平衡计分卡在勘察设计公司绩效管理中的应用.pdf

管理探索平衡计分卡在勘察设计公司绩效管理中的应用伍春妮(宜昌市交通规划勘察设计研究院有限公司湖北 宜昌)摘 要:平衡计分卡目前被广泛地应用于企业绩效管理中并取得了良好的效果 文章以勘察设计公司为例首先介绍了平衡计分卡的概念和作用然后分析了勘察设计公司在传统绩效管理中存在的问题认为勘察设计公司需要革新管理手段将平衡计分卡有效应用于绩效管理中最后分析了平衡计分卡应用于勘察设计公司绩效管理的步骤提出需要先明确公司战略发展目标绘制战略地图再从公司层面、部门层面和员工层面来确定绩效管理指标关键词:平衡计分卡勘察设计公司绩效管理中图分类号:文献标识码:文章编号:()(.):.:引言人才是当代企业发展过程中最为宝贵和重要的资源 企业选用适合自身发展的科学绩效管理方法对企业的人力资源管理、战略目标的实现以及长期可持续的发展来说都是大有裨益的 有效地开展绩效管理工作不仅能够对人才起到正向的激励作用还能够有力地推动企业的发展 平衡计分卡作为诸多企业目前所采用的绩效管理工具能够从企业的战略目标出发通过将企业的战略发展目标从四个维度进行有效的分解进而保证企业战略目标的顺利达成从企业绩效管理实际来说具有较高的应用价值 平衡计分卡的概念和作用.平衡计分卡的概念平衡计分卡法是在 年代初期由美国学者所提出 在平衡计分卡法提出之前企业通常是采用财务绩效指标来对公司的整体绩效进行评价具有很大程度的滞后性和局限性 平衡计分卡从企业战略发展的角度出发结合企业的长期战略发展目标从财务、顾客、内部业务管理和学习成长等四个维度来对企业自上而下各层面的绩效进行引导、管理和评价从而构成一个较为完整和系统的绩效管理体系为企业管理者的决策制订和战略目标的实现做出贡献 相较于传统的单纯看重于企业财务绩效指市场周刊标的绩效管理模式平衡计分卡不仅重视财务指标同时也重视各项非财务指标不仅对企业过去一段时间的绩效进行了评价同时也关注到未来企业绩效的发展情况具体来说平衡计分卡从财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习成长维度进行了综合考量 财务维度的指标设置通常包含企业的现金流量情况、资产收益情况和产值增长情况等客户维度的指标设置通常包含客户关系管理情况、客户业务增长情况、新客户开发情况和客户满意度情况等内部业务流程维度的指标设置通常包含产品质量情况、工作效率情况和技术提升情况等学习成长维度的指标设置通常包含高水平人才的引入情况、自有员工的学习培训情况和主要人才的保有情况等 平衡计分卡应用于绩效管理过程中既兼顾了对财务指标和非财务指标的绩效管理也兼顾了企业长期战略发展目标和短期目标之间的平衡.平衡计分卡的作用平衡计分卡应用于企业的绩效管理中能够起到两方面的主要作用 一方面平衡计分卡的有效应用能够为企业战略发展目标的达成起到极大的推动作用 因为平衡计分卡的使用实质上就是将企业的战略发展目标和战略地图进行明确并逐层分解进而逐一细化为企业内部各部门乃至部门内部各岗位的具体实施目标 基于平衡计分卡的绩效考核就是对这些目标的实施情况和达成情况进行有效的评估 另一方面平衡计分卡的有效应用能够使企业的发展更加均衡同时也有助于提升企业员工之间的凝聚力 由于平衡计分卡从四个维度来进行全面的考量这就促使企业的绩效管理体系设定能够更加的科学和系统 在绩效管理工作开展的过程中也需要企业内部全体员工的通力协作和配合这就要求企业的员工采用多沟通交流的方式来互通信息进而促使企业内部各部门之间具有开放性和透明性员工之间的联系也更加的紧密勘察设计公司传统绩效管理中的问题分析我国大部分的勘察设计公司都属于国有企业或事业单位所以一直以来所采用的传统绩效管理模式与现代企业的绩效管理模式具有一定的差异性以笔者所在的勘察设计公司为例目前绩效管理模式仍采取的是从德、能、勤、绩、廉等五个方面来进行绩效考核 考核指标的设置通常难以被有效量化导致考核结果受主观影响较重 具体来说目前勘察设计公司传统绩效管理中存在的问题主要体现在以下三个方面首先公司的战略发展目标和绩效考核指标之间存在脱节的问题 