员工素质能力提升.ppt

员工素质能力提升,员工素质,素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分构成的。,知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。,知识、技能、行为,价值,观、定位、人格,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,素质能力,阳光心态,责任心,执行力,时间管理,人际沟通,创新思维,阳光心态,工作中能得到什么,?,薪水,人脉,经验与知识,成长的空间,梦想与目标的达成,愉悦的生活与工作环境,很多时候我们都看不到自己所拥有的，而经常去羡慕和嫉妒别人拥有的，不珍惜和感恩永远都得不到快乐,企,业是不交学费的学,校,企业,不交学费,学习最实用的工作经验,学习成长还给工资,离开企业一般不感谢企业的培养,学校,交昂贵的学费,学习最教条的书本知识,学习成长多交学费,离开学校十分感谢老师的栽培,境由心生,阳光思维,太棒了！,这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我！,快乐工作的心态,静坐常思自己过,闲谈莫伦他人非,能吃苦方为有志之士,肯吃亏不是痴人,敬君子方显有德,怕小人不算无能,退一步天高地阔,让三分心平气和,快乐的秘密,责任,心,拥抱,责任,：责任胜于能力,责任是一种,“,压力,”，,责任是一种,“,约束,”,责任是一种,“,负担,”，,责任是一种,“,累赘,”,组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。,趋利避害,人们为什么对责任敬而远之？,有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？,许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。,大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。,投资与回报的哲学思维,付出,=,回报，拥抱责任,=,拥抱财富；,批评,=,补品，检讨缺失,=,补充能量；,挫折,=,存折，经历磨难,=,积累经验。,执行力,员工和企业是什么关系？,合作关系,员工与企业本质上是一种商业交换的关系；,靠价值交换报酬；,客户关系,不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系；,你提供价值、我支付酬劳；,结果关系,需要员工提供结果，而不是简单的劳动过程；,企业只为结果买单、员工靠结果生存。,执行是“我做了吗”？,完成差事：领导要办的办了对程序负责,例行公事：该走程序走过了对形式负责,应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责,结 论：完成任务执行；执行是有结果的行动,企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。,九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？,发通知,一段,600,元,发通知,抓落实,二段,800,元,抓落实,发通知,重检查,抓落实,发通知,三段,1000,元,重检查,勤准备,四段,1500,元,勤准备,重检查,抓落实,发通知,提前量,五段,2000,元,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做记录,六段,3000,元,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,发记录,七段,5000,元,发纪录,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,要跟踪,八段,7000,元,要跟踪,发纪录,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做流程,九段,1,万元,到位的力度与发展的速度成正比。,在别人应付时，以最负责的态度去工作；,在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；,在别人敷衍形式,“,做了,”,时，把,“,做好,”,才叫,“,做了,”,在别人,“,差不多,”,就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；,在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,3,个,“,不要,”,：远离问题,不要等灾难发生后才开始重视；,不要等失误造成之后才后悔；,不要等问题成堆了才知道反思。,3,个,“,不放过,”,：处理问题,找不到问题决不放过；,找不到解决问题的方法决不放过；,不处理具体的责任人绝不放过。,3,个,“,万一,”,：减少问题,万一出现意外和变化，怎么办？,万一我体会错了别人的意思，怎么办？,万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？,时间管理,能力,讨论：为什么人们总说“很忙”？,研究案例,小组讨论,学员发表,欠缺计划,-,有计划不忙、有原则不乱,欠缺学习,-,磨刀不误砍柴功,欠缺沟通,-,良好的沟通事半功倍,欠缺优先,-,懂得分清轻重缓急,欠缺分工,-,不是凡事要亲力亲为,欠缺行动,-,拖延是时间的大敌,欠缺拒绝,-,不是什么事都需要接受,欠缺条理,-,学会,5S,管理,忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。,我们的时间用到什么地方去了？,序号,工作内容,占比多大,1,和客户交流,三分之一,2,安排任务,三分之一,3,参加内部会议,三分之一,姓名：,时间租不到、借不到、也买不到,时间的供给没有弹性,时间没有替代品,管理者管理时间 要从哪里开始？,了解自己的时间是怎样耗用的,记录时间,管理时间,统一安排时间,如何管理时间？,找出费时活动,记录时间,消除费时的活动,统一安排时间,1,2,3,4,记录时间耗用的实际情况,每月定期分析和检讨,必须坚持,首先找出什么事情根本不必做,其次哪些事情可以由别人代为处理,自己是不是在浪费别人的时间,找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机”,人员过多，组织不健全，表现在会议过多,信息功能不全,统一安排可以自由支配的时间，,将自行支配的零碎时间集中使用,危机,紧急的问题,有期限的任务,准备事项,准备事项、计划,预防工作,价值观的澄清,关系的建立,充电,授能自主管理,干扰，一些电话,一些信件、报告,许多紧急事件,许多凑热闹的活动,细琐忙碌的工作,一些电话,“,逃避性,”,活动,无关紧要的信件,看太多的电视,紧急,不紧急,重,要,不重要,时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪,有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？