网络营销与策划-3.doc

2005年1月江苏省高等教育自学考试
009084901网络营销与策划
复核总分

复核人

总 分

题 号
一
二
三
四
五
六
题 分
20
10
15
25
20
10
合分人

得 分

一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，
并将其字母标号填入题干的括号内。

得分
评卷人
复查人

1．下列关于对网络营销的理解，不正确的是（ ）。
A．网络营销不是网上销售。
B．网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动过程。但它不能满足大客户尤其的企业客户的需要。
C．网络营销不仅仅限于网上。
D．网络营销建立在传统营销理论的基础之上。
2．下面对网络营销和传统营销关系的论述错误的是（ ）。
A．网下营销是网上营销的基础。
B．网下营销是为网上营销服务的。
C．二者是相辅相成的关系。
D．通常我们将网络营销称为网上营销，把传统营销称为网下营销。
3．下面关于网络市场的特点论述不正确的是（ ）。
A．网络市场是一个全天候的市场。 B．网络市场是一个虚拟性的市场。
C．网络市场是一个全球性的市场。 D．网络市场是一个自动化的市场。

4．下面关于网络时空观念的理解正确的是（ ）。
A．网络时代应建立在工业化社会的物理基础上的时空观。
B．应该建立没有物理距离的电子时空观。
C．作为顾客，还是应该采用普通购物的方式，因为逛街本身就是一种乐趣。
D．大部分有影响力的企业都保持了传统的营销方式，因为创新就意味着失败。
5．4C’s营销策略是指（ ）。
A．顾客的欲望与需求、消费者购物地点的选择、方便购买、加强沟通。
B．顾客的欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、消费者浪费倾向的消除、加强沟通。
C．顾客的欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、方便购买、加强沟通。
D．消费者自身修养的提高、满足欲望与需求所需要的成本、方便购买、加强沟通。
6．下面（ ）项是网络营销最基本的应用方式。

