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1、管理资源吧（），海量企业管理资料免费下载！ 常駐人員識別證 京華城Living Mall的營業人員, 於執行勤務時, 需依規定佩戴識別證。 申請-向營管單位提出 到職一個星期以前繳交人事資料表, 相片. 身分證明, 及廠商營業人員派駐確認書等資料。 領取-員工出入口警衛處 到職日提早30分鐘至員工出入口, 憑身分證明簽領識別證, 刷卡上班. 進場後由店櫃負責人陪同向該樓面營管幹部辦理報到. 離職繳銷-員工出入口警衛處 離職請於一週前,廠商以營業人員離職確認通知書, 通知營管單位 , 辦理離職手續. 離職當日刷卡下班, 將識別證繳回警衛處, 並取得識別證繳回簽收單. 遺失補
2、發-向營管單位提出 識別證遺失時, 廠商以識別證補發申請書, 提出申請. 代班人員.臨時支援人員的臨時識別證 代班人員. 臨時人員應依規定佩帶臨時人員識別證。 申請-向營管單位提出 領發-員工出入口警衛處 代班人員及臨時支援人員，由店、櫃位負責人填寫進場申請單，申請進場。 到班日提早30分鐘,於指定員工出入口, 以身分證明換證刷卡進場；下班刷卡換證出場。 識別證有效期限：當天 大型活動時, 多人入場支援申請-向營管單位提出 大型活動時, 較多的臨時支援人員時, 至少於一週前提出活動臨時人員進場申請。 領發: 店櫃負責人憑身分證明事前向警衛處簽領. 繳回: 活動結
3、束當日, 下班刷卡出場, 於員工出入口警衛處繳回. 臨時識別證有效期限: 活動申請支援期間. 特賣場. 拍賣櫃. 臨時櫃人員的識別證 特定檔期或短期的特賣場、臨時櫃、拍賣櫃營業人員，應佩帶臨時識別證。 個別申請-向營管單位提出申請 填寫進場申請單，註明檔期起訖時間。 領取-員工出入口警衛處 a. 可於員工出入口警衛處領取。 b. 特賣場人數較多，可由特賣場營管幹部事先領取，於指定員工出入口發放，或由店櫃廠商事前簽領。 注意事項：請提早於30分鐘前至員工出入口警衛處, 以避免出入口壅塞, 驗證. 換證不及. 識別證有效期限: 該特賣場、拍賣櫃、臨時櫃檔期起訖期間。
4、檔期結束，識別證繳回 特賣場、拍賣櫃、臨時櫃檔期結束，勤務最後一天刷卡下班後, 將臨時識別證繳回指定員工出入口的警衛處, 並取得識別證繳回簽收單。 如何出勤刷卡. 上下班 人員上、下班請於指定的員工出入口刷卡進出，並依指定動線，搭乘電梯、安全梯到達各樓層。 上、下班指定出入口 L區專門店、Kiosk、美食街、特賣場 上、下班統一由一樓廣場入口右側(東寧路上，近八德路口)進出。 騎乘機車員工： 由東寧路汽車出入口，進入B2F機車停車場，走ST-2、ST-27安全梯至一樓員工出入口打卡上、下班。 開車員工： 由東寧路、八德路汽車出入口，進入地下停車場，搭乘E1客梯至一樓員
5、工出入口，打卡上下班。 Mira 概念百貨 上、下班統一由公園入口(八德路四段120號旁巷弄)進出。 騎乘機車員工：由東寧路汽車入口，進入機車停車場，先到員工置物櫃區存放私人物品後，走ST-6、ST-23號安全梯到一樓員工出入口打卡上班。 開車員工：由東寧路、八德路汽車入口，進入地下停車場，先到員工置物櫃區存放私人物品後,搭乘E13號貨梯到一樓員工出入口打卡上班。 特別注意: 機車停車場暫不開放。 出勤刷卡 依規定配戴識別證，於員工出入口處刷卡進場。 依指定動線, 及電梯進入商場各樓層 L區專門店、Kiosk、美食街、特賣場 B2 - B3 樓層 請使用 ST2