管理好自己的时间就能提升自己的执行力。,紧急,重 要,不紧急,不重要,2,1,3,4,45%,35%,5%,15%,不良时间分配：哪里起火往哪里跑,1,2,重要,&,不紧急,重要,&,紧急,最佳时间分配：永远做重要不紧急的,分清轻重缓急：,6,点工作制,第,1,步骤,作好工作记录；,第,2,步骤,根据轻重缓急列出优先顺序；,第,3,步骤,优先做又紧急又重要的事；,第,4,步骤,大部分时间做重要不紧急的事。,生命守恒：若不是现在，那是何时？,思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？,每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。,时机守恒：盯着新闻，不如常照镜子,成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做”,如果你是“正确”的人，你就可以成功,即使经济不景气，条件极端恶劣。,链接：时间管理“小策略”,记录工作法：记录自己的时间用在哪，发现问题；,现金工作法：昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金；,说不工作法：认真处理好手头工作，再处理新的事情；,界线工作制：工作时不谈家事、家中不谈工作。,人际沟通能力,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：,“,智慧,”,、,“,专业技术,”,和,“,经验,”,只占成功因素的,25,，其余,75,决定于良好的人际沟通；,哈佛大学就业指导小组,1995,年调查结果显示，在,500,名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占,82,。,人间有四难,相爱容易相处难,沟通容易开口难,理解容易沟通难,相处容易理解难,沟通目标：鼓舞对方达成行动,自我检讨：,是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。,是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。,是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。,是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解,”,了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,沟通步骤：编码、解码、反馈,说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么；,认同赞美、询问需求,以对方感兴趣的方式表达；,幽默热情、亲和友善,在适当的机会和场所中。,依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么；,设身处地、不要打断；,用对方乐意的方式倾听,积极回应、鼓励表达；,控制情绪适时回应与反馈,确认理解、听完澄清；,亲和力的建立,微笑：欲取之，必先予之,赞美：面子给你，里子给我,推销：有好处能使鬼推磨,同理心沟通,同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,同理心两个区别,换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。,同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,创新思维能力,思维创新,创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求的是新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。,只有站得高，才能看得远！只有打破常规，才能出奇制胜！,传统就是前人的经验；前人当时只能那样做；我们现在不必那样做。,【,创意思维的四个基因,】,1,、好奇（为什么呢）；,2,、质疑（非这样吗）；,3,、偿试（试试看吧）；,4,、敢想（有可能的）。,不同的枷锁不同的钥匙,从众型,：克服从众心理，坚持自我。,权威型,：先来一番彻底的审查，尊重而不是迷信。,经验型,：打破对经验的依赖与崇拜，将经验转变为新创新。,书本型,：尽信书不如无书。,自我型,：跳出自我框框，多从他人角度考虑。,感恩的心,抱怨,被动,感恩,主动,抱怨者,注重索取,受 害 人,埋 怨,意志消沉,贫乏的思维,被 动,不断自我瓦解,破 坏,痛 苦,感恩者,注重奉献,负 责 任,感 恩,态度积极,富裕的思维,主 动,永恒不息地进步,创 造,快 乐,感恩是一种智慧,感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！,感谢生活 所给予我的一切，,让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；,感谢工作 带给我的一切，,因为工作着，证明我在为爱而付出；,感谢公司 提供给我的工作环境，,让我有一个施展才能的空间；,感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，,让我充分挖掘出自己的价值；,感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，,每一次快乐痛苦都及时与我分享；,感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，,你们让我的生活更加绚丽多彩,。,感恩板,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；,感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；,感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；,感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；,感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；,我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,行 动,不出手永远没有赢球的机会,