第1章-管理信息系统的概念要素.ppt

第,1,章 管理信息系统的概念要素,1.1,信息,1.2,系统,1.3,管理,1.4,管理、信息、系统的关系,1.5,案例,单击此处编辑母版标题样式,123,单击此处编辑母版文本样式,123,第二级,第三级,第四级,第五级,第,1,章 管理些啮齿统的概念要素,青岛大学,软件技术学院,*,管理信息系统的概念要素,第,1,章,第,1,章 管理信息系统的概念要素,1.1,信息,1.2,系统,1.3,管理,1.4,管理、信息、系统的关系,1.5,案例,本章要点：,掌握,信息及其特性、信息与数据的关系；了解信息的类型；熟悉信息的生命周期,掌握,系统及其属性；了解系统的类型；熟悉系统的结构和功能,掌握,管理的含义、职能及现代管理原理；了解管理的性质、方法；熟悉管理的对象及不同组织形式的管理,正确认识,管理与信息、系统的关系，,深刻理解,企业信息化及其要求,1.1,信息,1.1.1,信息和,信息特性,1.1.2,信息,与数据,1.1.3,信息,的分类,1.1.4,信息,的生命周期,1.2,系统,1.2.1,系统的定义,1.2.2,系统的性质,1.2.3,系统的分类,1.2.4,系统的构成,1.3,管理,1.3.1,管理,的定义,1.3.2,管理的职能,和性质,1.3.3,管理的对象,与方法,1.3.4,管理,的组织形式,1.3.5,现代,管理原理,1.4,管理、信息、系统的关系,1.4.1,信息,与管理,1.4.2,管理与,系统观念,1.4.3,管理,与信息化,第,1,章 管理信息系统的概念要素,进入,20,世纪,80,年代以来，信息已经和材料、能源一样，成为社会必不可少的基本生产资料之一，同时它又是一种人类生产的基本产品。信息技术渗透到各个行业，与产品、服务相融合，使信息能为各种组织及个人提供多种服务，满足生产、经济、社会活动及生活的需要。信息技术开始对整个人类社会的进程产生巨大的影响，使国民经济的发展、国防、教育、科研乃至国民的生活方式都发生了巨大的变化，人类社会已开始从工业社会时代进入到信息社会时代。,管理信息系统吸收了计算机科学的计算技术和信息传输技术，运筹学的建立模型和优化模型的方法，系统工程的系统规划和系统分析的方法论，管理学的理论、方法和现代管理思想等等。到目前，管理信息系统作为一门综合边缘学科已经能够建立自己的研究对象和研究任务。,作为全书的基础，本章主要讨论信息、系统和管理的基础知识。,第,1,章 管理信息系统的概念要素,1.1,信 息,1.1.1,信息和信息特性,关于信息的众多描述：,信息是关于客观世界某一方面的知识；,信息是对接收者来说预先不知道的报道；,信息是使不确定因素减少的有用知识；,信息是经过加工以后，对接受者的决策或行为有现实或潜在价值的数据；,案例：尿布,+,啤酒,=,更大的利益,先请大家做个脑力游戏,说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。,也许现在已经有很多答案了，相信还有许多想不到的和写不出来的答案,请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。,1.1,信 息,1.1,信 息,案例,谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。,1.1,信 息,案例,按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。,尿布,+,啤酒,=,更大的利益,，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？,1.1.1,信息和信息特性,1.,信息基本特性,真实性,时效性,不完全性,层次性,可共享性,价值性,可存储性,可传输性,1.1,信 息,1.1.1,信息和信息特性,真实性,真实是信息的首要和基本的属性,真实的信息才有价值,假信息危害更大,时效性,信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传输、利用的时间间隔及其效率,。,通常，时间间隔越短，使用信息越及时，使用程度越高，时效性越强。,但有些信息随着时间的推移价值会增加，比如客户记录、天气规律、销售规律之类的历史记载或统计规律等。,请大家注意，在管理方面的应用中，上述两种情况都存在。