对西蒙决策管理理论中“组织”这一概念的说明.doc

学科名著阅读报告

课程名称： 学科名著阅读（下）

名著名称： 管理行为

任课教师： 刘碧强

学生姓名： 张琼

学 号： 230700202

年级专业： 07行政管理

2010 年 12 月 25 日

成 绩：

评 语：

任课教师： （签名）

对西蒙决策管理理论中“组织”这一概念的说明

摘要　管理过程就是决策制定过程；以往的经济学理论只注重决策结果合理性的研究，西蒙则特别关注决策制定过程的分析；“组织”是决策制定过程的客观环境；西蒙借助于心理学、经济学和社会学的研究成果，对“组织”进行了开创性研究，为管理科学的发展做出了重大贡献。
关键词　决策　组织　说明
一、西蒙所著《管理行为》的内容
赫伯特·A·西蒙，美国著名的管理学家和社会科学家。他的《管理行为》是社会科学思想方面最具影响力的著作之一，被诺贝尔奖评审委员会称为“具有划时代的意义”。也正是由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得了1978年的诺贝尔经济学奖。他的理论已经渗透到管理学的不同分支，成为现代管理理论的基石之一。西蒙在管理学上的学术贡献，可以从1978年瑞典皇家科学院的公告中窥其一斑：组织决策理论已经被成功地用于解释和预测各方面的活动。现代企业经济学和管理研究大部分基于西蒙的思想。
《管理行为》是赫伯特A.西蒙最重要的著作。它主要包含两方面的内容：首先是“有限理性”和“满意准则”，其次是决策过程理论。西蒙提出，现实生活中个人和组织的决策需要一定程度的主观判断，这种判断都是在有限理性的条件下进行的。理想中的完全理性会导致人们寻求决策的最优解。而现实生活中的有限理性则导致人们寻求满意解。西蒙将组织内部的活动分为经常性和非经常性两类。前者的决策为程序化决策，后者的决策为非程序化决策。所有的程序化决策过程都可以概括为：界定问题；明确目标寻找为达到目标可供选择的各种方案比较并评价这些方案；做出决策；在执行决策中进行检查和控制，以保证实现预定的目标。
二、决策制定过程中的“组织”的概念
西蒙的决策管理理论是从分析决策制定过程展开的，而决策制定过程又是在一定的“组织”中进行的，因为“我们所有人，除了睡眠时间之外，大部分时间都是在组织环境中度过的”，其中许多人还“或多或少负有维护和改善组织的管理职责”，〔1〕因此，不论个人决策还是集体决策都与组织不无关系。可见，研究管理行为，必须首先从分析“组织”开始。为了澄清以往人们对“组织”这一术语的误解，西蒙在该书中对组织的含义作了明确规定：“组织一词，指的是一个人类群体当中的信息沟通与相互联系的复杂模式。它向每个成员提供其决策所需的大量信息、许多决策前提、目标和态度；它还向每个成员提供一些稳定的、可以理解的预见，使他们能够预料到其他成员将会做哪些事，其他人对自己的言行将会做出什么反应。社会学家将这一模式称作‘角色体系’我们大多数人则称之为‘组织’”。〔1〕
　　在一定社会结构中，组织的作用是十分重要的。“这首先是因为，组织环境为塑造和发展个人的能力和习性，提供了很多影响力。其次组织的重要性还在于，它给那些位居要职的人，提供了行使职权、影响他人的手段。再次，组织之所以重要，是通过它通过信息沟通结构的建立，确定了制定决策的信息环境。”〔1〕组织对决策制定过程的影响可以从两方面来理解。
