中国式社会化媒体营销.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,社会化媒体营销,什么是社会化媒体,社会化媒体的定义：,社会化媒体是一种通过社会化的互动有计划的散布信息的,网络媒体平台,，它易于参与并能使得,传播中的信息不断被加工,。社会化媒体利用,互联网技术,为基础，将以往媒体与受众间信息的一对多对话模式转变为在,用户间多对多的沟通模式,。它支持的,知识和信息的民主化,，使在此媒体平台上的用户群体从内容的消费者,转变成内容的制作人,。,社会化媒体的故事,首先 它提供给我们一个自由、公开、平等的平台,在这网络舞台 每个人都可以,制造内容,参与分享,交流对话,内容加工,最终它将平台上所有参与者无时无刻的连系在一起,形成个特有的社区,即时性,社区化,连通性,那社会化媒体营销,又是什么？,传驰,认为社会化媒体营销是指利用社会化媒体（例如微博、,BBS,、,SNS,、新闻、,BLOG,、视频等）特性,把握,不同人群在不同社群的,行为特点,进行作品的,创意化设计,，从而进行品牌营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。,社会化媒体营销,网络口碑营销,双向交流不是,信息的单向传达,品牌和网友,平等交流,长期品牌,建设的阵地社会化媒体营销是,利用,社会化媒体来进行人与人之间的互动，依赖这些媒介进行营销的方式，这就是,社会化媒体营销,用户通过对产品,或,虚拟事物的体验后所反馈信息，影响到了更多人,群，,从而慢慢形成了一个传播的生态链状态，这就是,网络,口碑营销,总结,：口碑营销是依托于用户对产品体验后的信息收集进行多次营销，而社会化媒体是依托于有价值的媒介进行多方位立体式互动营销，所以口碑营销只是社会化媒体营销的一小部分。,HTC,手机不错,传驰认为无论对于公司还是整个国家来说，,低估,社会化媒体这场网络革命带来的影响或是小觑发展中科技,破旧立新,的力量都将是,困难且危险,的。,那么您的企业准备好了吗？还有您的企业对社会化媒体营销真的有,需求,吗？,如今消费者的购买决策过程不断在改变，不管传统商业还是电子商务只能去跟着改变和适应。通过社会化网络及其应用，主导权逐步偏向消费者，这是趋势！那么社会化媒体营销也是趋势。您现在不但要考虑如何把东西卖出去，消费者会说什么，还得考虑如何与消费者在社会化媒体建立关系，最终影响他们怎么去说,网络用户大量使用微博、,SNS,等社会化媒体，使用率越来越高，对于商业公司来说，社会化媒体营销已经成为越来越重要的营销渠道，他们开始从最初的谨慎尝试到现在逐渐开始体系化专业化运营。,美国,2011,年将有,80%,的企业采用社会化媒体营销,国外企业利用社会化媒体做营销已经到了成熟的阶段，甚至他们很多已经把大部分的推广预算放在社会化媒体上。相反中国的营销人员似乎还没有好好的去实施社会化媒体营销，甚至把它的重要性放在传统媒体营销之后。,社会化媒体营销,时效性强、弹性大、可以主动控制、可以监控结果、效果可以量化，而最大的好处就是性价比高,，中国的营销人员却没有好好重视。,中国的社会化媒体营销还是后起之秀，大部分企业对它的成效都持有怀疑态度，其中最致命的还是,部分企业老板和营销人员都不懂,，有些企业，也只是把社会化媒体营销当成是公关的一部分。这样做的话，肯定不能发展起来！,国外与国内的社会媒体化差异,Direct2Dell,-,更新,Direct2Dell,的,Feed,，,184,个,Followers,。,DellenDirecto,-,更新,Direct2Dell,西班牙版的,Feed,，,5,个,Followers,。,Direct2Dell_CN-,更新,Direct2Dell,中文版的,Feed,，,8,个,Followers,。,ReGeneration,-,更新环保网站,ReGeneration,的,Feed,，,57,个,Followers,。,IdeaStorm,-,更新,IdeaStorm,的,Feed,，,55,个,Followers,。,StudioDell,-,更新,StudioDell,的,Feed,，,46,个,Followers,。DellOutlet,-,提供,Dell,产品的打折信息，人工更新，,665,个,Followers,。,DellConsumer,-,提供,Dell,消费类产品信息，人工更新，,71,个,Followers,。,DellHomeOffers,-,提供,Dell,家用类产品信息，人工更新，,80,个,Followers,。,戴尔利用社会化媒体营销获,650,万美元销售额,对什么人说什么话（结合品牌优势及目标受众特点）,讲人话（社会化媒体更注重人情味而不是冷冰冰的商业形象）,看看戴尔是如何做到的,戴尔,体系化,的社会化媒体营销效果显著提升，事实也是证明如此。