有效沟通与压力管理-r.ppt

有效沟通,&,压力管理,1,有效沟通,2,课程目录,3,良好沟通的元素,四种不同的沟通方式,良好沟通的元素,4,5,快而准传话游戏,N,个人一队，排成一列,一队：,十四个人吃十四个柿子。,二队：,小良赶着一群羊，半路遇到一只狼。,三队：,妈妈赶马，马慢，妈妈骂马。,什么是沟通？,为了设定的,目标,，把信息在人与人之间传递。,它是一种通过传递,观点、事实、思想、感受,和,价值观,而与他人相接触的途径，并,达成共同协议,的过程。,包括：,意义的传递和理解；,达成理解的口头和非口头信号的使用。,9,沟通的过程,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解,”,了,的信息,干扰,信息发送者信息接收者,10,“,误解,”,了,的信息,沟通原理图,沟通,甲方,沟通,乙方,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码（,反馈,）,沟通,媒介,11,案例分析,孙悟空,紫霞仙子,设法不被杀（目标）,发自肺腑的感人言语,为了,既定的目标,，将,信息、思想和情感,在人与人之间传递并期望达成,共同协议,的过程,过程分析,孙悟空：,这次问题有点复杂，绝对不能被杀。,紫霞仙子：,孙悟空对不起我，我要杀他来解恨,向他表明我被感动了,想动听的话，酝酿感情,我很后悔，我很爱你,他的确很后悔，很爱我,他为什么这么真挚动情,目的达到了不会杀我了,说动听的话，眼泪,剑落地,编码过程,打算发送的信息,信息与通道,解码,过程,感受到的信息,沟通背景,沟通目标,编码过程,反馈,解码,过程,要素分析,沟通的要素,孙悟空,紫霞仙子,因伤心，想杀,不想被杀,剑落地，感动,很后悔，很爱她,感人的话，眼泪,发起者,接收者,背景,目标,信息,媒体,反馈,为什么客人都走了？,某人请客，见还有人没来，就说：,“,该来的怎么还没来？,”,已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。,请客者又说：,“,不该走的怎么又走了？,”,于是,16,家长观摩课,有一天，学校邀请家长们到校观摩上课情况。,一上课，学生们全体起立，齐声喊道：,“,老师好！,”,老师认为学生应该也向在场的家长问好，便提醒道：,“,还有家长呢？,”,学生们还没反应过来，家长们一起站了起来，大声说：,“,老师好！,”,不在人事,问：请找小王听电话,答：小王不在人事了。,问：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？,答：他是去得较突然。,问：什么时候过去的？,答：过去一个月了。,问：唉！我都没机会去送送他。,答：没事呵，你可以下去找他的。,问：呵？！,答：是真的。他走的时候说了，朋友们想他的时候可以随时下去找他玩。,问：这不方便吧！,答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。,四种不同的沟通方式,17,主张式沟通,三步曲,沟通方式,主张式,进攻型,被动,-,进攻混合型,被动式,18,描述场景,表达感受,提出主张,沟通二：,老婆：你怎么才回来啊！我担心坏了，你知道吗？我打你电话没有联系到你，我担心极了，我还以为你出现了什么事情呢？（委屈）,老公：傻的，我怎么会有问题呢？因为有些事情我需要处理。（有点内疚）,老婆：你老是这样，我都有些承受不了了，我一个人在家里很孤单，总是担心你有什么事情我不知道。,老公：怎么会呢？我看你是担心我在外面有别的女人吧，我不会的，最近我要把精力放到工作上（温和）。,老婆：我就是有些担心，我害怕会失去你（诚恳）。,想一下接下来会怎样？,老公很晚回家,一个家庭中的老公经常因为工作要很晚才能够回来，,他的妻子是一个家庭主妇，,长期在家庭中与电视为伴，,做好饭等孩子放学和老公下班。,有一天她在家里等老公回来吃饭，,到了,8,：,00,多还没有回来，她就电话给老公，,但老公没有接听或者关机，后来多次拨打都是同样的情况，她变得很焦虑。,一直等到,12,：,00,老公推门进来了。,19,沟通一：,老婆：你还知道回来啊？我看你是不想要这个家了（指责）。,老公：你就知道罗嗦，没有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的这样舒服啊？（不耐烦地）,想一下接下来会怎样？,如何表达感受？,20,同宿舍的室友晚上,12,点还播放着动感十足的音乐。,不同意上司安排工作时候的沟通。,相邻工位的同事工作协作沟通（品质或速度问题）。,在饭店里的非吸烟区，旁边的一桌人在吸烟。