新商务礼仪教案.doc

课时教案
授课章节及题目
授课时刻
商务礼仪的全然理念〔Ⅱ〕
第2周
课次
2
学时
2
1．了解商务礼仪应按照的全然法那么
2．了解商务礼仪应按照的要紧原那么
3.熟悉并操纵商务人员的全然修养
教学目标与恳求
1．商务礼仪的全然法那么
2．商务礼仪的要紧原那么
教学重点
与难点
教学过程
环节、时刻
授课内容
教学方法
1．约定俗成律
约定俗成律是指商务礼仪规范全然上在社会生
活中共同议定、众所习用的。礼仪规范不是
法律规范，它不克不迭依靠逼迫的权利来实施，
而是依靠社会成员的认同、成认跟主动遵从
的原那么。
2．等级相称律：
礼仪是分为肯定等级的，礼仪的等级与礼仪
主体跟客体的等级必须相称。所谓等级一是
指社会地位，二是指家眷地位的高低跟年岁
商务礼仪的基的大小。
本法那么
3．时空有序性：
讨论
(20minutes)时空有序性是指一切礼仪举动中的时刻、空
间次序全然上有意思的。也的确是说礼仪举动跟
礼仪活动中的时刻、空间次序是礼仪主体跟
客体等级次序的表白。
4．客随主便，主遂客意律
客随主便，主遂客意律是指处于客体的礼仪
当事人必须按照处于主体的礼仪当事人所在
地域的礼仪规范，而处于主体的礼仪当事人
也必须本着相互尊崇的精神，充分尊崇客位
当事人的礼仪规范跟风俗习惯。
商务礼仪的主商务礼仪活动中普遍有用的原那么：等级性、
解说
讨论
要原那么
(30minutes)
对等性、入乡随主、守时践约。
等级性

1．商务礼仪存在等级性。表现在对差异身份、
地位的官方人士跟其不人士的礼宾酬劳做出
差异规那么。②在正式的商务活动中要判定礼
宾次序，这种礼宾次序带有某种逼迫性，要
符合国际模范。③判定礼宾次序的要紧按照
是担当公职的高低，而不是社会生活中的通
行的某些规范，比如长幼有序、男女之不等。
④也的确是说，次序的主次先后，不意味着出
身的尊卑贵贱，而是按照公司之间的益处关
系而定的。这的确是商务礼仪与外交的差异之
处。
2．对等性
商务礼仪是讲究对等性。也的确是指商务礼仪
活动是双向的、对等的，在礼仪上该当有来
有往，相互对等。诸如在商务活动中，差异
地域、结构之间的商务往来，要由职位临近、
业务相似的人员款待陪同。我们把谁人简称
为对口对等原那么。也的确是款待方与被款待方
人员之间该当职位临近、业务相似。
比如：
来访的是局部的业务主管，那么担当款待的
最好的也是业务主管。这的确是所谓的对等；
来的是销售部的，那么担当款待的最好是销
售局部的。这的确是所谓的对口。
3．入乡随主
商务活动，特不是国际商务活动是一个跨夷易近
族、跨地域的举动，因此在礼仪规范上肯定
会有一些冲突跟差异之处那么怎么样选择适
用的礼仪规范、如那里置跟化解这些冲突
呢？谁人时候我们就要以“入乡随主〞的原
那么来调处这种冲突。所谓的入乡随主的确是按
照主方〔邀请方〕的礼仪习惯来完成商务活
动。
因此，这一原那么在实践中，也要敏锐使用，
弗成盲从。
4．守时践约
守时践约也是商务礼仪活动中普遍有用的原
那么之一。尽管一些打的商务交易跟谈判可以
通过实用或者其他存在同等法律效力的约定
来达成协议，但在大年夜多数情况下，特不是在
一样往常的商务活动当中，人们更多的是依靠对
对方诚信的信任。这种诚信的效力，在特不多
情况下大年夜于任何方法的仪式跟语言。而这种
诚信的品质的最开门见山表现的确是守时践约，遵
守时刻跟约定。

按照商务礼仪的恳求，守时践约包含两个方
面的内容：一是对时刻的许诺跟信守。也就
是要在准时误点地在宾主事后约定地时刻
里，在事后约定好的所在亮相；另一方面，
恳求参加商务活动的人员不要随意许诺，以
防出现不克不迭守时践约的难堪局面。国人经常
在这方面出现征询题，随便习惯性地许诺“过
两天我请客〞，或者在一些非正式场合下随意
允许一些大年夜事，比如给对方寄一些说明资料，
名片等。但事后却忘得干干净净。但在特不多
夷易近族当中，人们屡屡对这些情况特不注重。
比如，英美人士，他们得时刻安排得特不紧
凑，好似火车时刻表每天得日程都安排地
特不满。“过两天请客〞可以就意味着他们要
空出一个晚饭或午饭时刻，因此，会特不在意
这种许诺，并将其视为一种邀请。但当他们
觉察许诺不会被兑现时，自然就会发作不可
地阻碍。而这种印象有可以会开门见山导致他们
对全体商业举动跟信誉地的重新评估
马斯洛需求层次实践
1心思上的需求
2安全上的需求
3
情感跟归属的需求
4尊崇的需求
5自我完成的需求
Service
S—Smile
E–Excellence
R—Ready
V—Viewing
C—Creating
E—Eye
商务人员的基
本修养
讨论
较色扮演
(30minutes)
Impact
I—Integrity
M—Manner
P—Personality
A—Appearance
C—Consideration
T—Tact

本章深造了商务礼仪这一全然不雅念的内
涵跟外延以及与之相关的一系列不雅念，重点
介绍了商务礼仪的感染以及商务礼仪应按照
的全然法那么跟要紧原那么，阐述了作为商务人
员该当存在的全然素养跟修养。
小结
讲演
(10minutes)
Page10:思索与训练
Assignment
教学反思