物流营销信息系统和市场调研.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物流营销管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物流营销管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物流营销管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物流营销管理,第,4,章物流营销信息系统与市场调研,第1页,工作任务描述,工作任务,工作要求,1.,建立物流营销信息系统,规划物流营销信息系统,设计物流营销信息系统,开发物流营销信息系统,2.,开展市场调查活动,选择恰当市场调查方法,调查问卷设计要科学合理，有利于问卷回收并实现调查目标,有效分析调查问卷，撰写物流市场调查汇报,3.,进行市场预测,预测目标要明确,定性预测和定量预测相结合,第2页,学习目标,知识目标,能力目标,学习重点和难点,明确物流营销信息系统概念，了解物流营销信息系统内容和策略；,掌握物流市场调查步骤与方法；,掌握物流市场预测步骤与方法。,能够设计开发物流营销信息系统；,能够设计物流市场调查问卷，开展市场调查活动；,能够进行物流市场预测。,重点：,物流市场调查方法；,物流市场调查问卷设计。,难点:,物流营销信息系统设计；,物流市场预测方法。,第3页,第,4,章,物流营销信息系统与市场调研,4,1,当代物流营销信息系统,第4页,4,1,1,物流营销信息系统概述,1,物流市场营销信息,（,1,）物流市场营销信息概念,物流市场营销信息泛指与物流企业市场营销活动相关各种内外环境状态、特征以及发展改变各种消息、情况、资料和数据总称。它包括到物流企业各个层面和社会各个方面。,第5页,（,2,）物流市场营销信息功效,第6页,（,3,）物流市场营销信息类型,划分标准,类 型,按物流市场营销信息产生过程不一样划分,原始信息是物流市场活动写真，它是末被加工过信息，是最有权威性凭证性信息。,加工信息是对原始信息进行分类、汇总、整理、检索等处理后信息。,按物流市场营销信息产生领域不一样划分,内部信息是指发生在物流企业内部信息。,外部信息主要是指市场需求、各类环境方面信息。,按信息作用不一样划分,计划信息是指还未实现，但已看成目标确认一类信息。,控制及作业信息指物流活动过程中发生信息。,统计信息指在物流营销活动结束后，对整个物流活动进行总结、归纳信息。,支持信息指能对物流营销计划、业务、操作有影响或相关文化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面信息。,按物流市场营销信息发生时间次序划分,先导信息是指信息产生时间先于物流过程信息。,实时信息是指与物流活动同时发生信息，当代信息技术都可确保对运输物品做到实时跟踪。,滞后信息普通是指物流活动过程中反馈信息。,第7页,（,4,）物流市场营销信息特征,多样性,动态性和不易测量性,双向流动性,广域性,第8页,2,物流营销信息系统,（,1,）物流营销信息系统含义,物流营销信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行物流营销信息搜集、传输、加工、存放、更新和维护，支持物流企业高层决议、中层控制、基层动作集成化人机系统,。,第9页,物流营销信息系统,市场调研系统,主要项目有市场潜力调查、市场份额调查、市场特征分析、短期预测、长久预测、市场趋势研究,市场情报系统,提供主要是外部市场环境正在发生信息，如新经济政策、竞争者情况系统,市场分析系统,依据一定决议目标，用与之相对应数学模型进行分析处理。,内部汇报系统,提供主要是物流企业经营结果信息，如统计报表,。,10,第10页,（,2,）物流营销信息系统作用,第11页,（,3,）物流营销信息系统技术基础,当前已在物流领域得到广泛应用技术主要包含电子数据交换（,EDI,）、个人电脑、人工智能教授系统、互联网、通信以及条形码和扫描仪。