人际交往学2.doc

人际交往学
授课教师：左小平
教学班级：学校通识课

开卷有益
（前言）
做事儿前应该思考。古人云：三思而后行。有那三思呢？第一，明确做事情的意义，寻找做事情的动力；第二，确定做事情的目标，找到前进的方向；第三，掌握做事情的方法是做好事情的保证。每个人都需要三思，但不同的人，在不同时期，应该有所侧重！明白意义→激发兴趣→产生动力→努力学习
一、学习人际交往学的意义
（一）人际交往是人们生活中须臾不可离开的活动。
1、人生何处不相逢
人人都有交往的经历和正在进行着交往。研究这个问题需要从时间和空间角度出发。
从时间上看：人际交往伴随人的一生。一个人本身就是父母相互交往的产物，而他一旦出世，就立刻落入了人际交往的网络之中，并且成为这这个网络中的一个连接点。首先，母亲的哺育，父亲的照料，加固了在血缘基础上形成的母子、父子之间的交往；接着，亲戚们来看望，于是确认并开始了叔子、甥舅之间的交往。及其稍长，随着活动能力的日渐增长，交往的范围越来越大，交往的主动性越来越强。先是和邻居们打交道，同邻近的小朋友们一齐玩；接着是上小学读书，结识了老师、同学，然后是参加工作，开始了师徒、同事、上下级的交往。同时，随着生理、心理上的逐成熟，开始有目的地和异性交往，建立恋爱关系；嗣后，由于夫妻关系的确立，又带来了翁婿、婆媳、姑嫂、妯娌之间的交往。就是人死了，人们对他的思念也会存在正所谓“物在人忘空有泪，时殊事变独伤心”．
另一方面，人际交往的发展变化是推动人类社会不断向前发展的重要力量。从宏观上来说，人类社会是在人们的交往活动中建立和发展起来的。人类最基本的最重要的活动是物质资料的生产活动，这种活动要求人们必须结合起来共同进行，如同马克思所说：“人们在生产中不仅仅同自然界发生关系。他们如果不以一定方式结合起来共同活动和相互交换其活动，便不能进行生产。为了进行生产，人们便发生一定的联系和关系；只有在这些社会联系和社会关系的范围内，才会有他们对自然界的关系，才会有生产。”因此，社会的生产关系是人们的交往而建立起来的关系。这是不以人们的意志为转移的物质关系。在此基础上又形成了政治关系、法律关系、道德关系、宗教关系、艺术关系等等。以上关系的矛盾运动促使人类社会经历和必将了由原始社会—奴隶社会—封建社会—资本主义社会—社会主义—共产主义社会的发展。
从空间上看：人生在世，每天所干的，无非是在相互的交往中去处理两大关系：一是自然的关系——我们得和大自然打交道，向它索取人类衣、食、住、行所需要的物质资料；二是人与人的关系——每个人都得和别人打交道，以便谋求沟通、理解、和谐、配合、协作，从而有条不紊地组织起来，更有效地向自然进军。人的社会性决定了人际交往的必要性。一个人只有在与他人的交往中，才能形成生活所需要的勇气、乐趣、情感、意志、知识和能力。因此，与他人交往就成为人的一种本质的、内在的、永恒的基本需要。
季羡林先生的观点。
如果人与人之间不发生任何关系，“民至死老死不相往来”，社会生产就无法进行，人类就不可能征服自然。我国战国时代的思想家荀子就曾深刻地指出：“人，力不若牛，走不若马，而牛马为用何也？曰：人能群，彼不能群也．”是的，人没有野兽的爪牙之利，没有飞禽的翱翔之便，但是却能征服自然，成为自然的主人重要原因之一，就是人与人之间能够在交往的过程中去建立各种关系，从而形成一个分工协作，互相依从、配合默契、井然有序的强有力的群体——人类社会。正如马克思所指出：“动物不对什么东西发生‵关系′，而且根本没有‵关系′。”由此可见，社会性是人的一个重要的本质属性，它决定了人与人之间必然建立多层次，多方位，多向度，多类型的联系，因为合理的人际关系的建立，实在是人类得温饱、求生存、图发展的一个重要的前提。
十八世纪英国著名小说家笛福写的《鲁宾逊漂流记》，可以作为人际交往必要性的一个反证。
海明威名著《丧钟为谁而鸣》扉页诗句：没有谁能像一座孤岛/在大海里独踞/每个人都像一块小小的泥土/连接成整个陆地.如果有一块泥土被海水冲击/欧洲就会失去一角/这如同一座山岬/也如同你的朋友和你自己.无论谁死了/都是自己的一部分死去/因为我包含在人类这个概念里/因此我从不问丧钟为谁而鸣/它为我,也为你.