目前所采用的德能勤绩廉五方面的绩效考核评价体系主要考察的是员工的品格、工作能力、工作态度、工作业绩和廉洁自律等方面除了工作业绩有相对客观的评价指标外其他方面的考核都相对主观并且存在过于关注短期工作业绩和目标达成情况的问题缺少全局观和长远发展的目标设定这对企业的长期发展来说是不利的其次绩效管理的指标设定缺乏科学性和员工激励性 从德能勤绩廉等五个方面来对员工或部门进行评价无法真实地展现绩效水平和效果同时还有可能影响到对员工或部门的真实、客观、科学的评价 如前文所述目前所采用的绩效考核办法过于主观这就可能影响到绩效考评结果的真实性对员工的激励效果也不明显甚至还可能有负面影响最后绩效考核结果的应用不够明显 目前公司的绩效考核结果仅应用于年终奖的发放过程中考核结果获得优秀的员工和部门在年终奖的发放上会有一定幅度的提升除此之外绩效考核结果再没有在其他方面得到有效应用 实质上绩效管理的主要目标是激发员工的工作热情和工作主动性提升员工的工作能力和工作水平但目前勘察设计公司所采用的传统绩效管理模式存在不科学合理之处导致其结果的应用受限 平衡计分卡在勘察设计公司绩效管理中的应用原则.因果分析与工作分析相结合原则平衡计分卡的应用是将企业战略发展目标和企业短期发展目标相结合并使之达到平衡的过程其中存在较强的因果关系 所以在绩效管理中应用平衡计分卡时需要做好各项评价指标的因果分析与此同时还需要将评价指标与实际工作开展的情管理探索况进行有机的结合保证在应用的过程中将因果分析与工作分析相联系明确绩效管理逻辑思维这样才能够使平衡计分卡在绩效管理中获得有效的应用.绩效指标可操作原则基于平衡计分卡所建立的绩效考评指标体系在进行绩效指标设置时需要遵循可操作原则 对勘察设计公司来说自上而下地根据不同部门和不同岗位的属性来确定科学量化的考核指标已成为绩效管理的发展趋势 采用可量化的绩效指标能够使绩效考核工作更容易管理并可操作在管理的过程中能够减少主观因素影响考核结果也能够更加地具有公信力 具体来说绩效指标的可操作性需要在设置指标的过程中做到具体、明确且可实现.绩效管理与激励机制相结合原则绩效管理的主要目标是希望能够激发员工的工作积极性和主动性提升员工的工作效率和水平所以还需要遵循绩效管理与激励机制相结合的原则具体来说就是要将绩效考核结果与激励机制相联系将结果有效地应用于针对员工的奖惩、职务晋升等方面 比如说针对绩效考核结果良好的员工可以采用发放物质奖励或给予精神奖励的方式来进行正向激励或是在后期的职务晋升中予以优先考虑再比如说针对绩效考核结果处于末位的员工可以采用扣发工资或是予以通报批评等方式来进行惩戒还可以将考核结果与后期的职务晋升、培训机会的分配等相联系进而达到警示的作用 平衡计分卡应用于勘察设计公司绩效管理的步骤.明确公司战略发展目标平衡计分卡是基于企业的战略发展目标来进行绩效管理体系的构建的 所以说将平衡计分卡应用于勘察设计公司的绩效管理中首先需要明确公司战略发展目标 公司的战略发展目标并不是某个人或某几个人来决定的而是需要结合公司的内外部发展环境结合公司的优势和劣势运用科学的分析方法例如 分析法等来进行综合分析最终确定符合企业当前发展实际且满足企业未来发展需求的战略发展目标 以笔者所在的勘察设计公司为例目前公司处于发展的瓶颈期人力资源较为稳定市场份额也相对稳定 所以对公司来说需要采用扩张型战略通过集中优势来抢占更多的项目资源和市场份额进而推动公司的扩张发展使公司能够进一步的做大做强.制定公司战略地图确定了战略发展目标之后就可以通过绘制战略地图的方式来更好地分析战略目标 通过有效地整合和细化从四个维度来制定战略地图 以笔者所在的勘察设计公司为例 在确定公司的战略发展目标是进一步地实现扩张使公司能够做大做强成为国内知名的勘察设计公司后就需要从财务层面、客户层面、内部流程层面和学习成长层面进行细化进而明确战略发展目标的内涵和内容 从财务层面来看想要实现公司的扩张就需要进一步的提升资产的利用率和项目的收益率使成本结构更加的优化 从客户层面来看想要实现公司的扩张就需要在做好客户关系管理的同时进一步做好新客户开发这就需要不断地提升公司的品牌形象和客户满意度才能够使公司占据更多的市场份额 从内部流程层面来看公司需要不断地提升综合实力为客户提供更加优质的标准化、专业化服务并通过优化创新的方式来提升各项业务水平为公司的扩张打下坚实的基础 从学习成长层面来看公司高度依赖于专业人才所以需要通过有效激励的方式来留住高水平人才为其提供专业的培训打通晋升渠道着力提升员工的满意度.