,1.1,信 息,1.,信息基本特性,1.1.1,信息和信息特性,不完全性,客观事实的信息是无限的，但相对于认知主体来说，人们实际获得的信息总是有限的。,这是由于,信息的不对称性,认识的有限性,取舍,(,受 认识程度、手段、信息量影响,),层次性,不同层次信息，作用不同；,同一信息对于不同,(,层次,),的人，其涵义往往不同,(,受 所处位置、知识层次影响,),1.1,信 息,1.,信息基本特性,1.1.1,信息和信息特性,可共享性,信息可被共同占有、共同使用。,共享性有利于信息充分利用，但也可能泄密贬值,价值性,信息是会产生影响的数据，是一种资源，是有价值的,一方面，获得信息要付出代价,另一方面，运用信息可得到的效益,只有被认识和利用，信息的价值才能体现出来,对信息的认识不同，理解和处理深度的不同，同一条信息产生的价值也不同。这反映了信息使用者素质和信息系统的建设水平,。,1.1,信 息,1.,信息基本特性,1.1.1,信息和信息特性,可存储性,信息可以用不同的载体存储起来，并且信息的真实性不被损坏。,(,这为信息的积累、快速检索提供了可能。大量的实际应用需要信息的这种特性。,),可传输性,信息的传输成本远远低于传输物质和能源,(,为时效、共享提供了可能,),1.1,信 息,1.,信息基本特性,1.1,信 息,1.1.1,信息和信息特性,2.,信息的定义,信息,是一种被加工成特定形式的数据，这种形式的数据对于信息接受者来说是有意义的，对于当前或将来的行动,(,或决策,),具有实际的或能领会的价值。,1.1.2,信息与数据,数据,是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的一组可识别的符号。表示数据的符号不仅包括数字，还包括文本、图形、图像、声音等。,(,数据是信息系统的基本概念和计算机系统要处理的基本对象之一,),数据与信息的关系,是原材料和产品的关系,(,信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。只有经过加工处理或解释的数据，才能成为有意义的信息,),1.1,信 息,加工、解释,数据,信息,1.1.2,信息与数据,时速为,50,公里！,有何想法？,速度太低了,未达到高速公路汽车的最低行驶速度要求,危险速度！,在闹市区行驶的汽车,神速！,运动员赛跑,将数据转变为信息的过程称为,处理,(,加工、解释,),(,信息来源于数据，数据是信息的原始资料。就本质而言，数据是客观对象的记载，而信息则是数据的含义,),1.1,信 息,数据与信息的关系,数据,数据处理,信息,数据收集,决策过程,1.1,信 息,1.1.2,信息与数据,数据与信息的关系,现实世界,数据与信息的关系,数据（,Data,）,加工处理,信息（,Information,）,消除,不确定性,例如：,广播“,到往北京方向的,T31,次列车将于,8,：,30,分发车,”,对,到北京的乘客,信息,对,到武汉的乘客,数据,1.1,信 息,1.1.2,信息与数据,数据与信息的关系,不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大。例如：对于一位到“武汉”旅客而言,青岛有飞机飞往武汉,青岛,18,日,8:15,有飞机,飞往武汉,青岛,18,日,8:15,有,东航,飞机飞往武汉,天河机场,信息量,小,大,数据资料中包含信息量的,多少是由消除对事物认识,的“不确定程度”来决定的。,1.1,信 息,1.1.2,信息与数据,1.1.3,信息的分类,按不同的角度，可以把信息划分为以下一些类型：,1.,自然信息和社会,信息,信息的发生领域,自然信息,，由自然界产生,社会信息,，社会上人与人之间交流的信息,利用自然信息服务于社会，并改造自然,2.,战略信息、战术信息和作业信息,管理的层次,战略信息,，涉及全局和长远利益,战术信息,，与企业局部和中期利益有关,作业信息,，基层执行人员需要的各种业务信息,高中低各层次要求不同、作用不同；既互相联系、互动作用，又互有区别、各有侧重。,1.1,信 息,1.1.3,信息的分类,3.,内部信息和外部信息,信息的来源,内部信息，,系统内部产生的,外部信息,(,环境信息,),在系统外部产生的,知己知彼,，,百战不殆。