2、人际交往与社会心理气氛
与他人交往是每个人内心深处与生俱来的一种基本需要。
每一个人从他来到这个世界上的时候起，就不仅需要果腹的食物和蔽体的衣着，而且需要得到别人的爱抚、同情、理解、关怀和帮助。
群体中人与人之间的交往与联系，造成一种重要的心理现象：“社会心理气氛”。认真学习人际交往理论，建设良好的社会心理气氛是“社会精英”的责任．
3、人际交往与效率效能
社会心理学的研究表明，人们在生产劳动中大约有百分之十五的时间用在人际关系和冲突后的体验上。
群体中的人际关系是否融洽，协调，对工作的效率效能有着不容忽视的影响．人与人猜忌、冷漠、排斥、冲突分散精力、浪费时间、心理消耗，结果是１＋１＜２
人与人相互沟通、理解、体谅、同情 端正劳动态度，工作效率提高。会使１＋１＞２
人们具有相同的能力和水平，却有着不同的人生结果，为什么？
命运=自身素质+机遇+关系
在互为鱼水的现代社会里，关系已成为人们立身、发展的首要问题 。 既要走自己的路，又要看别人怎么说。
4、人际交往与个性的形成和发展
人与人之间的交往过程，不仅是认识上的相互沟通、情感上相互交流的过程，而且也是行为上相互作用、性格上相互影响的过程
人与人之间的交往如果冷漠 冲突：性格暴躁 易生猜忌 一触即跳
人与人之间的交往如果和谐 融洽：粗野者变得文雅 怯懦者变得勇敢 自私者变得大气
父母对子女的性格影响最大
父母态度
子　女　的　性　格
支配
服从、无自发性、消极的、依赖性、温和
过分照顾
幼稚、依赖性、神经质、被动的、怯懦
保护
缺乏社会性、思虑深沉、亲切、情绪稳定
娇宠
任性、反抗性的、幼稚、身神经质
服从
无责任心、不服从、攻击性的、蛮横
忽视
冷酷、攻击性的、情绪不稳定、有创造性
拒绝
神经质、反社会的、蛮横、恶作剧、冷漠
残酷
固执、冷酷、神经质、逃避的、冷漠
民主
独立的、直率、乐于助人、亲切、善于社交
专制
依赖性的、反抗、情绪不稳定、自我为中心
现代社会要求人们的性格更加开放，具有更强的交往能力！青年学生要适应社会发展的需要，就必须学习人际交往学的相关知识。
二）人际交往是一个亟待研究的重要课题
人际交往概念如同人类文明一样古老。柏拉图、亚里士多德、西塞罗以及拉丁语系国家的一些哲学家，曾在“修辞学”的意义上考察过交往行为的各个方面。 马克思恩格斯在其早期的著作中也曾在宏观意义上使用过交往这个范畴。
在西方社会学发展史上，德国社会学家费迪南·腾尼斯（1855-1936）和乔治·齐美尔社会交往这个概念。
美国社会学家彼得·布拉（1916- ）继承了齐美尔的社会交往理论，曾用交换概念和隐原理填补社会学微观理论与宏观理论间的鸿沟。
上世纪30年代，美国社会学家米德（1863-1931）也曾对形成人类社会基础的交往进行了分析。
近三十年来，在社会学、心理学、社会心理学、人类学、政治学、语言学、管理学、精神病理学、教育学、法学、市场学、广告学、公共卫生学、地理学、哲学等学科影响下，西方的人际交往学得到飞快的发展，逐渐成为跨学科的研究领域。西方社会科学家在人际交往的度量、过程、构成因素等方面，进行了微观研究，取得了可喜的进展。
伴随着改革开放的春风，西方的人际交往理论逐渐为国人所认识，介绍人际交往知识，传授人际交往技巧的书籍如雨后春笋，层出不穷。但是，与人际交往的重要意义相比，无论是马克思恩格斯的观点，还是西方社会学家的研究，亦或是国人人际交往知识的普及，都是远远不够的。
人际交往这个伴随人类产生和发展的古老课题,自今尚未形成一个统一的学科。如上所述，许多学科都对它产生过积极影响，但任何一个学科也很难单独地担负起研究人际交往的任务。从1940年开始，西方学者对人际交往的研究不断向定量化方向发展。然而，这种定量分析如何与定性分析相结合，微观研究如何在马克思主义宏观交往理论指导下进行，人际交往的科学理论体系是什么，人际交往的社会规范以及交往的具体领域等等，都是亟待研究的问题；同时，由于人际交往的频繁和交往范围的扩大，又加剧了拓展这个领域的紧迫性。因此，对这个重要课题进行深入探讨，具有重大的理论意义和实践意义
（三）青年学生应该学习人际交往理论与礼仪知识
1、学习人际交往理论与礼仪知识不仅是现实的需要，而且为未来作准备。
交响乐有主旋律。人的生活也有主旋律！人生的不同阶段，主旋律是不一样的