6、 ST27 安全梯 1F - 3F 專門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯 4F - 6F 專門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯 E16貨梯 7F - 12F 專門店 請使用 ST1、 ST 2 安全梯 E14貨梯 E15貨梯 MIRA新概念百貨 各樓層專櫃一律由1F西空橋(近3.4號客梯)進入球區後, 搭乘電扶梯到各樓層。 出勤上下班門禁點檢查 出勤上下班請主動出示手提袋、背包內裝物品，接受警衛檢查。非私人物品，需出示經營管單位簽核的物品放行單, 如購物, 請主動出示所購商品及購物發票。 未帶識別證怎麼辦? 於出入口以電話聯絡樓面營管幹部
7、申請進場。營管幹部向警衛確認核可進場, 填寫進場申請單, 憑身分證件, 換領臨時識別證, 刷證進場。 進場申請單的認證時間為出勤時間。 如何排班.排休.調班.請假.臨時外出申請 如何排班、排休 每月25日以前，將營業人員排班表繳交給各樓面營管幹部。 排班請依樓面營管幹部所訂該月份排班指導原則進行排班。 排班指導原則 活動期或其他營業需求，廠商須依樓面營管幹部，增派支援人員，或特定日禁止休假等排班原則。 如何調班-營管單位簽核 於調班日前二日填妥營業人員調班單，交該樓面的營業管理幹部簽核。 如何請假-營管單位簽核 至少於前一日填寫營業人員請假外出申請單及進場申請單為代班人員
8、申請進場。 臨時請假-營管單位簽核 緊急、突發狀況未能事前請假，請於到勤時間之前，本人或廠商業務負責人以電話通知該樓面營業管理幹部，並告知代班人員基本資料。代班人員憑經核可之登錄進場申請單於員工出入口處，換領臨時識別證進場。 如不及登錄申請， 代班人員須於員工出入口， 填寫進場申請單申請進場， 換證進場。 (臨時識別證需於當日結束勤務後，至員工出入口繳回，並換取個人身分證明)。 出勤時間臨時外出，如何申請？-向營管單位提出 出勤到班後，禁止任意外出。 如業務需求，需臨時外出，應填寫營業人員請假外出申請單，經簽核，於員工出入口警衛處登錄外出時間，始可外出。 返回時，員工出入口警衛處
9、登錄返回時間後進場，並將申請單繳回樓面營管幹部留執。 特別注意：所有服務人員進出皆由員工出入口，禁止由客用出入口進出。 臨時人員.代班.臨時支援.特賣場.短期拍賣櫃.臨時櫃營業人員作業規範 識別證與申請進場 依規定佩帶臨時人員識別證。 進場申請. 領發. 繳回如前述。 制服 應依規定穿著自有制服，或京華城LIVING MALL的制服。 如未備制服，需依規定向營管單位提出租借或購買京華城LIVING MALL制服的申請，經核可後，逕赴總倉領取。 用餐 至美食街購買餐點，攜至員工餐廳食用。 休息. 用餐時應配帶休息徽章。 特別注意: 嚴禁穿著制服在餐廳. 美食街等客用餐廳用
10、餐。 其他作業規範 代班人員需遵循其他廠商手冊的各項管理規範。 用餐與休息 員工餐廳提供同仁用餐休息用。請依輪流用餐時間表至員工餐廳用餐。 用餐時須佩帶休息徽章。 特別注意: 禁止在店、櫃或茶水間等公共區域用餐。 供餐及用餐時間 午 餐 提供早班人員食用，請於(11：30AM－2：00PM)依輪流用餐時間表用餐。 晚 餐 提供晚班人員食用，請於( 5：30PM－8：00PM)依輪流用餐時間表用餐。 宵夜早餐 營業人員可於規定用餐時間至美食街購買餐點，攜至員工餐廳食用。 宵夜﹝10：30PM－12：00PM﹞ 早餐﹝6：00AM－8：30AM﹞ 員工
11、餐廳位置 XXX (圖示) 位置：(B2F ) 行進動線:請使用 號貨梯到員工餐廳。 用餐離櫃時之注意事項 ■依營管幹部排定之營業人員輪流用餐時間表，輪流依梯次用餐。 ■期尖峰時間，或人員配置不足時，應適時調整用餐時間，並知會營管幹部。 ■用餐離櫃前，應知會互助櫃同仁，並交辦協助事宜、注意事項及聯聯絡方式(留手機電話)。 員工餐廳用餐方法 持員工識別證，交服務人員刷卡, 始可用餐。 用餐時間 用餐時間為30分鐘，務必於規定時間內用餐完畢，並立即返回工作崗位。 用餐時的規範 ■用餐時需佩帶休息徽章。 ■用餐時間購買餐點或行進中，遇顧客詢問或要求協助，應善盡服務
