工程业务需求调度流程（V1.0）.doc

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文件名称Document： 【工程业务需求调度流程】
文件编码 Reference No.: 【STS/EM11－01 】
版本Version: 【V1.0】
业务类别 Business Category: 【STS】◆
生效日期Effective Date：【2003－08－20 】
业务模块 Business Module ： 工程业务】◆
拟制责任人Prepared by: 【王晔】
业务小类 Sub Category of Business【工程业务调度】◆
文件审核人Reviewer: 【 刘展 】
流程责任人 Process Owner：【庾红卫】◆
角色 Role：【办事处工程经理、产品工程部、国内项目管理部、工程规划设计部】◆
功能系统 Functional System：【工程业务中心、技术支持中心】◆

0 定义 Definition
工程业务需求：由工程中心以外的其他部门（包括客户、合作单位、市场、服务经理、技术支持人员等）向工程中心提出业务支持需求。

1 目的 Objective
明确工程中心各业务部门在工程业务需求中的调度程序，确定业务实施框架，以便快速、高效满足客户需求或内部需求。

2 适用范围 Scope
流程起点
需求受理
流程终点
任务关闭
业务范围
客户需求、合作单位需求、市场需求、服务经理需求、技术支持经理需求、其他需求
使用范围
本流程适用于华为全球技术服务部工程中心国内工程业务需求派单、交付。

3 KPI指标 KPI Index
指标名称
指标定义
计算公式

4 流程图 Flow Chart （见附件）
5 流程说明 Instructions of Process
活动编号
活动名称
执行角色
活动内容
1
现场技术支持需求
合作单位
合作单位在施工过程中的现场技术支持需求需向集中受理中心反馈。
2
业务支持需求
客户
客户提出的与工程业务相关的需求需向办事处服务经理反馈。
3
售前支持需求
市场销售人员
市场销售人员需要工程中心派员参与的售前支持活动（包括投标、工程服务方案评审等），需向办事处工程经理提出申请。
4
业务需求
服务经理
办事处服务经理需要工程中心负责处理的业务需求。
5
业务需求
技术支持经理/其它部门
技术支持经理或其他部门需要工程中心负责处理的业务需求。

6
业务支持需求审核
服务经理
对客户提出的需求，需要由办事处服务经理进行审核，审核通过后传递给办事处工程经理
7
售前支持
办事处工程经理
对市场人员的售前支持申请，办事处工程经理应积极参与。对技术性较强的工作可委派产品工程部等业务部门人员参加。
8
任务接收
办事处工程经理
工程经理接收经服务经理评审的客户需求，和服务经理、技术支持经理、其他部门的工程业务需求。相关部门需同时提交《业务支持申请单》。
9
需求处理
集中受理中心
集中受理中心对合作单位技术需求进行处理，对需要派员现场支持的工作需进行任务派单给办事处工程经理。
10
任务派单
集中受理中心
对合作单位技术现场支持需求，由集中受理中心直接向产品工程部派单。
11
任务派单
办事处工程经理
办事处工程经理根据办事处工程师资源情况进行任务分派。
12
任务执行
安装工程师/项目经理/勘测工程师
对于已派单任务按公司流程规定进行执行处理。
13
任务关闭
安装工程师/项目经理/勘测工程师
任务执行完毕，提交相关文档，任务结束。
14
资源释放
安装工程师/项目经理/勘测工程师
任务执行完毕，资源释放，同时更新资源状态表。

6 支持文件 Supporting Document
序号
文件名称
文件编码
1
设备安装流程
STS/EM03
2
客户重大项目管理流程
STS/PM
3
工程勘测流程
STS/ED01
4
硬件设计流程
STS/ED02
5
系统设计流程
STS/ED03
6
国内工程业务调度主流程

7
工程安装调度流程

8
工程勘测调度流程

7 相关文件 Correlative Documents （描述本流程支撑的上层文件、上下游接口文件。可参考下表）
上层文件名称
文件编号
上下游接口文件
文件编号
无

8 记录的保存 Retention of Record（流程中有记录形成时，必选。描述相关记录的保存责任者场所及其归档时间、保存期限和到期的处理方式。可参考下表）
记录名称
保存责任者
保存场所
归档时间
保存期限
到期处理方式
无

9 补充说明 Supplementary Instructions （
无
10 文档历史 History of Document （描述该模板拟制/修改历史的记录）
版本号
Version
拟制/修改责任人
Develop/Change Owener
拟制/修改日期
Develop/Change Date
修改内容及理由
Change and Reason
批准者
Approved by
1.0
王晔

新拟制
庾红卫