人生不同阶段生活的主旋律为 学！干！养！学：学习各种知识，培养各种能力，其中包括人际交往知识 人际交往能力。学习人际交往的知识和技能就是你现在应该建立的管道！
2、学习人际交往理论与礼仪知识比其他任何时代都更为重要
全球化经历了３个伟大的时代：
　　　第一个时代（全球化０１版本）：１４９２年－１８００年．主要动力是国家（人力、马力、风力和蒸汽力）
　　第二个时代（全球化０１版本） ：１８００年－２０００年）主要动力是跨国公司（全球市场）
　　第三个时代２０００年后（全球化０１版本） ：主要动力是个人（个人在全球范围内的合作与竞争）
无论是在个人生活方面还是在职业生涯方面，一个人拥有关系的多寡和其质量的好坏在很大程度上决定一个人生活质量的好坏和一个人生活的丰富程度．
在您的关系网络中，谁对您帮助最大呢
关系金字塔：连我名字都不知道的人→知道我名字的人→对我友好的人→尊重我的人→喜欢我的人→看重和我关系的人
人人渴望成功， 成功必须与人搞好关系， 　关系源于人际交往！
请记住：如果你有意识地认真学习和实践本门课程讲述的方法，不久的将来你会发现，比起你今天的社会关系状况来，将有更多的人一同与你站在关系金字塔的顶峰．我确信，你会有一个更丰富、更幸福、更快乐的生活！
二、怎样学习人际交往与礼仪
怎样教：孔子《易经·系传》：“举而措之天下之民，谓之事业”北宋大儒张横：人类教育最高的向往：为天地立心→给人们认识天地的真理确定一个切实的理论体系.为生民立命→给百姓在世上的安身立命建立一套切实的思想和方法.为往圣继绝学→替历代圣贤延续将绝传的不朽学说.为万世开太平→给千秋万代开创永久太平的伟大事业
态度：认真
教学目的：帮助学生全面了解人际交往与礼仪的理论知识，深刻认识人际交往与礼仪活动的一般规律，系统掌握开展人际交往与礼仪工作的方法和技巧，提高学生人际交往与礼仪的能力。
方式：课堂讲授＋课堂提问＋课堂讨论＋平时作业
参考书籍：
〈待人用人恰到好处〉当代世界出版社，〈为人处事好心态〉新世界出版社，〈卡耐基人际交往〉远方出版社，〈走好人生七大步〉台海出版社，〈中国实用人际关系大全〉上海文化出版社，〈人际交往与社交新观念〉南开大学出版社，〈关系决定成败〉中国社会科学出版社，实用交际法则〉河北教育出版社。
你们怎样学？
前提：要有学习的兴趣。 态度：认真 方法：多种多样。
作业：怎样学习人际交往与礼仪？

第一讲：智者无忧
（基础知识篇）

智者：有智慧的人。无忧：没有忧愁。
智者无忧：指有智慧的人对自己遭遇到的难事，烦心事能泰然处之。
我们应该成为：人际交往中的“智者”！怎样才能成为人际交往中的智者呢？
原微软副总裁中国区总裁、谷歌副总裁中国区总裁，现中国创新工场总裁李开复认为：智者应该用中庸拒绝极端，用理智反对片面。用务实发挥影响，用学习积累经验。用自觉端正态度，用真心追随智慧。
怎样才能成为智者呢？
成为智者的前提是获得知识！中央电视十台广告词：知而获智，智达高远。怎样获得知识呢？“读万卷书，走万里路”我认为获得智慧首先应该读书。国学大师，北京大学教授季羡林先生认为“人类千百年以来保存智慧的手段不出两端：一是实物，比如长城等；二是书籍，以后者为主。因此”成为人际交往中智者的前提是学习人际交往的理论知识！具体讲成为人际交往中智者的前提是：了解人际交往的基本知识，掌握人际交往的一般规律，树立交往效率的思想意识奠定科学交往的理论基础．
这与教学目的是一致的
一、人际交往的涵义
（一）人际交往的定义
指在社会生活中，人与人之间相互接触、交流信息，沟通思想、联络感情的过程，是人类活动的基本的形式，是社会关系建立的前置条件。
（二）人际交往的要素
主体 内容媒介 客体
主体 —— 主动交流信息、感情，引起人们行为互动的个人或群体。
内容、媒介 —— 内容：可以是物质的也可以是精神的．思想、意见、理想、价值、实物、工具、金钱、劳动手段等人类的一切成果。媒介：信息传递的载体。（交往内容、语言、暗示、模仿。
客体 —— 接受交流信息、感情，产生行为互动的个人或群体
人际交往各要素之间的关系
（三）人际交往的特点
特点是一事物区别于他事物的特殊性。
人际交往的特点有哪些
交流与相互作用：指交往双方会相互传递、接受物品、信息、情感等交往行为，这些行为会对交往双方产生影响。
选择性：人们可以选择交往对象，并决定其交往时间的长短，感情投入的多寡，交往行为的方式，但也存在被动选择情况。道不同,不相为谋. 物以类聚,人以群分.