009084901网络营销与策划试卷 第 12 页 共12 页
A． 企业上网宣传
B．网上市场调研

C． 开发客户群
D．为顾客提供尽善尽美的售后服务

7．下面（ ）项不属于无站点营销的主要方式。

A． 加入行业信息网
B． 租赁服务器建设虚拟站点

C． 网上拍卖
D．加入专业经贸信息网

8．在关于是注册国内域名还是注册国际域名的问题上，下列（ ）项是错误的。
A．通常情况下，我们可以建议企业只申请一个国内域名比较好，因为国内域名较国际域名便宜，这样节省费用。
B．如果企业开展业务的地域范围、主要用户群、目标市场都在国内，并且在未来10年内没有拓展国际市场的计划，完全可以只申请国内域名。
C．如果企业在上述四个方面都同国外有关，就应该同时注册国际域名和国内域名。这样可以保证国内、国外的用户都可以方便地在网上获得企业的信息。
D．在申请域名的时候，我们不能仅仅考虑注册的费用，同企业未来的发展相比，注册费用有时是微不足道的。
9．下面关于网上市场调研目的的阐述不正确的是（ ）。
A．明确的调研目的是活动有组织进行的有力保障
B．在进行网络市场调研之前应当明确此次调研要达到什么目的
C．目的不明确，则网上的市场调研活动很容易遭受失败
D．对于我们来说，最重要的不是调研的目的，而是是否使用了网络进行调研。
10．网络市场定位是指，根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网络市场中所处的不同位置的过程。以下（ ）项不属于网络市场定位的内容。
A． 顾客服务定位 B．GPS定位
C．网站类型定位 D．服务半径定位
11．如果企业有比较雄厚的实力，面临的是异质市场，又试图满足多种消费者的不同需要，那么，该企业就应当采取（ ）营销策略。
A． 无差异性 B．差异性 C．密集性 D．多元化
12．如果网站访问者想买你的产品，一定让你的网站告诉他们怎样买。但有时由于不同地区的法律限制、语言障碍、支持服务和另外一些原因，你不能用同样的方式卖产品给你的顾客。在网站上提供价格和分销信息的主要方法有：在网上提供分销商的信息，提供分销商的E-mail地址，提供订购的电话或传真号码，网上直销以及（ ）
A． 提供竞争者产品价格 B．提供供应商信息
C．提供已有顾客信息 D．“故作沉默”
13．下列第（ ）项不是利用新闻稿更新信息的要点。
A． 搞好新闻稿选题 B．确定应当在网站上发布的新闻
C．及时发布新闻 D．对政府做好公关活动
14．下列说法错误的是（ ）。
A． 布匹是一种仅适合网上宣传，不适合在线交易的产品
B． 目前上网购物者当中老年人由于出行不便，他们的比例更大一些
C． 在线销售最成熟的商品是计算机软硬件、家用电器、书籍以及音乐唱盘等商品
D．首饰由于比较昂贵，也使消费者不能在网上草率地做出购买决定
15．虚拟运动公司通过在网上提供数字式多媒体可下载的棒球卡而对原有卡片进行改进。当用户点击此卡时，会看到动画，听到声音和选手的统计数字。在网上，公司应当对网站不断改进，增加其品牌价值以保持竞争力。我们将之称为（ ）。
A． 新产品线战略 B．对现有产品线进行拓展战略
C．对现有产品的改进及更新版本战略 D．对产品重新定位战略
16．下面是网络营销定价的特点，不正确的是（ ）。
A． 全球性 B．非明码标价
C．低价位定价 D．顾客主导定价
17．网上营销渠道应当由三大系统组成，下列（ ）项不是。
A． 订货系统 B．结算系统 C．库存系统 D．配送系统
18．下面关于网络广告的表述不正确的一项是（ ）。
A． 应该确定网络广告的目标群体
B． 应该在更大的局域网范围内做优质网络广告
C． 应该确定网络广告的费用预算
D．应该建立指标体系对网络广告的效果进行评价
19．（ ）是基于事先征得用户许可的一种“软营销”方式。其基本思路是：通过为顾客提供某些有价值的信息，如时事新闻、最新产品信息、免费报告以及其他为顾客定制的个性化服务内容，吸引顾客参与，从而收集顾客的电子邮件地址，在发送定制信息的同时对自己的网站、产品或服务进行宣传。
A．网络营销 B．许可E-mail营销
C．整合营销 D．免费营销
20．网络营销中下面所列取得顾客反馈信息的方法中最可能无效的是（ ）。
A．上门去推销一些顾客根本不需要的商品
B．定期与顾客保持联系
C．邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会
D．为顾客创建在线社区
得分
评卷人
二、 填空题（每空1分，共10分）
复查人

21．抓住客户、分析客户以及满足客户的需求是网络营销的 。
22． 就是在网络市场上刺激顾客购买产品或服务的有关活动的总称。
23． 是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动的总称。
24． 的形式主要有三种：WWW主页形式、电子邮件形式和其他形式。
25．网上销售促进主要有以下几种形式：有奖促销、拍卖促销和 。
26．站点推广与传统的产品推广一样，需要进行系统安排和计划，需遵循的原则是：（1）效益/成本原则。（2）稳妥慎重原则。（3） 。
27．网络营销促销的作用有：告知功能；说服功能； ；创造需求；稳定销售。
28．网络营销促销与传统促销的主要区别是：（1） 。（2）信息沟通方式的变化。（3）消费群体和消费行为的变化。
29． 是借助互联网的交互功能，吸引用户与企业保持密切关系，以培养顾客忠诚度和提高企业市场占有率的一种促销方法。
30．影响网络营销渠道选择的因素包括：目标市场因素、商品因素、 和环境因素。
得分
评卷人
复查人
三、 名词解释（每小题3分，共15分）

