职场礼仪与个人魅力修炼.doc

职场礼仪与个人魅力修炼 主讲:王雅波老师关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 课程时间：1天（6课时）课程简介：第一单元 礼仪内涵 仅有善意是不够的 教养的境界 礼仪文化与通则 礼仪中的美学和心理学 完美出自细节一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化当中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化与民俗第二单元 自我形象与气质管理 形象设计的功能 场合着装礼仪商务场合 社交场合 “好看”是次要的 风格诊断 完美细节 丝巾造型 得体的含义体面也是要讲究分寸的关注时尚，但与时尚保持距离第三篇：气质与仪态 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人最大程度的认同。 积极、乐观、自信、高贵、端庄 目光的优雅空间 肢体密码解读第四篇: 商务交往礼仪 商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 通讯礼仪手机的管理与使用 短信礼仪与禁忌 挂断电话的礼仪 传统书信格式与礼仪 邀约的艺术 自我介绍的“空间魅力” 称呼的艺术 握手的礼仪与禁忌 名片的脸面与仪式含义尊重别人的脸面 保护自己的脸面 位次礼仪位次背后的文化 位次背后的心理学 乘车位次 宴会位次 会谈位次 陪行位次 告辞礼仪 完美的人际距离 出色而不出位 仅有善意是不够的 第五篇：餐饮文化与礼仪 中餐风格与西餐风格 中餐礼仪与西餐礼仪 热情的尺度 茶文化与茶礼仪 咖啡文化与礼仪 葡萄酒文化与情趣 招待会礼仪 酒会礼仪 完美结账 完美退席第六篇：语言艺术与谈吐修炼人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 和谐沟通的心态准备面对你喜欢的人 面对你不喜欢的人 语境识别你的对面是谁？ 宽容是一种教养 聪明的退让 你的语音、语调和语速 热情的尺度 倾听的艺术 从空间的距离到心灵的距离 得体的含义美的最高境界是和谐，其实教养也是；真正的教养是无形的，不着痕迹的礼仪培训专家-王雅波 老师一、讲师介绍千千礼仪 创办人首席讲师中国形象设计协会 理 事国家高级形象设计师 中国领导艺术研究院 高级礼仪讲师时代光华 特邀讲师香港国际形象顾问协会 礼仪导师香港名媛会馆 礼仪形象顾问深圳美莱医疗美容机构 特邀礼仪顾问全国100多家机构 特聘礼仪讲师中国企业商学院联合会 特聘讲师中国百强教育企业十佳培训师2009中国百佳培训师2010年度,2011年度中国品牌讲师2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”北大汇丰商学院 特聘礼仪讲师西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等 MBA工商管理班 特邀讲师国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。 个人经历：天津商业大学,北京礼仪学院全球慈善基金联合总会 礼仪顾问深圳大运会义工联 特约讲师深圳大运会全民礼仪文化讲堂 特邀讲师曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；中国名牌报（人民日报）、瞭望中国特约记者，多次主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；东莞日报-“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；二、授课风格：王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。三、讲师观点：l 礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为沟通艺术的一部分，人际交往中的礼仪与行为模式远没如此简单。l 一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化之中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化及其民俗。l 一种行为规范之所以是这样而不是那样，往往是基于长期的人际交往中对目标交往对象的心理感受而确定的，这其实也是尊重的起源。l 美的最高境界是和谐，其实教养也是。l 真正的教养是无形的，不着痕迹的。四、出版作品：礼仪文化与商务交往 2DVD目录A篇：礼仪与文化B篇：气质与仪态C篇：会面与商务交往礼仪D篇：沟通艺术与社交谈吐五、服务过的部分客户（排名不分先后）：金融行业：中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、广州中行、长春工行、四川工行、揭阳工行、深圳工行、江门建行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信、湛江市邮储银行、雷州邮政储蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、中信银行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深发展成都分行、马鞍山中行、汕头民生银行、云南中行通讯行业：深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动、中山移动、梧州移动、南宁移动、昆明移动、茂名移动、贵州移动、六盘水移动、辽宁联通、西双版纳移动、宜昌移动电力行业：中国南方电网，珠海供电、崇义供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳东风电厂汽车行业：广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车、奔驰4S店、斯巴鲁、宝马4S店、奥康达名车广场地产/物业/商场： 招商地产、中粮地产、太古汇地产、京基百纳、地王大厦熊谷物业、珠海免税集团、江西万科地产、时代地产、乐富地产、广州富力地产、天津富力地产、浙江精工置业、河南正弘置业、浙江精工置业、天虹商场、乐购商场、中信广场、广州燕汇广场（隆达投资）、通发物业、广州天誉物业、南山科技园物业、惠州华贸中心、碧桂园、新朝阳商业MALL酒店行业：龙泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐饮连锁、云南云安会都、小梅沙银园酒店、酒店行业公开课医疗行业：康华医院、龙华人民医院、梅州人民医院、美莱医院、顺泰医疗、迈瑞医药、中信健康时尚行业：卡顿女性发型顾问连锁、香港国际名媛会馆、百泰珠宝、广州琦爵服饰、米兰登服饰保险证券：新湖期货、太平财险、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资政府部门：中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会，苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团、坪地街道总工会、南澳街道工会、深圳供电规划设计院有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司其他行业(排名不分先后): 中海油、中石化、中国南车集团、东部公交公司、陕煤化集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、承远航空、南玻集团、特发信息股份、红塔仁恒纸业、中航工业新乡航空工业集团、中国兴业太阳能、英威腾电气股份、广东天泰控股、海王生物工程股份、中国兴业太阳能、中建集团、英威腾电气股份、海王生物、天智伟业、亚太森博(广东)纸业、天泰控股集团、美的集团、顺电连锁、海外装饰、深装总、南海发展、特发信息股份、深圳大运会义工联、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高尔夫、创维-RGB电子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太极湖投资集团、河南省天丰集团、多氟多化工、广东天联集团、西顿照明、乐华陶瓷洁具、箭牌陶瓷、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、河南金龙精密铜业集团、河南心连心集团、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机、华普电子、华荣科技、广东华美集团、中电网、广东公诚、广丰钢业、博敏电子、君耀电子、视得安、佛山市乐华陶瓷洁具、麦克维尔空调、珠海红塔仁恒纸业、精英模具、深能源集团、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、赐昱鞋厂、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、西点学院（中旭集团）北大汇丰商学院、香港形象设计协会