电子商务淘宝网店的运营策划计划书-PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,聚划算高级商家,2011,计划书,淘宝商家交流,QQ,群：,126371508,1,第一章：商家基本情况介绍,第二章：,商家经营策略,第三章：,总结,&,目标,第四章：附,6-7,月聚划算营销方案,目 录,2,2,20102011,2009 2010,1989 2008,质的飞跃,适合市场的产品，强大的生产供应链系统，成熟的运营团队，使得爱尼森在,2011,年表现尤为突出，单款聚划算达到,66,万,元。,爱尼森箱包入驻淘宝商城,提出品牌线上目标：做淘宝箱包的,NO.1,成为,“,淘品牌,”,入驻淘宝商城,品牌成长,拥有千人的箱包工厂，十几年的经营历史，为众多国际一线品牌如：进行加工生产。,爱尼森，是以日韩年轻少女时尚潮流为主导设计风格，赋含简约都市感的时尚箱包品牌。,3,一、品牌介绍,3,4,二、产品,-,消费人群,4,产品,定位,产品定位：,适合现代快节奏的都市生活,融合时尚的简约主义,市场定位：,中高档拉杆箱包,高性价比产品，价格定位：,300-400,元,消费群定位：,年龄在,18-28,岁之间,学生及都市白领人群,激情、感性、崇尚简约、追求时尚的女性,5,二、产品,-,产品定位,5,2011,年热销款：,性价比高,经典时尚,库存充足,销售量：,4151,个,销售量：,2349,个,销售量：,1020,个,销售量：,520,个,销售量：,1827,个,销售量：,999,个,销售量：,765,个,销售量：,107,个,销售量：,1076,个,销售量：,41,个,6,二、产品,-,经典款式,6,分析：,2011,年,3,月,1,日,-7,月,31,日，成交总金额为,3096824.32,元，月平均成交金额为,619365,元,7,三、销售情况,-,历史销售,7,分析：,2011,年开始，爱尼森正式开始与聚划算项目组大力展开合作；,3-7,月店铺成交总金额为,3096824.32,元,，其中含聚划算项目共,1654691.98,元，占 比高达,53%,。,7,月数值截取至,31,日,8,三、销售情况,-,历史销售,8,分析：,2011.3-7,月，店铺总,UV,值,103.45,万，每月平均,UV,为,20.7,万，,UV,贡献值为,2.2,。,9,三、销售情况,-,历史,UV,9,分析：,2011,年，店铺总,UV,值,103.45万,，其中聚划算项目贡献,21.4,万，占比,21%,。,7,月数值截取至,25,日,10,三、销售情况,-,历史销售,10,核心团队,客服中心,（,6,人）,企划部,（,3,人）,研发部,（,5,人）,市场部,（,5,人）,流畅的产品提供线,升级顾客体验度,品牌竞争力的,提升基地,营销策略制定执行,物流中心,（,4,人）,后勤中心,（,3,人）,货存仓储管理,日常后勤管理,爱尼森团队目前在职人员为,26,人，对各项工作进行有效协作。,11,四、我们的团队,11,仓储物流,操作平台,人员规模,拥有,12,条长达,20,余米的自动流水线，进行高效分拣、质检、包装、发货；,使用智能物流系统进行订单处理、发货等，确保效率与安全；,配备质检员,30,人,配货员,5,人,操作工,6,人,并有,20,多名其他品牌人员进行机动调节，以应对紧急状况；,操作能力,仓库面积,物流仓库容积：,3000,平方米,发货操作能力：,4,万单,/,天,预估峰值处理能力：,7,万单,/,天,并制定紧急预紧机制，,以确保危急事件的处理。,12,五、仓储物流,12,工厂规模,合作历史,工厂数量,工厂日均出货能力为,10000,个箱子，质检合格率为,98%,，供货周期缩短为,30,天内；,现有长期供应商,30,余家,配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；,13,六、供应链,13,第一章：商家基本情况介绍,第二章：,商家经营策略,第三章：,总结,&,目标,第四章：附,8-9,月聚划算营销方案,目 