连锁店管理制度五篇参考.doc

连锁店管理制度五篇参考连锁店治理制度(一)连锁店治理制度第一章：总则与职责一、适用范围本连锁店治理制度适用于连锁店全体员工。二、连锁店店长的岗位职责1、及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进展分析做出每一天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来操纵库存。2、连锁店店长务必忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格恪守公司的一切制度，日常工作中无条件理解上级的督导。3、连锁店店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层治理作用，培养发觉和正确使用人才。4、连锁店店长要认确实组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐物款相符。5、用心配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。6、搜集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反应给上级主管。7、连锁店店长每周二带着全体导购员进展场景调整，使店堂以全新的相貌迎来本周的黄金销售时间。8、每星期一对班次进展安排，留意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。9、合理制定日周月工作目的，并带着全体导购员努力完成目的，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的缘故，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。10、建立和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作用心性，使她们以最正确的精神状态投入工作。11、连锁店店长要对人事销售财务仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。12、公平合理的进展人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确推荐，促进团队精神的建立。13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户效劳工作。14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。15、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。16、制定每月的团队建立活动计划，组织导购员进展团体活动，促进员工的团结友爱，互相促进的良好气氛。三、连锁店导购员的工作职责1、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。2、理解上级督导。3、配合协助上级完成日常工作及其它任务。4、明确本人的货品走向，及时信息反应，确保销售。5、严格要求本人维护品牌形象。四、门店主管的工作职责1、协助店长完成店务工作及其它任务。2、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层治理工作。3、无条件理解上级督导。4、作好信息反应，有征询题及时处理。五、连锁店仓库治理员岗位职责1、仓库治理员就应忠于职守，无条件理解上级督导。2、依照销售情况操纵库存，降低库存治理本钱，依照捕捉的商品信息及时调整库存和款式。3、班后及时与卖场核对出仓数。4、在财务的要求下，用合法的单据支帐。5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。6、定期对仓库进展盘点，确保帐物相符。7、认真记录日出仓单日入仓单，以便核对。六、连锁店收银员的工作职责1、收银员持续礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成效劳。2、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。3、接听店内。4、理解当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。5、在接收银时留意分别其ji币，以防收ji币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。七、连锁店治理组织架构说明1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源部提出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘。2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进展培训，包括:企业文化、职业操守、行业特点、根本业务素养和营销技巧培训，并进展考试。3、连锁店除店长、店长助理、会计、必须编制的区域主管外，其别人员均遵照本地化原则。4、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方案，报连锁机构总部，经总经理批准后施行。5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但务必将方案报至连锁机构总部，经总经理批准后施行。第二章：连锁店日常治理制度1、连锁店员工每一天务必提早10分钟到岗，整理仪容仪表;下班前清扫、清理店内卫生。2、连锁店的工作时间是:上午xx，下午xx，也可依照当地的实际情况作相应调整，但务必经调整情况报综合业务部。3、晚15分钟内到岗者即视为迟到;提早15分钟离岗者即视为早退;迟到或早退一次者，依照劳动纪律、行为标准及处分标准给与处分;迟到早退超过15分钟即视为半日事假。4、旷工一日视为三日事假(给予相应处分的同时，扣发三日工资)，连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保存辞退的权利。5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间回到，超假又未续假者视为旷工，旷工者将依照劳动纪律、行为标准及处分标准给予处分(特别情况除外)。6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门。7、劳动纪律、行为标准及处分标准1、因不服从治理，在遭到治理人员的批判处分后，对其怀恨在心，采纳武力或外力打击报复，违者送交公安机关处理。2、严禁泄露技术及商业机密，因而而造成损失的，除赔偿损失外送交司法机关处理。3、7严禁利用工作职务之便，多占偷拿私用公物，违者按实物价值的5倍罚款。4、员工要着工作服佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10元。5、3严禁岗上聊天网上游戏高声喧哗追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款50元。