淘宝的弊端.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,淘宝现有弊端及未来发展,财管二班第二组,1,过去,淘宝背景简介,现在,淘宝现有弊端,未来,淘宝未来发展,2,淘宝背景简介,淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络 零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝 网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7月3日，淘宝遭遇,“,内部整改,”,风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。,淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。,3,淘宝信用评价系统存在缺陷,2,淘宝销售行为管理混乱,3,淘宝现存弊端,1,淘宝部分商品信息审核不力,4,淘宝部分商品信息审核不力,淘宝网，阿里巴巴平台网店销售的商 品或提供的服务存在大量侵犯他人注册商 标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明、国家明令禁止销售、传销等类型的商品信息，假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证、封建迷信与赌博用品、危害公共安全的物品、管制刀具、窃听器材等大量存在。平台开办方对平台内商品信息的进入审查、日常监测、违规处理不到位在处理权益受损者维权诉求和监管部门的执法协查时门槛偏高、效率低下。涉嫌在明知、应知、故意或过失等情况下为无照经营、商标侵权、虚假宣传、传销、消费侵权等行为提供便利、实施条件。,5,淘宝信用评价系统存在缺陷,职业差评师,职业差评师是指在电子交易的过程中，以给予商家负面评价为手段，敲诈勒索商店财物的个人或者团伙。该现象从产生以来，已经从最初的单独作案发展成为有规模有组织的多人合作的,“,团伙作案,”,，这一灰色职业的存在严重扰乱了网络购物环境，阻碍了电子商务的健康发展。,职业好评师,职业好评师是与职业差评师相对，受雇于商家，和商家统一行动，进行虚假交易，事后进行对商家好评，从而到达提高商家淘宝的好评率的团体或个人。该灰色职业经过最近几年的发展，已逐渐形成有组织的，有纪律的团体，给网络购物环境带来了极大的扰乱，破坏了电子商务的公平公正。,评分权限不合理,一是用户评价真实性难以考证。淘宝网信用评价系统难以真正区别真实交易和虚假交易，给炒作信用留下了空隙。二是评分累计值参考因素单一。在信用评价中，评价分为好评、中评、差评，未将淘宝网处理消费者投诉情况、相关部门行政处罚情况列入其中。三是评分权限设置不合理。淘宝网现行的信用评价体系一般为一次性评价，设计缺陷致使部分商品在质量保证期内出现问题时消费者的自身权益难以得到维护。,6,7,淘宝销售行为管理混乱,二是虚假宣传及广告违法。大量平台内经营者使用,“,全网价格最低,”,、,“,销量第一,”,等绝对化语言进行广告宣传；许多,“,天猫商城,”,旗舰店在品牌介绍、企业介绍等栏目中夸大宣传、虚构事实，存在许多假洋品牌虚构品牌来自外国的历史渊源宣传信息，作引人误解虚假宣传；许多平台内的网店未经审批、擅自利用第三方交易平台发布依法应当审批才能发布的商品广告等。,三是开展最高奖价值超过法定限额的抽奖式有奖销售。在,“,双十一,”,、,“,双十二,”,、节假日促销、热点社会事件和经营活动促销期间，平台开办者本身及平台网店开展的抽奖式有奖销售活动中，常见最高奖项价值（现金等价券、实物所有权或使用权、电子货币等）超过,反不正当竞争法,规定的,5000,元限额（如抽房子、抽豪车等）。,四是提供第三方交易平台服务过程中违背用户意愿附加不合理条件。在,“,双十一,”,、,“,双十二,”,等重大促销活动期间，天猫商城利用其在第三方交易平台服务市场中所占的相对较大市场份额优势地位，强制要求参加本平台促销活动的平台内经营者（供应商）不得参加其他平台的促销活动。,一是违规促销。在,“,双十一,”,、,“,双十二,”,、节假日促销、热点社 会事件和经营活动促销期间，平台和平台内经营者都存在明显误导消费 者行为；部分平台内经营者还存在,“,活动前先提价、后打折,”,、,“,先低 价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售,”,、,“,未如实全面介绍促销活动内容诱导消费者盲目消费,”,、,“,非遇不可抗因素单方面变更甚至撤销促销活动方案,”,等违规促销行为。,8,六,五,七,淘宝销售行为管理混乱,使用不公平格式条款侵犯消费权。淘宝网、天猫商城的,“,法律声明,”,、淘宝服务协议,”,、,“,淘宝规则,”,，,“,阿里巴巴,”,平台的,“,著作权与商标声明,”,、,“,法律声明,”,、,“,服务条款,”,、,“,隐私声明,”,等网页中，存在以合同格式条款方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等消费者不公平、不合理的规定。,存在商业贿赂行为。近几年集中爆发了阿里系内部工作人员收取商业贿赂，为供应商、平台用户等平台参与者在,“,天猫旗舰店入驻,”,、,“,聚划算,”,、,“,直通车,”,、,“,淘宝搜索排名,”,、,“,首页广告栏,”,、,“,重大促销活动期间摊位,”,等交易过程中不当谋取优势交易机会、排挤竞争对手。,人为干扰信用评价不正当竞争行为。一些平台内经营者自行或通过他人以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉，或者以恶意评价损害竞争对手的商业信誉，扰乱了正常的竞争秩序。平台经营者监督处理力度不足，平台经营者部分内部工作人员参与违法违规操作或者为类似行为提供便利实施条件。,9,一是针对职业差评师和职业好评师，以及评分,权限不合理。淘宝可以对顾客建立起一套有效,的公正的顾客信用评价体系，将其评论和其购,物信用挂钩，保证评价有效。,二是充分运用信息网络技术进行内部管理，提,高管理效能。监管部门要充分利用信息网络技,术实现在线即时监督监测，加强非现场监管。,通过信息化手段迅速解决存在的问题，争取主,动履职到位。,三是要守住底线，克服傲慢情绪。法律面前没,有特殊的市场主体，淘宝主要高管要有底线意,识和底线思维。监管部门要对经营主体一视同,仁，法律面前一律平等，要加大对违法行为的,查处力度，通过执法工作使网络经营秩序好转。,四是针对淘宝部分商品审核不力，淘宝坚持问,题导向，破解工作难题，要增强问题意识，正,视存在问题，对存在的问题不推脱、不掩饰。,真抓实干，迎难而上，掷地有声地解决问题。,淘宝未来发展,10,谢谢欣赏,财管二班第二小组,11,