,4.,原始信息、综合信息,信息的加工程度,原始信息，,从信息源直接收集,综合信息，,在原始信息的基础上，经过处理产生,信息的价值往往取决于加工的水平,5.,形态信息和非形态信息,信息的性质,形态信息,(,硬信息,),，事实、数字和无可置疑的真实的,非形态信息,(,软信息,),，不确定的、直觉的,确定,/,不确定、定量,/,笼统的,1.1,信 息,1.1,信 息,1.1.4,信息的生命周期,信息的生命周期,是指从信息的产生、被使用发挥其价值直到最终退出的过程，,可分为：,1.,需求,2.,获得,3.,服务,存储、加工、使用,4.,退出,1.1,信 息,1.1.4,信息的生命周期,需求：,根据问题、要达到的目标和可能的方法，提出所需要的信息种类和结构,信息的识别方法,由决策者进行识别,通过观察和实际工作,两种方法的结合,获得：,是将信息收集，传输并转换成适用的形式，为进一步处理做好准备。,自下而上广泛收集,有目的的专项收集,随机积累,1.1,信 息,1.1.4,信息的生命周期,服务：,存储信息，直接发挥作用；或加工形成综合信息，发挥更大作用,存储,存储的方式、组织,(,为什么、怎样组织等,),加工,根据不同的需要，事先规划，采用不同的处理模型,初等加工：如滤波、整理；,综合分析：把信息综合分析成对决策有用的信息；,数学模型统计、推断；用各种数学模型，推断出对决策,使用,分为不同的层次（信息的作用、价值的挖掘）,提高工作效率,转化价值,创造机会,退出：,删除、更新，保持信息的有效性,1.2,系统,起源与发展：,20,世纪,40,年代 贝塔朗菲提出一般系统概念和系统理论,1957,年：美国人古德写的“系统工程”公开出版，系统工程一词被确认。,系统：,概念广泛，可以是抽象的或是实际的,系统的定义：,系统是为了实现某种目的，由一些相互联系、相互作用、相互依存的元素,(elements),，按照一定的规则或结构组织起来的一个集合体。,1,.,2,系,统,1.2.1,系统的定义,1.2.2,系统的性质,1,.,2,系,统,1.,整体性,2.,目的性,3.,层次性,4.,相关性,5.,环境适应性,1.2.2,系统的性质,1,.,2,系,统,1.,整体性,整体性是系统的基本属性,(,两个或以上要素构成，不是要素的简单结合，要构成有机整体。,),系统整体联系的统一性,系统要素是相互影响、相互协调地适应系统整体的需要，完成整体功能。,系统功能“非简单加和性”,系统整体功能大于各局部功能简单相加之和,追求系统最优,构成系统的每个要素不一定很完美，但可以构成性能良好的整体。,案例：,马木留克兵,VS,法国兵,拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最 善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”,1,.,2,系,统,1.2.2,系统的性质,1,.,2,系,统,2.,目的性,通常，系统特别是人造系统都具有一定的目的。,一个人造系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。,系统的目的或功能决定着系统各要素的组成和结构，而各要素也都是系统的目的或功能所不可缺少的。,螺丝不值钱、简单，试想，车轮上的螺丝掉了会怎样？,1.2.2,系统的性质,1,.,2,系,统,3.,层次性,任何系统都可以在空间或时间上进行逐步分解，形成多层次结构,资源、存在、管理,结构的有序性,发展的有序性,这既是认识论，又是方法论,服务与控制关系,将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统容易求解为止；,在构建、认识、发展系统的过程中，不可能一步到位！,1.2.2,系统的性质,1,.,2,系,统,4.,相关性,构成系统的要素与要素之间、要素与系统之间存在着相互制约、联系联系、相互依存的特定关系。,不同的元素可以构成相同的系统,相同的元素构成的系统可能不同,“不可随处小便”,“小处不可随便”,系统设计的作用！,1.2.2,系统的性质,5.,环境适应性,任何系统都不是孤立的。,一个开放的系统为了生存下去，必须适应环境的变化。,输出,(Output),输入,(Input),环境,(Environment),处理,(Process),系统边界,(Boarder),1,.,2,系,统,系统是以不同形态存在的。为了研究上的方便，通常将系统划分为以下几种类型：,1.,确定型系统和概率型系统,2.,封闭系统和开放系统,3.,自然系统和人工系统,4.,静态系统和动态系统,5.,实体系统和概念系统,6.,黑色系统、白色系统和灰色系统,1.2.3,系统的分类,1,.,2,系,统,1.,确定型系统和概率型系统,规律不同,2.,封闭系统和开放系统,与环境的关系而言,完全的封闭系统是罕见的，环境对系统总是有影响。