相对稳定性：一旦交往便要维持一段时间，交往时间有长有短。
多样性和层次性：人们的交往对象可以是各种社会组织亦可能是许多个人，这些交往对象可以从不同的角度分为分为不同的层次。
多层次性：按亲疏远近程度可分为家庭、亲属、朋友、工作关系、其他社会关系。
社会学家费孝通先生根据他早年在农村的调查研究，提出“差序格局”理论，认为中国人的交往模式是以自己为中心，按照与己关系的亲疏远近将交往的他人分为几个同心圆，对于不同圆圈的人采用不同的交往法则。由此费孝通先生提出中国人人际交往的三个维度；关系的亲疏、平等性、依赖性。
协调性与互补性：交往双方在思想意识、价值观念、文化修养、性格特征、行为方式等方面存在着或多或少的差异，为使交往顺利进行，交往双方需要调整自己的交往方式，同时交往者之间会相互影响，互为补充。
存在活力对抗：任何事物都存在活力对抗，即存在相生相克的两个方面，人际交往亦然。
活力对抗奉行反常行为原则：行动与反行动、措施与反措施、策略与反策略。
高明一方总是影响，制约另一方．
二、人际交往的产生
动机是人际交往的起点，也是其发展的推动力。
１、需求与动机
需求是指对某物某人的要求。其特征一是有客观对象的存在,二是有对客观对象的意识.
人际交往的动力机制:需求--动机--目的--行动

２、满足需求是人际交往的基本动机
人类活动是有对象的，他作用于两个方面：自然（物）、社会（人）。人际交往存在于人类活动之中，形成人与人之间的关系。
交往动机的产生和发展
最原始的人际交往动机是异性之间的相互需求与吸引，然后是原始社会氏族部落中原始人的相互需求与吸引。人际交往动机经历了由原始社会——奴隶社会——封建社会——资本主义——社会主义社会的演变与发展。
在不同的社会形态中，人们交往的动机与需求不同，就是在同一社会形态内，人对人的需求也各式各样，人际交往的动机也呈现出错综复杂、千姿百态的局面。
３、人际交往动机的层次
　　人际交往动机的层次与需求的层次相一致。人们为了满足不同层次的需求，怀着不同的动机与他人交往，因而人际交往的动机呈现不同的梯次和层次。
人的需要层次有哪些？
马斯洛的需要层次理论：人依次具有生理的需要、安全的需要、群属的需要、 自尊的需要、自我实现满足
人际交往动机的层次依次有经济交往的需要、归属的需求、自我发展和完善的需要。
经济交往的需要:
归属的需求: 儿童时期希望得到双亲的疼爱学习男性或女性的角色.。青年时期建立志同道合的小群体,或交异性朋友.进行情感交流。中年时期归属感多维而强烈。老年时期孤独感强烈.生活需要照顾.精神需要安慰。
儿童时期最重要的是父母正确的教育。青年时期最重要的是交友。中年时期最重要的是智慧而高尚。老年时期最重要的是儿女的照顾和自身心理的自我调整。
自我发展和完善的需要: 人们需要通过交往认识自己、吸取别人的优点以提高自己。学者之间为确证某种观点或探讨某个跨学科的问题，进行交流与争论。人们为满足审美要求，共同欣赏文艺作品，交流心得体会。人们为满足道德需求，舍己为人，相互救助等。
4、人际交往动机的假象与本质
　　“人生如戏，戏如人生”
假象１：交换商品时的买卖双方。假象２：相爱的男女之间的情感交往。
假象３：向相识不久的朋友求援。假象４：打着“革命”的旗子，却只是满足自己的私欲。假象５：出于礼貌和应酬的过分热情和奉承
人际交往动机的本质应该通过现象正确无误地表现出来,它是一个国家和民族文明程度的标志.
５、人际交往动机的转换
无论是对一个人还是对一个交往而言，其交往动机固定不变，或从不转换的事是很少见的。
（１）人际交往动机随着需求层次的提高而转换．
　人际交往动机的层次
人际交往动机的层次依次有经济交往的需要、归属的需求、自我发展和完善的需要。
（2）金钱对权势的否定
（３）精神文明建设的深入发展，是人际交往动机转变的重要方面。
交往动机是人际交往发生和发展的强大动力，端正动机不仅可以调节、控制人际交往的态势，而且还可以引导人际交往从低级向高级层次飞跃，进而提高个人素质，促进社会发展。
我们应该树立美好的交往动机！
人生的几种状态：
一本天然的‘自然境界’(自然)
讲求实际利害的‘功利境界’(功利)
‘正其义，不谋其利’的‘道德境界’(道德)
超越世俗、自同于大全的‘天地境界’ (超然)
三、人际交往的结构
什么是结构？
结构是事物之间比较固定的联系。
人际交往结构
因素结构——静态——空间架构
过程结构——动态——时间顺序
1、人际交往的因素结构：主体 内容、媒介 客体
2、人际交往的过程结构：
　　　美籍华人社会学家林楠，提出人际交往过程结构理论。他把人际交往分为相遇、交换和影响三个阶段，把适应和控制作为整个人际交往过程的调节系统。

影响
交 换
相 遇

适 应 与 控 制

适应：表示接受者改变自身的某些个性以迎合对方.促使交往发展所作出的努力.
