终端管理流程和标准(ppt文档).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,终端销售,日常营运管理,终端运营的工作计划,终端运营的工作管理,课堂分享,终端管理的工作标准,终端管理实用工具,终端运营的工作计划,终端运营的,工作计划,终端运营的,工作管理,终端管理的,工作标准,终端管理,实用工具,学习指引,你每天都在做些什么呢？,思考环节,你的工作有计划吗？,终端运营的工作计划,店铺营运目标决定工作计划,店铺销售目标,店铺管理目标,店铺发展市场策略,岗位职责说明书,店铺销售目标,科学分解,1.,关注重点：目标的分解与执行,店铺盈利的有力保障。,2.,如何科学而合理分解销售指标：,年度指标分解,月度指标分解,份数分解法,月指标,个人指标,月指标,日指标,周指标,日指标,班次指标,个人指标,各时段指标,分享：指标分配的方法,份数分配比例：,周一,周四：,1,份,/,天,周五：,1.2,份,/,天,周六：,1.6,份,/,天,周日：,1.4,份,/,天,假设,2012,年,4,月份为例：,周一,周四：,1,份,/,天,X17,天,=,17,份,周五：,1.2,份,/,天,X4,天,=,4.8,份,周六：,1.6,份,/,天,X4,天,=,6.4,份,周日：,1.4,份,/,天,X5,天,=,7,份,合计：,35.2,份,假设,2012,年,4,月份销售目标为,40,万，则：,400000,35.2,份,=11364,元,/,份,分享：指标分配的方法,月度销售目标分解,2012,年,5,月销售目标为,50,万，其中劳动节三天假期业绩约为平常（周一,周四）的,2.5,倍，请分解本月销售目标。,一起来练习,制定店铺的管理目标,战略,目标,策略,方法,时间,销售提升,50%,管,理,提,升,人员管理提升,1.,建立店铺专职岗位（陈列、货品、服务）,2.,制定各岗位说明书和工作标准；,3.,建立店铺岗位晋升制度；,4.,通过培训提升员工专业技能水平；,5.,加强团队建设，店铺文化的建设和落地；,货品管理提升,1.,建立店铺货品统筹管理机制；,2.,加强丽晶系统对货品的管理和数据分析；,3.,提升新品上架后的管理，加强货品生活周期阶段性管理；,4.,促销活动策划、准备、实施管理的提升，提升实效性；,卖场管理提升,1.,卖场氛围提升，卖场暗语、卖场实操、工间操、互动游戏的落地，灯光、音乐、员工状态的规范；,2.,店铺陈列制度建立，陈列专员定岗定职，建立陈列考核标准；,3.,店铺运营手册,的制定和使用；,2012,年管理目标表,制定店铺的管理目标,年度管理目标确定后,确定每一项分解动作的落地时间；,分解到每个月的管理工作目标；,结合每月工作安计划，落实安排；,店铺发展的市场策略,精耕细作,样板店 旗舰店,跑马圈地,多开店 多店营运,做大,+,做强,做大,做强,精耕细作,跑马圈地,+,多店营运盈利模式,岗位职责说明书,主要工作,1.,负责店铺销售目标达成；,2.,有效的完整填写,店铺日志,；,3.,监督店员的考勤及纪律；,4.,负责店铺员工的日常工作安排；,5.,负责执行店务规条，并对违反员工进行处罚，及适当引导；,6.,协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神；,7.,负责安排、监督店铺日常工作；,8.,负责促销活动的执行；,9.,确保店铺及货仓蒸汽清洁，及货品的运作；,10.,监管店铺内的一切工程物料、货架、电脑、音箱、传真机等固定资产；,11.,负责管理及保证店铺货品、现金安全；,12.,负责执行公司规章制度；,店长,职务分析,日常任务、关键任务、创新任务,关,日,日,关,日,日,日,日,日,日,关,日,岗位职责说明书,主要工作,13.,负责店铺货品的调动工作，适当调整货品，确保存货充足；,14.,根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化,与实际情况作适当的更换与调整；,15.,负责点偶所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行；,16.,留意市场趋势，分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动向并及时向主 管反馈；,17.,就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见；,18.,指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务；,19.,合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果；,20.,接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知识等提高销售,21.,突发事件的处理；,22.,完成上司交待的临时性工作任务。,店长,职务分析,日常任务、关键任务、创新任务,关,日,创,日,日,日,关,日,关,创,岗位职责说明书,思考环节,你是否感觉自己工作很敬业，却发现店铺还是管理不好？,你是否一直在做别人的工作？,作为店长，你的工作职责是什么？,制定工作计划,战略,目标,计划,可落地的分解动作,全程监控,店铺销售目标,店铺管理目标,店铺发展市场策略,岗位职责说明书,工作计划,制定工作计划,制定工作计划,一起来练习,制定自己,2012,年,5,月的工作计划。