,3.,自然系统和人工系统,多数系统是自然与人工系统结合的复合系统。,4.,静态系统和动态系统,真正的静态系统在客观世界中是不存在的,1.2.3,系统的分类,1,.,2,系,统,5.,实体系统和概念系统,在实践活动中，实体系统和概念系统两者是不可分的，概念系统为实体系统提供指导和服务，而实体系统是概念系统的服务对象。,6.,黑色系统、白色系统和灰色系统,黑色系统,只知道系统的输入、输出关系，不知道实现这种关系的结构和过程；,白色系统,不仅知道系统的输入、输出关系，而且也知道实现这种关系的结构和过程；,灰色系统介于黑色和白色之间的系统，是指人们对了输入、输出关系的结构与过程只有部分知识，尚不能全面透彻地认识的系统。,1.2.3,系统的分类,1,.,2,系,统,1.2.4,系统的构成,输入：,给出处理所需的内容和条件,处理：,根据条件对输入的内容进行加工和转换,输出：,处理后所得到的结果,反馈：,将输出的一部分信息返回到输入，供系统进行控制用,1,.,2,系,统,1.2.4,系统的构成,系统结构,系统内部各要素相互联系和作用的方式或顺序,系统的功能,系统与外部环境相互联系和作用过程的秩序和能力,系统结构与功能的关系,系统结构与功能的关系是辩证的统一,1),系统结构的改变将影响系统整体功能的发挥,2),同一结构能发挥多种功能,3),不同的结构实现相同的功能,1,.,2,系,统,1.3.1,管理的定义,1.,对管理的认识,管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一。,从一个国家的治理、到一个企业、到个人和家庭,管理理论的发展一般可分为四个阶段：,第一阶段是从,19,世纪末到,20,世纪初形成的古典学管理理论,第二阶段是从,20,世纪,20,年代开始的人际关系理论以及,50,60,年代的行为科学理论,第三阶段是从,20,世纪,50,年代末发展起来的现代微观管理理论,管理学全面引进系统论、信息论、控制论、运筹学、经济数学、计算机科学技术和社会学、人类学、政治学等其他科学理论,第四阶段从,20,世纪,70,年代以后不断扩展的宏观管理理论,管理研究进入了以战略管理为主的研究组织战略规划与环境关系的高层宏观管理时代。,1,.3,管理,1.3.1,管理的定义,2.,定义,管理,是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源,(,包括人、财、物、时间、信息,),进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。,这一定义有四层含义：,一，管理是一个过程,二，管理的核心是达到目标,三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源,四，管理的本质是协调,简单说：通过其他人完成某个任务或实现某种目标的一切活动。,1,.3,管理,1.3.2,管理的职能和性质,1.,管理的职能,计划、组织、领导、控制,计划职能,确立目标、制订行动方案，是首要职能,有动态、静态两种,组织职能,静态的人的集合组成的机构和动态的组织活动过程的统一,领导职能,影响并感召人们去追求某些目标的行为与过程,虽然管理者的任务不仅仅是领导，但有效地领导是成功管理的关键,职能的内容：激励、指导、引导、促进和鼓励,控制职能,促使组织的活动按照计划规定的要求展开,1,.3,管理,1.3.2,管理的职能和性质,管理的四种职能是相互关联、不可分割的一个整体。,计划：明确组织的目标与方向；,组织：建立手段；,领导：把个人工作与集体目标协调一致；,控制：检查、保证计划的实现。,四种职能归根结蒂是为了实现组织的目标。,通常用于计划、组织、领导和控制的时间与管理层次相适应。,1,.3,管理,计,划,控,制,领,导,组,织,高层,基层,中层,1.3.2,管理的职能和性质,2.,管理的性质,马克思认为，任何社会的管理都具有两重性,自然属性和社会属性,管理的特性除了具有两重性以外，还有以下性质：,(1),历史性和动态性,(2),综合性和相关性,(3),具体性,(4),层次性,(5),效果弹性,(6),实践性和创造性,1,.3,管理,1.3.2,管理的职能和性质,(1),历史性和动态性,反映在三个方面：,第一，管理过程是在复杂的运动中进行的；,第二，管理主体均作用于变化之中的管理客体；,第三，影响管理环境的各种因素无时无刻不在变化。