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＂品质＂小议
作者：杨家春
改革开放以来，随着中国企业更加深入地走向世界，特别是加入ＷＴＯ以后，中国企业靠廉价的产品取得市场的时代一去不复返了。越来越多的企业开始走向以品质取胜的道路。但至今还有相当一部份人，口号喊的震天响，事实对品质不甚了解。搞不清楚什么是品质，它有什么意义等等一系列关于品质的问题，下面我们就共同讨论这些问题：
一、 什么是品质，或者说品质的定义是什么，笔者曾经做过调查，许多人回答是满足客户要求，其实这种说法是不完整的，也可以说是不准确的，正确的说法应该是：产品本身具有的一组固有特征（包括尺寸规格，外观结构，颜色材质等个方面）满足客户要求的程度，也称质量，这句话重点在于程度”一词。就是说在客人要求的标准上下有一定的浮动范围，凡是在这个范围内都是质量好的产品，超过这个“程度”就是品质不好的产品。不良品了。
二、 品质的意义是什么，说白了就是你的产品的品质体现在那个方面？笔者认为有如下几个方面：1`符合客户的要求2.最经济的生产方式3.良好的售后服务。这3个方面就是品质的三个支柱，缺一不可，因为你的产品首先要符合客户的要求。客户才会购买你的产品，但作为工厂一方仅仅是符合客户要求是不够的，还必须有最经济的生产方式，就是用最省钱的方法去生产出符合客户要求的产品，只有这样才能使工厂赢得最大效益。在同行竞争中才能有更优胜的竞争力。而良好的售后服务则是工厂信誉品质的一个重要方面，有了良好的售后服务，客户才能放心大胆的购买和使用我们的产品，每一个优秀的企业都非常重视这方面例如：大家都很熟悉的海尔集团：它的产品之所以响誉世界最重要的原因就是一流的品质和一流的售后服务。
三、 品质的标准来源于哪里？笔者认为也有三个方面1.客户的要求2.产品的价格3.生产技术设备水平和人的素质这三点中的第一点每个人都能理解，那么产品的价格也与品质有关的吗？答案是肯定的。同一类型产品高档的与低档的质量相差甚至远。举一个简单的例子：两双外型相似的皮鞋，一双价值100元人民币，另一双价值５００元人民币（除去人为炒作外），它们的材质，加工的工艺和细节的处理肯定有很大的差异，就是人们常说的物有所值，除了价格，一个工厂生产技术及设备的先进与否，人员的素质高低都决定着产品的质量，比如说生产相同的一件家具有的工厂机器先进，尺寸误差可以精确在0.3-0.５MM， 有的工厂机器落后，它的误差就只能精确到０.5-1MM，甚至更多。另外人的素质更为重要，素质高的人做事认真负责，工作精益求精；而素质低的人，则没有责任心，工作敷衍了事，肯定会出问题。根本谈不到好的质量，记得大亚集团执行总裁陈建华女士在2006年10月给丹阳家具工厂干部开会时就说过这样一句话：“做事先做人，推销的首先是你的人品。”这句话如黄钟大吕般地告戒，正是体现了人的素质的重要性。
四、 品质的不良来源主要有六个方面：1.材料.因为好的原材料是好产品的前提。2.方法.好的生产方法是好产品的基础。3.操作人员.就是前面提到的人的技术水平和素质的高低，都会影响产品质量的好坏，因此，合格的操作人员是品质的保证。4.环境.环境也是影响品质的重要方面，在一个好的环境里，比如说人人都讲究品质，那么原来不是很注重品质的人也会渐渐改善的。这就的人们常说的：“近朱者赤，近墨者黑”。又如在一个干净的环境中肯定比在一个脏乱差的环境里工作起来心情要舒畅的多，也认真的多。5.机器.机器的正常与否先进与否是产品质量的重要条件，试想一下一个不正常的机器怎么能生产出品质好的产品呢？6.管理.管理是一个工厂产品质量好坏的根本。我们常说的某个工厂很烂，做出的东西很差，其根本原因就是其管理差，管理上去了，质量也就提高了，＂千难万难，领导重视就不难．＂就是这个道理，只有管理者重视品质，加强对品质控制，工厂才能健康快速地向前发展．以上６个方面，任何一个方面出现问题都会造成产品质量下降，甚至会出现连锁反应，形成恶性循环．
五、 如何提高品质呢．笔者认为要想提高品质主要有两点：
１. 树立正确的品质观念及认识到品质的重要性；品质不是哪一个人或部门的问题，是全厂、全公司上上下下每一个人共同的事情。日本著名企业丰田公司在二十世纪八九十年代就提出了“全员品质”的概念。靠着这个理念，丰田汽车行驶在世界五大洲的每一条公路上．要让每一位员工都深刻认识到：品质是企业的生命，是企业发展的动力和保证。只有全体人员都动员起来，大家共同进步，才能把品质搞好。
２. 贯彻执行品质政策及相关文件要求。有人这样说过：三流的政策和一流的执行力所产生的效果远远大于一流的政策和三流的执行力产生的效果！这就说明贯彻执行品质规章制度是提高品质的保证，只有这样才能最大限度的避免品质问题的发生，整个生产秩序才能健康快速的流通。

以上几个问题的讨论是笔者个人的一些看法，只是一家之言。希望有兴趣的朋友都来讨论更多的有关品质的问题，共同提高，为大亚的品质提高和发展更好地服务。