,第12页,4,1,2,物流营销信息系统设计,1,物流营销信息系统规划,（,1,）物流营销信息系统功效结构,信息处理系统,信息加工,信息输出,信息存放,信息接收系统,管理信息系统,信息控制系统,物流企,业内部,和外部,信息源,信息搜集,信息反馈,信息使用,第13页,（,2,）物流营销信息系统层次结构,第14页,2,物流营销信息系统设计,系统设计是管理信息系统建设工程关键技术。系统设计进程普通能够分为两个阶段，即总体设计和详细设计。,（,1,）总体设计,在总体设计阶段要决定系统整体结构，包含系统网络结构、硬件配置，选择操作系统以及决定怎样进行子系统划分等。,（,2,）详细设计,详细设计是对各个子系统详细描述，储设计、用户界面设计和处理设计。主要有三个方面内容：数据存放设计、用户界面设计和处理设计。,第15页,3,物流营销信息系统开发,（,1,）开发标准,（,2,）开发准备,基础,准备,人员组织准备,第16页,（,3,）开发方法,图,4.5,结构化开发方法,图,4.6,原型法,第17页,4,1,3,物流营销信息系统内容与策略,1,物流营销信息系统内容,物流营销信息系统内容,第18页,2,物流营销信息系统管理策略,第19页,第,4,章,物流营销信息系统与市场调研,4,2,物流市场调研,第20页,4,2,1,物流市场调查概述,1,物流市场调查内涵发展,物流市场调查，是物流市场营销调查研究简称，也被称为物流市场营销调研、物流市场调研、市场研究等。简而言之，市场调查根本任务就是要经过寻找和提供准确信息来降低决议不确定性。,2,物流市场调查意义,掌握市场需求情况及其改变趋势，选择和确定有效营销策略。,第21页,3,物流市场调查基本内容,第22页,4,2,2,物流市场调查步骤,第23页,项,目,营销调查内容,信息起源,第一手资料、第二手资料,调查方法,问询法、观察法、试验法、问卷调查法,调查工具,调查表、机械设备,调查方式,全方面调查、经典调查、重点调查、个别调查、抽样调查,调查对象,物流市场调查、行业竞争、宏观政策,经费预算,财务平衡,人员培训,调查组织者、调查员,表,4-2,调查计划表包括内容,第24页,4,2,3,物流市场调查方法,1,第二手资料获取渠道,（,1,）政府主管部门统计资源、企业档案等；,（,2,）各种经济信息部门、各行业协会和联合会提供定时或不定时信息公报；,（,3,）国内外相关报刊、杂志、电视等大众传输媒介；,（,4,）各种国际组织、外国驻华使馆、国外商会等提供定时或不定时统计公告或交流信息；,（,5,）国内外各种博览会、交易会、展销订货会等营销性会议，以及专业性、学术性会议上所发放文件和资料；,（,6,）工商企业内部资料；,（,7,）各级政府部门公布相关市场政策法规，以及执法部门相关经济案例；,（,8,）研究机构、高等院校发表学术论文和调研汇报等；,（,9,）网络调查。调研者在网上选择浏览被调研者企业网站，从中搜集想要资料，还能够浏览相关政府主管部门、新闻机构、报刊杂志等网站以获取相关信息。,第25页,2,原始资料获取方法,原始资料主要是以和被调研者直接接触而取得资料，搜集原始资料方法主要有三种，即访谈法、观察法和试验法。,（,1,）访谈法,依据调查人员与被调查者接触方式不一样，又可分为人员调查、电话调查、邮寄调查和网上调查。,第26页,人员调查,电话调查,邮寄调查,网络调查,优点,灵活性强，拒答率低，质量好，适用范围广,信息反馈快，费用地，辐射范围广,空间范围逛，被调查者有富裕时间准备，匿名性好,辐射范围广，速度快，反馈及时，匿名性好，费用低廉,缺点,费用较高，对调查者要求较高，匿名性差，周期长,内容缺乏深度，目标对象随机大，缺乏准确性,问卷回收率低，周期长，时效性差,样本不足广，缺乏准确性和真实性,表,4-3,访谈法,4,种调查方式优缺点比较,第27页,第28页,（,2,）观察法,观察法是经过观察相关人、行为和情景来搜集原始资料一个调查方法，是指经过观察正在进行某一特定营销过程，来处理某一营销研究问题。观察法通常有直接观察法、亲身经历法、测量观察法。,第29页,第30页,人类学教授霍尔博士将交往中距离领域划分为四种类型,“亲密距离”是指两人身体能很轻易接触到一个距离，甚至是“亲密无间”。,“私人距离”是指比“亲密距离”稍远一点距离，普通表现为伸手能够握到对方手，但不轻易接触到对方身体。,“社交距离”范围要求比较灵活，近可相距两三步，相当于两张办公桌距离；远可相距五六步或更远些。