,与时俱进,管理随时代、科技进步,综合性和相关性,众多管理系统的相互作用，构成了复杂的社会有机体。,从某种意义上说，管理本身就是一个由众多因素结合起来的有机整体。,人在江湖，身不由己。一个篱笆三个桩。,具体性,管理都是具体的活动，没有抽象的管理。,管理的范围、对象、性质不同，管理的内容和要求也就不同。,到什么山唱什么歌。内行看门道。,1,.3,管理,2.,管理的性质,1.3.2,管理的职能和性质,层次性,要求根据不同层次的管理需要确立管理目标，选择适当的管理方式和手段。,省长想的事情肯定与居民小组长不同，,极强的效果弹性,组织内部和外部不同因素的影响使管理效果表现出极强的弹性,(,如：更换领导者使组织的管理效果发生巨大变化,),改进效果，提高管理水平,(,否则，就没有所谓能者、庸才之说了,),实践性和创造性,管理具有很强的实践性和创造性,需要结合具体情况、具体管理对象，不能生搬硬套,。,理论与实践结合，理论指导实践，实践充实理论。否则，学校就没有必要存在了,1,.3,管理,2.,管理的性质,1.3.3,管理的对象与方法,1.,管理的对象,管理者为实现管理目标，将管理行为作用在其上的客体。,具体就是：组织、资源要素、职能活动,(1),管理总是对一个群体或组织实施的,管理对象首先可以理解为不同功能、不同类型的社会组织,组织的形态：,社会组织,组织内部的单位或部门,1,.3,管理,1.3.3,管理的对象与方法,1.,管理的对象,(2),任何组织为发挥功能，实现目标，必须拥有一定的资源或要素,管理正是通过对这些资源或要素进行配置、调度、组织，才使管理的目标得以实现。,资源或要素,人员,资金,物资设备,时间,信息,这些资源或要素,是管理的直接对象,1,.3,管理,1.3.3,管理的对象与方法,1.,管理的对象,(3),欲实现,功能或目标，就必须开展职能活动，形成一系列工作环节,只有对这些职能活动或工作环节进行有效的管理，才能保证目标的实现。,组织、资源要素与职能活动都作为管理对象并不是相互对立的，相反，是相互关联的，且本质上是一体的,资源要素是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活动,资源与职能活动又共同构成了完整的组织及其行为,资源、职能活动、组织是管理对象的不同形态，它们都受管理行为的作用，共同影响着管理的成效和组织目标的实现。,1,.3,管理,2.,管理的方法,管理方法,是指各种能够实现管理职能，达到管理目标，确保管理活动顺利进行的手段、途径和措施的总和。,企业管理的基本方法有以下几种：,(1),综合方法,综合方法是指综合运用行政、经济、法律、教育等各种管理方法,(2),系统方法,系统方法是指按照事物本身的系统性，把研究的对象放在系统的形式中加以考察的方法,(3),优化方法,优化方法就是按照一定的准则，从解决生产经营管理问题的多种方案中选择最优方案，以求得到最优解决效果的方法。,1.3.3,管理的对象与方法,1,.3,管理,2.,管理的方法,管理方法必然始终存在于整个管理过程中，它的正确性、系统性以及合理性会直接影响和制约管理行为的有效性。,一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的产物。,传统的手工系统无法应付现代管理对信息的需要。,对于先进的管理理论和方法，只有计算机的计算、存储能力，才能为他们从定性到定量的实际运用提供可能。,1.3.3,管理的对象与方法,1,.3,管理,1.3.4,管理的组织结构,组织结构,是表明组织内各部分的排列顺序、空间位置、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。,组织结构是随着生产力和社会的发展而不断发展的。,组织结构类型：,直线制,职能制,直线,-,职能制,事业部制,控股公司制,虚拟组织,1,.3,管理,1.,直线制,，一切均由一个头说了算。,这种形式已几乎绝迹，它只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。这可以说是一种树状组织。,1.3.4,管理的组织结构,1,.3,管理,2.,职能制,职能制是指设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受上级各职能部门的领导。