,你家的孩子与同事的孩子发生了争执，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。,你,信,息,我,信,息,主张式沟通行为练习,（各,10,分钟）,沟通技巧小贴士,真诚的笑容，是沟通的前提。,尊重，是沟通的基础。,沟通我说给你听。,要让别人对你感兴趣，先对别人感兴趣。,同理共情，换位思考，感同身受。,学会赞美。,学会倾听。,对事不对人。,必要的时候能够说,“,不,”,恰当使用和解读肢体语言。,21,压力管理,22,课程目录,23,压力的由来和作用,如何释放压力,压力的由来和作用,24,25,猫和老鼠,学员围坐成一圈，顺着读,“,一只青蛙跳下水，咚；两只青蛙跳下水，咚咚；,.,”,，以此类推。,每人读一个字，读错了的人表演节目。,两人一组游戏，自行决定谁做老鼠谁做猫。,两人均伸直手掌，侧立平行，每人会有一只手掌在另一人的中间。两人的手不要碰到。,听培训师讲故事：,当培训师提及,“,老鼠,”,字眼时，猫抓老鼠（两掌合拢抓握对方的手），老鼠逃跑（把手抽离）；,反之，当培训师说,“,猫,”,时，老鼠抓猫，猫逃跑。,青蛙跳水,压力，无处不在！,案例分析,来访者：阿强 男性,36,岁 某厂主管,阿强负责的生产,订单,进入最后阶段，交货期日益逼近，但,由于工厂福利不太好，员工流失大，招工又难,，,加上,车间的,老机器因高强度运行,，,时时出问题，抢修的维修人员都忙不过来，严重影响生产效率,；老婆的工作还没安排到位，又要为儿子的入学择校而奔波,日积月累忙碌而无序的生活，便得阿强睡眠质量打折，免疫力下降，胃疼的老毛病又犯了，最近情绪也很不稳定，总是容易发脾气，工作效,率,和创造力骤减,26,高强度的工作,老婆的工作没着落,儿子择校困扰,压力过度,27,压力是什么？,压力,(stress),是指在生理或心理上受到威胁时出现的非特异性身心紧张的状态。,（,欲望拥有）,重要系数 压力,压力带来的积极感受,刺激与动力,精力充沛的感觉,挑战感和兴奋感,高效率、高质量,人无压力轻飘飘,井无压力不出油,鲶鱼效应,28,警觉压力过大,生理表现,情绪过激,失眠、头痛,免疫机能下降,心血管疾病,行为表现,工作无精打采,经常走神,职业倦怠,脾气爆燥,心理表现,悲观、抑郁,气闷、心悸,情绪萎靡如何释放压力,29,30,我有无压力，,我的压力从何而来？,请依据个人情况，在问卷上圈出与自己情况相符的选项，并计算自己画了多少个圈。,评估结果,31,17-20,个圈,超高压危险族,13-16,个圈,高压力危险族,9-12,个圈,中压力危险族,5-8,个圈,低压力轻松族,0-4,个圈,无压力快乐族,第,1-4,题：,人际关系,提示要做人际关系的调整，尤其要在理解、解读与自己交往的人的情绪和情感方面下工夫。,第,5-6,题：,健康因素,感觉不适时要及时寻求医生帮助，查找身体不适的原因。,第,7-8,题：,饮食习惯,肉食是酸性食物，容易使人体内酸碱失衡，让人不舒服。,第,9-10,题：,睡眠质量不好,建议改变生活习惯，加强运动，每天快走或慢跑。运动能帮助人身体温度调高，身体会感觉好。,第,11-12,题：,时间管理,要区分自己所做的事情的紧急性和重要性，并做先后时间排序。,第,13-14,题：,事务太多,简化事情或减少一些要做的事。,第,15-16,题：,财务,保持收入与支出的平衡并做好理财。,第,17-18,题：,能力,或许加强专业能力是当务之急。,第,19-20,题：,周边环境和他人,关心自己的环境和他人是对的，但是要学会照顾自己的情绪，并注意调适。,32,带给你压力的原因可能是？,自我疏导,自信自强,与其事事追求完美，不如做好自己力所能及的。,无需事事在意他人的想法，不如多花点精力来提示自己的能力。,33,管理压力,制定计划,寻求帮助,注意平衡工作与生活。,保持健康的饮食习惯。,向人事部的相关同事寻求心理咨询的帮助。,向地方心理卫生中心寻求专业帮助。,34,适合中国人的十大减压方式,35,找家人或朋友倾诉：,亲爱的，我理解你！,36,分散注意力：,呼吸大自然。,37,顺其自然：,散步放松。,38,与大自然亲近：,旅游去。,39,投入到一件事中：,帮孩子亲自制作一件玩具。,40,独自内省：,听音乐减压。,41,做最喜欢做的事：,我早就想画画了。,42,把烦恼写出来：,制作我的个人网页。,43,运动锻炼：,产生愉快的内啡呔。,44,睡觉：,管它是否温床，先睡上一觉。,45,“,世界上没有绝对的成功与失败准则，我总认为，自我提升、自我调整、自我快乐，就是渐进的成功。,”,三毛,成功,课程回顾,46,有效的沟通,压力管理,1,沟通的四种方式：,进攻式、被动式、被动进攻式、主张式,压力的来由与作用,如何释放压力：自我疏导、自信自强、制定计划、寻求帮助,47,Thanks!,開心快樂每一天！,