如何让快递赔.doc

■■■真实案例★被盗货★圆通赔偿我680元！教你玩转快递★★ 2008-08-05 13:27 感谢淘友：shengli1978128　 来源: 淘宝社区
今天刚写出来就被加精啦！！呵呵呵！！好开心！谢谢~~~~~

       2008年7月24号！顾客拍了我的一块私人收藏的玉佩。一口价680元！就是害怕路途遥远，快递的行为比较野蛮！害怕被损坏，所以发了推荐物流圆通！

作为一个有经验的卖家，就应该了解快递的规定！国有国法，家有家规嘛！精通了法律，你就可以当律师！精通了快递的规矩，你就可以安枕无忧的收发货！呵呵！

先教给大家一下网上购物，选择快递的知识吧！！！
了解了物流的知识，你就可以——————玩         转         快        递  ！！！

      如果是自己电话联系的快递来取货的话，损坏，或者丢失，快递的规定是最多赔偿运费的2倍！即为20元！（如果发的是贵重物品的话，万一丢失或损坏，那就惨了，就赔你最多20元！）    --------（我所指的是这次我发的圆通快递！中通据说是赔偿运费的5倍。每个快递的规矩不同的！）

       保价的可以按照你保价的金额赔偿的！但是保价费是收百分之三呢！！超贵！有时卖家赚的利润都没有保价的高呢！不管保不保价，都是要在顾客没有签收的情况下才会赔偿。如果顾客没有先验货，而是直接签收的的话，那快递是不用负任何责任的！保价也没用！ 

自己联系的物流，怎样可以先验货再签收呢？
        顾客要是想先验货再签收，那也是很困难的！！一般快递员不会给你先验货的！也有很多很好的快递同志哥，你要求验货，他就给你验！但是个别“有个性”的快递员，听说你要先验货，就直接把货物拿走，转身走掉，不理你了！同志哥~~~~~素质啊~~~！！！

        其实，这里帮快递说句话！快递也有苦衷！网上的很多卖家，自己商品与图片严重不符，质量差！要是给顾客先验货的话，顾客看到如此差的商品的时候肯定不收的！要拒收！但是货物已经被开包了！再返回给卖家的话。卖家那边也不干了，为什么退回来的货，被人拆包了？照样可以投诉快递！此时，快递就两边不是人了哦！

这种情况的解决办法：
      【一】 顾客可以仔细检查货物的外包装。如果外包装没有被人拆开的痕迹。外包装完好无损的话。要求先验货再签收。可以写一张证明外包装完好无损的纸条。（要求：买家一定要仔细检查外包装无破损方可签字！）

证明：（单号：*******）本人检查过，证明外包装完好无损！要求先验货，再签收！（顾客签名：**）

       送货的快递员拿到这张证明，就可以给顾客先验货了！这张纸条证明了快递的清白，证明货物在运输途中没有破损。快递只管送货，保证货物的完好和安全，人家没有义务和责任管货物里面本身质量的问题的哦！！

      【二】 顾客可以联系卖家，卖家再联系发货方的快递公司！通过卖家快递与买家快递的沟通，就好办了！毕竟是同快递公司的人嘛！自己人好说话！但是一般两地快递商议的结果通常还是要按照我的第一条来办理！要写个证明外包装完好无损的证明的~~~！！所以这第二条是在浪费时间！
总归还是要写个证明外包装完好无损的证明才可以验货的！除非那个快递员自己不熟练快递业务知识的死心眼，不知道有写证明就可以验货这一点。写什么东东就是不给你验货，这样，顾客只能通知卖家协助解决了！

      注明：各地的快递送货人员素质不同，有的派送员没有先培训，直接上岗！自己都不了解网上物流发货的流程！也根本不知道有写证明就可以验货这一条！买家收货时还可以顺便教教他们！！嘿嘿~~！！

       如果你收到货要求验货，你就可以跟快递说：“我给你写外包装完好无损的证明！我要验货！你可以打电话到你们快递公司去问有没有这个规矩！！有了证明，顾客是可以验货的！”

