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营销部管理制度15篇【第1篇】某星级酒店营销部管理制度 高星级酒店营销部管理制度 (一)市场营销部岗位职责: 1、团队经理岗位职责: 1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。 2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。 3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。 4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。 6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是vip。 2、商务销售经理岗位职责: 1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。 2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。 3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。 4)认真建立销售业务档案,以便查阅。 5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。 6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。 7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。 8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。 9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。 10)有责任协助财务解决应收帐款。 11)为酒店及个人利益,保持商业机密。 3、文员岗位职责: 1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。 2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。 3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。 4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。 6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。 7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。 8)有责任保持办公室的整洁气氛。 9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。 10)统计部门各销售人员的业绩。 11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 (二)营销部管理制度: 1、严格按照员工手册履行职责。 2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。 3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。 4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。 5、加强学习,不断创新,富有理想。 6、爱护公物,维护酒店财物安全。 7、尊重领导,服从酒店的内部安排。 8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。 9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。 10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。 (三)营销部工作考核制度: 1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行 2、仪容仪表(违反一项扣510元) 1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。 2)制服合体、清洁、无破损、无油污。 3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。 4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。 5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。 6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。 7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。 8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。 3、工作纪律(违反一项扣2050元) 1)行走时,昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。 2)与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音量要适中,答话要明确迅速。 3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。 4)对客人询问有问必答,使用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。 5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。 6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。 7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。 8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。 9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。 10)严格遵守安全守则及部门其他规定。 11)工作中爱护公物、工具和设备等。 12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。 (四)新开拓客户实地拜访标准程序: 1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约: 1)自我介绍自己所服务的酒店。 2)陈述打电话的目的。 3)引起潜在客户的兴趣。 4)要求安排一次会面。 2、实地拜访: 1)按约定时间抵达目的地。 2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示尊重) 3)了解客户基本情况(姓名、职务) 4)推销自己,并介绍酒店基本情况。 5)了解客户的消费能力及需求。 6)根据客户的兴趣爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。 7)询问客户的合作诚意。 3、注意事项: 1)介绍用语:抱歉,打扰一下,我是(同时递名片),有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。 2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是主任吗”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任) 3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不可坐下,入坐时避免坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。 4)第二次拜访时,先感谢客户的第一次热情接待,然后送上酒店的宣传资料及报价表。 5)第三次拜访时,应与客户建立起一种亲密的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知时节-要抓住推销机会。 -当春乃发生-在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”-顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”-不知不觉中把销售完成的境界。 【第2篇】房地产公司营销部营业管理制度 房地产公司项目营销部营业管理制度 第一章总则 第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。 第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。 第二章客户接待管理办法 第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。 第四条销售代表若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。 第五条销售代表不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。 第六条只要对楼盘有兴趣,愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。 第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待,则由排序最后的销售代表负责。 第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,及时知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。 第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月) 第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必须立即表态是否接待。 如放弃接待,则由排序最后的销售代表义务接待。登记以后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。 如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必须还给原销售代表。 第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否,不算接待名额。 第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经专案经理确认后可补回。 第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访,如同时进入售楼处,新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访,除原销售代表事前有知会专案经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户顺序接待。 第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。 第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。 第十六条销售代表接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。 第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。 第十八条销售代表无权私自为客户转名,或直接找发展商打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。 第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一安排。 第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作,并配合发展商做好售后服务。 第二十一条如出现不属于以上列入之情况,由专案经理统筹安排,全权处理。 第三章客户登记管理办法 第二十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。 第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户; 第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认; 第二十五条如客户登记出现重复,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定;如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效。 第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系,以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。 第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁; 第二十八条如出现未列入以上之情况,客户归属权由专案经理统筹安排处理。 