1、天财商龙——硬件部
打印机检修须知
打印机保修规定
Ø 打印机享有1年免费保修服务，打印头和切刀在所承诺的使用寿命内。
Ø 以下情况不在免费保修范围内：
l 未按照说明书要求，错误安装、操作维护或在非产品规定的工作环境下使用造成的机器故障或损坏；
l 非我公司授权机构、人员、维修、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
l 因坠落、挤压、浸水、受潮等其他人为因素造成的机器故障或损坏；
日常维护
1、打印头清洁
当打印机出现以下情况之一时，应清洁打印头：
Ø 打印不清晰；
Ø 打印的页面纵向某列不清晰；
Ø 进纸、退纸噪音大。
打印头清洁步骤如下：
Ø 关闭打
2、印机的电源，打开上盖；
Ø 如果刚打印完毕，应等待打印头完全冷却；
Ø 用柔软的棉布蘸无水乙醇（应拧干）擦除打印头表面的灰尘、污点；
Ø 等待无水乙醇完全挥发后，合上上盖。
2、传感器清洁
当打印机出现以下情况之一时，应清洁缺纸传感器：
Ø 打印过程中，打印机偶尔终止打印，报警缺纸；
Ø 不能有效识别标记；
Ø 缺纸不报警。
缺纸传感器清洁步骤如下：
Ø 关闭打印机的电源，打开上盖；
Ø 用柔软的棉布蘸无水乙醇（应拧干）擦除传感器表面的灰尘、污点；
Ø 等待无水乙醇完全挥发后，合上上盖。
3、打印胶辊清洁
当打印机出现以下情况之一时，应清洁打印胶辊：
Ø 打印不清
3、晰；
Ø 打印的页面纵向某列不清晰；
Ø 进纸、退纸噪音大。
打印胶辊清洁步骤如下：
Ø 关闭打印机的电源，打开上盖；
Ø 用柔软的棉布蘸中性清洗剂（应拧干）擦除打印胶辊表面的灰尘、污点；
Ø 等待清洗剂完全挥发后，合上上盖。
注意：
u 打印机日常维护时必须确保电源被关闭。
u 不要用手和金属物品触摸打印头表面，不得使用镊子等工具划伤打印头、打印胶辊和传感器表面。
u 不得使用汽油、丙酮等有机溶剂。
u 等待无水乙醇完全挥发后，再打开电源继续打印。
打印机故障排除
问题1、打印机连机不打印
首先判断打印线缆和计算机接口是否存在故障，方法：更换打印线缆，检测计算
4、机端口。如果检测正常，脱机打印测试页，方法：不连接打印线缆，只连接打印机电源，按住“进纸键”上电，按5秒钟，待打印机开始打印时松开“进纸”键，如果打印测试页正常，说明主板没有问题，判断是打印机接口板故障，需要更换接口板；如果不打印测试页，且打印机蜂鸣、指示灯闪烁，参照下表：
错误信息
蜂鸣器鸣叫
指示灯闪烁
缺纸
短－短－短
很快
打印头抬起
短－长－短
慢
打印头温度过高
长－短－长
快
切刀错误
长－长－长
快
切刀错误
长－短－短
快
纸将尽
无
最快
问题2、打印机上电不亮
首先更换打印机电源，如果不起作用，判断是主板故障，此时需要卸开
5、打印机底盖，察看主板是否有浸水、受潮现象，如果有此类现象，需要及时与客户沟通，声明此类不在免费保修范围内，带回维修。
问题3、报缺纸
如果有纸的情况下，报缺纸，传感器故障，更换传感器。
问题4、上电亮但没有反应
主板故障，此时需要卸开打印机底盖，察看主板是否有浸水、受潮现象，如果有此类现象，需要及时与客户沟通，声明此类不在免费保修范围内，带回维修。
问题5、切刀故障处理
当切刀因塞纸或突然断电等原因卡住不能复位时，打印机上盖会因被切刀动刃压住而不能抬起，这时切勿用力扳动打印机上盖，否则将造成切刀损坏而影响打印机的正常使用。
按下述步骤手动使切刀复位以排除故障：
Ø 关闭
6、打印机电源；
Ø 双手按在切刀上盖左右两侧，按下图所示方向，向外抽出切刀上盖，使切刀动刃手动旋钮暴露出来。
Ø 全切时,按图示方向旋动旋钮(半切时,按与图示相反方向旋动旋钮)，同时从出纸口观察切刀的动作情况，直到切刀动刃完全脱离静刃后方可打开上盖。
注1：旋转旋钮时，切刀动刃动作很慢，应持续旋转并注意观察。
注2: 如果旋钮按图示方向不能旋动时，切勿用力，应反向旋动。
问题6、 告警指示灯和蜂鸣器报警
出现的问题
可能的原因
解决方法
告警指示灯快闪
纸将尽
及时更换纸卷
告警指示灯闪烁，蜂鸣器鸣叫
缺纸
更换新纸卷
切刀错误
按4.1排除切刀故障
上盖
7、抬起
合上上盖
打印头过热
关闭电源，等待打印头温度恢复正常
蜂鸣器长鸣一声
打印机开机初始化
蜂鸣器长鸣，告警指示灯一直亮
打印机出现严重故障
与经销商或厂家联系
问题7、打印过程中出现的问题
出现的问题
可能的原因
解决方法
纸张出现有色条纹
纸将尽
更换纸卷
纸张不能正常输出
塞纸
打开上盖，检查走纸通道和切刀，清除塞纸
打印机开始打印，但打印过程中停止
塞纸
打开上盖，检查切刀，清除堵塞的纸
纸张未切断
塞纸
打开上盖，检查切刀，清除堵塞的纸
打印不清或有污点
纸卷安装不正确
检查是否正确装纸
纸张不符合要求
使用推荐的热敏纸
打印头或打印胶辊脏
清洁打印头或打印胶辊
打印浓度设置低
将打印浓度增加10～20档，满足需要即可
纵向打印内容丢失
打印头或打印胶辊脏
清洁打印头或打印胶辊
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