客房状况专业术语.doc

客房狀況專業術語
賴文仁老師編輯
 客房房态
2008-2-11 13:41:00 文：san
1、        VC（Vacant Clean ）空房
2、        VD（Vacant Dirty）走客房
3、        OD（Occupied Dirty）未做住客
4、        OC（occupied clean）已做住客
5、        O.O.O (Out Of Order)待修房
6、        ECO (Estemated Check Out)预计退房
7、        NS（No Smoking）无烟房
8、        S/O (Slept Out)外睡房
9、        D/L (Double Lock)双锁房
10、    DND (Do Not Disturb)请勿打扰
11、    MUR(Make Up Room)请即打扫
12、    RS (Refuse Service)拒绝服务
13、    N/B (No Baggage)无行李
14、    L/B (Light Baggage)少行李
15、    VIP（Very Important People）重要客人
16、    LSG(Long Staying Guest)长住客
17、    C/O (Check Out) 结帐
18、    C/I (Check In)入住

reservation
訂房
confirmation
確認
ARR
抵達
arrival
抵達
EA
提早抵達
early arrival
提早抵達
DEP
離開 (departure)
Registration card
房客登記卡
C/I
進房
check in
進房
W/I
自行遷入
walk in
自行遷入
PAX
人數 (persons)
room assignment
派（排）房
D/I
今日預計住房
due in
今日預計住房
Occupancy
住房率
Day out
預定當天退房
C/O
退房
check out
退房
LC/O
延時退房
late check-out
延時退房
closed dates
客滿 (全被訂滿)

cut out time
保留訂房至6:00pm
keep room
暫時保留房
NS
未進房 (no show)
relet
未清理房間即進房
VCR
昨天未出租空房，今已check正常
OCC
續住房 (occupied)
Let Room
已檢查之乾淨的續住房
Let Room, DND
打掃過續住房DND無法檢查
Let Room, guest back
打掃過續住房，檢查時客人回來
Let Room, guest in room
打掃過續住房，檢查時客人在
U/G
升等 (upgrade)
C/R
換房 (change room)
on-change
房間更換或打掃中
OK room
完成房(vacant and ready)
V
空房 (vacancy)
OCC
續住房 (Occupied)
OS
維修中的房間(out of service)
OOO
故障房 (out-of-order)
CXL
取消訂房 (cancellation)
deposit
預付訂金
GTD
保證訂房 (guaranteed booking)
N/S
已訂房未C/I
Walking a guest
缺房間，被安排至他飯店之客人
PP
延期 (postpone)
Confirmed booking
確認訂房
Confirmation slip
訂房確認單
overbooking
超額訂房
Tariff
房價
corporate rate
公司團體價
BTC
公司付帳 (bill to co.)
C/C
信用卡 (Credit card)
T/C
旅行支票 (Travelers check)
guest ledger
房客帳
gross price
包括佣金的房價
charge voucher
對帳單
L/C
延遲帳 (late charge)
bad account
壞帳
Money order
匯票
folio
帳單
FDC
櫃台出納 (F/D cashier)
Foreign exchange
外幣兌換
posting
入帳
city ledger
外帳 (T/S或簽約公司簽帳)
chit
傳票 (房客C/O時付款用)
IOU
簽帳單
commission
佣金
incidental charge
團客中私人雜費(ex電話費)
Supplementary fees
追加費用
SO
未回來過夜
sleep out
外宿(未回來過夜)
skipper
跑帳者
W/O
跑帳(walk out)
COMP
招待房 (complimentary)
H/U
內部使用(house use)
LB
簡便行李
light baggage
簡便行李
NB
未帶行李(no baggage)

FOC
免費招待
hotel coupon
旅館住宿券
DIT
國內散客
FIT
國外散客
國內散客
Domestic individual tourist
國外散客
Foreign individual tourist
return guest
(再度光臨的)舊顧客
on waiting
候補
house count
本日已出租的房間數
Room count
本日尚未租出的房間數
Room status report
房間狀況報告表
Room to rent
房間可以賣的總數
住房率
ROP
住房率
Room occupancy percentage
reinstate
取消的訂房再恢復
souvenir
紀念品

總機
Operator
緊急廣播
Emergency paging
Rooming list
房號分配表
Toll free call
免費服務電話
EXT
分機 (extension)
extension
電話分機
外線來話
incoming call
長途電話
long distance call
IDD
國際長途電話直撥
int’l direct dialing
國際長途電話直撥
person to person call
叫人電話
station to station call
叫號電話
M/C
晨間喚醒電話
晨醒電話
morning call
叫醒電話
wake-up call
Message lamp
留言燈
MSG
留言 (message)
Message slip
留言單

