跨境平台WISH.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,*,.,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,跨境平台WISH和IOFFER简介,1,.,跨境交易平台大佬看上去很美,eBay：全球第21位，美国第7位。,亚马逊：全球第7位，美国第4位。,速卖通：全球48位，巴西第10位。,敦煌网：全球1948位，美国1357位。,2,.,也许小众市场机会更多,亚马逊对商家资格的限制。,eBay 对商品LISTING 的限制。,eBay 统计的数据显示，增长速度最快的市场是阿根廷（130%）、以色列（78%）、挪威（69%）。,3,.,目录,WISH,IOFFER,背景,特点,规则,风险,背景,特点,风险,规则,4,.,5,.,WISH-北美最大的移动购物平台APP日均下载量为10万左右,6,.,7,.,WISH-背景,WISH由,张晟（Danny Zhang）和Peter Szulczewski,于2011年12月1日在美国旧金山硅谷成立。创始为人,典型的技术派，分别来自雅虎和谷歌。,8,.,WISH-背景,9,.,WISH-背景,2011年12月1日,WISH在硅谷成立,WISH移动互联网,购物平台上线,交易额达1亿美元,在中国成立全资子公司,目标销售额5亿美元,2013年3月,2013年12月,2014年2月,2014年12月,10,.,WISH-背景,11,.,WISH-背景,速卖通客单价25美元，,eBay客单价为50美元。,亚马逊英国市场客单价300美元,12,.,WISH特点,1.目标用户为：,18,岁至,35,岁，年收入为,65000,美元左右（其传统消费场所是,Walmart,等卖场），抓住,冲动性购物,及,碎片化需求,。,2.用户规模：人群,1.5亿,左右（英语国家6000多万，欧洲国家8000多万）,3.平台规则：与EBAY/AMAZON等相比，规则简单，弱化平台功能，公平分配流量。（发货时间、用户投诉率；好评率并不非常重要）,4.盈利模式：,15%,交易佣金，不卖关键词。,5.技术优势：,纯算法,（VS 众包推荐），,瀑布流,；根据用户的喜好推送产品；追踪用户购买习惯，,精准推荐+随机探索,，挖掘需求。,6.产品特点：,不需要存钱,只要用户看到想拥有就可以购买的。,13,.,WISH的运行原理,给用户打标签,追踪、更新用户记录,创建多维度兴趣标签,产品推荐,数据修正，提升推荐准确性,随着产品运营指标调整推荐权重、分配流量,14,.,WISH通过算法获得的相关信息,1.用户访问WISH非常频繁，一次30秒1分钟，但不会超过15分钟。（堵车、等人、休闲）,2.WISH用户很少使用搜索功能，只会简单浏览页面，看到喜欢的才会点击。,3.用户对图片的兴趣大，对描述兴趣不大，图片的精美度和清晰度决定了转化率。,4.一个产品用3张或4张照片效果最好。,5.当用户连续浏览100件产品而都没有点进去，即留下数据，告诉平台用户对推介的产品不感兴趣。,15,.,WISH的规则简介产品,1.产品,可售产品,主要类目：服饰、美妆、配件（手表、饰品）,扩展类目：3C配件、母婴、家居,禁售产品：,数字产品礼品卡酒精烟草、电子香烟,打火机药品、医疗药物 活体动物、非法动物产品 身体部分色情产品武器,16,.,WISH的规则简介流程,1.创建商家帐户,2.物流配送设置（影响流量，默认美国）,3.上架产品（注意事项）,关注购物者在手机端的浏览和购买习惯，放弃淘宝和速卖通思维,价格和运费设置（利用MSRP显示折扣）,图片质量（看图购物）、数量（不宜超过6张）,不需标题优化（搜索权重低）,勿出现敏感词,TAG（精准词+宽泛词）,17,.,WISH的规则简介流程,3.上架产品（注意事项）,TAG精准才能引来有效流量(以饰品为例),产品描述需说明图片无法说明的东西，如尺码、尺寸,价格和运费比要合理,热销产品的价格段为1530美金，如降价系统会发现并推送,PS：提升产品推送曝光,18,.,19,.,物流设置,20,.,WISH的规则简介售后运营指标,1.发货速度（权重很高）,订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间,(2-3-14),2.无货退款率,3.TICKET处理速度及投诉率,售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉,4.商户反馈评价(权重一般),5.系统退单率(权重高),21,.,退款率,22,.,平均运达时间,23,.,完成和配送指标,24,.,WISH的规则简介售后运营指标,1.发货速度（权重很高）,订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间,(2-3-14),2.无货退款率,3.TICKET处理速度及投诉率,售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉,4.商户反馈评价(权重一般),5.系统退单率(权重高),25,.,WISH规则简介新规,使用WISH官方尺码表（7.29）,26,.,WISH规则简介新规,仿品的货款将被扣留（10.9）,27,.,WISH的规则简介新规,运送时限（11.6）,If a refund occurs X days after the order is placed and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:,28,.,WISH的规则简介运送时限,Late Delivery Policy:,If a refund occurs X days after the order is placed and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:,29,.,WISH的规则简介新规,2014-12-8,下架黄钻产品(促销)将被罚款销售额的10%(店铺内有库存的在售产品随时可能被促销),2014-12-9,产品破损/描述不符/尺码问题，商户100%担责,30,.,IOFFER,31,.,IOFFER背景,维基百科：一家美国交易平台，严格地说不能归为B2B，但有批发业务。是基于谈判的交易系统，买卖双方可在线提问、协商、交易。32,.,IOFFER背景,发展简史：2002年5月1日由Steven Nerayoff在旧金山成立，发展到2008年宣布拥有将近100万用户，其中包括约75000名卖家（但未经证实）。,市场定位：小额批发、跳蚤市场买家群体：欧美收费：产品售出后收取服务费，约10%,33,.,IOFFER特点,免费从EBAY导入产品及信用评价,买家可发布产品悬赏 WANT ADS无独立收款通道，卖家需注册PAYPAL，但IOFFER上又默许售卖仿牌（作为二手商品），如被品牌商投诉将会冻结PAYPAL帐户、清零甚至关闭。双方交流均在平台上进行，交易达成之前无法通过邮件或电话联系。,34,.,35,.,IOFFER的操作,上架产品,由于是在线交易平台，最好保持在线状态，有询盘及时回复。在IOFFER上客户评价十分重要，平台经常会因为店铺长时间无好评而暂时关闭。欺诈订单较多，注意规避风险。建议运用国际上通行的交流方式：如whatsapp,skype，facebook,twitter,36,.,即时通讯工具,37,.,即时通讯工具,38,.,IOFFER的风险,品牌商侵权投诉,PAYPAL随机抽查客户投诉规避交易费用嫌疑私下交易,39,.,IOFFER平台安全销售贴士,1.总体预防措施：,提供清楚详细的说明。（买家不喜欢出现意外的情况。请提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉，在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。您还应在买家容易看到的地方清楚地说明您的退货规则。）,及时回复查询。（及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示您对他们的重视。）,40,.,IOFFER平台安全销售贴士,2.接受付款之前：警惕异常要求。异常要求可能是可疑行为的信号。,41,.,IOFFER平台安全销售贴士,对于高价物品要特别留意。送货地址和账单地址不同是很常见的。但是，在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。了解买家。他们是否有已确认的地址？如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何？如果有任何问题，通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。,42,.,IOFFER平台安全销售贴士,3.发货窍门：,跟踪包裹。,为包裹投保。,及时告知买家最新的发货信息。,43,.,谢谢！,44,.,