民政局信访工作参考计划范文.doc

民政局信访工作参考计划范文20xx年，民政局信访工作以全面落实科学开展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，认真贯彻“打防结合，预防为主”的方针，结实树立人民利益高于一切和社会稳定压倒一切的理念，以领导责任制为龙头，健全各项排查化解制度，完善办信、接访、督查制度，强化和落实信访工作责任，做到“有理上访热情接待，无理上访及时劝解”，放开大门，善待信访群众。进一步加大信访工作调处力度，提高民政干部的综合素养，深化开展宣传教育，全力以赴为困难群众排忧解难，积“小平安”为“大平安”，确保全县社会和谐稳定，人民安居乐业。一、信访工作目的。1、局机关信访工作由“一把手”负总责，建立完善信访工作领导小组，分管领导明确，全年召开专题会议研究信访工作不少于两次。2、局机关装备1位兼职信访干部，下属单位信访工作队伍网络健全。3、建立领导阅批群众来信制度、党政领导接待群众来访日制度和下访(约访)制度，每位领导下访或约访群众全年不少于3次。4、重要信访(县以上领导和上级部门批示交办及县领导接待日批示交办)按照报结率达100%，疑难信访征询题实行包案处理，做到件件有下落，事事有回音。5、对突发性事件、集体信访苗头和信访热点征询题及时预测报告和定期分析，并采取有效措施。6、民政工作涉及乡镇的严重疑难信访纠纷，有关科室要给予及时处理。7、认真做好本部门信访登记、转办、呈报、立案、催办、查办、回复、审结、反应、统计等日常工作，各项信访工作制度健全完善。8、按时上报半年、全年信访综合分析、信访工作总结和信访统计材料。9、参加有关信访工作会议。10、坚持就地化解矛盾，努力减少越级上访，全年无赴京、省、市集体上访，严格操纵到县集体上访(集体上访进展单项考核，如超出该项分数，扣完为止)。11、及时提供信访信息，每年不少于4篇。12、加强信访档案治理。二、详细要求(一)领导注重，组织健全。局成立以局长为组长，分管领导为副组长，有关人员为组员的信访工作领导小组，由专人负责来信来访接待处理工作，节假日由办事大厅负责接待。(二)完善制度，责任到人。进一步标准完善民政信访承诺制度、处理程序，落实365天信访接待。信访事项一般由经办科室做好处理，要求当天受理，当天处理，不得拖拉、推诿扯皮。一般事项必须在7天内办结，复杂事项应在15日内将受理(处理)结果书面答复当事人，最长时间不超过1个月。(三)提高认识，抓好落实。加强机关干部的综合素养培养，努力提高调处水平。发觉苗头，及时处置，对集体上访苗头，坚持就地化解矛盾，努力减少越级上访，工作人员要耐心细致、热情诚恳地接待每一位上访群众，实现零值集体越级上访和群众性事件。三、检查考核与奖惩1、县民政局将信访工作列入年度部门工作目的责任制并在年底对照责任书进展检查考核。2、考核实行百分制，由局信访工作领导小组负责考核。民政局信访工作打算(三)201x年，民政局信访工作以全面落实科学开展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，认真贯彻“打防结合，预防为主”的方针，结实树立人民利益高于一切和社会稳定压倒一切的理念，以领导职责制为龙头，健全各项排查化解制度，完善办信、接访、督查制度，强化和落实信访工作职责，做到“有理上访热情接待，无理上访及时劝解”，放开大门，善待信访群众。进一步加大信访工作调处力度，提高民政干部的综合素养，深化开展宣传教育，全力以赴为困难群众排忧解难，积“小平安”为“大平安”，确保全县社会和谐稳定，人民安居乐业。一、信访工作目的。1、局机关信访工作由“一把手”负总责，建立完善信访工作领导小组，分管领导明确，全年召开专题会议研究信访工作不少于两次。2、局机关装备1位兼职信访干部，下属单位信访工作队伍网络健全。3、建立领导阅批群众来信制度、党政领导接待群众来访日制度和下访(约访)制度，每位领导下访或约访群众全年不少于3次。