,公共距离”普通指公共场所中演讲者与台下听众，舞台上演员与观众距离。,第31页,（,3,）试验法,试验法是指先在较小范围内进行试验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广一个市场调查方法。,通常做法是经过选择几组调查对象，对不一样组施加不一样影响，控制相关变量，最终检验各组反应差异，来取得数据一个调查方法。,第32页,4,2,4,物流市场调查问卷设计,1,问卷组成,（,1,）问卷标题,（,2,）问卷说明,（,3,）调查项目,（,4,）被调查者项目,（,5,）调查者项目,第33页,2,问题题型及适用,（,1,）开放式问题,开放式问题指在所提出问题后面并不列出可能答案供受访者选取，而是让受访者自由作答问题。,比如“你喜欢穿什么式样秋季外套？”“你对*牌空调售后服务有何意见？”,这种问询方式因事先不提供回答答案，能使被调查者思维不受束缚，充分发表意见，畅所欲言，从而能够取得极为广泛信息资料。但因为被调查者回答漫无边际，各不相同，使调查结果难以归类统计和分析。,第34页,（,2,）封闭式问题,封闭式问题有利于被调查者正确了解问题，快速做出回答。这种问题与开放式问题相反，它答案已事先由调查人员设计好，被调查者只要在备选答案中选择自己认同答案，因而便于统计分析，也便于被调查选择，节约调查时间。,封闭性问题缺点：问题设计起来比较难，需要调查者预先做大量资料准备工作。,第35页,（,3,）量表式问题,量表式问题是一个特殊封闭式问题，常被用来测量消费者对企业及其营销活动态度、意见和评价等调查项目，是一个消费者心理分析伎俩和度量工具。,程度评选式测量表。,语意差异式测量表。,数值分配式测量表。,第36页,李克特量表,李克特量表是问卷设计中利用十分广泛一个量表。它要求被调查者表明对某一表述赞成或否定程度。,例：为舞厅出入者和上夜校人所设计李克特量表,观点同意比较普通较不完全不,同意同意同意,我不在意工作中成绩 ,学习知识对于找工作没多大用处 ,拿文凭能够改变工作环境,5,4,2,1,看书实际上完全为了消遣 ,5,第37页,3,问卷设计普通标准,（,1,）完整性标准,（,2,）必要性标准,（,3,）可行性标准,（,4,）便于整理标准,（,5,）非诱导性标准,问卷设计普通标准,第38页,非诱导性标准,比如：“今年看电影,狮子王,人比看其它电影人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不一样”，应答者即使没有看过也会说是。问题应该是“您曾看过电影,狮子王,吗？”,又如：“您认为政府对飞机票加税会剥夺许多人乘坐飞机机会是正确吗？”这个问题有误导、偏见嫌疑，使人不知怎样回答。,所以，假如问卷中设计问题含有诱导和提醒性，会掩盖事物真实性。,第39页,准确性标准,例题,您通惯用多长时间读报,?,a.10,分钟以内；,b.,半小时左右；,c.1,小时；,d.1,小时以上；,其中“,10,分钟”、“半小时”、“,l,小时”等设计即是十分明确。统计后会告诉我们：用时极短,(,测览,),概率为多少；用时普通,(,粗阅,),概率为多少；用时较长,(,详阅,),概率为多少。,反之，答案若设置为“,10,分一,60,分”，或“,l,小时以内”等，则不但不明确、难以说明问题，而且令被访问者也极难作答。,第40页,4,问卷设计程序,第41页,第42页,第43页,roseonly花店：高端自主品牌强势崛起,情人节，一场“一辈子只送一位佳人”营销盛宴在微博上演。,仅仅一周时间，一家名为,roseonly,花店微博,ID,，吸引了,7,万真,实粉丝。并在情人节当日，,经过国内著名明星李小璐传输，品牌影,响力连续走高。,情人节，一场“一辈子只送,一位佳人”营销盛宴在微博上,演。仅仅一周时间，一家名,为,roseonly,花店微博,ID,，吸引了,7,万真实粉丝。并在情人节当日，经过国内著名明星李小璐传输，品牌影响力连续走高。,第44页,第45页,在,roseonly,花店网店上，针对情人节仅限售,99,束单价为,999,元玫瑰，该玫瑰为,12,支一盒，悉数从国外直运，而且经过海外设计师进行设计。