南通民生服务平台.doc

民生服务平台简介
南通民生服务平台概述：
南通民生服务平台在政府的主导支持下，由海盟金网信息技术有限公司开发，采用现代服务理念和高科技手段，以社区公共服务中心为依托，联盟社会各类服务单位，共同打造的“南通最大的市民服务平台”，切实有效地满足社区居民多样化物质文化生活需要，实现“困有所助、难有所帮、需有所应、供有所求”的总体目标，促进社会和谐发展，增强市民生活的幸福感和满意度。
南通民生服务平台功能：
南通民生服务平台作为大型的综合性多功能服务平台，采用先进的物联网、通信、GPS/GIS、智能监控等信息技术手段，全面整合政务资源、服务资源和信息资源，以社区网格管理为基础，市民服务网站为载体，救助呼叫服务为纽带，服务商联盟服务为支撑，便民服务站为窗口的“五位一体”民生服务模式，实行“一网进社区”、“一站式”的服务，为各级机关提供社会管理创新、新型社区管理、网格智能服务等，为广大市民提供全方位、多元化、立体式便民生活服务。让广大市民享尽触手可及的生活便捷，把政府的关爱和完善的服务送到千家万户。
“五位一体”为市民提供多元化服务：
一、新型社区综合管理服务平台
为了不断满足人民群众日益增长的服务需求，民生服务平台积极应对复杂的社会工作形式，整合各类社区业务管理与公共服务资源，建设了集新型社区综合管理平台、养老服务信息管理系统、党政综合业务管理平台为一体的新型社区综合管理服务平台，为社区居民提供属地化的管理服务综合体系。
二、呼叫服务中心
平台设有呼叫服务中心、客户部、技术部、救助服务部、安装维护部、综合办公室“五部一室”，由专业服务团队为市民提供专业服务。
平台呼叫服务中心由上门服务团队、热线电话、呼叫服务软硬件设备三大部分组成。呼叫器终端是专门为市民配备的一种非常方便的电子呼叫设备（也称电子保姆），呼叫器上有“红、绿”两个按键。
1、紧急求救按“红”键
当市民尤其是高龄、孤寡、独居老人、重残、特困人员等弱势群体遇到紧急情况或发生意外时按红键（盲人按磨砂键）紧急求救，呼叫服务中心会立刻接收到求救信号，及时联系其亲属、邻居等相关人员以及110、120、119等社会机构采取紧急救援措施。
呼叫器红键（紧急）受理的范围如下：
家中起火、烟雾超标、煤气泄漏、水管爆裂、管道破裂；
家中遭到偷盗、袭击、遭遇人身侵犯；
老年人急病发作、突然摔倒，残疾人急事、小孩安全等。
2、生活帮助按“绿”键
市民需要生活帮助按绿键，服务中心根据呼叫者所需要帮助的内容，及时调度相应的服务单位，提供上门服务。
呼叫器绿键受理的范围如下：
家具维修，如管道疏通、水电维修、瓦工木匠、房屋修缮、燃气灶具、更换纱窗、油烟机清洗、开锁配匙；
家电维修，如电脑、电视、空调、冰箱、热水器、微波炉、电风扇、取暖器、洗衣机、油烟机、饮水机、消毒柜、电磁炉；
家政服务，如钟点工、保姆、保洁工、月嫂、搬家货运、上门理发；
商品配送，如生活日用、烟酒专递、家居家纺、礼品鲜花、大米粮油、音像制品、送水送气、母婴儿童、老年人用品；
医疗保健，如上门测血压血糖、上门修脚、盲人上门按摩；
票务酒店预定，如汽车票、火车票、飞机票、酒店；
办事指南，如社会保障、子女收养、计划生育、户籍身份、退役安置、证件办理、出境入境、死亡殡葬、城市低保、房产土地、卫生保健、法律援助、婚姻登记、文化教育、残疾人服务、社会救济、公用事业、物价查询、消费维权、知识产权、司法公正、离休退休、劳动保障、就业管理；