        在网上购物的顾客，为了保障自己！就要了解快递的基本知识！以理服人！以德服人嘛！！人家可以没素质！咱们可是有素质的人哦！！不跟他们计较！了解快递的知识，保护自己的合法利益！（很重要的一点是，买家注意：不管你收到的货是破损了；还是丢失了；或者被盗货，只给你个空盒子。只要你在快递单上签收了，你就自己负全责！快递和卖家都没有责任了！）

    再来说一下网上推荐物流！推荐物流很赞的！快递费不高，不用保价。万一丢货或者盗货问题，快递给你原价赔偿！圆通是不保价的网上发货物流最多赔偿1500，按照物品的原价赔偿！1500元以下。（申通的不保价网上物流是赔偿最多1000元）如果商品价格超过1500的话，推荐物流里保价费是百分之一哦！比自己联系的物流保价便宜很多哦！（自己联系的物流保价费是百分之三呢！）如果出现破损情况，最多可赔付300元！自己联系的物流，如果货物破损，是不赔付的哦！再严重的破损，最多赔给你20元！！最重要的是：网上推荐物流，支持先验货再签收哦！！百分百保障顾客和卖家的利益！一定要先验货再签收！

       此时告诫一下没有经验的送货员和买家，卖家一定要注意：一定要本人签收！如果是本人不在，别人代签收的话，快递一定要给买家打电话，得到买家同意别人代收，授权给别人代收才可以的哦！

        买家朋友请注意：买家在淘宝购物的话，如是贵重物品！一定要要求卖家用淘宝推荐物流来发货哦！！支持先验货再签收！有问题百分百赔偿！全面保障了买家和卖家的利益与安全！（记得，千万不要先签收再验货！没用的哦！）

现在说说我最近发生的经典案例吧！！

        2008年7月24号！顾客拍了我的一块私人收藏的玉佩。一口价680元！就是害怕路途遥远，快递的行为比较野蛮！害怕被损坏，所以发了网上推荐物流，圆通！没几天，顾客收到货了！发现里面的玉佩没有了！连装玉佩的首饰盒都没拿走，就是玉佩被盗！外包装被人从中间撕开！然后裹了满满几层透明胶封好了！！

       但是，我这个案例是门卫签收的！我的顾客根本没有授权给门卫签收！于是，我开始联系网上的“圆通咨询服务”。然后“圆通咨询服务”了解了情况后直接跟我的买家联系，了解情况！要求送货快递员前来对质，可是，人家不肯来对质。通知了两天才过来，要求我的顾客给称量一下她收到的货物的重量！顾客问我的意见。我说，人家要你怎么配合，你就配合一下！此时，顾客和卖家的沟通和配合很重要！你首先要安抚好顾客！表明自己会和顾客站到一起的态度！买家卖家要一条心！！

        快递送货的时候没有联系我的顾客，直接给顾客门房的看门人就走了！顾客本人在单位。单位也没有阻止快递进来送货。这是快递的不负责任！所以我的顾客没有机会验货，门卫代收了。顾客保证是门卫签收后三分钟内就拿给了顾客！顾客拆包一看！最后发现货物被盗！

       顾客马上联系我，说，收到了，里面有个首饰盒，但是首饰盒里面是空的！注明：如果是顾客本人签收后发现的话，顾客负全责。支持你先验货的，你不验货就签收！是你的责任！签收后快递和卖家无责任！（打电话给淘宝客服也是这样说！）就算顾客跟卖家投诉，打官司也没用！最后钱还是会判给卖家的！所以！签收前验货很重要！！！

     其实此时不好说玉佩到底是被谁偷走的！但是快递有快递的规矩。网上物流发货，一定要顾客亲自签收，就算让别人代收，也要给顾客打电话，授权给代收人才可以的！而且我还一再提醒顾客，贵重物品，一定要先验货，再签收！这次是因为快递的不负责任，或者业务不熟练！导致了物品的被盗！

我 的 详 细 投 诉 截 图 ：

我是7月24号发货的！买家三天收到。发现被盗货！联系圆通咨询服务，三天时间内部调查，然后我在网上投诉物流！一个礼拜就给我答复了哦！！现在圆通咨询服务也联系我了！要走了我的支付宝账号，说是一周之内放款给我！据我所知，一般对自己联系的物流的投诉和解决，至少要一两个月呢！要等他们公司这个那个部门一步步的提交证据，检查，批准~~~~~等等等等~~！！！！我这次总共差不多两周的时间搞定！还算快的吧！！！呵呵！！