4、重要信访(县以上领导和上级部门批示交办及县领导接待日批示交办)按照报结率达100%，疑难信访征询题实行包案处理，做到件件有下落，事事有回音。5、对突发性事件、群众信访苗头和信访热点征询题及时预测报告和定期分析，并采取有效措施。6、民政工作涉及乡镇的严重疑难信访纠纷，有关科室要给予及时处理。7、认真做好本部门信访登记、转办、呈报、立案、催办、查办、回复、审结、反应、统计等日常工作，各项信访工作制度健全完善。8、按时上报半年、全年信访综合分析、信访工作总结和信访统计材料。9、参加有关信访工作会议。10、坚持就地化解矛盾，努力减少越级上访，全年无赴京、省、市群众上访，严格操纵到县群众上访(群众上访进展单项考核，如超出该项分数，扣完为止)。11、及时带给信访信息，每年不少于4篇。12、加强信访档案治理。二、详细要求(一)领导注重，组织健全。局成立以局长为组长，分管领导为副组长，有关人员为组员的信访工作领导小组，由专人负责来信来访接待处理工作，节假日由办事大厅负责接待。(二)完善制度，职责到人。进一步标准完善民政信访承诺制度、处理程序，落实365天信访接待。信访事项一般由经办科室做好处理，要求当天受理，当天处理，不得拖拉、推诿扯皮。一般事项务必在7天内办结，复杂事项应在15日内将受理(处理)结果书面答复当事人，最长时间不超过1个月。(三)提高认识，抓好落实。加强机关干部的综合素养培养，努力提高调处水平。发觉苗头，及时处置，对群众上访苗头，坚持就地化解矛盾，努力减少越级上访，工作人员要耐心细致、热情诚恳地接待每一位上访群众，实现零值群众越级上访和群众性事件。三、检查考核与奖惩1、县民政局将信访工作列入年度部门工作目的职责制并在年底对照职责书进展检查考核。2、考核实行百分制，由局信访工作领导小组负责考核。考核得分95分以上的为优秀，8095分的为合格，79分以下为不达标。民政局信访工作打算(四)一、 指导思想以党的和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以稳固群众道路教育活动实践和“三严三实”成果为抓手，以实在处理群众反映的实际征询题、维护群众根本利益为目的，认真落实依法信访，畅通讯访渠道，提高化解矛盾才能，确保民政事业开展及社会和谐稳定，为“十三五”规划开好局、起好步，为县委、县政府推进“一心两翼，三产四重”提供坚强的稳定环境。二、目的任务以坚决杜绝集体上访、越级上访、重复上访为重点，进一步加大信访工作力度，做到信访工作组织、责任、工作三落实，坚决杜绝出现因信访征询题调处不当而引发的恶性事件或群体事件。深化认识，明确定位，建立民政“大信访”工作格局;完善工作机制，依法办信接访;强化基层，打牢根底，从源头上做好信访工作。三、创新社会治理，强化信访责任落实1、健全信访工作目的治理责任制。把信访工作的各项任务列入民政部门日常工作的重要议事日程，做到与业务工作同研究、同部署、同考核。2、接着推进信访工作“一把手负责制”。坚持一把手负总责，分管领导详细抓，相关科室协同配合抓，一级抓一级的领导责任制。3、完善信访接待制度。班子成员和科级领导干部牵头开展好信访与矛盾纠纷排查调处工作，各相关科室认真做好来信来访登记、受理、办理、办结反应、归档等工作。认真落实主要负责人信访接待活动安排，重点做好退役士兵安置、优抚、救助、救灾等方面信访接待工作。严格按照信访责任“五包”的要求，把信访工作纳入股室和干部年终治理考核内容，严肃纪律，强化责任。四、加强基层根底，畅通讯访疏通渠道一是认真接待群众来访。完善接访工作制度，实行“听诉求、速反应、促协调”三结合，发挥接访处访作用，减少社会矛盾和征询题，防止越级访发生。二是及时办理群众来信。要把每一封群众来信当家书，认真阅读，及时受理，做好初信、重复信件、联名信件办理工作。对领导批示的信件，落实包案领导，研究处理方案，催促相关科室在规定时间内进展办理和答复，促使“案结事了”，防止出现重复信访。