客房部
Room Division

登記
Registration
接待
Reception
接待員
Receptionist
通用鑰匙
Master key
鑰匙牌
key tag
鑰匙投遞箱
key box drop
簽證
Visa
出納員
Cashier
房價
room rate
帳單
bill
平日房價
Weekday rate
周末房價
Weekend rate
貴重物品
valuables
保險箱
safety box
夜間稽核
Night audit
夜間值勤
Night duty
簡介
brochure
歡迎函
Welcome letter
VHR
住宿券
Voucher
住宿券
CPN
餐券
coupon
餐券
迎賓飲料券
Welcome drink coupon
付費電視
Pay-per-view
R/S
客房餐飲服務
Room service
客房餐飲服務
DND
請勿打攪 (do not disturb)
complaint
抱怨
NSR
客人說不需清理房間
No Service request
客人說不需清理房間
D/L
門反鎖
double lock

門反鎖
daily cleaning
每日清掃
Make up room
整理房間
Make bed
做床
Turndown service
夜床服務
NNS
不需夜床服務
No night service
不需夜床服務
SOP
Standard operation procedure
L&F
失物招領 (lost & found)
PKG
套裝旅遊(package tour)
Rental car
租車

客房作業專業術語
住宿業
Lodging industry
住宿
accommodation
溫泉旅館
Kurrssal
小木屋
cabin
獨立小屋
lodge
獨棟房
cabana
別墅
villa
民宿 (B&B)
Bed & Breakfast
飯店大廳
lobby
櫃台
front desk
接客廳、休息室
lounge
電梯
elevator
中庭
courtyard
走廊
Corridor (Gallery)
內向房間
inside room
外向房間
outside room
陽台
balcony
向外凸出的窗門
bay window
閣樓套房
penthouse
有屋內庭院的房間
Lanai
公共區域
Public Area
溫泉池
Spa

連通客房
Connecting room
轉角套房
Corner suite
總統套房
Presidential suite
特級套房
Superior suite
豪華套房
Deluxe suite
商務套房
Executive suite
標準套房
Standard suite
商務樓層
Executive floor
非吸煙樓層
Non-smoking floor

單人單床房
Single bed room
大床
Queen-size bed
雙人單床房
Double bed room
特大床
King-size bed
雙人雙床房
Twin-bed room
三人房
Triple room
四人房
Twin double room
和室房
Japanese room
殘障人士設備
Disabled facilities
殘障房
Handicapped room

單人床
Single size bed
雙人單床
Double size bed
加床 (移動床)
Extra bed (roll-away bed)
併床
Due bed
沙發床
Studio bed (hide-a-bed)
嬰兒用床
Baby bed (crib, cot)
床上墊
mattress
床下墊
spring box
床腳
bed stand
床頭板
Headboard
布巾
linen
床裙
bed skirt
床罩
bed cover
床單
bed sheet
被套
Sheet cover
保潔墊
bed pad
枕套
pillow case

枕頭
pillow
海棉枕
Foam pillow
木棉枕
Cotton /Hard pillow
羽毛枕
Feather /Down pillow
毛毯
blanket

羽毛被
Down comforter

門鎖
entry lock
門鍊
door chain
天花板
ceiling
踢腳板
Base board
長沙發
couch
櫃子
cabinet
衣櫥
closet
衣櫥掛桿
closet rods
衣櫥抽屜
closet shelves
衣刷
clothes brush
洗衣單
laundry form
洗衣袋
laundry bag
洗衣服務
Laundry Service
普通服務
Regular service
快洗服務
4-hour (Express) service
燙衣
pressing
水洗
laundry
乾洗
dry cleaning
hanger stand
西裝架(立式衣架)
hanger
衣架
男用衣架
male hanger
女用衣架
female hanger
男用睡衣
pajamas
女用睡衣
night gown
衣刷
cloths brush
拖鞋
slipper
鞋刷
shoe brush
鞋拔
shoe horn
梳妝台
dressing table
扶手椅
armchair
鏡子
mirror
檯燈
table lamp
床頭櫃
Night table
夜燈
nightlight
書寫桌
Writing desk
便條紙(台、夾)
Memo note (pad)
文具夾
Stationery folder
服務指南
Service directory
信封
envelope
信紙
Writing paper
明信片
Post card
針線包
sewing kit
煙灰缸
ashtray
火柴(盒)
matches (box)
電視櫃
Television cabinet
遙控器
Remote control
頻道指示卡
channel indicator card
行李架
baggage /luggage rack
地毯
carpet
窗簾
curtain
中式茶杯
Tea cup
水壺
pitcher
熱水瓶
thermos bottle
保溫瓶
hot water dispenser
迷你冰箱
Mini bar (refrigerator)
開瓶器
can opener
冰桶
Ice bucket
冰桶夾
Ice tongs
礦泉水
Mineral water
冰水
Chilled water
手電筒
flash light
電壓
Electric Current
插座
electric plug (outlet)
轉換變壓器
adapter
開水
boiled water
溫水
hot water
浴室
bathroom
浴簾
shower curtain
浴墊
bath mat
止滑浴墊
Non-slip bathtub mat
浴缸
bathtub
按摩浴缸
Jaccuzzi
磅秤
scale
浴帽
shower cap
浴袍
bathrobe
日式浴袍
Yukata
洗臉台
wash basin
蓮蓬頭
shower
冷水龍頭
water faucet
熱水龍頭
hot-water faucet
洗髮精

