暑期社招生话务员会实践报告.doc

暑期社招生话务员会实践报告
　　一. 实践目的
　　之因此会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将本人所学到的东西用到社会工作中去，从而理解本人的长短，关于该接着发扬的东西，我要好好地保持，关于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的根底。另一方面，关注社会、理解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为马上毕业的大学生，我们对社会的理解还太少，也不够深化。而作为一名知识分子，用本人所学的东西，积极报答社会，是我们责无旁贷的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的时机，我想让本人与社会接轨，挑战一下本人的性格弱点。
　　二.实践内容
　　社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开场,我就积极寻找各种时机锻炼本人.家教教师,效劳生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到特别多知识.
　　繁忙的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开场出发了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们终于来到理解放军通讯学院，找到了接待我们的教师。领队教师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对本人接触的新生负责到底，负责从打，接待新生参观，还有回访，而且必需要至少做满一个月，这让我们几个顿时觉得，这也是一份责任，内心不敢小视这份工作。
　　学校要求我们对招生学校有细致的理解，学校的办学历程，师资力量，每个专业的特点，专业以后的开展趋势，毕业以后的就业情况等，甚至是学校的住宿情况，生活水平，校园环境，这对我们的招生特别有用，否那么，我们的招生就会十分为难，拿起，你讲不明白你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校情况的征询精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩的地点都征询了，假如我们之前没有做好充分的预备的话，将会被学生征询得哑口无言。
　　除了对校园的理解，我们还要学会说话上的技巧，打不是当面交流，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来推断我们是否值得信任，因此我们打的时候，一定要留意策略，要明白本人的优势是什么，优势是什么，吸引人的地点是什么，怎么样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地点。首先，拿起，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不明白你到底是谁，是干什么的，如此，特别多时候，你会被别人当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往本人的方向引领，假设是让学生把本人领向别的话题，那你确实是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到如此的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他确实是失败的，挂了，他才发觉，本人根本没有介绍学校，还好通过一段时间的训练后，我们大家都渐渐上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简约明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。
　　招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完后，我们能够将单里的同学进展一个分类，分出主要目的和次要目的，如此打的时候我们就不至于特别茫然。细节上，我们还要留意关于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开场有意向了，依然想要看看学校了，依然就差最后一击了。切忌关于同一个人，每天屡次的，那就不是招生，而是骚扰了。
　　关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定一切。作为一个招生话务员，你本人想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言确实是学校形象的一个缩影，假如你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候，我们一定要让学生感遭到本人的热情，用本人的热情的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感受特别舒适，没有压榨感，不会遭到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你特别虚假，我相信，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得留意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误解是常有的事情，但是我们不能由于别人的质疑就去和人家理论，比方“你凭什么说我们学校不好?”、“你为什么不喜爱这个专业?”、“你凭什么说招生的都是骗子?”，如此的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家中对学校的偏见，更加不喜爱这个学校了。
　　最后一点，也是十分重要的一点，确实是耐心和抗压才能。大家都明白，话务员这份工作是十分单调的，每天的工作确实是打，和不同的人，却要说着一样的话。拿起，自报家门，然后说明目的，然后就开场向学生介绍学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都明白，话务员打过去的特别多，通话都不超过一分钟就被果断切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉了，遇到脾气坏点的，不管接的学生或者学生家长态度如何地恶劣，我们都要操纵好本人的情绪，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素养征询题，没必要为不值得的人而生气，更别不记得此刻本人的身份是代表中国电信，而非你本人。对你进展凌辱也是常有的。这个时候，你的耐心，你的抗压才能就派上了用场。确实，每天早上起来，看见清晨的阳光，优势美妙的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中完毕通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地单，一点打了那么多，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压才能，几乎确实是一件不可能完成的事情。
　　三.实践结果
　　通过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我尽管打了那么多的，却只招来了其中特别小的一部分学生，但是，我觉得这也是一种收获，这是本人通过实实在在的努力得来的，我为本人的坚持感到骄傲。我甚至还和其中的一名学成结下了深沉的友谊，如今也在联络。在这里工作，我也认识了特别多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们尽管来自不同的学校，但我们有着一样的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让本人得到锻炼与成长，靠本人的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了特别多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的锻炼，才能到达一个高度的。我相信这世界上有嘴笨的人，但我不相信这世界上有不断嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目的，那确实是好好学习语言艺术。
　　四.实践总结
　　在这炎热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的好奇与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作经历，终于完成了为期一个月的社会实践，我们收获了特别多东西，也理解到了本人的缺乏之处，相信这次的社会实践，会给我以后的学习生活带来特别大的妨碍，我想在以后的学习成活中，有认识的学习与人沟通的技巧，相信假如有下一次的话务员实践时机，我会做得更好。