控制：人际交往的组织状态,靠反馈机械主义和传播机械主义发挥其控制作用.
整 个人际交往的过程,可以说是往双方互相了解、互相适应的过程，尤其是被动一方，应适应发送来的信息，适应交往主体的性格、方式、方法，加强对交往主体意识的理解，从而尽快缩短双方的距离，以提高交往的效果
四、人际交往的分类
按照不同的标准，可以将人际交往分为不同的类型。
引申：按照不同的标准，可以将事物分为不同的类型。
启示：看问题要多角度、全面。
按主体所处的社会地位可分为：同辈、同级成员之间的交往。
长幼、代际之间的交往 上下级之间的交往
按交往领域可分为：人际情感交往 人际精神文化交往 人际精神文化交往 人际经济交往
按交往的形式和媒介可分为：艺术家通过影、剧与观众的交往、语言交往和非语言交往
直接交往与间接交往
按交往的价值取向可分为：舍己利人式交往 相互满足的互补式交往 利己主义交往

四、人际交往的功能人际交往的功能
作为人类社会存在和发展基本前提之一的人际交往，其社会功能和社会发展成正比例。
在从猿到人的转化过程中，人际交往对人的发音器官与思维器官的发展起了重要作用，促进了语言的产生。原始社会中的质朴的人际交往，建立了没有私有观念的互相帮助的人际关系，使原始社会能够存在和发展。奴隶社会豪门食客们的交往，手工匠人产品的交换，有力地推动了商品经济的发展和科学文化的繁荣。资本主义社会的交往范围得到了扩大和程度的加深，促进了社会经济的快速的发展，社会文化的高度繁荣，伦理道德的复杂多样。社会主义社会的制度为人际交往开辟了广阔的前景，人际交往行为推动了社会主义的经济发展，政治民主，文化繁荣，社会稳定。
第一，促进人全面发展的功能。人一降生就开始了人与人之间的交往，进入了社会化的过程。一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。青少年阶段形成自己的个性，实现社会化，成为名副其实的社会人。成年人阶段面临繁重的认识任务，处理自己和自然的关系、自己和他人的关系，不断地认识和发展自我，实现人的全面发展。
第二，社会整合的功能。人类社会是一个相互联系，相互作用的有机整体。但是，这种整体决不是自发实现的，而是借助于人际交往排除社会的隔阂和障碍，实现社会的有机统一。其一：通过人际交往形成了人们之间的社会关系，其二：人们之间的长期交往，在某个区域内形成了具有一定特点的风俗习惯、生活方式和心理特征因而形成社会共同体。其三：人际交往是社会运行的调节器。
第三，繁荣科学文化的功能。第四，社会传递的功能。第五，满足精神需求的功能。

第二讲：勇者无惧
（交往形象篇）

勇者即勇敢的人。孔子曾经和他的弟子讨论过勇敢的问题。一次，孔子一个叫子路的学生问孔子，“君子尚勇乎？”君子应不应该崇尚勇敢呢？孔子对他说：“君子以为上。君子有勇而无义为乱，小人有勇而无义为盗。”意思是说，君子崇尚勇敢并没有错，但这种勇敢是有约制的，有前提的，这个前提就是“义”。有了“义”字当先的勇敢才是真正的勇敢。后来苏轼在《留侯论》中也曾经论述过勇敢，他把那种真正的勇敢叫做“大勇”他说“古之所谓豪杰之士者，必有过人之节！”在苏轼看来，真正的勇者有一种过人之节，他们能够忍受像韩信那样的胯下之辱，而成就辅佐刘邦决胜千里，扫平天下那样的大业。他不会像平常人逞一时之勇，图一时之快。这是因为他内心有一种在理性制约下的自信与镇定，有着宽广的胸怀和高远的志向。由此看来勇敢的人应该是具有良好的内在素质和外在形象的人。有了良好的内在素质和外在形象，我们就能够在人际交往中没有畏惧，
勇往直前！
一、形象是金
人际交往中的形象指交往对象对交往者的总体印象和评价。
形象是人们生活事业成功的有力工具。良好的形象会为你的事业起着推波助澜的作用。塑造好自身形象，它将以科学的方法让你快速转化成形象资产。但丁曰：走自己的路，让人去说。我认为既要走自己的路，也要听人家怎么说。
具体讲，形象的作用表现在以下几个方面：第一魅力效应，形象折射态度，形象折射态度，形象赢得信任，形象带来机会，形象决定人脉，形象增强竞争力。