12、之責，並遵循■營業人員禮儀規範，優先禮讓顧客。 ■用餐時，請互相禮讓，勿爭先恐後，遵守用餐禮節，勿高聲談論，喧嘩笑鬧。 ■用餐完畢請盡速離座，將座位讓給等候用餐的同仁。 ■用餐完畢，請以用過的紙巾清潔桌面，將餐盤、盒等放至餐具處理台。 活動期間的用餐 活動期間用餐，需視營業情形調整用餐時間及人員配置。活動期間員工餐廳全天候供餐或提供簡餐、餐盒，用餐時仍應遵守其他用餐相關規定。 休息 各樓層(一樓除外)均設有營業人員休息區-茶水間。茶水間備有冰、溫、熱飲水機及流理台及桌椅、鏡子，供您休息時使用。茶水間內只可以休息、吸煙、和飲水。 特別注意； 嚴禁攜帶食物入內用餐。 休息區的
13、位置: XXX (圖示) 休息時間及次數 每一班次限定休息不可超過2次，每次休息時間限定為15分鐘。 休息離開櫃(店)前的注意事項 休息離櫃前，應知會互助店.櫃同仁，並交辦協助事宜、注意事項及聯聯絡方式(留手機電話)。 特別注意: 嚴禁閉店離開。 休息時的規範與茶水間的使用規定 ■休息時需佩帶休息徽章，如遇顧客詢問或要求協助，仍應善盡服務之責。 ■茶水間內請輕聲談話，勿喧嘩吵鬧；維持整齊清潔，不可放置私人物品或貨物。 ■離開茶水間，請將桌椅歸位，桌面整理乾淨。 ■茶水間內抽煙，煙蒂必須確實擰熄在煙灰缸內的熄煙石上。 ■茶水間內禁止用餐，不可攜帶食物入內食用。 營
14、業人員短時間離開店、櫃:上洗手間、喝水等，不在上述休息次數規範，唯需立即回到店櫃。(洗手間, 喝水等短暫離開, 須依規定佩帶休息徽章) 懷孕營業人員休息特別規範 懷孕6個月以上的營業人員，依身體狀況，向樓面營業管理幹部報備後，調整休息時間與次數。 特別注意: 出勤時間, 禁止於店櫃內坐下休息、飲食。 休息徽章 休息、用餐或短暫離櫃喝水、上洗手間、員工購物時，皆須佩帶休息徽章，以利識別。佩帶休息徽章不表示停止一切服務及工作，如遇顧客需要協助，仍需以和善、親切的態度協助之。佩帶休息徽章時仍須遵守各項營業人員管理規範的相關規定。 交通. 停車及深夜安全 為避免加重周遭交通負荷
15、請多利用大眾交通工具。京華城Living Mall 提供免費的京華城生活巴士與機車停車位供營業人員搭乘與使用。 請遵守使用時的各項規範。 京華城生活巴士的路線與起訖站行駛時間(圖示DM) 免費員工機車停車位 市民大道南側台鐵機場停車場自5:30PM- 5:00AM，開放供顧客與員工免費停放機車。 深夜安全 24小時開放，夜間工作人員需特別注意自身安全。 裝置多台攝影機，全天候監控商場。 如發現可疑人物與狀況，須立即通報保全人員及營管幹部。商場的安全，需要大家共同的用心與努力。 夜間緊急聯絡電話： 物管辦公室； 營管緊急聯絡人： 私物袋與置物櫃(Mira新概念百貨) M
16、IRA同仁到勤打卡後，須依指定動線，先至置物櫃集中區B2F，放置私人物品及提袋，將隨身物品置於私物袋內，攜帶私物袋進入商場。 私物袋的使用規範 ＊ 限放置私人隨身物品，勿放置貴重物品，並自負保管責任。 ＊ 私物袋，僅限區內使用，請勿攜帶外出。 私物袋的內容物應隨時備查。 置物櫃集中區位置：XXX (圖示) 置物櫃的申請與歸還 申請: 新進櫃廠商，依規定申請置物櫃(一櫃一只)，同時領取2把置物櫃鑰匙。 歸還: 撤櫃時，辦理撤櫃作業同時，歸還置物櫃。歸還置物櫃不可任何留置任何物品、或壞損。 置物櫃使用規範 Ñ 以櫃為單位，配兩把鑰匙，該店櫃負責人負保管責任。 Ñ