31．网络营销的初级阶段

32．网络市场定位

33．网站推广

34．交易媒介

35．网络营销的促销组合

四、 简答题（每小题5分，共25分）
得分
评卷人
复查人

36．简述网络营销的优势。

37．简述Cookie技术。

38．简述网络目标市场的选择步骤。

39．简述上网交易的业务种类。

40．简述企业网上营销价格的确定程序。

五、 论述题（每小题10分，共20分）
得分
评卷人
复查人

41．试述如何用合法和合乎道德的方式来搜集竞争者的信息。

42．试述电子支付的安全控制。

六、 案例分析：分析案例，并回答问题（每小题10分，共10分）
得分
评卷人
复查人

一个传统行业的网络营销服务案例分析
青岛天成公司（）是一家传统的机械公司，从2001年开始通过互联网来宣传自己的公司。一开始只是通过一些免费的信息发布手段，搜索引擎的注册来宣传自己，虽然只是这样但还是有一点的效果。到下半年公司负责人决定要注册自己的域名建立自己的企业网站。
先从这家企业说起吧。从企业负责人最初想通过互联网来宣传自己的公司可以看出企业负责人的眼光是不错的，虽然当时中国的互联网炒得非常的热，很多的中小企业都开始做起了网站，但是在当时的情况下，一家这样的企业能够做出这样的决定也是非常不容易的，通过一些关系找到了我这个当时还在上大学的计算机系的学生来负责这家企业的网站推广等问题。
对于中小企业来讲，在当时的背景下，企业想在网络上投的钱是非常少的，除了域名，空间的钱，其它的包括网站的建设，宣传推广等方面的工作都不想投入钱，这是因为在当时企业还对此存有疑虑，幸好当时赶上了网络经济泡沫破灭之前的最后一班车，就是当时还有不少免费的东西可以利用，包括搜索引擎的注册，产品信息的发布等等。通过这些手段之后，企业负责人看到了其中所带来的一些效果，并且做成了第一笔生意，这使他们感到非常的不错，没想到互联网真的有作用呀。在看到这种情况之后，我就跟负责人提出要为企业注册一个网络实名，一个实名虽然只有500块，但是这个实名到底会带来什么，这些都是大家所不能想到的，在我再三的说服下，终于同意注册了一个实名“免烧砖”。其实在这之前曾经注册了一个通用网址，但是在当时的情况下由于我们对互联网的了解太少，不知道什么样的服务好，什么样的东西有作用，这都是在一家网络公司的业务人员的精心说服下才花钱做的服务，当然根本就没有起到什么作用。
在这里就要谈谈当时这些网络公司的服务了，他们在找到你的时候会把网站的好处，网络广告的用途说的非常的好，让你花钱来做，但是企业在真正做了这些服务之后，却没有明显的效果，这些就造成了很多企业特别是这些中小企业的负责人对于网站是否能够发挥作用产生了怀疑，他们不再去相信你，他们觉得他们投的钱没有回报，你想再说服他们简直是太难了。
从当时2001年到现在的2004年这三年期间中国的上网企业与网络公司都表现出了各自的问题所在：
一，企业
1，希望网站能够增加业务量。
2，他们不想花太多的钱，因为他们还是有所怀疑的。
3，企业里没有专门的人来负责网站等事情。
二，网络公司
1，想尽一切办法让企业投钱做网站，做网络广告等服务。
2，夸大网站，网络广告等服务内容的实际作用。
3，他们给企业做的网站只是一个好看的花瓶，没有实际的营销作用。
从这些方面来看，应该说是企业比以前成熟了，但是网络公司的服务基本上还是那些，承诺的很好，但是当企业交了钱之后就不是那么一回事了。天成公司就在这方面遇到了不少的问题，都是网络公司承诺的服务不错，但是事实却不是这样的。在这里的提提那些网络公司的业务人员了，通过这几年跟他们的交往中可以看出这些业务人员只是为了定单而去说服企业做服务的，他们当中有不少人根本就不懂的什么网络，网络营销等方面的东西就吹嘘企业该怎么做，这样就造成了很多企业在这方面投的钱很多，但实际上是上当受骗了。
通过我这几年给天成公司负责网络工作一直到自己也提供这个网络服务的过程看出了很多的问题，也有很多自己的想法。
一个企业要想真正的发挥网站的作用需要做好以下的工作。
问题：根据以上作者的讲述，你认为他下面会怎么讲？请讲出至少五点工作方案。要求不低于200字。（10分）