二、强化内在素质 塑造外在形象
（一） 素质概述
人与人不同，主要是人的素质不同。素质不同的人在行为举止上是大相径庭的！我们应该了解素质，提高素质！
1、素质的来源
人的素质=先天遗传+后天教育。先天遗传来源于遗传基因。后天教育包括两个方面：一是外在因素：社会影响、家庭和学校的教育。内在因素：自身的学习、思考和实践。外因是变化的条件，内因是变化的根据。
素质要素：身体条件、气质性格、能力智慧、品德修养。其中身体条件、气质性格是生理和心理条件，能力智慧是智力因素。品德修养是灵魂。
2、素质的定义：是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机能特征的总和，是人参与各项活动的基本条件。
（二）强化内在素质
人际交往是一种人类行为。人际交往行为是以心理为基础,由观念所支配的。
1、培养良好的个体心理
（1）什么叫心理：
人类一直在认识和研究着自身的心理活动。古希腊医学家希波克拉底对人的高级神经类型进行了分类。德国哲学家康德接受了这个学说。俄国心理学家巴莆洛夫从高级神经活动类型的差异上发现了气质差异的原因。认为人的高级神经活动分为四种类型：粘液质：沉静稳定，反应迟缓，情绪内在，善于忍耐。胆汁质：精力旺盛，动作敏捷，直率冲动，性急暴躁。抑郁质：孤僻，行动迟缓，体验深刻，对细节敏感。多血质：活泼好动，喜欢交际，感情丰富，兴趣多变。
当代著名的心理学家德国的艾森克（70年代）提出人格结构观点。
心理指人脑反映客观世界的过程或指人的内心活动。是人类活动的基础。
人际交往行为是以心理为基础,由观念所支配的，。我们应该对自己的心理有一个客观的认识，依照人际交往的性质和内容的特点，有意识针对自己的心理进行适应的训练。培养起广泛的兴趣，乐观而健康的情绪，顽强果断的意志，强烈的进取精神和健全的人格
（2）培养广泛的兴趣
兴趣的定义：是积极探究某种活动的倾向。它是促进人们学习、掌握知识技能、思维水平的动力。
动力：一个人的兴趣越广泛，求知欲就越强，精神生活就越丰富，思想就越活跃，才干就越强。
怎样培养广泛的兴趣： 第一， 认识培养广泛兴趣的重要性，激发兴趣。第二，体验兴趣对生活的助益，促使兴趣成为自然的爱好。第三，学会变化与创新。
（3）练就顽强果断的意志
意志的定义：意志是人们自觉调节自己的行为去克服困难，以达到预期目的和完成活动的心理品质。
这里指的困难是人的外在的诱惑和压力．内在的怯懦和动摇。
怎样练就顽强果断的意志：第一，培养责任感和使命感；第二， 有意识去做没直接吸引力，但有意义的事情；第三，注意知识和经验的积累。
（4）树立强烈的进取精神
强烈的进取精神指个人不满足现状，不断追求更美好的生活和更完善境界的心理。
强烈的进取精神的本质是：不断地挖掘潜能．
怎样培养树立强烈的进取精神：
第一，拓宽视野，不安现状。第二，要有充分的自信心，别人能做到，我也能做到。第三，不怕失败挫折，敢于尝试，勇于创新
（5）培养健全的人格
人格的定义：人格是个体由遗传和环境所决定的，实际的和潜在的行为模式的总和，它既是一种独特的动力组织，并且是个人独特的稳定的行为风格
加拿大伯恩博士提出了PAC结构：每个人都同时存在三种性格。即父母状态Ｐ ：以强迫和权威为标志。成人状态Ａ ： 以现实和理智感为标志。儿童状态Ｃ：以任性、冲动、任人摆布为标志。每个人都有这三种心理成分,只是视其成熟程度不同三者的比例有所不同而已。人格越健全,成人状态的成分就越大。我们应该形成一个以成人状态为主体的，兼有父母状态和儿童状态的人格结构。
形成健全的人格需要积行成习，积习成性。具体讲，需要从以下几个方面去努力：
第一，克服人格缺陷完善自己的人格。第二，培养自己对社会的现实态度，学会理智地、冷静的接受自己，接受别人，接受既成事实。第三，学会把自己的爱从自身、家庭转向更多的人，学会在慈爱、耐心、同情中体验更多的欢乐。第四，学会用幽默感来处理窘况，驱散痛苦，松弛紧张情绪，保护自己。第五，树立健康的人生目的，用稳定的价值观把自己的理想、动机和行为模式统一起来。第六，健全人格需要常年累月的刻意磨练。
