圈名圈徽-.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一期品管圈活动,第一课 圈名圈徽设定,彭德清,2012.11.7,1,主要内容,一、品管圈圈会及各项活动,二、头脑风暴,三、组圈、设定圈名圈徽,2,一、品管圈圈会及各项活动,品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场的资料，并通过头脑风暴的方式，不断发掘工作问题，再利用,QC,的手法加以分析、改善。,圈会是最主要的活动之一,：圈会进行的好坏直接影响活动的开展。,3,（一）圈会常见问题,1,、排不出时间或找不到合适的地点而久久不开,2,、圈员不想开会，出席率低,3,、圈员开会不发言,4,、圈长主持方式不佳,5,、圈长演独角戏,6,、上次开会分配之工作没有执行,7,、开会没内容，记录造假,8,、会而不议，议而不决，决而不行,4,（二）如何开会圈会,1,、开圈会时间,一般每周一次或每两周一次,每次开会时间在,50,分钟左右,上班空当时间或下班后，边用餐边开会，中午休息时间,5,（二）如何开会圈会,2,、开圈会地点,医院内、医院外均可,有桌椅及白板的会议室最好,两张桌子并排对坐也可以,没有桌椅，席地而坐也是很好的,医院内：,会议室、餐厅工作场所、草地上等,医院外：,野外烧烤、溪边、餐馆或圈员家包饺子等,6,（二）如何开会圈会,3,、开圈会的准备,开会一周前，圈长必须按照圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会相关事宜。,日期场所决定后，呈上司核准，必要时请上司列席指导。,开会前,3,日，以书面或口头形式联络圈员参加。,开会前还必须确认出席会议的圈员及场所等。,7,（二）如何开会圈会,4,、开会,首先由圈长说明本次开会讨论事项；,一定要依头脑风暴让圈员充分发言讨论；,一个事项讨论后再进行第二事项；,必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行情况；,由圈长将决议事项分配给有关圈员；,请求上司、辅导员做指导指派一个人作全程记录；,一次圈会以,40-60,分钟为原则。,8,（二）如何开会圈会,5,、教育培训,必要时可利用圈会时间安排一些教育培训，以启发或提高圈员水准；,可由圈员轮流作轮读；,可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意；,内容可含,QC,手法、,QCC,精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据的收集、新作业标准书的宣传等。,9,（二）如何开会圈会,6,、会议记录的整理（,见表,）,记录做成后由圈长复读一次；,分配工作；,决定下次开会时间；,圈会后,2-3,天内应将会议记录交当天缺席圈员阅读，如有任何意见可补充。,10,（三）品管圈其他活动,1,、朝晚会的圈活动：,在朝会或晚会，或在工作交接班时，组长可以作一些有关说明，时间可能只要,10,分钟。报告事项有：,昨日的缺失及一些成绩；,今日的工作重点及应注意的事项；,新规定或新作业标准书的说明。,11,（三）品管圈其他活动,2,、教导学习的圈活动：,根据圈员们的实际需要，可适当安排,QCC,新知、新的,QC,手法、有关文章的轮读、患者抱怨的案件教导等。,3,、圈员间感情联谊的圈活动：,圈员们之间的感情联谊可使圈员们舍弃本位，同心协力，使工作更为顺畅。故亦属于,QCC,圈活动之一，其做法有：拓展训练、假日郊游、烧烤、标语竞赛、墙报比赛等。,12,二、头脑风暴（,BS,）,倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你和我仍然只有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。,萧伯纳（英国大文豪）,13,三个臭皮匠，顶个诸葛亮。,中国谚语,让头脑卷起风暴，在智力激励中开展创造！,A.F.,奥斯本（美国，头脑风暴缔造者）,头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴,.,这是一种集体开发创造性思维的方法,。,14,1,、头脑风暴的激发机理,1,、联想反应：集体讨论中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。,2,、热情感染：集体讨论能激发人的热情，人人自由发言，相互影响，相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度发挥创造性思维能力。,3,、竞争意识：人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。,4,、个人欲望：讨论中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。,15,2,、头脑风暴的原则,1,、庭外判决原则：对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。,2,、欢迎各抒己见，自由鸣放：创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。