该家花店从定价以及服务，再到其品牌故事，全线以“高端”姿态进入网络市场，其“唯一”品牌内涵，在情人节前后，成功洞察到消费者对“爱情”期许，经过名人李小璐在微博扩散，博得口碑。在,2,月,14,日情人节海量营销案例中，脱颖而出。,第46页,第47页,第48页,roseonly,花店将其定位在中国高端品牌花店，其玫瑰花悉数从国外运输，并用顶级包装礼盒送达。,最为尤其是该花店拥有独特营销点：在该花店买花，一辈子只能送一位佳人。经过微博以及其网站公告，在,roseonly,购置玫瑰，您只能给唯一,TA,送达爱。,当您填写,TA,资料时，他们将给予提醒：,roseonly,玫瑰，一辈子只能送一位佳人。所以，落笔为证，收花人姓名将烙在,roseonly,。他们想传递一个信号：,roseonly,见证，你是他此生唯一。,第49页,第50页,第51页,理念是：假如要在该花店买花，一辈子只能送一位佳人。假如换了女朋友，则不再能经过,Roseonly,送花给新女朋友。,第52页,愚人节也称万愚节，是西方社会民,间传统节日，节期在每年,4,月,1,日。,愚人节与古罗马嬉乐节和印度欢悦节有相同之处。从时间选择上看与“春分”（,3,月,21,日）相关，因为这期间天气经常突然改变，恰似是大自然在愚弄人类。这一天，人们以各种方式开周围人玩笑，但最晚只能开到中午,12,点，这是约定俗成严格规矩。,第53页,第,4,章,物流营销信息系统与市场调研,4,3,物流市场预测,第54页,4,3,1,物流市场预测含义和特点,物流市场预测就是物流企业依据历史统计资料和市场调查取得市场信息，对市场供求改变等原因进行细致分析研究，利用科学方法或技术，对市场营销活动及其影响原因未来发展情况和改变趋势进行预计和推测。,第55页,朝鲜战争前夕，兰德企业组织大批教授对朝鲜战争进行评定，并对“中国是否出兵朝鲜”进行预测，得出结论只有一句话：“,中国将出兵朝鲜,”。当初，兰德企业欲以,500万美元,将研究汇报转让给五角大楼。但美国军界高层对兰德汇报并不感兴趣。在他们看来，当初新中国不论人力财力都不具备出兵可能性。然而，战争发展和结局却被兰德准确言中。美国,国会,最终以200万美元买回了这七个字决议以及一份380页过期研究汇报，不过，美国出兵朝鲜所造成重大伤亡，却不论怎样都买不回来了。这一事件让美国政界、军界乃至全世界都对兰德企业刮目相看。,历史上最了不起调研预测,第56页,兰德企业,二战结束后，美苏称雄世界。美国一直想了解苏联卫星发展情况。,1957 年，兰德企业在预测汇报中详细地推断出苏联发射第一颗人造卫星时间，结果与实际发射时间仅差两周，,这令五角大楼震惊不已。兰德企业也从此真正确立了自己在美国地位。今后，兰德企业又对中美建交、古巴导弹危机、美国经济大萧条和德国统一等重大事件进行了成功预测，这些预测使兰德企业名声如日中天，成为美国政界、军界首席智囊机构。,第57页,兰德企业是美国最主要以军事为主综合性战略研究机构。它先以研究军事尖端科学技术和重大军事战略而著称于世，继而又扩展到内外政策各方面，逐步发展成为一个研究政治、军事、经济科技、社会等各方面综合性思想库，被誉为当代智囊“大脑集中营”、“超级军事学院”，以及世界智囊团开创者和代言人。它能够说是当今美国乃至世界最负盛名决议咨询机构。,第58页,【,观念应用,】,日本“尿布大王”尼西齐企业就是经过人口普查资料找到经营思绪，并成功地占领市场。企业董事长川多扒博从日本政府人口普查资料中发觉，日本,每年都要出生,250,万名左右婴儿,。这个数字给了他很大启示，若每个婴儿每年即使只用两块尿布，那么就是,500,万条。除此之外，潜在市场需求也很大。所以尼西齐企业转产去专门生产尿布，现在日本婴儿使用尿布每三条中就有一条是他们产。不但这么，企业产品还远销世界,70,多个国家和地域，被日本政府评为“出口有功企业”，并被誉为“尿布大王”。,第59页,历数全球经济学家,5,大失败,1.高生产力和低失业率使全部些人受益。许多经济学家认为生产力提升引发经济增加将使全部些人受益。尽管美国经济连续六年增加，失业率水平也保持在5%左右，普通工人却并未从中获益很多。自以来，美国劳动生产力上升了15%，但中产阶级平均收入却下降4%。2.良好银行系统是实现增加必要条件。西方经济学理论认为，经济增加需要功效良好银行系统，稳固财产权以及国家对经济干预最小化。