,派发附件,1,工作计划的使用,每日工作计划,每项计划进度,必须达成工作,有承诺才有力量,终端运营的工作计划,技术点总结,关键词,制定销售目标,确定管理目标,岗位职责说明书,工作计划的制作,工作计划的使用,终端运营的工作计划,终端运营的,工作计划,终端运营的,工作管理,终端管理的,工作标准,终端管理,实用工具,学习指引,终端营运的工作管理,课堂分享,店铺职能专员,终端销售工作流程,岗位说明书和工作标准,工作流程的执行和监督,店铺职能专员,终端店铺职能组别分工方案,“,店铺三表,”,实用工具,店铺三表,服务组,形象组,商品组,场区划分及功能组别分工图,表,1,：,服务组,1.,2.,3.,.,1.,2.,.,形象组,商品组,1.,2.,.,派发附件,2,店铺职能专员,老板,店长,资深导购,导购,1,导购,2,导购,3,案例分享,以前的组织架构：,1.,货品没有专人管理，货品结构和,季末库存问题难以解决。,2.,陈列调整和维护不专业，员工,缺乏责任心，店铺陈列无法提升。,3.,除资深导购外，其它导购的销售,技能欠佳，业绩提升缓慢。,店铺职能专员,老板,店长,资深导购,导购,1,导购,2,导购,3,案例分享,设计后的组织架构：,商品管理专职化，货品销售情况,随时把控，为销售提供最大支持。,2.,陈列工作落实到专职人员，店铺,陈列调整更加专业和完善。,3.,销售树标杆，老带新制度实行，,导购整体销售能力提升，业绩提,升明显。,销售专员,陈列专员,商品专员,店铺三表,派发附件,3,店铺业绩柱状图,表,2,：,让每个员工每天都能看到自己的目标和达成情况，自己描绘自己的业绩增长图。,还可以加入销售件数、,个人,VIP,数等等。,终端营运管理,营业前,营业中,营业后,作为管理者，我们需要转变我们的思维。,如何转变？,终端营运流程,月初,月中,月末,月启动大会,员工周会,开,B,收,B,成果分享会,年度计划,月度计划,日工作流程,月启动大会,关键技术,月启动大会,目标制定和承诺,团队建设和激励,员工感恩和奖励,个人展示和锻炼,月启动大会,（点击播放）,月启动大会范本,派发附件,-5,月启动大会,一起来练习,大型,“,月启动大会,”,实战沙盘演练,PK,。,课程结束后开始,店铺周会,序号,项目,执行注解,1,主持人,问好；,可使用：,1.,各位家人，大家早上好！回应：好，很好，非常好。,2.,各位,CC&DD,的家人，大家早上好！回应：好！,2,工间操；,每次可以使用不同的工间操，有激情，动作统一；,3,回顾上周的销售和达成情况,店铺销售、小组销售、个人销售的达成情况；,4,回顾上周的工作情况，,先鼓励和肯定员工，再提出整改的事项,；利用,店铺日志,做分析。,5,货品,资讯、竞品咨询；,商品专员对点店铺货品状况进行分析和讲解；,6,公司资讯、促销活动资讯；,公司重要事项和促销活动通报和安排；,7,上周,PK,奖励和承诺兑现；,对小队和个人进行公开奖励、承诺兑现，可加入感恩环节；,8,本周目标制定和公开承诺；,制定有挑战性的目标并让小队和个人间做公开承诺；,9,本周工作安排；,职能专员工作安排和执行标准下达，明确周重点工作；,10,小组风采展示，会议结束；,有激情的口号和风采展示，有助于鼓舞士气和加强团队建设；,店铺周会流程,派发附件,-6,开,B,和收,B,开,B,流程,序号,项目,执行注解,1,主持人问好；,暖场，问好口号统一，有气势，可重复多次以达到效果；,2,工间操；,每周可使用相同的工间操，每周一换，让员工学会多种工间操；,3,回顾昨日的销售和达成情况,店铺销售、小组销售、个人销售的达成情况；,4,回顾上昨日的工作情况，,先鼓励和肯定员工，再提出整改的事项；让员工做成功案例分享；,5,货品,资讯、竞品咨询；,商品专员对点店铺货品状况进行分析和,讲解,，,每日一款,FAB,讲解；,6,公司资讯、促销活动资讯；,公司重要事项和促销活动通报和安排；,8,今日目标制定；,制定有合理但是有挑战性的目标并,；使用,店铺日志,讲解；,9,今日工作安排；,职能专员工作安排和执行标准下达，明确今日重点工作；,10,小组风采展示，会议结束；,有激情的口号和风采展示，有助于鼓舞士气和加强团队建设；,收,B,流程,序号,项目,执行注解,1,主持人问好；,暖场，问好口号统一，有气势，可重复多次以达到效果；,2,回顾今天的销售和工作；,肯定和鼓励伙伴,的付出，没有特殊情况不做整改事项告知；,3,收工手势和口号，相互告别；,鼓励和肯定员工，家人般的相互告别；,店铺会议,课堂思考,会议就是一个外场，是需要设计的。,你期望的店铺会议是怎么样的？,接下来你打算怎么做？,派发附件,-7,行动整改计划,终端营运管理,营业前,营业中,营业后,让我们来回顾一下营业流程。,店铺三表,营业流程表,表,3,：,派发附件,-4,终端运营的工作管理,技术点总结,关键词,店铺三表,岗位说明书,月启动大会,周会、开,B,、收,B,日工作流程表,终端运营的工作标准,终端运营的,工作计划,终端管理,实用工具,学习指引,终端运营的,工作管理,终端管理的,工作标准,终端运营的工作标准,实用工具,店铺日志,终端运营的工作标准,实用工具,店铺日志,使用关键点,店铺每日检查表,店铺每日预排班表,周员工销售能力分析表,每日填写部分,终端管理的实用工具,终端运营的,工作计划,学习指引,终端运营的,工作管理,终端管理的,工作标准,终端管理,实用工具,终端管理的实用工具,实用工具,附件,-1 ,月工作计划表,附件,-2 ,职能专员工作标准,附件,-3 ,店铺销售柱状图,附件,-4 ,店铺日工作流程表,附件,-5 ,月启动大会,附件,-6 ,周会、开,B,、收,B,流程,附件,-7 ,行动整改计划表,店铺日志,实战沙盘演练,PK,月启动大会,谢谢大家,