17、應維持整齊清潔，勿放置貴重物品，禁止放置食物及違禁品、危險物品。 管理單位得不定期檢查置物櫃。 Ñ 置物櫃集中區需維持整齊清潔，不得放置私人物品與貨物。 交通. 設備使用與公共區域活動須知 京華城Living Mall的營業同仁，一切作業和活動都必須遵循相關規範。 作業動線、區域規範 上下班 由指定的員工出入口進出。上班期間，禁止由客用出入口進出。 休息、用餐 請依規定在指定的的茶水間，與員工餐廳休息、用餐。 進出貨、館內配送 需依指定路線(或後動線)、送貨電梯進行作業。禁止攜帶貨物由顧客出入口進出。 店務清潔 只可使用拖布間的設備，禁止於拖布間以外的場所取水及清洗
18、清潔用具。 一般業種店、櫃須於非營業時間進行地板拖拭等大範圍的清潔工作。 垃圾、廢棄物的清運處理 遵循指定的(後)動線、電梯行進, 集中於指定的集散地點或處理區。 公共區域活動限制 V 不可進入貼有『禁止進入』標誌的後場辦公區域，或機房設施。 V 不可擅自開關或調整非屬該店、櫃的機具設備、設施、或出入口。 穿著制服時的客用設施使用規範 V 穿著制服時，除緊急狀況，或陪同顧客以外，不可使用任何客用設施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區等設施。 V 穿著制服時，不可於美食街、或餐廳用餐。 V 穿著制服時，請遵循營業人員禮儀規範。禁止2人，及2人以上並列同行。 禁止客用區域禁止高
19、聲談論、嘻笑怒罵。 制服 同仁須穿著規定的制服，或經過申請核可的自有制服。穿著制服時，必須遵守在京華城Living Mall的行為與活動規範。 如何申購制服 店櫃營業同仁到職前，需填寫制服申購單、向營管幹部申請，辦理制服申購作業，並領取制服；每人最少申購兩套。 自有制服(含換季制服)審核作業 店櫃如穿著自有制服，含換季更新制服，請填寫廠商自有制服審核表。附上制服相片， 繳交營管幹部，核可存檔。店櫃並留存一份，供檢查對照。 同仁應穿著之制服 女性營業同仁: 穿著京華城規定的各式制服，著黑色包鞋(禁止著運動鞋、涼鞋) 。 或經核准的店櫃自有制服。 男性營業同仁: 穿著西裝
20、襯衫、打領帶，下身著深色長褲、深色皮鞋、襪。 代 班 人員: 需穿著京華城Living Mall制服或該店櫃自有制服。 臨時櫃/特賣場人員: 穿著CPC T-SHIRT 活動工讀生、臨時支援人員： 穿著CPC T-SHIRT 或經核准的店櫃自有制服。 懷孕營業人員: 京華城為懷孕同仁備有制服。 正確穿著制服與行為規範 ＊ 依規定正確穿著制服。(依圖示) 制服應維持整齊、清潔，不可有皺摺、污垢。 ＊ 穿著制服時，不可搭乘客用電梯、客用電扶梯，客用吸煙區、客用休息區。 ＊ 穿著制服時，不可在美食街、餐廳內用餐。 ＊ 餐飲、美食街廠商不可將圍裙當作抹布，擦拭桌椅。 ＊
21、 穿著制服時，請遵循營業人員禮儀規範。禁止2人，及2人以上並列同行。 禁止客用區域禁止高聲談論、嘻笑怒罵。 制服清洗與維護 不可任意修改或染色以致改變原有制服設計精神。 同仁可將制服送至京華城的特約洗衣店，並可享有洗衣優惠。 特約洗衣店：位置: 名稱: 如何租借制服 填寫制服租借單，經營管幹部簽核後逕至總倉領取制服。 租借制服種類/租借費率(費率表) 服裝. 儀容. 儀態 營業人員必須依規定穿著制服，並隨時注意服裝儀容，保持良好的儀態。 依規定穿著制服 Z 必須遵守制服穿著的規範。 著CPC制服時, 需著膚色絲襪，隨時檢查絲襪有否
22、破損；黑色包鞋(皮鞋)，禁止穿著運動鞋、涼鞋。不可於制服外，再加其他衣物，及其他配件。 Z 必須維持服裝清潔，並熨燙平整，不可有皺摺。 長褲折線應燙挺，著長袖上衣時不可捲袖。鞋子必須擦拭乾淨，不可有塵土附著。 Z 襯衫、外套鈕扣需全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應立即縫補。 Z 襯衫、內衣應每日換洗，注意領口、袖口之清潔。 Z 男性營業同仁必須著西裝，襯衫，打領帶，下身著深色長褲、深色皮鞋、深色襪。 注意衛生習慣和儀容 ? 維持良好的衛生習慣，不可有異味。 ? 臉部化妝以自然淡妝為主，執勤前、用餐後應將脫落的口紅補上。 ? 不可佩帶過於大型、誇張、華麗的首飾，和怪異、有色鏡片的