1984至年，中国GDP增加了6倍。不过，直到20中国才经过保护私人财产物权法，而许多经济学家也认为中国银行系统是不稳定。,第60页,3.,资本必须自由流通。,亚洲金融危机狠狠打击了这一理论。,1996,年起，泰国过高房地产价格造成货币贬值。随即这一危机快速蔓延到马来西亚、印尼及韩国。资本外逃造成了东亚地域许多国家经济衰退，而仅有对资本实施严密控制中国幸免于难，并随即平息了这场危机。,第61页,4.欧元不会成为现实。当1992年欧洲12国首脑宣告欧洲统一货币欧元将诞生时，许多经济学家对此嗤之以鼻。诺贝尔奖取得者米尔顿-弗里德曼在1995年华尔街日报上一再声称，在政治体系和政见互不相同大国之间维持固定汇率是一个错误决定。1月，欧元最终登上世界舞台，欧盟13国公民都开始使用欧元。,5.日本将替换美国接掌全球经济。上世纪80年代中期，许多经济学家看好日本经济。然而，在年今天，美国依然是全球最大经济体，GDP是日本三倍。,第62页,4,3,2,物流市场预测步骤,确定预测目,，,制定预测计划,搜集,、,审核和整理资料,选择预测方法,进行预测,分析,、,评价预测结果,写出预测汇报,图,4.12,物流市场预测步骤,第63页,4,3,3,物流市场预测方法,图,4.13,物流市场预测方法,第64页,4,3,3,物流市场预测方法,1,定性预测法,（,1,）教授会议法,教授会议法特点是采取开调查会方式，将相关教授召集在一起，向他们提出要预测题目，让他们经过讨论做出判断。,“,头脑风暴法”就是教授会议预测法详细利用。,第65页,案例：“头脑风暴法”,有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图处理这一问题，但都未能如愿以偿。电信企业经理召开了一个能让头脑卷起风暴座谈会，参加会议是不一样专业技术人员，要求他们必须恪守以下标准：一，自由思索。二，延迟评判。三，以量求质。四，结合改进。会后，企业组织教授对构想进行分类论证。教授们认为设计专用清雪机，采取电热或电磁振荡等方法去除电线上积雪，在技术上即使可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来几个构想，倒是一个大胆新方案，假如可行，将是一个既简单又高效好方法。经过现场试验，发觉用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙处理。,第66页,头脑风暴怎么刮？,世界某著名牙膏生产厂家因为销量下滑决定开一次会，目标是经过集思广益来取得新启发和灵感，而使牙膏整体销量上升。领导层让该企业内一些管理者、工人、销售人员参加了这次“头脑风暴”，遗憾是即使大家讲话踊跃，但却没有实质性方案被提出，于是董事会宣告假如谁能够想出有效点子，企业将给他,10,万美金奖励。话音刚落，正在会议室清扫卫生一名保洁女工应声答到：我有方法！,将牙膏管口加粗一点就能够了，,因为每个消费者天天使用牙膏时挤出长度总是靠近，管口加粗情况下我们牙膏用量自然增加了，这名女工答到。这名女工拿到了,10,万美金奖励。,第67页,（,2,）德尔菲法,德尔菲法特点是经过寄发调查表形式征求教授意见。教授在提出意见后以不记名方式反馈回来；组织者将得到初步结果进行综合整理，然后随表格反馈给各位教授，请他们重新考虑后再次提出提议。经过几轮匿名反馈过程，教授意见基本趋向一致，并依此得出预测结果。,第68页,（,3,）销售人员意见法,销售人员意见法即预测者召集有经验销售人员对用户购置量、市场求改变趋势、竞争对手动向等问题进行预测，然后对预测结果进行综合预测方法。,（,4,）管理人员预测法,管理人员预测法可有两种形式：一是管理人员依据自己知识、经验和已掌握信息，凭借逻辑推理或直觉进行预测，另一个形式是高级管理者召集下级相关管理人员举行会议，听取他们对预测问题看法。在此基础上，高级管理人员对大家提出意见进行综合、分析，然后依据自己判断得出预测结果。,第69页,（,5,）群众评议法,群众评议法就是，将要预测问题通知相关人员、部门，甚至间接相关人员、部门，或者用户，请他们依据自己所掌握资料和经验发表意见。然后将大家意见综合起来，采取平均法或加权平均法进行处理，得到预测结果。