第四章来电接听管理办法 第二十九条接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:您好,星雨华府,报出楼盘名称。 第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。 第三十一条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。 第三十二条强调现场特色和优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。 第三十三条个人必须做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。 第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户对不起,请稍等一下,然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。 第三十五条如果是客户电话,并且非固定找某个人,须说:您有什么问题,或者需要我提供什么帮助。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:欢迎您到我们现场参观。 第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。 第五章销控管理办法 第二十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。 (一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前,必须以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。 (二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位,否则自行承担由此而产生的一切后果。 (三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于销控登记表,并将进度向营销总监汇报。 第二十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的资料有任何更改或者出现问题,应立即通知销售经理,销售经理将最新资料登记于销控登记表,以便及时向营销总监汇报。 第二十九条挞定:如客户无下定或确认挞定,置业顾问必须第一时间向销售经理汇报,取消该单位的销控登记,否则因此产生的后果由责任人承担。 第三十条销售经理须于每天营业结束时,或第二天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售情况,包括卖出多少单位,收到多少定金等。 第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立刻记录于销控登记表和总销控表。 第六章认购管理 第三十一条定金与临时订金 (一)定金:置业顾问必须按规定的该地盘定金金额要求客户落定。 (二)订金:如客户的现金不足定金,可支付部分订金,但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金,必须经得经理的同意后才可受理,否则不予销控或认购。 (三)临时订金:客户并未交齐全部定金,置业顾问必须按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的,须知会经理并取得同意后方可受理。 (四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的情况下,现场采取的一种逼定方法,客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体情况而定),若客户不购买时,此小订金可返还给客户。 第三十二条认购书 (一)认购书领用:由销售经理向财务部领取,统一编号,需登记。如有作废,则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。 (二)认购书填写:认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款办法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,置业顾问须于楼价栏下填写折,并请相关负责人签名,或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏,须由销售经理核对定金无误后如实填写,并在下方注明所开收据的编号。 (三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后,必须交由销售经理核对检查,并确认。 (四)认购书保存:核对检查无误后,置业顾问将一联交予客户作为认购凭据,其余联交与销售经理,销售经理交给财务部。 第七章附则 第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。 【第3篇】星级酒店营销部管理制度 高星级酒店营销部管理制度 (一)市场营销部岗位职责: 1、团队经理岗位职责: 1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。 2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。 3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。 4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。 6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是vip。 2、商务销售经理岗位职责: 1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。 2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。 3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。 4)认真建立销售业务档案,以便查阅。 5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。 6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。 7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。 8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。 9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。 10)有责任协助财务解决应收帐款。 11)为酒店及个人利益,保持商业机密。 3、文员岗位职责: 1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。 2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。 3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。 4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。 6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。 7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。 8)有责任保持办公室的整洁气氛。 9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。 10)统计部门各销售人员的业绩。 11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 (二)营销部管理制度: 1、严格按照员工手册履行职责。 2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。 3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。 4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。 5、加强学习,不断创新,富有理想。 6、爱护公物,维护酒店财物安全。 7、尊重领导,服从酒店的内部安排。 8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。 9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。 10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。 (三)营销部工作考核制度: 1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行 2、仪容仪表(违反一项扣510元) 1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。 2)制服合体、清洁、无破损、无油污。 3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。 4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。 5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。 6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。 7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。 8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。 3、工作纪律(违反一项扣2050元) 1)行走时,昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。 2)与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音量要适中,答话要明确迅速。 3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。 4)对客人询问有问必答,使用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。 5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。 6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。 7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。 8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。 9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。 10)严格遵守安全守则及部门其他规定。 11)工作中爱护公物、工具和设备等。 12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。 (四)新开拓客户实地拜访标准程序: 1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约: 1)自我介绍自己所服务的酒店。 2)陈述打电话的目的。 3)引起潜在客户的兴趣。 4)要求安排一次会面。 2、实地拜访: 1)按约定时间抵达目的地。 2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示尊重) 3)了解客户基本情况(姓名、职务) 4)推销自己,并介绍酒店基本情况。 5)了解客户的消费能力及需求。 6)根据客户的兴趣爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。 7)询问客户的合作诚意。 3、注意事项: 1)介绍用语:抱歉,打扰一下,我是(同时递名片),有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。 2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是主任吗”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任) 3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不可坐下,入坐时避免坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。 4)第二次拜访时,先感谢客户的第一次热情接待,然后送上酒店的宣传资料及报价表。 5)第三次拜访时,应与客户建立起一种亲密的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知时节-要抓住推销机会。 -当春乃发生-在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”-顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”-不知不觉中把销售完成的境界。 