的穿衣理 念，如今，我也是我人生的主角，看似简单，却也有自己独特的个性。希望能和 u 家一起为 实现世界第一的目标共同努力。谢谢 群面题目： 1. 一线城市还是 2，3 线城市开店问题。 支持 23 线开店，原因四个：1.一线市场饱和竞争大，二三线竞争小有发展潜力。2，二三线 成本低，房租水电便宜。3.一线城市消费者可能更趋向于时尚前卫的服装，二三线可能更趋 向物美价廉，跟优衣库物美价廉百搭的基础款符合。4，如果有金融危机，一线城市容易受 波及，二三线城市受到的影响小，消费能力稳定。 ，除了可以抢占先机、人工成本、租金比 较便宜之外，宏观来说，中国将来发展的重心会倾向二三线城市，还有一点，中国人崇洋媚 外的心理，如果在二三线城市开店，这是一个日本第一的品牌很容易吸引人。 2. 优衣库想在短时间内在网站上提高营业额，你会怎么办。 因为网店运营成本已经很低，利润相应增大，所以为了实现业绩翻倍的目标，主要措施就是 提高销量。另外物流方面改进效率。① 一部分产品只在网络上销售 不在实体店 这样就使 U 家的忠实 FANS 为了衣服的纪念意义而购买②限时抢购③免邮费网购 U 家产品的人 因为 价钱都是一样的 却有邮费 ④积分赠网络购物券： 我们可以采取实体店买物积分赠网络购物 券的方式 3. 成本控制角度看明星代言还是动漫定制 T 恤
漫画：成本低，中国人数众多，喜欢漫画的人多不胜数，受众较多 现在的市场还没有太多的这类商品，可以抢占市场。 色彩鲜艳风景众多，便于印在衬衫上
成本较明星代言低很多，毕竟在中国不用考虑版权了 4. 美国一品牌进驻中国市场对 U 家影响及如何面对。 如果一个外国品牌进驻，他一定需要时间融入当地文化、抢占当地市场，但从优衣库而言， 我们有这个优势，毕竟我们领先了 11 年的时间紧。我们已加熟悉当地市场情况、适应市场 变化、增强对项目的管控能力，从而降低成本，提高竞争力。 竞争增强抢夺市场的影响一定是有的， 但是这并不意味着对方一定是竞争对手。 其实也可以 把对方当做合作者，比如一起联合举办一些活动，甚至合作推出一些新的款式。比如去年 H&M 和 Versace 联合品牌新装发布，都彻夜排队抢购啊！！足见其火爆效应！ ！
一对一： 1.求职意向：求职方向是零售业，优衣库为例的话希望 1 到 1 年半的时间能当上店长，然后 第五年当上旗舰店店长， 希望能在店长的职位上干久一点， 因为零售业店铺才是根本之类之 类… 2.我理想中的店铺：我想提供给顾客超出他们期望的服务，因为达到他们期望的服务他们只 是满意，而超出他们期望的服务他们就会感动，我想把我的店打造成让顾客感动的店铺。 3.最困难的事：职业技能大赛，一个月，我们组没有一点业绩，那个时候大家都泄气坚持不 下去了，于是在经历了一周的不同意见协调，其中包括冷战，争执等，最综找到了不同的方 案。 4.如果我是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办： 我会悄悄的观察他啊， 问问他周围的朋友同事啊是不是家里出了什么事或者遇到了什么困难 啊，然后给予关心啊体贴的问候啊，因为我是店长他是员工，在中国实际上有时候会有阶级 的观念， 你是他上级你直接问的话他不一定会告诉你实情啊什么什么的， 最好的结果是他把 我当朋友主动告诉我原因啊， 如果有困难帮助解决， 如果对我有意见或者误会可以当面解释 清楚啥啥的 5.你觉得你比别人有优势的地方是什么： 说自己很坚持， 对企业的忠诚度很高 （人员流失快） 6.最看中优衣库什么：其实我最看中的是 U 家店长=经营者的理念可以发挥主观能动性，不 想上级交代什么就干什么， 希望能像经营自己的店铺那样云云， 自由发挥是要服从公司大方 针前提下的创新 7.你为什么应聘优衣库？” 1．优衣库的微笑服务吸引了我，想加入这样的团队 2．优衣库作为日本第一的企业，在 中国良好的发展吸引了我 3．刚刚起步的中国事业和良好的个人发展吸引了我 8.未来的职业规划：努力在一年时间内做到店长位置，并在这期间学习到全面的国际化零售 经营管理业务， 店长的位置呆三年的时间因为零售业店铺才是根本这样可以很彻底的了解 到怎样发展才是最好的，并努力在五年内做到旗舰店店长。 9.去过优衣库哪些店？这些店铺有什么好的及不好的地方？ 北城天街，新世界，还有解放碑日月光广场那个店，好就是服务态度很好，很亲切，不好就 是服务人员有点少， 有些时候要咨询找不到人， 而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的 感觉。 10.你觉得店长应该具备什么素质？” 店长负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额 管理、卖场管理、业务管理 11.你觉得优衣库现阶段存在的问题” 1．通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构，尽可能地减少人员流失 2．