,1.3.4,管理的组织结构,1,.3,管理,1.3.4,管理的组织结构,3.,直线,职能制,又称直线参谋职能制，或生产区域制。在组织中设置纵向的直线指挥系统和横向的职能管理系统，即在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。,1,.3,管理,4.,事业部,也叫联邦分权化，它是一种分权制的组织形式。是指在公司总部下增设一层相对独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。,1.3.4,管理的组织结构,1,.3,管理,5.,矩阵式组织,又叫规划,目标结构，它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统。,1.3.4,管理的组织结构,1,.3,管理,又称动态联盟。它是由多个企业组成的临时性组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟。当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然保持，以备以后再次联盟。,例如,NIKE,公司，自己只有一个很小的生产气垫系统的制造单位，其他业务都由外部供应商提供。虚拟组织使企业间的关系发生了很大的变化，如相互竞争的企业成为竞争伙伴关系。,1.3.4,管理的组织结构,1,.3,管理,6.,虚拟组织,卓越性,机会性,高科技,相互依赖,无边界,企业虚拟化,功能上的虚拟化,企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。,地域上的虚拟化,企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。,组织上的虚拟化,组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。,企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。,1,.3,管理,1.3.4,管理的组织结构,案例：任天堂公司虚拟企业,任天堂公司,1993,年位居日本企业第三位，税前利润为,1684,亿日元，而该公司只有员工,950,人。位居第一位的是丰田公司，拥有,7,万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数,23,万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个“小公司”，但是，它的业绩无疑是一个“大公司”。,1,.3,管理,1.3.4,管理的组织结构,案例 任天堂公司虚拟企业,任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有,30,多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。,1,.3,管理,1.3.4,管理的组织结构,1.3.5,现代管理原理,现代管理原理,指的是管理领域内具有普遍意义的基本规律，是以丰富的管理实践为基础，以科学的理论为指导，对管理活动的基本规律高度概括和总结。,现代管理原理,正确性为实践所检验和确定；既是现代管理科学的组成部分，又是现代管理理论的高度概括。,1.,系统原理,2.,整分合原理,3.,反馈原理,4.,封闭原理,5.,能级原理,6.,弹性原理,7.,动力原理,1,.3,管理,1.3.5,现代管理原理,1.,系统原理,现代企业,是一个高度复杂的开放系统，具有各种系统特征。管理本身也是一个系统。,为了达到管理的优化目的，必须运用系统的观点、理论和方法来分析和解决管理中的各种问题。,2.,整分合原理,整分合原理是系统原理的延伸。,要实现有效的管理，必须在整体规划下进行科学的分工，在分工基础上进行有效的协作和综合。,它有以下三个要点：,(1),整体观念是大前提,(2),分工是关键,(3),必须组织综合,一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮,1,.3,管理,1.3.5,现代管理原理,3.,反馈原理,环境在不断地发展变化，有效的管理必须能对这种发展变化做出及时的反应。,基本要求：,一是灵敏，二是准确，三是运用。