　　其一，从认同的角度来理解。西蒙分析道，对个人在组织中的决策起指导作用的价值观和目标主要是组织目标。认同过程，就是个人以组织目标去代替个人目的，使组织目标成为其制定组织决策时所依据的价值指南的过程。当然，这些组织目标起初往往是通过权力的行使强加到个人头上的，但作为价值要素，它们便会在很大程度上逐渐地“内在化”，体现在各个参加者的心理和态度当中。渐渐地，个人养成了对组织的依附感和忠诚心，这就自动地保证了个人决策与组织目标相一致。组织的参加者就是这样通过服从组织所确定的目标，通过逐渐将这些目标吸收到个人的信念和态度当中，养成一种与其作为个人的个性颇为不同的“组织个性”，达到组织认同。西蒙给认同所下的定义是：“一个人在做决策时对备选方案的评价，如果是以这些方案对群体造成的后果为依据的，我们就说那个人与那个特定群体认同了。”〔1〕认同的作用具有正负两个方面。一方面，“通过认同作用，有组织的社会便迫使个人接受了社会价值图式，以此取代个人动机，社会所造成的认同模式，可以导致社会价值与组织价值之间的一致性，在这种情况下，组织结构对社会是有利的”；〔1〕另一方面，认同也会造成一些不良影响，如妨碍组织成员在必须权衡他所认同的有限价值与其他价值的关系时做出正确判断的能力。西蒙精辟地指出：“认同在促使组织抉择摆脱个人色彩和承担社会职责方面是非常有益的，那么，它在影响和歪曲那些高于组织结构本身之上的高层决策方面，却是非常有害的。对社会有利的组织的建立，需要公正评价所有有关价值。如果评价者的判断被他的认同歪曲了，那就必定会发生偏见。因此，个人对组织目标的忠诚心，一般而言是对组织行为的一个很有好处的方面，但它在促销、宣传和创造性工作方面，也就是在高级管理者的创造性工作方面，也有相应的害处。”〔1〕因此，一定社会必须认真地科学地设计组织结构，并在这个结构中合理地安排决策制定职能，以便把认同对决策造成的不良影响减少到最低限度。
　　其二，是从权威的角度来理解。西蒙分析说，当一组织成员做出某项抉择时，必然首先从自身的工作出发考虑到：“我的工作是什么？”“我需要优先考虑工作中的哪些问题？”“我做如此选择对本人的价值意味着什么”等诸如此类的问题。在考虑到这些问题之后，就要接着回答“是什么东西促使我这样做？”为了搞清这些问题，可以假想某公司四位经理人员对某项决策的态度：一位是经销经理，他将最关心消费者对价廉物美和交货迅速的愿望；另一位是生产计划经理，他最希望能预测产品的销售量；第三位是生产部门经理，他主张对消费者要有较长的引导时间，少做轻率仓促的设想；第四位是产品设计师，他则抱怨工厂在产品革新方面缺乏灵活性，等等。总之，一个组织成员如果接收的某类信息越多越频繁，那么他对相应的特定问题所做出的反应就越强烈，他对组织目标的认同和对组织的忠诚心就必然受到这些因素的影响。上述公司各位经理人员之所以按照不同的方式做出反应，就是因为他们身居不同的组织职位，接收不同的情报、文件和信息，负责不同的子目标系统，而且承受着来自不同方向的压力，因而对某一决策将抱有不同的信念和态度。
　　组织决策应当是协调和统一的。由于组织中的不同职位塑造了成员之间的不同信念和态度，这就需要在组织内部“通过信息流的改变而造成信念和态度的变化”，并进而在此基础上运用权威进行集中和协调。问题是，在行使权威的过程中多大的权力才是恰当的？在哪些特殊情形下，总经理才必须亲自过问？人们接受或拒绝权威的动机将会如何？为了妥善处理组织和管理当中的权威行使问题以及正确行使权威的范围问题，西蒙提醒读者留心“不要过于狭隘地解释‘权威’一词”。他同意其同行切斯特·巴纳德的思想，认为“只要组织中有人允许由他人提供的决策前提来指导自己的决策，我们就认为这是组织中的权威行使现象。”〔1〕因此，权威是“上级人员”和“下级人员”之间的一种关系，包括上下级双方的行为。“上级人员的行为模式包括命令和预期。命令指的是针对他人选择备选方案行为的命令语；预期指的是关于命令将被别人作为抉择准则予以接受的预料”。下级人员的行为模式受到一个决定性决策（或称决策准则）的支配，即他暂且放弃了自主挑选备选方案时的批判本领，采用接收命令或信号的正规准则，作为其选择依据。