社会化媒体在于用户,平等对话即时交流和改善品牌形象方面,已经形成显著的效果。,整合,建立,融入,鼓励,社会化媒体,商务网站与社会化媒体内容的整合,建立属于戴尔,自己的社区,融入外部社区例如,Facebook,、,Twitter,等，以及在中国建立的戴尔中国新浪微博,鼓励自己的员工,加入社会化媒体,购买,官方自身,赢得,官方创造内容,网民创造内容,协作共创内容,数字营销、传统广告、公关活动、,SEO,、网站合作,官方网站、博客、微博、,SNS,账户、员工社会化媒体账户、产品、服务应用,消费者社会化媒体账户，公共论坛、博客、微博、,SNS,等平台，分享巩固,对话、互动、讨论,围观群众,消费者,&,客户,忠实用户,1.,制定理想与目标如果不对企业的远景做出一个明确规划的话，你就不可能识别并使用那些在线工具为贵机构更好的服务。初期通过使用一些成功的规划工具、程序来真实影响社会化的关系。,社会化媒体营销分五步走,2.,能力评估,在研究您的社会化媒体战略之前，先来评估一下您企业（或代理公司）的网络能力如何。您的评估中一定要包含这个方面：员工使用不同工具的知识与经验，当然，最好是内 在能力或者之前的工作经验。当然最好是评估一下相关机构的能力（尤其是当您认为合作或者伙伴关系是一个好机会的话）。最后，思考一下在您的行业领域中其他 机构、企业或者竞争对手已经做了些什么。,1.,5.,给成功一个,评估标注,3,.,社会化媒体营销战略,4识别最合适的,社会化媒体,3.,清楚成功的,定义,2.,识别机构中,目前可用的资源,1.,定位您需要吸,引的观众或社区,谁是您需要开始联系而现在又不在您的客户名单，您希望与谁交谈、倾听或者与之建立社区是您使用社会化媒体工具的基础，因为这将最终决定您其他决定的成功或失败,您需要考虑的资源包括以下这些：员工知识背景，使用不同工具的满意度，员工在公众、支持方、志愿者的帮助下工作的体验水平，员工是否时间上有空余，将社会化 媒体加到工作任务中对员工是否合适，进行培训或举行研讨会的预算,您要建立一个让志愿者和潜在志愿者分享他们知识与经验的空间。同时至关重要的是，社会化媒体是一个变化的空间，各种工具和应用程序每天都在不断更新迭代。因此，您对于成功的定义要非常灵活，以便适应时间的变化与观众需求的改变,现在您知道了您想要联系的群体，在您的机构中希望与其共事的同事，在哪里去建立这种联系，那么探索之间您需要寻得合适的工具,如何评估成功及相关营销监测。可能包含监测页面的访问数量、邮件的订购数，同时，这也取决于您选取的功能模块以及您如何定义成功。只要对您的评估保持开放性，并获得反馈，以及与时俱进地对变化进行解释，那你就离成功越来越近了。,4.,倾听反馈,确保在您建立的系统中、行进的过程中或者整个进程的投入中、使用的过程中能够获得有效的反馈。最重要的是，如果您没有用心去倾听的话，去寻求反馈或者让您的社群提供建议是几乎没有可能的。大部分时候，社区的人们想要的比您做的更多，因此，倾听才是关键。,5.,评估,最后的评估其实是更高层级的，您的网络是否有所增长或者改变？是否有新的伙伴或者合作？在您的社会化媒体工具空间内或者您的机构中是否有更多的赋权？您是否有更多的志愿者、员工、社区会员以及您服务的对象愿意分享他们的故事，并以此提高您的影响力？甚至更多！,有效利用社会化媒体工具方式,借助搜索引擎的力量,创造,引人入胜的内容,及时更新内容,鼓励客户之间相互交流,定期和及时调整,社会化媒体工具,积极倾听客户言论,大力宣传,企业社会活动,企业借助社会媒体营销,最终目的,企业通过社会媒体营销,能够获得,增加企业收益,提高盈利能力,奠定在业界中的,发言权、竞争力和活力,关系利益的建立,增加品牌意识,改进的声誉,新周刊：微博发布网友喜欢看到的内容,公交“胸照门”事件,事件,你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的,200,倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！不买的就不要顶这个帖子啦！,传驰启示：,社会化媒体营销的平台，可以经常变，但是这段时间，什么社会化媒体平台火热，我们就需要关注它，需要融入其中。积极去探索，不放弃我们市场的战斗阵地。比如前段日子大家迷开心网，之前迷,QQ,，迷游戏，迷微博。我们需要紧紧抓住这些热点。融入平台，互动起来。,目标,：了解和制定战略和策略目标,融合,：利用现有的项目和资源,受众,：围绕消费者设定策略和实施计划,吸引力,：以消费者而不是品牌传播为主导,互动,：互动和社会化媒体分享,简约,：摒弃复杂的互动设计和用户体验,对话,：以人为本,黏度,：回头客,重复,：这刚刚才是开始,若干年后，当你回忆起,2010,世界杯时，恐怕只有剩下“章鱼哥”了，是网络视频直播让全球目睹了,7,场百发百中的“章鱼哥预测”,