,4.,封闭原理,企业系统及其管理系统的各种要素、管理机构、制度和手段之间必须形成相互补充、相互制约的关系,形成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理运动,。,好的制度可以使坏人不敢做坏事,1,.3,管理,1.3.5,现代管理原理,5.,能级原理,在管理系统中，要根据管理层次和工作岗位的能级要求配置具有相应能力的人员，即做到“事用其人，人尽其才”，形成最佳人事结构。,尺有所短，寸有所长,6.,弹性原理,有效的管理必须在坚持原则的基础上，保持充分的灵活性和很强的应变能力，及时适应客观事物各种可能的变化，实现灵活的动态管理。,7.,动力原理,采取各种有效手段，充分调动职工的积极性和创造性，推动各项管理活动持续而有效地进行下去,1,.3,管理,1.3.5,现代管理原理,七条原理是企业实现有效管理的基本原理。,系统原理是核心原理，对其他原理有统帅作用。其他原理则是系统原理的延伸和展开。,整分合原理是系统原理的进一步扩展；,反馈原理和封闭原理是系统管理的要求；,能级原理是系统原理在人事管理中的应用；,弹性原理是系统动态管理的客观要求；,动力原理是保证系统持续有效发展的必要条件。,企业管理中有三类基本动力：物质动力、精神动力和信息动力,1,.3,管理,1.4.1,信息与管理,信息是管理的纽带，是管理活动的基础；管理通过信息进行管理，管理过程是信息沟通的过程。,1.,管理者与信息,管理过程中，管理者的主要工作是信息沟通。,管理学家明茨伯格把管理者的任务归纳为,三大任务十种角色,正式职权,和地位,挂名首脑,领导人,联络人,收集者,传输者,发言人,企业家,失控调解员,资源分配者,谈判者,人际关系 信息传递 决策制定,1.4,管理、信息、系统的关系,1.4 管理、信息、系统的关系,保证组织正常运转保证信息集散畅通保证决策正确及时,1.4.1,信息与管理,2.,管理的职能与信息,信息沟通是把有组织的活动统一起来的手段,信息沟通把各项管理职能联成一体，对企业内部职能的行使必不可少，而且也把企业同外部环境联系起来,1.4 管理、信息、系统的关系,1.4.1,信息与管理,组织中的信息流向有三个方向：,向上流动的信息：描述了基于日常事务的组织的当前状态,向下流动的信息：包括源于最高层的战略、目标和指令，信息向较低层次流动,水平流动的信息：是在职能业务单位和工作小组之间水平流动,1.4 管理、信息、系统的关系,3.,管理中的信息流向,水平方向的信息流,纵向信息流,向下的信息流,向上的信息流,操作层,战略层,管理层,1.4.2,管理与系统观念,现代管理者要树立的一个重要观念是,系统观念,为了实现组织的预定目标及整体功能，按照系统的规律设计与运行组织。,每一个时代都有自己的主导思维方法，管理科学经过传统管理、科学管理、现代管理的不同阶段，发展到了系统管理的最新阶段。,从管理学的基本思想和基本原理来看，管理是建立在系统科学的思想、原理和方法之上的，系统科学与自然科学、社会科学和工程技术一样是管理学的基础。,1.4 管理、信息、系统的关系,1.4.2,管理与系统观念,系统科学,作为一般世界观和方法论，不仅充实和发展了当代哲学，而且对管理学以至整个科学技术的发展都有巨大的贡献。,系统科学对管理学的发展至少有以下几个方面的贡献：,(1),推动了管理观念的更新,，系统科学提出的系统、层次、反馈和控制等概念，为人们改进管理工作提供了新的思路。,(2),提供了解决复杂问题的分析工具,，控制论、运筹学、数理统计和模糊数学等等已经成为现代管理方法的主体内容。,(3),促成了管理新模式的出现,，管理的发展历史表明，现代管理中广为采用的全面质量管理、目标管理等新模式的出现，与系统论的应用有直接关系。,1.4 管理、信息、系统的关系,1.4.2,管理与系统观念,现代企业管理者要运用系统观点进行管理，就要把企业系统中诸要素的功能统一起来，从总体上予以放大，使整体功能大于各部分功能之和。这里所说的“大于”，是指系统的整体功能不是系统内诸元素功能的简单相加，而是系统产生了诸元素原来所不具备的新功能。,企业管理者必须,注意以下几点,:,(1),统筹兼顾，合理规划,(2),系统设计，综合优化,(3),改革开放，增强活力,1.4 管理、信息、系统的关系,1.4.3,管理与信息化,1.,信息化的概念,信息化,充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。信息化包括政府信息化、企业信息化、领域信息化、区域信息化和社会信息化等。