（6）避免不良心理
青年学生在人际交往中容易产生信心不足和嫉妒的不良心理。如何避免以上两个不良心理呢？
一是要树立交往的信心。为了成功地与人进行交往，首先要树立自信的心态。你的态度决定了你的前途。你想着自己是什么样的人，你就会成为什么样的人。有了自信的心态，摆脱了自卑，学会了进行正面思考，消除了对别人赞许的依赖心理，为人处事时便会显地魅力无穷！
二是推开嫉妒的烦扰。第一，嫉妒的产生与强化。第二，嫉妒的攻击走向。 指向具体的嫉妒对象，指向自己，指向虚无。第三，嫉妒的自我调节。“适度”的嫉妒未尝不可。嫉妒的自我调节主要是进行几个方面的思考： 我的志向是什么。我的实际能力如何。我比以前是否有所进步。我的要求合理吗。我的命运比别人差吗。第四，遇人嫉妒的自我防护
３、树立基本的交往观念
交往观念是交往行为的指导思想，交往要获得成功，需要具备基本的交往观念。
我们应该具备的真实、善良、责任、孝道、智慧基本观念。
（1）真实：本义：跟客观事物相符合跟“假”相反。
本人希望同学们；学真知、讲真信、讲真话、用真情。
人际交往中如何做到真实呢？人际交往中的真实就是要做真正的自己和真诚的待人。
做真正的自己。做真正的自己，还自己的本来面目，自己才能得到欢乐，别人才会接受你。或许你觉得自己一无是处。然而你能生存在这个世界上就是你最大的资本。在坚守本性的前提下去追求吧！
如何做真正的自己。人贵有自知之明，我是谁？我能干什么？我要干什么。
学会面对：家境较差：改变态度人会生活得更好。家境好：自我满足会阻碍进步，不知足才是进步的阶梯。
真诚待人。就要坦坦荡荡做人 、大度容人和侠义交友
坦坦荡荡做人要求我们要诚实、正直、信用和规矩。

现实生活中，我们要同形形色色的人打交道。对不讲信用的人该怎么办？
易经：孚于剥，有厉。（将诚信施于巧言令色的阴邪小人，多么危险啊。）
对于不讲信用的交往对象，第一要防备。第二要告诫。在交往中要不断的提醒他－要讲信用！
现实生活中，我们要同形形色色的人打交道。我们应该怎样对待他人呢？
学学弥勒佛：开口便笑笑天下可笑之入，大肚能容容天下难容之事。大度容人，在现实生活中，明明是他不对，我受冤枉气．遇到这种事情该怎么办？要学会宽恕！第一，彼此要认识到对方的伤害。第二，学会让痛苦成为过去。 第三，去发现和承认别人的优点，纠正偏见的影响。
现实生活中，我们要同形形色色的人打交道。　对意见不同的人该怎么办？疏导。怎么疏导？把博弈论引入人际交往：人们之间的相互矛盾和相互冲突的关系，实际上就是一种博弈关系。矛盾冲突的结果有三种情况，博弈也有三种类型：即负和博弈、零和博弈和正和博弈。　
所谓侠义，就是济弱扶贫，打倒强权的气度。侠义交友。
侠义的前提是真诚.对朋友要真诚相待
对待朋友的态度：要结缘、惜缘和随缘。弄清朋友的类型：酒肉之交、利害之交、道义之交和生死之交。观念：对朋友应该平等互利、志愿让渡和礼尚往来。道义之交和生死之交应该肝胆相照。
当你和朋友相处的时候，你觉得你吃亏了，客观事实上你是平等的；当你觉得公平的时候，客观事实上你是占了便宜；当你觉得占了便宜的时候，你就应该佩服朋友对你的忍耐力了。
（2）善良
如果我们不知道善，那么别的知识再多对我们也没有益处。
尚善若水从善入流善有善报
（3）责任
责任是什么:应该做的(或承担)事情不逃避 。　每个人都肩负着责任。对自己对社会、对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，正因 为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”
责任感是什么：就是应该做的(或承担)事情勇于面对.值得做的事情(或承担)和有必要做(承担)但可以不做(承担)的事情也视为自己应该做(或承担)的事.