shampoo
潤絲精
conditioner
沐浴精
bath gel
乳液
body lotion
香皂
soap
漱口水
mouthwash
牙刷
toothbrush
牙膏
toothpaste
刮鬍刀
razor、shaver
刮鬍膏
shaving form (cream)
毛巾
towel
毛巾架
towel hanger
梳子
comb
吹風機
hair dryer
沖水馬桶
flush toilet
淨身器
bidet
已消毒封條
Cleaned & Disinfected
急救箱
First-Aid Kit
衛生紙
Toilet roll
衛生紙架
toilet paper holder
面紙盒
tissue paper dispenser
衛生袋
sanitary bag
垃圾筒
waste can
備品
amenity

冷氣機
Air conditioner
空氣清靜機
Air freshener
除濕機
Dehumidifier
吸塵器
Vacuum cleaner
煙霧偵測器
Smoke detector
滅火器
Fire Extinguisher
火警警報
Fire Alarm
火災避難圖
Fire Fighting Chart
安全(逃生)門
Emergency Exit
逃生圖 (Fire Notice)
Fire Escape Plan
指示燈
Floor indicator
安全梯
Fire staircase

各樓層服務台
Service Station
各樓層服務台
Floor station
行李車
trolley
布巾(備品)車
Linen cart
顧客意見卡
Guest Comment
立卡
Tent Card
贈送水果
Complimentary fruit
免費招待
Complimentary
設備全部更新
innovation
停(泊)車服務
Valet parking
接駁車
shuttle bus
LIMO service
禮車服務Limousine service
早餐菜單
Breakfast menu
按摩服務
Massage service
男按摩師
Masseur
女按摩師
Masseuse
小費
tip
發票
Invoice

補充術語
信用卡授權碼
Approval code
行李架
baggage
洗臉槽
Basin
服務中心領班
Bell captain
聖經
Bible
行李員
Bellman

黑名單
Black list
服務中心
Bell service
歐式服務中心
CNG
歐式服務中心
Concierge
白天使用房間不過夜
D/U
白天使用房間不過夜
Day use
抽屜
Drawer
值班經理(大廳副理)
Duty manager
免稅商店
Duty free shop
值勤中
On duty
簽約公司服務
EBS
簽約公司服務
Executive business service
Emergency
緊急事件
VIP
貴賓(Very Important Person)
電梯
Elevator
員工
Employee
餐飲
F & B
餐飲
Food and Beverage
餐飲部
F & B department
旅行社Tour Service
T/S
女性、女用
female
男性、男用
male
消防栓
Fire hydrant
防煙面罩
Fire safety mask
樓層指示燈
Floor indicator
客滿
Fully booked
樓層總鑰匙
FMK
樓層總鑰匙
Floor master key
全館通用鑰匙
GMK
全館通用鑰匙
General master key
總經理
GM
總經理
General manager
團客(團體旅客)
GIT
團體旅客
Group inclusive tourist
團體簽認單
Group calculation sheet
團體房號名單
Group rooming list
團體價
Group rate
手套
glove
Face towel
小方巾(洗臉毛巾)(小毛)
Hand towel
擦手巾(中毛)
Heater
暖氣
Hook
掛鉤
旺季
High season
淡季
Low season
房務部
HK
房務部
Housekeeping department
Iron
熨斗
Iron board
燙衣板
Linen chute
布巾投擲口
Linen room
布巾間
Light control
電燈控制開關
Mail advice note
郵件通知單
Room attendant
房務員
Room maid
房務清潔員
窺孔 (貓眼)
One way viewer
窺孔 (貓眼)
Peep hole
Page
廣播
Perrier
氣泡礦泉水，沛綠雅
Pocari
運動飲料，寶礦力
Potato chips
洋芋片
Sprite
汽水，雪碧
Tea bag
茶包
Paid already
已付帳
Paid for advance
已預付帳
Pick up
接機
P/A
公共區域 Public area
Starch
上漿
No starch
不上漿
Stay over
續住
Table lamp
檯燈
faucet leaking
水龍頭漏水
ceiling leaking
天花板漏水
Tag
吊牌
time difference
時差

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