23、眼鏡。 ? 不可於臉部打洞穿環，男性同仁不可戴耳環。 ? 指甲必須修整整齊，並保持清潔；不可蓄過長指甲，嚴禁尾指蓄長指甲。 ? 頭髮必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑、油膩發出異味。 ? 頭髮以自然色為原則，不可染過淺亮色、鮮豔色，如白、灰、紅、淺藍、淺綠等過於誇張的色彩。 髮型以自然大方為宜，不做誇張造型。 ? 男性營業人員不可蓄鬚，鬍子須刮乾淨。 隨時維持良好的儀態 J 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮。 J 保持抬頭挺胸、站姿端正。 J 注意儀態、不可懶散、蹲、做、吃、喝、倚櫃、撐肘、扥腮、抱胸、叉腰、 插袋、背手，不可脫鞋、當眾化妝.、補妝、修指甲、梳頭、嚼口香糖
24、不可看書報，打哈欠時以手掩口。 J 執勤時間不可接聽手機。 J 禁止使用公務電話聊天。 接待及販賣收銀禮儀 標準待機姿勢 四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。 活用六大用語 您好！歡迎光臨（面帶微笑、表情自然） 30度 您好！有什麼需要我幫忙的 15度 對不起！請稍等 15度 對不起！讓您久等了（慎防忙中錯） 30度 麻煩您！這邊請
25、 15度 謝謝您！歡迎再度光臨（表達謝意，不論交易與否） 15度 標準待機姿勢 四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。 報帳收銀基本用語 收款 謝謝，收您○○元。 請問需要加開統一編號嗎？ 請問您有停車票卡嗎? 我幫您做優惠停車的登錄。 對不起！請您稍等一下。 於顧客面前核對金額， 人多時請記住顧客之相貌、特徵 入帳及包裝 麻煩您我要報帳！（對收銀員） 謝謝您！ 將貨款送交收銀台 包裝前再次將商品展示給顧客看 將商品及找零交給顧客 對不起! 讓您久等了
26、找您○○元，請您點收，謝謝。 雙手將商品交給顧客 與顧客交談時有幾項要點需注意 談吐自然、咬字清晰、不急不徐、句間稍有停頓。 勿喋喋不休，不可讓顧客有被迫感。 說話有自信勿含糊其辭，不確定的事不可隨意回答，或輕易承諾顧客。 以愉快的心情及有禮貌的態度與顧客交談。 顧客說話時要仔細聆聽，可從中了解其喜好及需求。 不做太多的推銷，應提供顧客所需商品。 永遠不可與顧客爭吵，不論他（她）有多無理。 雨天體恤行動與用語 開店準備 以愉快的心情、充沛的活力，嚴謹、有效率的快速完成服裝儀容的檢查、清潔工作，各項營業備品、耗品的檢查，商品、展示點告示牌
27、檢查等等。 服裝儀容 制服更換完畢。整理服裝儀容，確認符合規範要求。 清潔 ＊地板拖拭，確認沒有紙屑、水漬；商場不可堆置紙箱、雜物。 ＊道具、貨架、玻璃層板、門面、櫥窗、鏡面之擦拭，確認沒有積塵與手印。 ＊收銀台、工作台檯面，維持淨空、整齊清潔。 營業備品、耗品檢查 開啟POS系統，確認運作正常，檢查找零金是否足夠，報表傳票就位。 e 檢查包裝材料，各項營業備品、耗品是否充足定位，如碗筷、餐巾紙、贈品等。 商品、展示點檢查 Ô 再一次檢查，缺貨商品是否已補充庫存。商品排列是否整齊。 Ô 櫥窗、展示點、商品排列等告示牌是否正確，或活動已結束，須撤除。 參加朝