每个人都应该有责任感。对自己、对 社会、对工作、对家庭、对亲人、对朋友的责任感。
　 如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量，使自己在事业上没有丝毫的懈怠。
（4）孝道
孝是儒学伦理中重要的内容，它具体规范了封建时代子女必须对父母及其他长辈履行的义务。
在儒学伦理里，父母必须照顾好自己的子女，将他们抚养成人，相应地，子女在父母年迈之时，也必须作出回报，尽赡养老人的义务，这就是“孝”。
为什么要尽孝？为什么说百善孝为先？
有首禅诗这样说：父母恩深重,，恩怜无歇时；起坐心相逐,　近遥意欲随。恩怜，心相逐, 意欲随表达了父母的情感，无歇时是一个时间的概念，起坐近遥
是空间的距离。父母对孩子的爱怜深重而无时无刻。
怎样尽孝？孝心是中华民族的优良传统。二十四孝图。能体会父母的恩情！要有具体的行动！一是要珍惜自己，注意八个字：安全、健康、和顺、事业。二是以父母之爱去爱父母，以父母之爱去抚育后代。三是多做多做让父母感动的事情！
（5）智慧；科学处理人际交往问题
途径：学习、历练。
一个经常学习的人，他不仅是个知识渊博的人，而且是个有修养，有智慧的人，他的内在气质可以通过他的外在形象表现出来。这就需要我们学习，学习，再学习！在努力学习理论知识的同时，加强社会实践，在理论与实践的结合过程中培养起：创新策划能力，，自我调节能力，协调沟通能力，传播表达能力
50个人生智慧
1、过程——笑到最后往往笑得最好。2、小事——小事成就大业。3、落后于人——敢于不如人。4、位置——自己的位置是用自己的努力垫起来的。5、麻烦——人生弯路越多收获越多。6、过失——别让过失成为你心中的阴影。7、报酬——多去付出，不过分计较收获多少。8、无法选择——做自己的主人是是最好的主人。9、父母无能——能生你者就是伟大。10、虚名——莫因名利入歧途。11、打击——坚持自我，把握梦想。12、挫折——有了失败，也许你能更快长大13、厄运——厄运是幸运的奠基石。14、失礼——把人情当武器15、旧观念——勇于打破旧观念，才有创造力16、环境——守住内心的平衡。17、情感隐私——真爱也会有“瑕疵”18、般配——真情恒久远。19、失恋——吹了再谈，将爱情进行到底。20、吵架——真爱是吵出来的21、埋怨——宽容是“黏合剂”22、礼物——礼物轻重是次要的，心才是爱情的全部。23、婚姻——爱一个人就要爱他（她）的全部。24、多尽一点孝——计较别人尽孝多少，就是自己不孝25、被解雇——换一个地方也许更适合你。26、排挤——让红眼病见鬼去 吧。27、委屈——学会克制你才能做得更好。28、爱情深浅——爱没有深浅，只需心理真诚29、烦恼——原谅生活才能更好地生活。30、一错再错——有时是“错”质的迁移变化。31、受辱——超越耻辱，则大丈夫万事可为。32、争论——嘴巴痛快不算赢。33、流泪——哭吧，哭不是罪。34、生理的不幸——让不幸给予你生命的动力。35、出身贫寒——英雄不问出身。36、无能——任何人都不是“一无是处”。37、冒险——行动比不动重要，不要怕冒险。38、完美——理想状态永远不会成为现实。39、他人的评价——走自己的路，成功就在脚下。40、压力——别让压力欺诈了你。41、嘲笑——把嘲笑当动力。42、反对意见——宽容持不同意见者。43、流言蜚语——谁人不说人，谁人不被说44、没得第一——人生重要的是你是否认真地做每一件事。45、排斥——做一个打不破压不扁的铜豌豆。46、仇恨——宽恕你的敌人。47、权威——不要活在权威的阴影下。48、自卑——抬起头，你永远不会低人一等。49、个矮——做到尽力而为，你就是“第一”50、夜不归宿——爱是一盏灯。

第三讲：适者生存
（交往技巧篇）

达尔文：物竞天择，适者生存。达尔文是英国博物学家，进化论的奠基人。1809—1882年，他以博物学家的身份，参加了英国派遣的环球航行，做了五年的科学考察。在动植物和地质方面进行了大量的观察和采集，经过综合探讨，形成了生物进化的概念。1859年出版了震动当时学术界的《物种起源》。
物竞天择，适者生存：这是动物生命发展的普遍规律。在同样的环境中，有的动物亡了，有的动物却能生存得很好。灭亡的是因为随着时间的推移，其生活的环境变了，而物种因不能适应环境而灭亡。生存下来的是因为能够改变自己原有的习惯，对环境适应，所以能够繁衍生息下去，完全作到了适者生存。
物竞天择，适者生存的规律，同样适用于人类社会：
在相同的环境下，人有着不同的命运，同样的过程有着不同的结局。
适者即适应环境的人。人际交往中的适者指能够妥善处理人际交往中各种问题的人。
如何做人际交往中的适者？人际交往的适者也是生活中的强者,他应该注意以下几个问题：大的方面（战略角度）掌握理论学会做人；做正确的事情.小的方面（策略角度）掌握人际交往的技巧。正确的做事情。
运用方法（技巧）的原则