公司层面的平衡计分卡管理在确定公司的战略发展目标并绘制战略地图后就可以自上而下地对目标进行细分从财务指标、客户指标、内部运营管理指标和学习成长指标等四个方面着手来进行绩效管理体系的构建 以笔者所在的勘察设计公司为例公司层面的平衡计分卡管理可以具体从以下四个方面着手进行考量在财务指标的设置上公司层面主要需要考虑与公司经营成果相关和获利能力相关的财务指标例如公司的营业收入、净利润率和投资者收益等公司的营业收入可以反映公司日常业务开展所能够获取的经济收益情况净利润率可以反映公司在除市场周刊去日常运营过程中所需支付的人力成本、原材料成本、时间成本等费用之外所获得的利润情况投资者收益则可以反映公司能够为主要的投资方所分配的收益情况 在客户指标的设置上公司层面主要需要考虑公司项目在行业市场中的占有率以及客户对本公司所提供的勘察设计和审核服务的满意情况 市场占有率的变化情况可以反映公司的新客户开发和老客户流失等具体情况而客户的满意情况对公司口碑的建立和客户关系的维护也能够予以较为直观地展现 在内部运营管理指标的设置上公司层面主要需要考虑的是成本的管理与控制、人力资源水平的提升、项目竞标成功的概率以及其他资质和技术成果的获取等方面 在学习成长指标的设置上公司层面主要应该关注的是高水平人才的引进、储备和流失情况 除此之外对现有员工获取工作相关的资格证书、日常参与员工培训的合格率等也应该作为考核指标的一项重要内容.部门层面的平衡计分卡管理不同的部门在工作内容上也有相应的侧重点所以部门层面的平衡计分卡管理需要基于公司层面的指标设置结合本部门的工作实际从四个维度中选取与本部门工作相关的指标来进一步地细分 以勘察设计公司的设计部为例在财务指标的设置上可以从营业收入和成本控制两方面着手进行考量在客户指标的设置上则可以从客户关系管理和客户满意情况两方面着手进行考量在内部运营管理指标的设置上设计部涉及成本控制、内部员工个人资质和水平的提升以及相关技术成果获取等方面在学习成长指标的设置上设计部的员工作为公司的核心人才可以将人才的引进、流失以及人才培训、专业水平的提升等纳入考量范围.员工层面的平衡计分卡管理员工层面的平衡计分卡管理同样需要基于部门层面的绩效指标来进行细化通过确定部门内不同岗位的员工所需要具备的关键能力来进行绩效管理指标的设置 因此员工层面的平衡计分卡管理主要需要明确不同岗位、不同类型员工所需具备的关键能力 比如说对设计人员来说最主要的能力在于其专业的设计能力、沟通协作能力和审核修正能力等对勘察人员来说最主要的能力在于专业的勘察能力、沟通协作能力和判断交错能力等对财务人员来说最主要的能力在于财务管理能力和数据处理能力等对行政人员来说最主要的能力在于沟通协调能力、综合分析能力和灵活应变能力等 抓住主要绩效管理指标后再从四个维度出发结合部门层面的平衡计分卡管理指标来进行员工层面的指标细分 结论勘察设计公司将平衡计分卡应用于绩效管理中需要结合公司的外部发展环境立足自身发展实际围绕战略发展目标来制订绩效管理方案这样才能够更好地激发员工的工作热情促使企业战略目标的达成参考文献:彭付宁.浅析平衡计分卡在水利工程勘察企业的应用:以 公司为例.商讯():.周磊鲍志强文睿等.设计院主导的工程总承包项目绩效评价指标体系研究.建设监理():.肖腾.平衡计分卡在工程咨询公司绩效考核中的应用.商讯():.程静.勘察设计企业基于 的 绩效考核系统评价.有色冶金设计与研究():.孙杨杰.平衡计分卡视角下的企业绩效评价.中国乡镇企业会计():.作者简介:伍春妮女汉族湖北五峰人宜昌市交通规划勘察设计研究院有限公司研究方向:成本控制管理