我的当事者-----收货的买家来啦！我的买家很棒！一直很相信我！谢谢~~！！

就是因为这个纠纷，我和买家也成为了朋友！我们买家和卖家始终一条心齐心协力！互相信任，事情才能够全满结束，投诉才会处理的那么快！买家人挺好的！遇到事情第一时间跟我联系，买家态度也不卑不亢，不急不躁！心态良好！始终和我保持着联系，信任我！遇事就和我商量沟通！难得的好买家！赞一个~~！！！

大家看看网上推荐物流和自己找的物流的区别吧！

 网上推荐物流发货的丢失(损毁)赔付：
无保价<=[1500]   （自己联系的物流，是赔偿运费的2倍！即为20元！）
保价[1%]              （自己联系的物流，保价金额是3%）

无保：（详情）
1、对未保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；

2、最高赔偿金额不超过1500元；
3、另需退还物流公司收取的其它费用。
有保：
1、对已保价物品的损毁或丢失，按实际损毁和丢失物品的价值进行赔偿；
2、最高不超过投保金额。
3、另需退还除保价费以外的其它费用。

网上推荐物流发货的破损赔付：（圆通快递）
无保价<=300元      （自己联系的物流，在快递单背后的须知里没有找到破损的赔付）
保价[1%]                （自己联系的物流，保价金额是3%）
无保：（详情）
1、对未保价邮件的破损，视物品破损程度的价值进行赔偿；
2、最高赔偿金额不超过300元；
有保：
1、对已保价物品的破损，视物品破损程度的价值决定赔付金额；
2、最高赔偿金额不得超过投保金额。

呵呵！！大获全胜！！耶~~！！！！！！

       遇到快递纠纷，最重要的就是先要了解快递的规矩！然后和顾客沟通好！买家卖家一定要一条心！一般遇到快递的问题，买家都是很愿意配合解决的！卖家更是要积极热心的跟买家沟通，跟快递联系！一定在投诉内容里完整清晰的写明事情的经过哦！！

最重要的是——————支持淘宝推荐物流！！！特别是贵重物品！不过，其实哪有那这么多的盗货丢货现象呢？？？大部分还是安全到达的！只是不怕一万，就怕万一啊！
小窍门：
卖家朋友请注意：我们可以正常的电话通知快递来取件。也可按照自己和快递商议的价格来付快递费！发货时，就选择网上通知推荐物流发货即可哦！
     感谢大家的回帖。发现很多亲们有关于快递不给送货上门，或者超时不给送货的疑问。
     如果明明货到了，送货地址也是快递的派送范围，他们还是不给送，买卖双方打电话催了好几天，仍然不理或者推托。此时卖家也没有办法的话。终极绝招：【打12315！向工商部门投诉！】
     也是经验之谈哦！呵呵！大家应该知道快递的规矩是全国2-5天到货。到货后如果联系不到收货方，一般在就保留三天就要退回给发货方了！有的快递不知道是什么原因，就是拖延时间不给你送货。可能是他们人手不足。可能是你所在的地方比较偏，但是也属于送货范围的话。他们就是嫌路程远，迟迟不肯派送！这时大家可以打12315投诉。
     弊端：工商局也很忙，一般都是承诺一个月内解决。有的朋友可能现在会问我了：“一个月？？？也太慢了吧？”呵呵！人家工商局也忙啊！说白了，打电话投诉也就帮自己解解气而已！让工商局惩罚快递公司！
（有一次我的货到货后压在快递一周未送货！打电话催货，人家说没有业务员。天天都告诉我安排明天送！说了6个明天还没送！我生气了！于是打了投诉电话。第4天工商局就联系我了解情况了！还算比较满意吧！）
     所以，只能说当您发生快递问题的话，不要着急。打12315也只是出口气。找个说法。让工商局惩罚快递公司！
    相信不久的将来，快递制度会完善的越来越好！大家网购会越来越顺心！

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