信息查询，如常用电话、汽车时刻、列车时刻、航班时刻、票务代售、公交路线、天气预报、邮政编码、长途区号、福利彩票、体育彩票、社保查询、医保查询、公积金、车辆违章、考试查询、心理咨询、股票信息、医疗机构、零售药店、家常菜谱。
另外市民也可以拨打“68296829”服务热线或使用“一键通”呼叫器，直接与服务中心工作人员交流求助
三、市民服务网
平台通过市民服务网（），向广大市民提供生活服务、政务公共、居家养老的一整套便民服务。市民可根据自身需求和兴趣选择相关网站、栏目、内容；根据所在区域选择县、区、街道、社区，查询本区域的服务信息；可加盟、注册会员，凭用户名、密码查询所需要的信息，享受会员的优惠待遇；市民、企业可直接进行信息发布、产品展示、志愿服务，留言寻找并自由匹配所需的各类服务、信息和办事指南；街道、社区可直接发布管辖范围内的公告、信息以供所管辖的居民查阅、了解。针对不同人群的不同需求，平台还设有三个子网站：政务公共服务网、便民生活服务网、居家养老服务网。
四、市民服务站
市民服务站，通过这一现代公共信息服务平台将社区市民关心的电子政务信息、商务信息、公共服务信息等各类信息资源，统一整合，供社区市民直接查询和利用。同时，还为社区市民提供充值缴费、票务代购等一站式、多元化的便民生活服务，真正实现了服务到家的现代服务理念。所有服务站点实行“八大统一”的原则：统一装潢、统一设备、统一着装、统一流程、统一范围、统一方式、统一培训、统一宣传。服务站为市民提供服务有：家庭生活信息咨询服务，政务信息咨询服务，公共信息咨询服务，网络代购服务，医疗保健服务，水电煤充值缴费服务，手机电话充值缴费服务，车票、飞机代购服务，房产、家政中介服务等。
五、服务商联盟
平台依托社区公共服务体系，联盟家政服务商、公益性服务单位、便民服务企业等各类社会服务机构，组织家政服务、便民生活、公共服务等社会服务力量，建立了地区服务商联盟体，创新立体式、多功能、全方位的社会服务体系，让广大市民尽足不出户就能享受生活的便捷。服务商类型有：综合型服务商，如“文峰大世界”、“苏宁电器”、“家庭在线”等；社会服务商，如“放心粮油店”、“福建沙县”、“小家电维修”等；品牌服务商，如“美的海尔”、“松下”、“创维”、“苏泊尔”等；应急救援机构，如“110”、“119”、“120”；社区卫生服务站，各社区所在的卫生所；个性化服务商，如“修脚”、“盲人按摩”等。另外还配有社会公益服务机构、志愿者、物流配送服务团队。
民生服务平台定期对用户进行回访，对投诉即使办理，不推诿、不压制，耐心聆听用户不满和要求，公平、谨慎、妥善化解各种矛盾。
随着平台的日益成熟，用户的日趋增多，目前呼叫中心每日受理呼叫服务十余次，呼叫用户中心的居家老人已普遍依赖呼叫器处理生活琐事；68296829热线电话也被市民普遍知晓，时有市民拨打热线求助；市民服务网站自开通以来，网站日浏览量渐增，年轻人士普遍运用网站预约服务信息。南通电视台、南通日报、江海晚报等本地主流媒体也对平台“一键通”呼叫服务给与了报道，对市民的质量和效果给与了高度肯定。
广大市民群众的好评为平台规模的扩大奠定了基础，使得“民生服务平台”进一步扩大了影响，很好地吸引了更多优秀的服务商加盟更好的为市民服务。民生服务平台自身功能方面也在不断的加速完善，服务范围不断扩大，从主城区逐渐向外围推进，最终实现覆盖南通地区各县（市、区）、街道（镇）、社区（村），为全体市民提供综合服务。