通过重新调整卖场布局，更好地展示优衣库的主力产品。 12.除了优衣库还投了哪些公司？为什么投这些公司？” 苏宁，沃尔玛，都是零售行业，专业相关，其次发展前景好，中国，全世界在专业方面最大 的零售企业。 13.未来十年在优衣库的职业规划”、 1．通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构，尽可能地减少人员流失，达成人员的快速 育成； 2．通过重新调整卖场布局，更好地展示优衣库的主力产品。 首先在商品方面，我 不会单单将最时尚的衣服展出在显眼位置，对于一些适合中老年人的， 简单的基本款也会 有多层次的展出， 并保证尺寸颜色的齐全。 让顾客入店时一目了然就可以选到适合他们的商 品。 其次，在服务方面， 我会要求店员更多地去和顾客交流，帮助他们选购。虽然我们推
崇的是自助式的服务，但是在上海淮海店，需要我们帮助给与意见，提供服务的顾客往往比 较多，所以，我会鼓励店员主动去和顾客交流。比如在童装区，碰到繁忙时刻，我会安排微 笑特别好，特别喜欢小孩子的店员去负责那个区，主动地去和小朋友们交流。往往这样的服 务，让我们的顾客更满意，销售也有所提高。 14.你觉得在店铺工作最困难的是什么？”保持卖场气氛及货物整洁。 15.你觉得做店长最重要的一个特质是什么？为什么？协调能力 16.如何才能做好一个店长？我的回答：1.广泛的学习，因为优衣库的口号是要改变服装、改 变常识、改变世界 2.对自己有高地标准，因为优衣库的 DNA 是优质的服务，优质的服务就 以为着最每一个细节的高标准 3.育成部下 17.好的店长和不好的店长的区别？我的回答：好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为 共同的目标前进，并且育成部下。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀，但是无法凝聚 一个团队， 不能育成部下。 我认为一个好的店长总结为一句话就是“一流的店长一流的员工”。 能称为店长意味着你本身是足够优秀的，好的店长应该是能讲自己的优秀经验传授给部下， 能够培养成一流的部下的。 不好的店长是虽然他自己很优秀， 但是不能或者不会把自己的优 秀经验传授给部下的。 18.接着就问如果有 40 个人，35 个人愿意听你的，你怎么办？ 先和 5 个人交谈，看是对我个人有意见还是对我们制定的目标有意见。如果是对个人，我愿 意和解， 对目标可以商量。 如果是对个人有意见， 你也愿意和解， 但是他们还是不愿意？ 我 的回答： （个人觉得这个问题我回答得不好，当反面教材吧）那就看他们觉得这次的计划愿 意服从谁的领导， 可以让大家票选。 马上就追问你都当上一个店的店长了还用票选这个方式 合适吗？我的回答： 领导并不意味着霸权。 店长应该是能得到员工的支持愿意和你一起奋斗 的，店长只是一个一个称号而已。 19.通过观察你觉得成为店长，撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？ 有一种领导是严厉的，像前总理朱镕基，有有一种领导是温和的，像温家宝总理，我认为一 个好的领导应该是两者都有的。 如果作为一个店长， 我觉得我还是不能很好的在严厉和温和 之间找到一个很好的平衡。 （追问我偏向于哪一种？）回答：偏向严厉。 20.你觉得在培养部下时最困难的是什么？ 回答：在部下经历了多次失败之后，其实他已经快成功了，只要再坚持一下，但是他已经自 我否定了， 认为自己不可能成功。 这个时候想去让他坚定， 再坚持下去我认为是比较困难的。 之前你说你是偏向严厉的那有在改善吗？ 回答：有。因为我的标准比较高部下可能无法 接受。我采取迂回的方式，在说出我内心真实的标准之前，我先讲出一个比我的标准稍低， 让部下去完成，当他完成时我再说出我真实的标准，这样他就比较容易接受。 21.你的管理能力啊，你在里面负责什么啊。还有你有没有影响你成为店长的缺点，你要改 吗？ 自我能力太强，多倾听别人意见。放手让他们去干。 22.店里面两个员工因为某些事吵起来了， 你怎么处理啊？”我就说“1.把他们叫道房间或其他 地方，以免影响店里面的生意 2.详细询问两个人争吵的原因.3.通过其他员工了解争吵原因 4.做出判断和决定” 23.优缺点，我结合柳井先生说过的话“在竞争中与其通过改善缺点获得成功，不如强化自己 的优点，u 家在全世界也是这样，注重自身优点，也就是服务和品质”然后顺便把自己的优 点强调了一下。 。 24 提问环节我问了：优衣库的很大部分的生产都在中国，但是大家都知道中国人现在不像 以前那么便宜了，优衣库怎么保持它的低价优质？优衣库刚进军伦敦的时候制定了 3 年开 50 家店铺的计划，导致了后来为了开点儿开店。虽然现在情况不一样，但是中国现在也制 定了 10 年后在中国到达 1000 家店铺，如何避免重蹈伦敦的覆辙？
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