酒店客房客房管理系统解决方案(50-150客房).doc

中小型酒店管理软件第一品牌
金天鹅酒店管理系统解决方案
目录
一、前言 2
二、金天鹅酒店管理软件，酒店防漏专家 2
（1）1天上手－－不会打字，也能用金天鹅 5
（2） 3维开源－－3维开源客似云来，客房入住率提升30% 6
（3） 9剑堵漏－－9剑管账滴水不漏 6
三、金天鹅酒店软件带给您的价值 7
四、酒店前台如何防漏 8
（1）防止随意发卡，房卡二次利用。 8
（2）控制手工单据，阴阳单据，单据号不连续 8
（3）自动化程度高，关键操作严格控制权限 9
（4）全面的异动报表，严格监管异常情况 9
五、酒店管理系统建设软硬件方案及报价 9
（1）实施方案及配套硬件 9
（2）软件报价 11
六、培训与服务 11
（1）系统培训计划 11
（2）金天鹅服务体系 11

一、前言
感谢您翻开这蕴含最具针对性与饱含实用性的创意方案书，本方案书由中小型酒店管理软件第一品牌——长沙金天鹅软件科技有限公司，为只有客房的中小型酒店量身定制。
在描述金天鹅酒店系统的特点及功能之前，请您思考下，您是否有以下疑问和困惑？
您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗？
您担心酒店的入住率吗？您知道哪些房型最受欢迎？怎样定价最让客人接受吗？
财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告准确吗？
投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件？酒店需要配备哪些硬件？
购买酒店管理软件的后续服务是否有保障？
Boss,您困惑吗？如果你有以上一个或者多个问题，那么请接着往下看……
二、金天鹅酒店管理软件，酒店防漏专家
2003年，来自美国硅谷的张哓明博士后与三位志同道合的友人带着“追求极至 永不妥协” 经营理念创立了高科技软件企业金天鹅。为中小型酒店提供管理漏洞解决方案，成为公司的发展方向；以“三维开源客似云来　九剑管账滴水不漏”作为产品研发方向；以创立“中小型酒店管理软件第一品牌”为公司发展目标。8年磨一剑，已经成功为近20000家用户提供最满意的产品与服务，获得了酒店管理行业尊崇。
万事贵在坚持，跨越了8个年头，金天鹅始终坚持专注酒店管理软件，金天鹅人的每份努力都纯粹地服务于最好品质、最佳创意和最完善服务。发展至今，金天鹅早已成为最佳质量、稳定可靠、值得信赖酒店管理软件品牌的代名词。

金天鹅独创“金三角”核心技术，1天上手，3维开源，9剑堵漏。

（1）1天上手－－不会打字，也能用金天鹅！
　　酒店开业，服务员要培训、要做卫生、要...金天鹅核心技术“一天上手”，服务员只需培训一天即可熟练掌握软件操作，大大降低酒店用人成本。

（2） 3维开源－－3维开源客似云来，客房入住率提升30%
　　“锦江之星”、“如家”、“七天”等连锁集团携强大的资本优势，全国布局，落子如飞，独立营运的酒店腹背受敌，生存空间日趋狭小，如何突围？金天鹅依托强大的技术力量，借助网盟优势，自主研发“客似云”系统，帮助用户提升客房入住率30%以上。

（3） 9剑堵漏－－9剑管账滴水不漏

第一剑　1毫不差，有差必警；
第二剑　2维控制，先登记再发卡入住；
第三剑　3项技术，单据号唯一连续；
第四剑　4种规格机打单据，轻松快速严谨；
第五剑　5处记录单据重印，火眼金睛识别阴阳单；
第六剑　6项会计制度引入，单据不能删改只能冲红；
第七剑　7项异动报表，异常情况只能裸奔；
第八剑　8大关键操作刷身份认证卡，硬件级安全；
第九剑　9大权限清晰，雁过留痕、轻松溯源。
三、金天鹅酒店软件带给您的价值
（1）一天上手省时省力
　　 金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之一天上手，创造了没有键盘不用输入也能操作的行业记录。2秒可完成一个入住，3秒可以完成一次结账，5秒完成一次交班。
（2）三维开源客似云来，入住率提升30%以上
　　 金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之三维开源，从帮助酒店建设营销型网站、到百度与新浪微博推广酒店、再加入国内会员达2亿的淘宝订房平台这三个维度帮助酒店开源，提升酒店入住率30%以上；
3）九剑管账滴水不漏
　　 金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之九剑堵漏，9项技术手段实现酒店财务零漏洞，确保每一分钱都进投资人口袋。
（4）财务报表精细化
　　 金天鹅酒店管理软件有反映预付金累积变动情况、结账收入情况的每班次报表，还有收银情况日报、收入平衡日报等关键性报表，从账单、交接班报表、日报表、月报表、年报表层层勾稽，确保账目的万无一失，让您轻松做老板；
（5）品质坚若磐石，最省心的软件
　　 金天鹅人坚信“令人信服和持之以恒的品质才是成功之本”。为了让用户用上最好最稳定最省心的软件产品，金天鹅品质至上，永不妥协，8年20000家用户共同见证金天鹅品质。
（6）性价比最高的酒店管理软件
金天鹅是一家有着远景梦想和社会责任感的高科技企业，是国内唯一一家推出免费酒店管理软件的企业，免费用户超过6000家；10000多家付费用户在《服务反馈表》中表示金天鹅酒店管理软件产品性价高。