,企业信息化,指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理和决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争力的过程。,1.4 管理、信息、系统的关系,2.,企业信息化的,内涵,具体说包括以下五个方面的内容,：,1,以信息技术为基础,2,以信息资源开发为核心,3,信息化覆盖企业经营活动的所有方面,4,信息化的目的是增强企业核心竞争力,5,信息化是一个过程,企业,信息化发展的速度取决于两个因素,：,(1),企业信息化随着企业业务的发展而发展，同时企业信息化水平的提高又对企业业务的发展产生促进作用，形成一个良性的循环。,(2),随着员工信息化水平的提高而提高。,1.4.3,管理与信息化,1.4 管理、信息、系统的关系,1.4.3,管理与信息化,以,信息技术为基础,信息化,从某种角度说，就是信息技术的广泛应用过程。企业信息化也是一样，而且正是企业中信息技术应用的不断发展，并对企业的各方面都产生了深刻影响，才导致企业信息化的不断深入,。,以,信息资源开发为核心,信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源,即是企业,信息化的出发点，又是企业信息化的归宿。信息作为生产要素的重要性将日益增大，并引起企业生产经营、组织结构、企业文化等各方面的变革,。,信息化,覆盖企业经营活动的所有方面,信息化作为一种时代进步的推动力，早已突破了计算机科学和技术的范畴，而是涵盖了企业生产经营的各个方面和全部过程；还引起企业组织结构、企业文化和企业经营理念的巨大变化,。,1.4 管理、信息、系统的关系,2.,企业信息化的内涵,1.4.3,管理与信息化,信息化,的目的是增强企业核心竞争力,企业,信息化的根本动力是生产力的巨大飞跃，企业实施信息化的目的就在于增强企业的核心竞争力，提高企业的经济效益。,国家企业,信息化领导小组办公室主任刘力指出：“企业信息化就是借助信息技术，实现管理流程的改造、实现管理效率提高的过程，就是企业体制创新、技术创新和管理创新的过程，就是改造传统产业、调整行业结构、增强企业核心竞争力的过程”。“企业信息化的根本目的是为了提高企业的竞争力,”。,信息化,是一个过程,企业,信息化不是一朝一夕能够完成的，特别是对于传统企业而言。信息技术的作用起初是低层次的，但随着她想企业经营各个方面的渗透，会逐渐产生战略性的影响，支持决策、促使企业运作模式和组织结构的变化。这需要一个过程,。,1.4 管理、信息、系统的关系,2.,企业信息化的内涵,吴邦国指出,：,企业信息化，是一项系统工程，涉及到企业的方方面面，能否与企业各项工作相融合，关系到企业信息化工作的成败。推进企业信息化，要统筹规划，突出重点，整体推进。要紧紧围绕企业改革和发展两大主题，以全面提高企业管理水平和整体竞争能力为根本目的，搞好三个“结合”。,一是企业信息化建设要与“三改一加强”相结合,企业信息化，不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对计划经济时期形成的、不适应社会主义市场经济体制要求的落后经营方式、僵化组织结构、低效管理流程等，进行全面而深刻的变革。推进企业信息化，很重要的一条就是要与企业的改革、改组、改造和加强管理结合起来。,1.4.3,管理与信息化,1.4 管理、信息、系统的关系,3.怎样做好企业信息化,二是企业信息化建设要与强化企业的基础管理相结合,企业信息化是对企业信息在深度和广度上的开发利用，而数据管理不仅是企业基础管理的重要内容，也是企业信息化建设的前提条件和基础，工作质量的好坏直接决定企业信息化建设的成败。先进的硬件设备和软件程序，只是提供企业信息化的手段和工具，及时、准确、全面的信息，才是科学决策的可靠依据。推进企业信息化建设，要从强化数据管理这一源头抓起。,三是企业信息化建设要与引进先进的管理理念相结合,企业信息化的难点不是技术，也不是资金，而是管理思想的转变和理念的更新。企业信息化的过程，也是引进现代管理理念的过程，为学习和借鉴国际先进的管理思想提供了有效途径。在引进和运用先进管理软件的同时，要注意从中国国情和企业的实际出发，消化和吸收其中的先进管理思想和理念，转变传统的管理理念，而不是让先进的管理软件迁就落后的管理方式。,1.4.3,管理与信息化,1.4 管理、信息、系统的关系,3.怎样做好企业信息化,