28、會(9:42AM集合, 9:45AM開始) 每日聽到廣播後，立即前往朝會指定地點集合。 9：45AM開始。 朝會集合人員/時間/地點 Mira概念百貨： 專櫃全員到齊與會。 專門店： 以店為單位，每店一人為代表。 集合地點 1F ~ 10F 各樓層A區的橋區(圖示) 11F- 12F 12F 中央手扶梯前(圖示) B1F-B2F 後場平台(圖示) B3F 後場平台(圖示) 迎賓(9:57AM就迎賓位置, 持續至10:05AM) 聽到迎賓音樂，請立即放下手邊的工作，以標準迎賓姿勢，就指定迎賓位置。 迎賓位置 Mira 概念百貨： 各專櫃營業人員立於櫃位
29、線前。 (腳後跟對齊櫃位線位置) 專門店： 各店人員代表一人，立於店門口右側，約30公分處。 美食街： 立於櫃檯前。 Kiosk： 立於各Kiosk櫃位前側。 特賣場、拍賣花車人員： 立於花車旁。 迎賓標準姿勢 四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手虎口相對互握,自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直，雙腳腳尖張開45度，其中一腳略往前，將體重以前7後3的比例分擔。 迎賓音樂結束，請立即回到工作崗位，繼續完成未完成的的準備工作。 MIRA主管與指定輪班營業人員迎賓位置： 男士著西裝、襯衫、領帶、深色長褲、深色鞋襪，女士著套裝，立於各樓層向上手扶梯側。 送客
30、 閉店打烊(適用MIRA新概念百貨) 店櫃內還有顧客，請繼續完成服務，如店櫃內已無顧客，於聽到送客音樂,立即就送客位置，準備送客。 送客位置/送客標準姿勢 與迎賓同。 Mira營業同仁請別忘了提醒顧客：其他區域仍繼續開放營業中。 MIRA主管與指定輪班營業人員送客位置： 男士著西裝、襯衫、領帶、深色長褲、深色鞋襪，女士著套裝，立於各樓層向下手扶梯側。 應維持的清潔、整齊標準 (適用專門店. Kiosk. Mira 概念百貨的一般業種) 確實做好整齊、清潔的維護，是創造一個舒適、安全、便利的消費購物環境，最基本的要求。因此一定要隨時維持工作場所的整齊、清潔，如有盆栽，維持常綠
31、以達各項要求之標準， 一點都不能馬虎。 NO FOOD、NO DRINK! 請務必遵守在店、櫃內絕對禁止飲食的規定。 特別注意事項 POS設備維護 POS設備應妥善維護，禁止以筆或利器刻劃；禁止於上黏貼任何膠紙。每日使用指定的清潔劑擦拭維護，保持光亮如新。 消毒作業之配合 每月第二週、第四週的星期二 2：00AM ~ 9：00AM，為預定的全區例行消毒作業日期。必須依據消毒通知書的指示配合作業。 發生影響營業，或危及安全的髒亂，無法立即處理時 可能危及顧客安全或可能擴大範圍的髒亂，請立即以內線電話聯絡語服中心，告知狀況;語服中心接獲通知後，會立即聯絡清潔人員前往處理。清潔人
32、員未達之前，請注意並提醒顧客，確使顧客不致因而受傷及髒亂範圍不致擴大。狀況排除之前，請持續保持聯繫，直到狀況完全排除。 委由京華城的清潔單位進行清潔維護 店櫃內如有大規模的清潔維護作業需求，您可以申請委由京華城Living Mall 的清潔委外廠商為你服務。您必須事前填寫委託清潔維護申請書，向物管單位提出申請。 拖布間使用規定 營業前的一個半小時至打烊前半小時，拖布間開放提供清潔水源及清洗清潔用品。使用時，必需在拖布盆內作業，以保持拖布間整潔及地面之乾燥。不可以在拖布間以外的地方取水及清洗清潔用品。 油槽清潔事宜(適用美食餐飲) 統一由京華城物管清潔單位，委由外包廠商負責定期清潔維
33、護。 此外，NO FOOD、NO DRINK! 請務必遵守在店、櫃內絕對禁止飲食的規定。 Kiosk 主體與四周2公尺範圍內的區域(適用KIOSK) 除了KIOSK主體本身的清潔維護，還需隨時保持四周3公尺範圍內區域的整齊清潔，不可有垃圾紙屑、水漬潮濕等現象，若有發現，應隨手拾起及擦拭乾淨，保持清潔亮麗。 其他 ＊ 不可於營業時間更換櫥窗模特兒衣物。 ＊ 營業時間不可進行拖拭、吸塵、打蠟等大範圍清潔作業。但如發生前述的影響營業或危及安全的髒亂，不在此規範範圍內。 ＊ 不可飼養及攜帶寵物。 不可於櫃內、工作檯面(收銀台、交易台)、道具、陳板、擺置經書、佛像、或其他宗教神像、蟾蜍、