四、酒店前台如何防漏
前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，某一个环节未处理好都会为酒店带来损失。需要财务人员严格审查，需要监控设备、电脑、打印机、电子门锁等硬件设备投入，更需要金天鹅软件帮您从源头控制与减轻财务人员的工作量。当前，酒店前台漏洞主要出现在门卡管理，单据管理，权限控制松散，监管不力等4个环节；金天鹅针对现实情况，对症下药，能够有效防范酒店前台漏洞。
（1）阻断随意发卡与房卡的二次利用。
在客人入住阶段，金天鹅从登记入住->收押金->打印押金单或签单表->发房卡，环环相扣；换房、退房、先退后结等环节，必须清卡。
（2）控制手工单据，阴阳单据，单据号不连续。
提供5种常见规格纸张的机打押金单与结账单；押金单、结账单单号连续唯一增长。并记录单据打印次数。

（3）自动化程度高，关键操作严格控制权限
钟点房、超时退房自动加收房租，账务操作不能删除只能冲红；反结账，退房重新入住，改房价等关键步骤须专人授权方可操作。
（4）全面的异动报表，严格监管异常情况
每个班次的换房、改房价、结账后长时间不退房、0消费退房、反结账都归入当班营业异动报表；交班时，异动报表属于交班报表的一部分供财务人员参考。

冰冻三尺，非一日之寒；前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，需要酒店从制度建设、软硬件投入、财务监管等等多方位、长时间坚持来实现真正的0漏洞。
如何防范前台服务员与房务勾结等更多高级漏洞防范解决方案，请联系金天鹅售前顾问。全国免费热线：4006-010-409。

没漏洞才放心！金天鹅——酒店防漏专家。

五、 酒店管理系统建设软硬件方案及报价(51-80间客房)
51-80间客房的酒店，金天鹅建议使用以下解决方案（站点的数量可根据酒店的的实际需求决定，一般为4-5个站点，一台使用软件的电脑即表示一个站点）：
首先，前台安装一台电脑配备软件，用于接待、收银等酒店的的日常营业工作；前台电脑应集成二代证接口和门锁接口，用于快速读取客人的信息和防止服务员随意发放门卡，控制前台漏洞，一方面提高前台工作人员的工作效率，另一方面，也可提升客人的满意度。
另外，前台配置一台爱普生（EPSON）LQ-630K 针式打印机打印机。品牌打印机，质量有保证。对应纸张格式为241-1/2 2联（A4纸张1/2高度 2联无碳复写）或者241-1/3 2联（A4纸张1/3高度 2联无碳复写），打印押金单和结帐单都很合适。
40间以上客房的酒店金天鹅建议启用房务管理的功能，即房务单独安装一台电脑配备软件。房务电脑除了用于卫生清洁，客房吧商品的管理之外，还可以查看房态，监督前台，防止漏洞。
有库存管理的，建议配置一台电脑进行仓库管理。
除此之外，财务或者经理办公室应各配备一台电脑安装金天鹅酒店管理软件，方便各层级管理者实时监控酒店运营情况，全面掌握酒店经营信息，通过客情、客源、房价、房型分析，优化酒店经营决策；同时方便经理和财务随时查看酒店的各项报表和营业状况，处理账务。
各站点分布和硬件配置如下图：

（2）金天鹅软件报价
项目
费用
说明
软件费
3000元/每站点×4=12000（集成门锁，二代证和电话接口）
赠送价值5000元的营销型网站
安装费

12000×20%=2400元03030000问问
上门安装
后期服务与升级
前两年免费，第三年起每间房房每天0.1元(含万网网站空间域名费960元/年)
电话和远程解决
软件费用合计
14400元

六、培训与服务
（1）系统培训计划
日期
时间
培训内容
参加部门及人员
第1天
上午
前台预定，接待基本操作
总台操作员
下午
前台收银基本操作
总台收银员及财务部
第2天
上午
夜审、应收帐、报表
财务部
下午
销售部、客房部管理
销售部、客房部
第3天
全天
各站点操作员在本站点练习，我公司派人到酒店答疑
（2）金天鹅服务体系
金天鹅在创立伊始便将服务做为公司经营的核心内容，至始至终打造五星级客户服务体系。
★ 五星员工造就五星服务
金天鹅严谨的客服培训体系，严格的绩效考核，塑造出一批又一批高素质的客服人员。
★ 360度无缝服务体系
金天鹅提供400免费电话、互联网远程、论坛、技术QQ交流群以及遍布全国333个市州的地面网络，真正实现360度无缝服务体系。
★ 10分钟必响应体系
接收服务请求的客服即承担解决该请求的责任，当个人无法解决该请求时，必须在10分钟内给予客户明确答复，约定解决问题的方式、时间，提供全方位的技术支持。

ADD：中国·长沙市解放东路华海3C电子大厦B座22层 P.C.：410000
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