员工沟通技巧篇.ppt

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,员工沟通技巧篇,王明春,日常员工沟通,员工问题沟通,升职加薪沟通,明确沟通目的，不做无用功,搞清楚自己沟通的目的会让你的沟通更具有针对性，才会更好的解决问题；如果连自己沟通的目的都不清楚，那结果会让员工更加迷茫,理清思路，知道自己要讲什么；,在沟之前，先梳理下自己的沟通思路，比如：我需要跟员工沟通哪几个模块，我需要让员工搞清楚那些问题，一般先抑后扬，定目标，多表扬，多激励的沟通方式会比较有效；,知道员工想什么很重要；,在沟通之前，一定要先想一下员工会跟你说什么，如果涉及到一些敏感问题，知道自己该如何说服员工；同时清除你要沟通的员工有比较,“,吃哪一套,”,；,理清思路，搞清对策,先倾听，后讲述,不要沟通一开始就只顾自己说，完全不顾员工感受。可以先听员工倾诉工作中的好与坏、碰到的问题；甚至生活中的问题与困难。这样你才能更好的了解员工的内心，知道如何打动员工。,根据员工所讲的“对症下药”，解决员工反映的问题，迷茫的员工给他目标，能力好的员工给他平台，高傲的员工让他学会放低姿态，不要忘记自己要传达给员工的思想。,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,沟通时间段员工的目标变化；,沟通时间段员工的目标实现情况；,沟通时间段员工的情绪变化；,多少员工长时间没有进行正式沟通；,保存记录，建立跟踪,对员工的沟通问题加以保存，沟通日期、沟通目的、沟通内容、员工反馈等，通过日积月累的沟通，这些数据会给你一个很好的参考；它可以反馈出：,好的印象，是成功的一半,，,往往第一印象要极为重要。,成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。,非语言沟通的艺术和技巧,肢体语言,乐观的神态,服装等,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,三个因素影响沟通的有效性,1.,微笑,可以缩短距离。,笑口常开，到处吃得开。,微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。,肚量大，脾气小，常微笑，病就好。,2.,观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。,3.,你的手势要大方、丰富以及具有美感。,善用你的手势、面部表情进行沟通,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说,没有准备的话不要说,没有依据与数据的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,yes,no,沟通三要、三不要,关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？,你觉得，什么是最大的问题呢？,那表示有什么更重要的事情呢？,有没有从另一个角度去观察呢？,“,”,的反应会是如何呢？,你觉得，,“,”,的能力可以负责些什么呢？,成熟沟通的十大法则,（一）,以开放性的话语问问题,事件究竟是如何发生的？,谁需要负责呢？,在什么时候发生的呢？,怎样发生的呢？,当时的情况是怎样的？,最后的结果是什么？,成熟沟通的十大法则,（二）,发问明确，针对事情,你真的感到不开心，是吗？,我可以理解你的感受,我可以理解这些事是你十分担心,我已经清楚为何你如此沮丧了,我可以体会你当时伤心的程度,成熟沟通的十大法则,（三）,显示出关心，及了解对手的感受,你可否告诉我这件事的来龙去脉,为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？,这是不是关于,成熟沟通的十大法则,（四）,促使对方说得更清楚、明白,点头回应：嗯、好、哦、唔,成熟沟通的十大法则,（五）专心聆听,这一点是我错了，我没弄清楚,你是对的，我了解我错误之处,这样说是有道理的，我应该,谢谢你的指正，让我立即了解,成熟沟通的十大法则,（六）,倘若你真是做错了，要大方坦白地承认,或许，我们可以试试别的办法,这是否是唯一的方法呢,倘若采用别的途径又如何呢,可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用,成熟沟通的十大法则,（七）,预留余地，具有弹性，别逼到死角,这消息来自哪里？,这些数据正确吗？,我们有没有征询,“,”,的意见,/,忠告？,我看过另外一些详细的资料，在,我想，这需要做一个新的调查,我们可否信赖这份资料,这些都是最新的资料吗,成熟沟通的十大法则,（八）,寻找真相,没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法,没错！真是让人气愤，但我（们）可以,你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看,详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？,成熟沟通的十大法则,（九）,用慈爱式关怀语气引导，表示关心,命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑,儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉,成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的,或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利,成熟沟通的十大法则,（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意,肯定自己、肯定别人的人,互相鼓舞、相得益彰,否定自己、否定别人的人,没有目标、没有希望,否定自己、肯定别人的人,缺乏自信、悲观盲从,肯定自己、否定别人的人,自高自大、目中无人,谢谢大家的聆听！,