三是注重网上信访办理。加强舆情信息监控，安排专人对省市县媒体、领导信箱和网上信息系统群众反映的征询题可以快速做出处置，及时应对。对来信来访的群众在网络反映的征询题，按照相关政策法规及时给予办理和答复，杜绝重复发帖和四处发帖。四是建立民政基层信访网络。民政信访工作的重心在乡、村和社区，要做到工作重心下移，关口前移，加强对乡村和社区民政工作的指导、督查。下大力气建立以县级民政部门为龙头，以乡镇(社区)民政所为骨干，以村(社区)为根底的民政基层信访网络。充分发挥乡(镇)民政助理员、村(社区)民政信息员、村(居)民小组协管员在信息快速反应、政策宣传、预测排查、教育疏导中的积极用。五、注重源头预防，维护社会平安稳定以人民群众的建议、诉求、呼声作为工作的出发点和落脚点，充分听取各方面的意见，注重信访部门的意见和建议，坚持科学决策、民主决策、依法决策，从源头上减少信访征询题的发生。对群众反映的合理诉求，要做到“件件有下落、事事有回音”。民政法律法规和政策有明确规定的，要依法按政策抓紧处理;对要求合理，但政策没有规定或规定不够完善的，及时制定和完善政策或依照当事人的详细情况灵敏处理，对一时难以处理的要向信访人解释清晰并积极制造条件适时处理;对信访人提出的不合理要求，要进展说服教育，积极引导。在工作中要严格执行告知、受理、答复、交办、督办等制度，杜绝方法简单，作风粗暴，实在改良作风。加大重点工作督查和落实力度，完全排查和处理涉及五保供养、医疗救助、优抚安置、城乡低保等方面的信访突出征询题。做好严重节日或严重政治活动时期的稳控工作，重点留意复员退伍军人的上访动向和各类社会救助资金按时发放情况，坚持值班制度，值班领导和相关人员24小时开机，一有情况，及时处理。六、加强本身才能建立，树立良好工作作风一是加强对民政系统干部职工的治理和业务培训，以“学深、学透，用足、用活”民政政策法规为立足点，坚持依法按政策办事，不能打破法律法规和政策规定，不能为求得一时一事的处理而引起攀比和新的矛盾。二是加强民政系统领导干部职工处理信访突出征询题的才能，时刻把处理信访突出征询题作为工作重点和难点，实在把信访突出征询题妥善处理在本部门、处理在基层，不能将矛盾和征询题推给上级、推向社会。实在把处理群众信访征询题的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，协助群众理解实际情况，理解党和国家的方针政策和法律法规，理解各方面、各层次为处理征询题所作的努力，引导群众正确处理个人利益和集体利益、部分利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，自觉维护改革开展大局。民政局信访工作打算(五)民政信访工作事关人民群众的切身利益，是构建社会主义和谐社会的根底性工作。做好我局民政信访工作对促进我县经济开展，维护人民群众的合法权益，促进国防和军队建立，树立党和政府的形象，具有特别的政治意义。近几年，随着民生工程及民政工作的不断拓展，各种长期积累的深层次矛盾突出显现，弱势群体表达本身利益的诉求更加强烈。依照省民政厅()449号文件精神，总结我局民政信访工作经历和存在的征询题，制定20xx年信访工作打算:一、精确把握当前民政信访工作面临的情势随着安置政策的改变和各项民生工程的开展，各种利益群体之间、新旧政策之间、现实征询题与历史遗留征询题之间互相碰撞，民政信访工作面临的任务将更加繁重。当前民政工作的主体已经不单纯是过去的城乡低保对象、城乡救助对象、优抚对象、老弱病残、贫困户为主，如今扩大到企业改制和下岗职工、以及要求最低生活保障对象、社会求助对象以及其他如举报、征询、婚姻效劳对象、民间组织治理、社会效劳对象和社会法人等。民政对象跨区域性信访越来越明显。因而，我们要深化认识做好新时期民政信访工作的复杂性、艰巨性，提高认识，调整思路，使信访工作更好地习惯新情势新任务的要求。