34、招財貓、鳳梨、金豬等招財象徵物。 如何處理垃圾. 廢棄物 垃圾必須每天依時傾倒，不可隔夜，遵循指定路線，送至指定的垃圾暫存區，或垃圾場。並依垃圾箱上的分類標示，將垃圾放入垃圾箱內。 垃圾入袋前需先瀝乾水分。 美食街除了一般垃圾、資源回收垃圾、包裝紙箱外，廚餘與廢油也請依規定處理。 3 一般/資源回收垃圾圾及包裝紙箱 垃圾集散時間 一般業種 一般營業時間廠商： 22 : 00PM ~ 23 : 00PM 24小時營業廠商： 08 : 00PM ~ 10 : 00PM 美食餐飲 不定時將垃圾集中於指定集散場 3 垃圾暫存區及行進(後)動線 一般業種 地上
35、樓層 請集中於16號貨梯前的垃圾暫存區。 地下樓層 請使用16號貨梯，運送垃圾至B3垃圾場。 (附圖) 3 當垃圾還在店、櫃內 使用密閉加蓋垃圾桶，不可讓垃圾發出異味，垃圾桶應經常清洗。垃圾桶不可放置在顧客視線可及的位置。 必須使用透明、材質堅固、不易破裂的垃圾袋。 破裂瓶罐等物品必須特別標示，以免造成傷害。 3 垃圾的包裝與運送途中 使用堅固、不易破損的透明垃圾袋，緊密綑綁，送丟途中不可外露、外流， 更不可使異味四溢。 3 垃圾分類：五大分類 先在店、櫃內預先做好五大分類，到暫存區即可直接將垃圾丟至各分類垃圾箱內。 一般垃圾 放入垃圾子車 紙類/紙箱類
36、 紙箱籠車 鐵鋁罐 資源分類垃圾桶 玻璃瓶 資源分類垃圾桶 塑膠及其他 資源分類垃圾桶 特別注意: 大型包裝紙箱可隨時集中於暫存區。 3 廚餘集散位置與行進動線(適用美食餐飲) B3及其他樓層餐飲廠商 請使用16號貨梯，以密封廚餘桶，依指定動線，自行將廚餘運送至B3垃圾場， 由現場清潔人員協助處理。 12F主題餐廳 以自備殘菜處理機將廚餘脫水處理後，使用16號貨梯，以密封廚餘桶運送至B3垃圾場，由現場清潔人員協助處理。 3 當廚餘還在店、櫃內(適用美食餐飲) 使用統一規格的廚餘桶，隨時加蓋密閉。廚餘桶應經常清洗。 不可放置
37、在顧客視線可及之處。 特別注意: 廚餘的湯水應先行瀝乾，嚴禁將廚餘當一般垃圾處理。 3 廢油 廢油(固態、液態油)不可倒入水槽，或店、櫃內排水管、槽；廢油換下後，應貯存廢油桶密封，再送至B3的廢油儲存桶。 特別注意: 嚴禁將廢油當一般垃圾、或廚餘處理。 宅配.快遞服務 除了進卸貨、館內配送，京華城特約物流還提供宅配、調撥貨、快遞等服務，協助各店櫃廠商以最快捷、便利的方式，將顧客購買的商品，送到顧客指定地點。 宅配服務與收件地點 單一店櫃購物消費滿5000元, 享免費宅費服務。 單一店櫃購物消費未滿5000元，顧客可自費宅配服務。 多家店櫃購物消費滿5000元，攜
38、所購商品與發票，至10F的聯合服務中心。 購物免費宅配服務涵蓋的商品範圍 非常溫之生鮮食材、高價精品、大型家電、家具等商品(銷售時即涵蓋宅配服務)等，不在京華城Living Mall購物免費宅配服務涵蓋的範圍內。 宅配收件/到件時間 收件時間: 今日收件，隔日到件。 如顧客要求當日到達，則依快遞作業處理，費用較高。 如何查件-如遇顧客追蹤宅配件時 ＊ 顧客可透過CTI查詢，查詢該件號目前的狀態。 ＊ 營業人員逕自電特約物流服務中心，查詢該件號目前的狀態，並回電顧客。 ＊ 顧客可憑宅配收執聯上的號碼，上宅配公司的網站上查詢。 快遞 如宅配扥運，要求於當日送達則採快遞作業費率