,3,、追求数量：意见越多，产生好意见的可能性越大。,4,、探索取长补短和改进办法：除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。,16,2,、头脑风暴的原则,5,、循环进行,6,、每人每次只提一个建议,7,、没有建议时说,“,过,”,8,、不要相互指责,9,、要耐心,10,、可以使用适当的幽默,11,、鼓励创造性,12,、结合并改进其他人的建议,17,3,、头脑风暴的优点,1,、加快决策形成的速度（用程序性和系统性的方式相互启发）,2,、增加每个人的参与感，提升对自己工作的成就感,3,、在工作中塑造鼓励创新、正向思考的工作文化（人人都可以参与、人人都可以发言、相互启发与合作）,4,、促进,“,健康,”,、,“,良性互动,”,的竞争方式,18,4,、会议的原则,1,、禁止批评和评论，也不要自谦：防止出现,“,扼杀性语句,”,和,“,自我扼杀语句,”,，如,“,这根本行不通,”,、,“,你这想法太陈旧了,”,、,“,这是不可能的,”,、,“,这不符合某某定律,”,以及,“,我提一个不成熟的看法,”,、,“,我有一个不一定行得通的想法,”,等语句，禁止在会议上出现。,2,、目标集中，追求数量越多越好,3,、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想,这是激励的关键所在,19,4,、会议的原则,4,、人人平等，所有设想全部记录下来,5,、主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维,6,、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考（主意越怪越好）,7,、不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,20,5,、会议实施步骤,1,、会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时进行柔性训练,2,、设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好节奏，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想,3,、设想的分类与整理：一般分为实用型和幻想型两类。前者是目前技术工艺可以实现的，后者指目前技术工艺还不能完成的,4,、完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法进行论证，进行二次开发，进一步扩大设想的实现范围,5,、幻想型设想再开发：对幻想型设想，再用脑力激荡法进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想,这是,关键步骤,，也是该方法质量高低的明显标志,21,6,、主持人技巧,1,、主持人应懂得各种创造性思维和技法，会前要重申会议应严格遵守的原则和纪律，善于激发成员思考，使场面轻松活跃而又不失脑力激荡的原则。,2,、轮流发言，每轮每人简明扼要地说清楚创意设想一个，避免形成辩论会和发言不均,3,、以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言，鼓励与会者多提出设想，如,“,对，就是这样,”,、,“,太棒了,”,、,“,好主意！这一点对开拓思路很有好处,”,4,、,禁止使用下面的话语,：,“,这点别人已经说过了,”,、,“,实际情况怎么样呢,?,”“,解释一下你的意思,”,、,“,就这一点有用,”,、,“,我不赞赏那种观点,”,等,22,主持人技巧,5,、经常强调设想的数量。如平均,3,分钟要有,10,个设想,6,、遇到,“,才穷计短,”,出现暂停时，可采取一些措施，如休息几分钟、散步、唱歌、喝水等,7,、根据课题和实际情况，引导大家掀起一次又一次的脑力激荡的,“,激波,”,8,、掌握好时间，,会议持续,1,小时，设想不少于,100,种,。但,最好的设想往往是会议要结束时提出,的，因此，预定结束的时间可以根据情况再延长,5,分钟。在,1,分钟,时间里再没有新主意、新观点出现时，智力激励会议可宣布结束或告一段落,23,三、成立,QCC,小组、设定圈名及圈徽,24,自主自愿,圈 员 报 名,护士长需领两块白板：一块放护办室，一块放值班室或更衣室,25,（一）组圈注意事项,同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员组成。,不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时会造成困难。经过数期活动后，如果部门间有关联，可以组成联合圈。,品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。属常设性质，长期存在。因为工作问题无限多，因此必须将无数问题一个一个地、不断地、持续地解决与改善。