录,14,14,1,2,3,吸纳活动资源，匹配广告投入,巩固现有资源，开发新项目,深化客户服务体系，提高转化,&,淘宝平台营销策略,&,15,一、营销策略,15,四季度目标：,300W,三季度目标：,240W,二季度目标：,120W,实际完成：,150W,一季度目标：,60W,实际完成,:48W,单位（万）,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,2011,年目标,20,20,20,20,50,50,80,80,80,100,100,100,实际完成值,26.3,9.6,12.3,39.2,62.8,48.8,130,/,/,/,/,/,16,二、营业目标,16,活动类型,日期,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,全年,普通聚划算,单次聚划算活动销售额,40,60,60,60,80,80,80,￥,4600000,当月活动次数,1,2,2,2,2,2,2,转化总金额,45,100,商城活动（大促）,新品上市,合计（万元）,45,100,17,三、聚划算,-,目标,17,18,四、聚划算,-,运作计划,18,19,四、聚划算,-,运作计划,60,万,199,288,266,223,239,199,4,月份目标,20,万,5,月份目标,20,万,6,月份目标,20,万,19,20,四、聚划算,-,运作计划,20,营业目标,（万）,第一季度,第二季度,第三季度,第四季度,60,120,240,300,月份,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,店铺月推广资源,10,万硬广资源：,淘宝首页焦点；,首页一屏,BANNER,；,旺旺聊天窗口；,UV,匹配,30W,；,VIP,频道、类目活动；,20,万硬广资源：,淘宝首页焦点、,首页一屏,BANNER,、旺旺聊天窗口、,其他定价广告投入,；,预计硬广投入；,淘宝联盟资源投入；,钻石展位；,第三季度预计硬广投入,60,万；,淘宝联盟资源投入；,钻石展位；,第四季度预计硬广投入,80,万；,淘宝联盟资源投入；,钻石展位；,活动计划,精品新款发布；,淘宝商城大促,淘宝联盟、夏季新品发布会、淘金币专场、,VIP,频道、手机淘宝活动、钻石展位、,SNS,运营；,淘宝联盟、清仓大促、,淘金币专场、,VIP,频道、,手机淘宝活动、钻石展位、,SNS,运营；,重点活动月：淘宝联盟、,新品发布会、,淘金币专场、,VIP,频道、,手机淘宝活动、,钻石展位、,SNS,运营；,双,11,大促、,年底全场大促,活动目标成交额（万）,20,20,20,20,50,50,80,80,80,100,100,100,21,五、其他经营计划,21,第一章：商家基本情况介绍,第二章：,商家经营策略,第三章：,总结,&,目标,第四章：附,6-7,月聚划算营销方案,目 录,22,22,聚划算,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,2011,年目标,0,0,0,0,40,0,60,60,60,80,80,80,转化率,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,3%-5%,UV,预估,0,0,0,0,10,万,0,14,万,14,万,14,万,18,万,18,万,18,万,活动频率,1,次,2,次,1,次,2,次,2,次,2,次,2,次,说明：,2011,年聚划算总目标,460,万，,3-7,月完成,100,万，,8-12,月目标为,360,万。,23,一、聚划算目标分解,23,服务：,客服服务体系；,物流信息化系统；,应急处理机制；,硬广投入：,每月投入,25,万广告支持,每月聚划算专供款,6,款以上性价比高,库存充足,聚划算平台,支持,产品,硬广,售后,实施,计划,月度专场,1,次,月度单品,1,次,入口支持,24,二、实施计划,24,整合供应链,4%,多渠道流量,价格支持,高性价比产品；特别是聚划算活动的产品更是会提高这个标准！,争取其他资源，得以辅助与补充，以提高聚划算项目的转化！