,第70页,2,定量预测法,定量预测是经过分析事物各项原因、属性数量关系进行预测方法。它主要特点是依据历史数据找出其内在规律、利用连贯性标准和类推性标准，经过数学模型对事物未来情况进行数量预测。,第71页,4,3,3,物流市场预测方法,（,1,）时间序列方法,时间序列方法是依据历史统计资料时间序列，预测事物发展趋势方法。,简单平均法。简单平均法即依据简单平均数原理，把预测对象各个时期实际值相加后平均，以平均数作为预测值。,下一期预测值；,第,期实际值；,期数。,第72页,4,3,3,物流市场预测方法,移动平均法。,一次移动平均法。,二次移动平均法。在一次移动平均基础上进行再次移动平均。,第,期移动平均值，该值可作为下一期预测值；,移动跨期内各期实际值；,移动平均跨越期数；,时序数。,第73页,4,3,3,物流市场预测方法,指数平滑法。,平滑系数，,，普通在,0.01,与,0.03,之间。在计算,时，,可令,。,第74页,4,3,3,物流市场预测方法,（,2,）回归分析法,回归分析法就是利用预测对象与影响原因之间因果关系，经过建立回归方程式来进行预测方法。,回归分析法基本步骤是：,进行定性分析，以确定与预测对象有因果关系原因；,搜集、整理相关原因资料；,计算变量间相关系数并确定回归方程；,利用回归方程进行预测。,回归分析法种类,一元线性回归预测法,自变量；,因变量（即预测变量）；,回归系数。,第75页,4,3,3,物流市场预测方法,经过最小平方法能够计算回归系数,。,自变量第,期实际值；,因变量第,期实际值；,时间序列项数；,分别是,、,平均数。,第76页,4,3,3,物流市场预测方法,多元线性回归预测法,假如预测对象,与一组相关变量 之间存在线性关系，那么这种关系能够用以下公式表示：,公式中参数可用最小二乘法求得。以二元回归方程为例，将公式中,取,2,，就有：,利用最小二乘法，可求得以下标准方程：,随误差项；,未知数；,自变量个数。,解此方程组，就可求得,，进而就能够写出预测方程进行预测了。,第77页,本章小结,物流营销信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行物流营销信息搜集、传输、加工、存放、更新和维护，支持物流企业高层决议、中层控制、基层动作集成化人机系统。,物流市场调查是物流企业为了提升决议质量以发觉和处理营销中机遇和问题，而系统地、客观地识别、搜集、分析和传输信息工作。经过物流市场调查，物流企业能够掌握市场发展改变现实状况和趋势，为市场预测提供科学依据。普通来说物流市场调查包含,5,个步骤：确定问题和调查项目、制订营销调查计划、搜集信息、数据分析、得出结论。,物流市场预测就是物流企业依据历史统计资料和市场调查取得市场信息，对市场供求改变等原因进行细致分析研究，利用科学方法或技术，对市场营销活动及其影响原因未来发展情况和改变趋势进行预计和推测。物流市场预测程序主要包含,6,个步骤：确定预测目标，制订预测计划；搜集、审核和整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果；写出预测汇报。按方法本身性质划分，能够将预测方法分为定性方法和定量方法两大类，而这两类方法并不是孤立，在进行物流市场营销预测时，经常要综合利用。,第78页,思索与练习,1,什么是物流营销信息系统？,2,怎样设计物流营销信息系统？,3,物流营销信息系统管理策略有哪些？,4,怎样开展物流市场调查活动？,5.,怎样搜集原始资料？,6,怎样进行物流市场预测？,7,什么是德尔菲法？,第79页,项目实训,1,项目实训内容,选择当地一家物流企业，按照问卷设计次序与问卷设计标准，设计某物流企业客户满意度调查问卷。,2,实训要求,（,1,）每人设计一份调查问卷。,（,2,）可选择本校合作企业，也能够选择其它物流企业。,（,3,）要求问卷格式齐全，含有标题、问卷说明、调查项目、被调查者项目以及调查者项目。,（,4,）要求调查问题类型包含开放式问题、封闭式问题和量表式问题三类。封闭式问题答案应符合客观实际，包含全部可能出现情况，单项选择答案之间不能包含或重合。,（,5,）设计完成后，要求上交调查问卷。（,WORD,文档一份）,第80页,