因组织中存在的人与人之间的权威关系，“本质上并无不义或卑鄙可言，”〔1〕只是在一个组织中需要对每个人的个体行为进行群体协调和整合，所以当协调不仅限于信息沟通和协调的目的是要把群体成员的行为引向希望的方向时，就通常包含着权威措施的行使。当一个人暂时将其批评本领束之高阁，而让他所收到的他人决策来指导自己的抉择时，他便成为权威行使的对象了。由于有了权威，组织中某一成员的决策就能影响其他成员的行为，从而使决策制定工作的专业化成为可能。因此，“一个正式组织，就是劳动分工和权威分配（安排的一个计划。”〔1〕
三、决策制定过程是理解组织现象的关键所在
在西蒙的决策过程理论中，有一个基本假定：决策制定过程是理解组织现象的关键所在。决策过程本身就是一个信息收集和信息整理的过程。可以这么说，在现代社会中，谁拥有了信息就拥有了财富。决策的过程就是一个多种信息处理的过程。而对于信息，我们最重要的是分清哪些是“事实要素”，哪些是“价值要素”。这是一个决策者必须先弄清楚的思路，我们接收的信息很多都会带有“价值判断”，而“价值判断”是一种主观的判断，它很多时候都与我们“决策者”的价值观相违背，也就是说“价值判断”会误导了我们作出与“目的”不一致的决策，从而产生了决策的非理性行为。
西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程，但决策决不只是“从多个备选方案中选定一个方案”的行为，而是包括几个阶段和涉及许多方面的一个过程。一是收集情报阶段，企业在决策过程中，首先要收集所处环境中有关经济、技术、社会等方面的情报并加以分析，同时对企业内部的有关情报也要收集和分析。这一阶段的主要任务是探查环境，寻求决策的条件，可称之为“情报活动”；二是拟订计划阶段，以企业所要解决的问题为目标，依据第一阶段的分析结果，拟订各种可能的备选方案。可称之为“设计活动”；三是根据当时的情况和对未来发展动态的预测，从各个备选方案中选定一个，可称之为“抉择活动”；四是对已选的方案进行评价，可称之为“审查活动”。上述四个阶段每个阶段本身都是一个复杂的决策过程，如，在第一个阶段，面对大量的情报，就要加以分析，决定取舍，其中就有决策。
为了提高决策的有效性，西蒙特别强调信息联系在决策过程中的重要作用。他把信息联系视为“决策前提赖以从一个组织成员传递给另一个成员的过程”，而被传递的“决策前提”则是以命令、情报或建议的形式出现的。信息联系是一个双向过程，包括从组织的决策中心向组织的各个部分的传递，也包括从组织的各个部分向组织的决策中心的传递。
四、结论
西蒙的管理理论就是他的决策过程理论。西蒙认为管理就是决策，而以往的经济学理论只注重对决策结果合理性的研究，但很少注意决策制定过程的问题。他则借助于心理学、经济学和社会学的研究成果，对作为决策外部环境的组织和主观因素的理性进行了深入分析，在此基础建立起他的决策过程理论。决策过程理论还包括着其他方面丰富的内容，但其核心仍是组织理论和有限理性理论。这也是西蒙对决策科学做出的重大贡献所在。
五、本人的看法
赫伯特.西蒙认为管理的本质就是决策，而决策的过程是一个选择过程。决策包含两个因素：事实因素和价值因素，这连个因素包含于所有的具体的决策中。这一特点决定了，决策是对实现特定目标而言的，管理的任务要关注的是特定目标下的决策。
组织需要对决策过程进行管理，对决策过程的管理将最终需要落实到：管理型组织的结构、管理型组织的职能安排、管理型组织的协调、管理型组织的诱因及基于管理型组织诱因层面对于人们心里因素的调整。这些都充分说明了管理的必要性及管理的可能性。，管理有影响决策的可能性这一命题使《管理行为》一书的写作有了巨大的意义。
 [1]〔西蒙《管理行为》，机械工业出版社2004年版〕