旅行礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,旅行礼仪,.,背景：,现在人们的生活水平提高了，收入增加了，闲暇时间增多了，旅游越来越成为人们的一种生活方式。,问题,1,：外出旅游的次数？,问题,2,：外出旅游时看到过哪些不良现象，这些现象有哪些不好的影响？,.,.,概述,旅行礼仪是指旅游行业中,人与人之间,相互联系的一种表现形式，是旅游者在长期的实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的,行为规范,和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。,.,一、交通礼仪,1,、步行礼仪,2,、骑车礼仪,3,、候车礼仪,4,、乘车礼仪,5,、乘机礼仪,.,-,步行礼仪,步行的基本要求：,1.,要遵守交通规则,2.,注意步行的仪态,3.,问路要有礼貌,4.,问候、交谈不要妨碍交谈,5.,多人并行的位置选择,按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在右边，三人行尊贵的位置在中间。,.,步行的禁忌：,发生身体碰撞,尾随于他人身后，甚至对其窥视，指指点点，围观,擅自进入他人住宅、草坪，此举在一些国家被视为违法行为,边走边吃喝、或吸烟不止,.,-,骑车礼仪,.,.,-,候车礼仪,配 合 安 检,拿 好 行 李,文 明 购 票,诚 信 有 序,.,一 人 一 座,文 明 休 息,摆 放 行 李,方 便 通 行,.,.,-,乘车礼仪,挤不上公交车时不要吊在车门上,要懂得让座,下雨天伞尖朝下，雨衣脱下时，湿的一面朝里裹,情人之间不应该过分亲密,带有味道的食物物品上车应当妥善保管,.,-,乘机礼仪,要遵守有关安全乘机的规定，了解救生用品的使用方法,自己休息时请勿将身体触及他人,不要谈论令人不安的话题（劫机、撞机、事故等）,.,二、,住宿,礼仪,在饭店内部的公共场所应当保持肃静,注意个人卫生与公共卫生,了解不同地区旅馆的一些特殊规矩,爱护房内设施,不能穿着浴衣在大厅或走廊游荡,房间物品请勿作为纪念品带走,.,三、游览礼仪,1,、不能随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；,2,、不能在非吸烟区吸烟，或打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；,3,、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时不能争抢拥挤、插队加塞，要懂得谦让老幼病残孕；,4,、不能在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹,；,.,5,、不能在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；,6,、不能不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；,7,、不能在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；,8,、不能讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；,9,、不准强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；,10,、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时不能取走非赠品，贪占小便宜,.,-,工作人员展示被参观者手抓致死的大量蝴蝶,“十一”黄金周的头两天，众多旅客前往济南五龙潭公园观看“金秋大型活体蝴蝶生态科普展”，展室中的上万只蝴蝶被旅客带走或抓死的共计约,8000,只蝴蝶展被迫于,10,于,3,日闭展一天。举办方及时与蝴蝶养殖基地联系，于,4,日紧急运来,2000,余只蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才得以延续。,.,第二课时,.,.,.,一、国内旅游不文明行为产生的原因,游客个人因素，道德素质、环保意识、法制观念低下，存在炫耀和侥幸的心理；,社会管理方面，缺少必要的法律手段来进行长期有效的制约；,教育方面，旅游常识教育、社会公德教育、职业道德教育缺失；,.,二、提高中国公民旅游文明素质的建议,从标本兼治的原则出发，我们在批评陋习、倡导文明出游风尚的同时，还需要在有效提升全体公民的文明素质上有所作为。,要借助现有的各种文化教育载体，充分发挥各种教育资源的优势，使社会公众的思想素质、文化素质、道德素质随着经济发展水平的提高而不断提升。,.,2006,年前后，国家和社会已经注意到中国公民旅游文化素质不高的问题。当时，中央文明办、国家旅游局发布了,中国公民国内旅游文明行为公约,、,中国公民出境旅游文明行为指南,等规范性文件。,“提升中国公民旅游文明素质行动”虽取得了一定的成效，但旅客的文明程度并未与我国旅游业的发展速度成正比，不文明的现象在景区、酒店等公共场所仍随处可见。,.,中国公民国内旅游文明行为公约,、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。,、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。,、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。,、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。,.,、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。,、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。,、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。,、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。,.,.,中国游客的不文明行为在英、美、日、韩以及中国的台湾、澳门等国家和地区时常见诸多报道，一定程度上甚至影响到中国的形象。此前，在多个“全球最差游客”调查中，中国游客均榜上有名。,.,三、出境游不文明现象产生的心态,习惯性心态,怕吃亏心态,随大流心态,暴发户心态,怕歧视心态,.,习惯性心态,在日本泡温泉前，导游告诉游客：“在这里泡温泉与咱们在家泡澡不同，先要在淋浴下洗干净，不能 把毛巾带进温泉池，更不能搓泥。”同团的游客，倒是牢记了导游的教导，按程序操作。但进到池里，粗声大气地交流穿和服的礼仪，并且，哈哈大笑，全然不顾周围人的感受。在澡堂里大吹大擂的习惯，不由自主地流露出来。,.,怕吃亏心态,与怕吃亏心理相伴随的是耍小聪明、占小便宜。春节时，马尔代夫推出,8,折优惠蜜月旅行团，有位中国母亲带着儿子，为图便宜，冒充新婚夫妻参加旅行，遭到同团人的鄙视。还有些游客钻酒店退房不查房的空子，顺手拿走酒店的毛巾、睡衣。这些贪小行为，既败坏旅行团声誉，又损害了中国游客的形象。,.,随大流心态,中国人既爱面子，又爱扎堆儿。尤其是在境外旅游，明知有些举止不文明，有人做，就有人效仿。最典型的例子就是吸烟，在京都街头，中国游客看见一个日本老人在车站边吸烟，于是，一帮烟民很快聚到一起，喷云吐雾。其心理就是即便是丢人，反正是一群人，知道我是谁。更有一种法不罚众的心理在做怪。,.,暴发户心态,在欧洲的奢侈品专卖店和机场免税商店里，到处可以看到中国游客忙碌抢购的身影，这些游客只忙着计算比在中国买能便宜多少，买回去只是为了炫富，很少有人去理会这些品牌的文化价值。这种疯狂不仅不知对文化的敬畏，更不懂对他人的尊重。以为花钱就能提高身份，这是一种典型的暴发户心态。,.,怕歧视心态,由于文化和习俗不同有些中国游客在境外受到约束和误会，不是先想到沟通，而是认为被歧视和怠慢，于是大吵大闹，甚至大打出手，将“中国功夫”表现得淋漓尽致，把文明古国形象丢失殆尽。,.,四、记住,3,件事，保证不出糗,第一件：互相提醒（专治：大声喧哗）,相互之间提醒，相互之间监督，不得旁若无人，不顾周围环境，尽情说笑、打闹，不得饭桌上划拳行令，不得在公共场所大声打手机。,第二件：管好钱包（专治：挥金如土）,切禁在国外赌场一掷千金，狂赌毫赌。购买金银、钻戒、高档手表要生活之所需。馈赠朋友纪念品，要体现当地特色，有纪念意义，又要携带方便。,第三件：学点习俗（专治：冒犯失礼）,提供服务要给小费。吃西餐要学会用刀叉。乘电梯靠右，左面留给赶路的人。参观教堂要严肃，服装要正规。尊重并礼让妇女。,.,.,谢谢！,.,.,.,