案例（一班崔格利）.doc

陕西省学前教育研究会案例征集表
单位名称
杨陵区杨村中心幼儿园
单位类型
公办幼儿园
申报人姓名
崔格利
职称
一级教师
联系方式
13572160662；87077008
案例标题
民办幼儿园安全管理的困惑与思考
案例类型
其他案例
提交资料内容
纸质案例、电子文档、照片

案
例
叙
述

问题产生的背景及具体问题，或事件的起因与经过。
我区对民办幼儿园的审批由幼教股负责，日常监管和业务指导一般由乡镇中心幼儿园负责。我是一所乡镇公办中心幼儿园的新任园长，2013年10月28日9:00，我园分管的一所民办幼儿园幼儿家长去教育局投诉，称孩子在园手指受伤，幼儿园负责人在孩子没有痊愈的情况下停止给孩子继续治疗。得知这一情况后，我立即安排分管安全工作的副园长去了解情况。原来10月10日下午5:20左右民办幼儿园小班陈老师在组织孩子离园排队时，一名孩子随手关门，不小心将一名小朋友的手夹在了门缝里，该园立即将孩子送到示范区医院治疗，医院观察情况比较严重，要求转院，他们和家长立即把孩子送往西安武警医院，做了手术，五天后出院，共花去治疗费10300元，回当地后该幼儿园因家长不给治疗花费票据，所以停止后续治疗，才有了投诉一幕，要求教育局协调解决。
得知情况后，我打电话征求家长意见，家长说孩子是在校车上夹的手，他怕幼儿园不给孩子好好治疗所以才不给票据的。因为双方所说不太一致，当天下午我给双方打电话约他们来中心幼儿园进行和解。双方见面后各执一词，互不相让，各说各有理，语言粗俗，还有谩骂、拍桌子等现象，最后发展到幼儿园负责人和家长厮打，在我们的反复劝阻下才各自回家。第二天该民办幼儿园负责人带了几个人来中心幼儿园说她昨天胳膊软组织受伤了，打了石膏，给派出所报了案，又到我办公室后吵闹，最后在我的反复解释沟通下，她们才离开，随后都在治疗过程中，再无争吵，闹事现象发生。截止2013年11月25日事情已得到妥善处理。
为了防止该类事件在其他幼儿园发生，中心幼儿园及时组织人员，对辖区内民办幼儿园安全工作进行了全面排查和整改，其他幼儿园保教秩序井然。
事
件
分
析
问题或事件产生的原因分析及解决问题的应对策略。
产生的原因分析：
1.民办幼儿园没有办学风险保障金，一旦有安全责任事故，缺乏相应的赔付能力。
2.民办幼儿园对幼儿安全教育和管理措施不到位。
3.民办幼儿园缺乏服务意识，服务意识不强。
4.中心幼儿园没能及时下园检查、指导、督促民办幼儿园加强管理。
解决问题的应对策略：
1.及时了解事情发生的经过，进行相应的处理，防止矛盾进一步升级。
2.防微杜渐，及时排查、整改其他幼儿园类似安全隐患。
3.制定相应的管理制度，防止以后类似情况发生。

处
理

情
况
问题解决的过程与结果。
过称：
1.第一时间去现场了解情况，及时沟通制止，防止事态进一步恶化。
2.当一方因调解问题受伤后，让双方以后不要直接沟通，有什么事由中心幼儿园处理，处理不了的让局安稳办处理。
结果：
1.双方再无争吵，都在积极治疗。
2.中心幼儿园和局安稳办已根据程序公平公正的将此事妥善处理结束，双方都在赔偿协议书上签了字。
管
理
反
思
后续还需要解决的问题及管理反思。
后续还需要解决的问题：
1.加强培训，进一步提高民办幼儿园园长的思想境界和服务意识，平时加强民办幼儿园安全监管，使家长放心的把孩子送到民办幼儿园。
2.制定民办幼儿园安全管理办法，用制度约束管理民办幼儿园。

管理反思：
1.农村民办幼儿园由于投入较少，师资素质较低，安全隐患较多，应该提高准入门槛，加强培训，提高管理水平和服务意识。
2.制定相应的民办幼儿园管理制度，收取一定的办学风险保障金，督促全员全额参加园方过错责任保险，提高其抵御风险的能力。
3.赋予中心幼儿园一定的管理权限，参与民办幼儿园的年检工作。如果中心幼儿园只有日常管理和业务指导权限，在民办幼儿园面前话语权就没有分量，应该参与民办幼儿园的审批和年检工作。
4.处理问题要讲究方式方法。作为民办幼儿园的管理部门，我在处理过程中徒有好心，没有注意方式方法，结果效果并不理想。可以先让管理安全的副园长去处理此事，有解决不了的问题时回来集体协调解决，不能首先把自己推向风口浪尖，没有回旋的余地，也不能提高中层领导解决问题、处理问题的能力。
5.调解问题时应该分别沟通，不能让双方对质，这样容易激化矛盾。个别调解后，再坐一起和解，这样就好办多了。

推
荐
意
见

单位（签章） 年 月 日
填表说明
1．单位类型填写：公办幼儿园、民办幼儿园、子弟幼儿园。
2. 提交资料的内容指提交资料的具体组成：纸质案例、电子文档、照片、视频等。
3. 联系方式填申报人手机以及办公电话。
4．案例标题自拟，突出关键词。
5．案例类型参见附一。
备注：本案例被陕西省学前教育研究会评为二等奖。