39、除了費率以外，收件、到件時間，其他作業與宅配服務無異。 快遞收件/到件時間 11：00 – 17：00 購物 當日送達 17：00 – 20：00 購物 當日送達， 運費加價50% 20：00以後購物 隔日送達 宅配快遞費率表 商品的進.卸.退/館內配送 為維持商場物流秩序，減輕基地週邊的交通負荷，以確保顧客在京華城能享有愉悅、便利、安全的購物、娛樂經驗；各營業廠商能快速、有效率的進卸貨物。除了生鮮食材、價昂精品，或自有物流系統的大型連鎖廠商，（如連鎖超市、連鎖書店）以外，廠商進貨多數委由京華城特約物流公司托運。 所有物品
40、進出，皆應由B3卸貨場進入，嚴禁廠商人員自行攜帶貨物由其他出入口進出。 貨物配送時間/指定卸貨區/貨梯 24:00 6:00 9:00 10:00 15:00 16:00 20:00 21:00 卸貨區/備註 餐飲生鮮食材 4hrs 08:30-09:30 D區 16號貨梯 超市(低溫) 4hrs 07:00-09:00 C區 超市(常溫) 4hrs 07:30-09:00 C區 特
41、約物流 4hrs 08:00-10:00 A區 11.12.13.15號貨梯 其他物流 6hrs A區. B區 11.12.13.14.15貨梯 退貨 4hrs 撤場 21PM以後 進場 6AM開始 進場車輛限高與時間限制 10:00 – 23:00 限小型貨車進場卸貨(限高2.1m) 23:00 – 09:00 中.小型貨車進場卸貨(限高2.5m
42、) 進場配送動線與換證 進場卸貨：由八德路汽車入口取單排班，進入B3-卸貨區繳單、換證後，於指定卸貨平台卸貨。 館內配送動線：卸貨後依指定動線 ( )號貨梯，循指定動線配送到各店、櫃。 換證出場: B3警衛處換回證件 中型貨車：換證後，由B3八德路出口出場。 小型貨車：換證後，下B4停車場由市民大道出口，或東寧路出口出場。 物流配送注意事項 ＊ 進場卸貨車輛應依入口人員指示，依號碼牌編號順序進場。 ＊ 進場卸貨後應立即配送，並迅速將車輛駛離卸貨區車道。 ＊ 館內配送應循指定後動線，並使用指定推車；如無後動線，配送時應禮讓顧客。如於配送過程中發生推撞顧客，引致糾紛與傷
43、害，廠商應負損失賠償責任。另應接受違反京華城規範的罰則處罰。 ＊ 卸貨車輛進出場時，須接受京華城管制崗哨人員必要的安全檢查。 ＊ 任何貨品離場時，皆須檢附經樓面管理幹部簽核之物品放行單。 道具. 設備的營繕與叫修服務 固定維護店、櫃內裝的硬體與各類設施，確保在最佳的使用狀態，以維護店、櫃形象。如發生可能引致危險，或影響營業的故障或損壞情形，須立即排除。對於可能危及安全的部分，應立即修復，在修繕完成之前，放置警告標示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全。 內裝硬體、設施的變更 店、櫃的內裝須符合原核可設計施工圖面， 未經本公司物管單位申請核可，嚴禁擅自施工變更。 如何報修與限期
44、修復 任何修繕維護需求發生時，可以委請京華城的物管工程課修復；亦可以僱請包商維修，但須事先申請進場，施工項目與方式須報備核准。如未能於限定期限內修復，為維護購物中心形象與顧客安全，京華城Living Mall 的工程課有權強制執行修繕維護工程，費用由該月貨款中扣除。 POS系統報修 由POS點選登入修繕管理系統，點選「叫修作業管理」，再點選「請修登錄作業」。如屬緊急叫修，請點選快速請修作業。 電話叫修 緊急叫修，可以使用內線電話，通知語服中心，詳細告知請修情形，語服中心會立即通知物管工程課到場會勘。 營繕叫修服務項目/代售品項價格/服務工時與工資 營繕叫修服務項目一覽表 代售各類燈具、水電材料價格一覽表 修服務工時、工資參考表 更多免费下载，敬请登陆：
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