医院市场部2024年度工作参考计划.doc

医院市场部2020年度工作参考计划XX年我部门在积极配合医院科学开展观、配合完成省级护理师范医院既定目的、共建和谐医患环境的前提下，详细完成一下几个方面的工作：（一）在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的搜集、整理、汇总，在第一时间拿出个案体检评估报告及医疗、保健、卫生征询建议。真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。（二）依照可调阅的财务材料，分析市场、总结市场规律，在不违犯医疗法规、医师职业道德标准的前提下，本着施行医疗效劳、传播保健理念的主旨、及时纠正市场开发工作的可操作策略（与各乡镇医院建立细化的横向业务联络、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈）。（三）适当的时候，进展医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗效劳营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与消费者关系不大的工作；而医疗效劳过程是病人来医院后的详细医疗行为，涉及到医疗效劳的各环节，联络到提供医疗效劳的所有医务人员。如何让病人来医院接受比拟满意的医疗效劳，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及详细的营销行为。提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进展医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。（四）客户效劳的窗口形象建立。把坚持有热情、有尊严、有理性的效劳客户、坚守职业道德、恪守职业医师守则、贯穿在效劳的全程中。标准医疗效劳，依照医院实际情况进展一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户效劳工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。（五）明确工作职能，有打算的有效率的进展市场开发工作。适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作。利用每年送三下乡效劳活动、国际艾滋病日、结核病日戒烟日等系列社会公益活动、有打算的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、健康评估征询活动；此项工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关才能，以及有效举行活动的执行才能，活动效果的分析、统计才能。通过多年的时间证明：此类活动的成功进展，既是医院形象、医院品牌的进一步推行，也能够直截了当促进医院经济效益（发觉病人，从而直截了当带来医院的经济效益）。