,26,组圈要填写登记卡上报主管部门,每年要重新登记一次，以便知道圈是否在活动,每次有新课题必须重新登记上报,（一）组圈注意事项,27,辅导员：,由护士长担任,了解品管圈小组对于活动的想法与做法,教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛,帮助品管圈活动主题的选定,协助品管小组有困惑的问题,教导正确品管手法的使用时机与技巧,公正评价活动过程并促使标准化,辅导活动推行的持续性,（二）品 管 圈 的 组 成,28,圈长：,品管圈的灵魂人物,为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表,要有,“,只许成功不许失败,”,的决心,领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛,关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长,做好辅导员与圈员间的沟通桥梁,（二）品 管 圈 的 组 成,29,圈员：基石,了解品管圈的精神、意义和方法,积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作,工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员,发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应,与其他圈员情感交流，互助合作,。,（二）品 管 圈 的 组 成,30,（三）圈名与圈徽,每一个品管圈都需拥有一个圈名和圈徽，正如每个人拥有自己的名字一样。不管圈名叫什么、圈徽为何，只要是能够获得全体圈员的认同，就是一个合适的圈名、合适的圈徽，以此体现凝聚本圈的共识，开始进行自我成长的品管圈之旅。,31,1,、设定圈名,圈名设计没有一定的规范与限制，可任意想象、思考，一般以,三个字,居多。,圈名九类型（经验）,部门名字,：门诊药房圈、,PIVAS,圈、制剂圈,部门属性,：药剂科的草药圈、华陀圈,凝聚向心力之文字,：同心圈、协力圈、自强圈、,代表希望的感觉,：晨曦圈、动力圈、光明圈,文字的巧合性,：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈,动画片人物,：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈,品管圈活动主题,：病房领药圈、准时交货圈,文字的反义词,：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈,动物的名称,：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,32,候选圈名,第一轮,投票,结果,第二轮,投票,结果,微笑圈,（,BY,海苹）,5,2,平安圈,（,BY,小胖）,1,白炙圈,（,BY,佳家）,1,飞翔圈,（,BY,柳洁）,1,烛光圈,（,BY,阿兰）,1,萤火圈,（,BY,李媚）,5,5,蚂蚁圈,（,BY,王燕）,51,绚彩圈,（,BY,应俐）,5,萤火圈的形成圈名的确定,1,、设定圈名,圈名选择,说明：,第一轮投票，每人选,3,个；第二轮投票，每人选,2,个；第三轮投票，每人选一个。投票最多者为最终圈名。,33,2,、圈 名 的 涵 义,萤火，没有阳光的耀眼,，,没有月光的柔美，不似烟花的绚丽夺目,。,但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。,EICU,的每一,位,护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一,位,病人奉献我们的光和热！,34,圈名及圈名意义举例,编号,圈名,圈名意义,1,同心圈,发挥团队精神同心协力，为达成工作目标而努力！,2,橡皮圈,希望本圈成员面的困难与挑战时，能学习橡皮圈能屈能伸的特性，勇往直前，突破难关，完成本圈的目标。,3,娃娃圈,产房是医院中唯一充满喜气的地方，因为它是宝宝出生的转接站，而当宝宝降临“哇哇”哭声响起的一瞬间是充满欢乐的，我们也共同分享了那份喜悦，故以“哇哇”的谐音取名“娃娃圈”。,4,彩虹圈,彩虹代表美好，每个人心中都有对美好事物的向往，就像我们的共同愿望：为病人提供优质服务。,35,圈名及圈名意义举例,编号,圈名,圈名意义,5,滴水圈,“,水滴”代表科室每个成员，水滴虽小可以聚少成多，积小成大。,我们只是小小的一滴水，易蒸发，被忽视，唯有融入团队，才能实现自我价值。,我们只是小小的一滴水，力量小，处弱势，然这世上最柔的水，却能以弱胜强，以柔克刚。,个人充分发挥自己的长处，定能为科室增辉添彩。,6,大雁圈,大雁时常在苍茫的云天中翱翔，寓意科室员工们志存高远，蓬勃向上，奋发有为。,大雁在诸多鸟类中组织纪律和群体意识最强。寓意员工们相互协作，同心协力，众志成城。,大雁能够全天候飞行。寓意员工们不怕艰难，勇于实践，锐意创新。,大雁群的飞行方式多为“人字形”或“品字形”。寓意科室“以人为本”和“品质至上”的理念。,36,萤 火 圈 的 形 成 圈徽绘制,3,、圈徽的设计,37,萤 火 圈 的 形 成 圈徽绘制,38,第一次圈会内容,完成,品管圈记录卡,确定,圈名、圈徽及涵义,39,下次培训内容,主题选定,拟定活动计划书,40,心态变则态度亦变,态度变则习惯跟着变,习惯变则人格随之变,人格一变则人生也就变,41,我们共同努力，欧耶！,42,