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第 1号
驻岳营销部 2008 年 2 月 1 日
一． 基本情况
今天受冷空气南下的影响,气温较低；从上午9点开始降小雪，尤其是午后转为大雪,至下午6点,转小；积雪厚度达到10厘米以上，道路上行人行走缓慢、车辆只能低速行驶。
二． 配送情况
各单位送货情况：今天出动送货车辆2辆，人员6人，主要前往石关方向，共配送卷烟1780条，车辆、人员均安全返回，卷烟配送工作做到帐实相符。
今日应出动送货车0辆，应送达0户，应送出卷烟0箱；(当日无电访)
实际出动送货车2辆，实际送卷烟7.12箱；
滞留中转站卷烟 24.82箱，
2、未送达157户。
未完成情况说明：连日来的低温、降雪导致部分路段车辆无法行使。
所采取应对措施：
我们作好接待服务工作，积极与客户保持沟通，有条件的客户采取上门自提的办法，将卷烟拿走。
建议：无。
三． 客户服务情况
客户经理工作情况：
今天客户经理共拜访客户296户，其中电话拜访268 户；实地拜访28户。为了做好服务工作，客户经理在拜访中严格按照市局要求向耐心向客户解释因大雪封路不能及时送货，请客户谅解，并提醒客户在天气道路允许的情况下，准备好资金订购卷烟。同时安排客户经理协助中转站将卷烟配送到位，一方面安排在城的客户经理帮助、引导上门自提卷烟的客户方便快捷的办理手续；另一方
3、面安排客户经理与送货车辆一起，帮助搬烟，收款，减轻配送部门的工作压力。
所遇问题：
元月份前半个月货源不足，客户库存卷烟较少；后半个月大雪封路停访，造成很多客户无烟销售的局面。特别是姚河线和包家线，由于地理环境特殊，道路至今未通，12日和17日电访的卷烟至今滞留在库中。
所采取应对措施：
1、向客户多做宣传、解释工作，客我双方换位思考，争取客户的理解，按照市局要求耐心向客户解释因大雪封路不能及时送货，请客户谅解。
2、针对社会上的婚丧用烟采取特事特办的办法，简化流程，规范操作，帮助客户做好应急用烟的办理、申请工作。
3、准确掌握天气情况，及时与营销中心联系，路通的客户及时订购卷烟，
4、缓解市场供需矛盾。
建议：
1、加大城区电访次数及电访量，满足节日市场需求。
2、如果春节期间的电访送货时间调整，将时间调整的情况及时告知，以便及时向客户宣传，客户做好电访订货及接货准备。
四． 其他
领导关怀 情系灾区
元月31日，是农历中小年,省局（公司）副巡视员、市局（公司）局长、总经理江太平一行冒着天寒地冻、踏着满地积雪，来我局指导防灾抗灾工作，全体员工深受感动，纷纷表示继续发扬顽强发扬顽强战斗的作风，做好营销服务工作，用实际行动践行十七大精神，维护“两个至上”，尽最大努力确保节日期间市场卷烟需求。
江总的亲临使战斗在风雪中的广大干群受到了极大的鼓舞,大家鼓足干劲
5、想方设法做好服务营销工作。客户经理为了服务好客户，城关的客户经理步行拜访客户；农村的客户经理通过电话拜访客户。大家向客户多做宣传、解释工作，客我双方换位思考，争取客户的理解，按照市局要求耐心向客户解释因大雪封路不能及时送货，请客户谅解；针对社会上的婚丧用烟采取特事特办的办法，简化流程，规范操作，帮助客户做好应急用烟的办理、申请工作。同时准确掌握天气、道路情况，及时与配送部门联系，对道路通车的客户及时订购卷烟，缓解市场供需矛盾。
二：
2月1日全县普降大雪，为了做好营销服务、卷烟配送工作，中转站闻经理带队，客户经理参与，前往受灾较为严重的石关、主簿等地开展营销、送货服务工作。将滞留在库中长达10多天的7.12箱卷烟安全、准确的送到每一个零售户手中，受到了当地客户的一致好评。
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