【第4篇】某地产营销部日常行为规范管理制度 一、电话接听: (1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。 (2)所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。 (3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。 二、销售服务规范: (1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。 (2)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。 (3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。 (4)客户落座后迅速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。 (5)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。 三、销售人员行为规范: (1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。 (3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。 (4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。 (5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。 【第5篇】房地产营销部应收帐款管理制度 房地产公司营销部应收帐款管理制度 第一章总则 第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。 第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。 第二章具体规定 第三条每一个置业顾问都要养成定期收款的习惯。 第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,催促其按时付款。 第五条不要表现紧张感,不可摆出低姿态,例如,不可说:对不起,我来收款。避免有些客户拖延付款。 第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不可的态度。 第七条不可与其他公司相提并论,要有信心照本公司规定执行。 第八条不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。 第九条收款要诀:六心 1.习惯心 2.模仿心 3.同情心 4.自负心 5.良心 6.恐吓心 第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。 第十一条售前明告付款条件。 第十二条临走前切勿说出:还要到别家收款这类的话,以显示专程收款的姿态。 第十三条反复走访不按时付款的客户。 第十四条若客户说:今天不方便,对策如下:问客户:何时方便客户回答:三天后。则当着客户的面说:今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。同时当着客户的面前在帐单的空白处写某月某日再来。届时一定准时来收款。 第十五条避免票期被拖长。 第十六条避免被客户要求折让。 第三章附则 第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。 第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。 【第6篇】酒店营销部资料管理制度 酒店营销部、资料管理制度 1. 资料管理内容。、 营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2. 资料分类。 可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。 3. 建立资料档案。 营部应有专门的资料档案柜,经常查用的档案按一下的顺序进行排列。 客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。 4.资料的保管和使用。 公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。 【第7篇】某地产营销部日常接待管理制度 (1)实行不排位接待客户的规定,若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象,该销售员作自动离职处理,当顾客进入售楼部,超过两个客可以两个销售员接待,如果一个顾客只可以一个销售员接待,接待销售员的人数不能超过顾客人数。 (2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待; (3)销售人员接待客户,必须事先做好准备工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户; (4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待; (5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户; (7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请; (8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必须立即与原销售人员联络,得到同意了解后才能继续接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意; (9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权直接找上级打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户; (11)每个销售人员都有义务做电话咨询,耐心解答客户问题,并鼓励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以; (12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或暂时无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待; (13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可委托其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此委托,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记; (14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。 【第8篇】酒店营销部管理制度 某酒店营销部管理制度: 1、严格按照员工手册履行职责。 2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。 3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。 4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。 5、加强学习,不断创新,富有理想。 6、爱护公物,维护酒店财物安全。 7、尊重领导,服从酒店的内部安排。 8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。 9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。 10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。 【第9篇】公园旅游营销部管理制度 公园旅游营销部管理制度 营销工作人员应严格按蝴蝶泉公园员工行为规范工作，接待游客或导游时采用微笑服务，使用普通话、规范用语；解答游客或导游提出的咨询。本着“游客是上帝”的服务宗旨，为游客提供优质、规范的服务，严格执行分公司内部管理，格守职责，团结进取，特订营销部管理制度： 1、遵法制：学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。 2、爱集体：和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。 3、听指挥：服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 4、守纪律：不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。 5、重仪表：保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 6、讲礼貌：处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘车辆，主动让座让客人先上先下。 7、讲卫生：常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 8、讲站姿： 1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2）、双脚着地，双膝开分约15公分。 3）、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。 4）、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。 9、敬客户 1）、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。 2）、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。 3）、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。 4）、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。 5）、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。 6）、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 10、守机密：在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。 11、保廉洁：不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 12、勤节俭：克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。 【第10篇】酒店场营销部岗位职责管理制度 市场营销部岗位职责及管理制度 (一)岗位职责 1、经理岗位职责: 1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。a 2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。 3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。 4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。 6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是vip。 10)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。 11)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。 12)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。 13)认真建立销售业务档案,以便查阅。 14)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。 15)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。 16)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。 17)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。 18)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。 19)有责任协助财务解决应收帐款。 20)为酒店及个人利益,保持商业机密。 2、文员岗位职责: 1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。 2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。 3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。 4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。 6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。 7)做好