,现有,30,多家长期供应厂商；配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；保证,7,天内出货,；,高效的设计开发团队，每季,10,款上新；,设计开发,供应链能力,1,、客服中心,2,、物流中心,强大的后勤,保障,25,二、实施计划,-,后勤保障,25,客服中心,物流中心,1,、,20,个客服导购,同时在线；,2,、订单处理能力：,4,万单,/,天；,3,、售后维护：,10,个售后专员配备。,1,、物流仓库 容积,3K,平米,2,、质检员,30,人,3,、配货员,5,人,4,、操作工,20,人,5,、其他机动岗位,20,多人,6,、,20,米流水线,12,条,7,、发货操作能力：,4,万单,/,天,8,、预估峰值处理能力：,7,万单,/,天,强大的后勤,保障,应急系统,1,、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队；,2,、人员调配：能够及时调人员 进行有效支援；,3,、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。,2011,年,7,月聚划算项目 销售约,8,万个，,5,天内发货完毕。而,3,月的退款率低于（,7%,）、,维权数（,2,个）、投诉量（,1,个）、退款自主完结率高于,90%,达标。,3,月大事件营销中，未出现纠纷案例,;3.15,期间未出现投诉。,26,二、实施计划,-,售后服务,26,附：,8-9,月营销计划,活动时间：,以,7,月,14,日为例,27,一、目标,目标,UV,预估,发货双数,销售额,转化率,160,万,65,万,25%,78,万,28,7,月热销,性价比高,款式时尚,库存充足,二、产品匹配,628,包邮,399,包邮,688,包邮,568,包邮,218,包邮,148,包邮,580,包邮,780,包邮,第一排为已经报名参加的，第二排为下半月备选款式，还有近,30,款店铺新款均可参考。,8,月,9,月月主攻拖杆箱！,29,第二期,:,预估活动效果，下单补货，跟进产品货期及质量；,第一期：选择产品，提前用小资源进行预热，并测试其转化率；,选品预热,备货,活动规划,活动通知,第三期：制定营销计划，规划活动单品，安排关联销售，进行宝贝优化、页面设计；规划店铺活动，确定活动主题及力度（契合聚划算活动），予以辅助，提高店铺转化；,第四期,：根据营销计划，确认其他资源：购买硬广、其他活动；,用以匹配聚划算活动，补充,UV,。,第五期：再次通知各部门，检测各环节的工作进度，提前进行压力测试；制定预警机制，确保活动细节的正常开展。,三、活动准备,30,爱尼森,8,月,23,日聚划算专场,-,流量预估,序号,流量来源,预计流量（,UV,）,预计单品转化率,预计单品销量,1,首页焦点图,XXXXX,XXX,XXXXX,2,首页一屏,BANNER,XXXX,XXXX%,3,旺旺聊天窗口右上角,XXXX,X%,4,聚划算,XXXX,3%-5%,XXXX,5,店铺提前预热,XXX,XXX%,XXXX,6,旺旺群发,XXX,XX%,7,旺旺个性签名,XXXXX,XXX%,8,其他活动（类目专题、淘金币、,SNS,等）,XXXX,XXX%,XXX,总计,XXX,XXX,XXXX,三大优势,1,、硬广广告投入,在,8,月,23,日,投放硬广,，确保完成销售所需要的流量,2,、发货保证,爱尼森的发货小组，整装待发，强大的,ERP,升级系统，提供发货快速，发货准确的保证过。我们预计在,3-5,个工作日内将所有商品全部发出,，让顾客得到最高的购物体验。,3,、售后保证,高效率客服服务队伍，保证销售及售后服务。,四、资源支持,31,单品促销,关联销售,店铺活动,1,、低价位，高性价比产品,;,2,、店铺营造单品促销氛围，加强紧迫感。,3,、店铺内加强对聚划项目的宣传，提高顾客对这个项目的认知，并且每月来爱尼森关注此项活动。从而提高顾客粘性。,1,、活动单品页面中进行,5,款关联销售；,2,、买一送一等，连带销售；,3,、优化销售服务过程，加强客服推荐，提高转化；,1,、每满,500,个订单，店铺送出超值礼品，提高转化；,2,、购物赠送优惠券；,3,、进店则赠送礼品，关注掌柜说，策划粉丝优惠活动，让更多顾客体验，进行口碑营销；,五、活动策划,32,聚划算,赋予我们一个升值的平台，,自参与聚划算项目以来，,感谢有您的支持，创造了我们无限的商机！,未来的路上，让我们依然携手进步，共享双赢！,33,结束语,33,34,