6、6严禁在任何场合对任何人议论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事，违者罚款100元。7、治理人员上岗时姿势要端正态度要和气待人要热情对人要礼貌业务要通晓，严禁冷漠挖苦中伤同事和客人，违者罚款50元。8、1有事外出务必请假，请假单在得到有关领导的签批后方可离开，并按签订时间回到，违者罚款10元。9、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对手带给技术材料和技术参考等有损于公司开展和运营的事，违者开除。10、纯熟掌握业务技能，工作中严禁违背操作规程，投机取巧，任意而行，违者除赔偿损失外，罚款100200元。11、工作时间严禁喝酒聚众赌博，违者对部门负责人罚款10元，对直截了当职责人罚款100元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由本人自负后果。12、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作斗争，严禁与被查单位或个人沆瀣一气，违者罚款50元。13、司机要经常对车辆检查维修，持续车辆状态完好，严禁私自出车私自修车，违者罚款100元。14、5服从领导，遵从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越级报告工作严禁直言挖苦挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款100元。15、留意节约，反对浪费，严禁成心浪费和损害公物的事情发生，违者除赔偿损失外，视情节罚款50元。16、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严禁出现帐物不符错收款物识人办事中饱私囊的现象，违者除赔偿损失外，罚款200元。17、严禁不实在际地向客户承诺，说大话，言而未行语不由衷，由此给企业造成不良妨碍者罚款50元。18、在企业和员工马上遭到危险损失或损害时，应挺身而出，全力以赴进展帮助，严禁躲闪躲避隔岸观火，违者扣除当月工资外，予以开除。19、4搞好上下级同事和其他部门的关系，互相尊重，团结合作，严禁以大欺小以老欺新挑唆离间，搞小宗派活动，违者罚款50元。20、对公司下发的文件通知方案消极抵触拒不执行者对部门负责人罚款200元，造成后果的罚款500元，直至除名。21、员工都应团结互助，不得无理取闹制造矛盾打架斗殴，违者开除或送交司法机关处理。22、严禁造谣惹事搬弄是非等妨碍工作和团结的事情发生，违者20元。23、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者，对其罚款50元。24、严禁私自拨打私人，违者罚款10元。25、2工作时间务必坚守岗位，恪守作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。26、营销部门应对业务人员加强治理，严禁欺上瞒下，损公肥私，一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和职责人罚款100元。27、保护公物设备，正确使用保养，因违背操作规程致使设备损害，违者除承担维修费用外，罚款100元。第三章：连锁店绩效治理制度1、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现。2、一年内累计十二次被处分者扣发年终奖金。3、绩效考核分为业绩考核和根底考核。1)根底考核确实是透过对员工履行职务时的胜任潜力、工作态度进展观察、分析和评价。2)业绩考核确实是对员工分担的职务情况、工作完成情况的潜力进展观察、分析和评价。4、绩效考核的原则1)务必依照日常业务工作中观察到的详细事实做出评价。2)务必消除对被考核者产生厌反感和同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。3)考核者应依照本人做出的评价结论，对被考核者进展扬长避短的指导教育。5、店长助理除理解店长的初核外，还要理解市场部及其它业务部门的监视考核，总经理复核。6、市场部负责对店长的初核，总经理复核;店长助理负责对店内各岗位员工的初核，店长复核。7、绩效考核后务必将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后，呈送总经理批准，交财务部执行。第四章：连锁店营销治理制度1、店面销售治理。对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程(见第六章)，实行标准化治理，加强效劳礼仪、售后效劳、客户回访等工作，强化店面营销职能。2、批发商大客户治理1)连锁店营销人员在该区域内搜集大客户信息，进展大客户回访，建立大客户档案。2)透过营销人员对“圣源金道堂国际健康连锁机构”的宣传，迅速提高“金道堂”的知名度和佳誉度，大造金道堂国际健康连锁的知名品牌。3)建立健全连锁店大客户回访制度。3、连锁店代理商网络治理1)严把代理商资质关。2)强化缠上一体化的运营理念。3)对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。4)建立严格的区域市场保护制度。5)加强对代理商的营销指导工作。注:连锁店可以依照当地的实际情况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等。第五章：连锁店工作治理流程1、客户进店后，导购员就应用心热情、详细地介绍产品。2、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收银员收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐，注明回款方式。3、贷款的三种结算方式:1)现金:由收银员直截了当收取现金。2)代收:有配货站代收贷款。3)应收:月结、压批结款。4、递单员把剩余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上登记票号。5、库管员按照销售单的材料进展验货、备货。6、复核员把备好的物资进展核对，并分别填写一式二份的代收、应收发货日报表。7、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直截了当交给客户。8、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单工程(发货地点、件数、金额、联络、联络人)，并确认。9、发货员在发货后，应把发货单击代收款单回到记账员，并签字确认。10、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货员及时与货站沟通。11、记账员按微机开票员开出的销售票据进展核对，并记手工帐。12、微机开票员与导购员每一天盘点一次样品库，库管员每周点一次库存、每月整体盘点一次，并与微机开票员出具的库存单核对相符。13、微机开票员应3-5天对客户进展回访一次(售后效劳)。14、连锁店每一天填写营业日报表，并上报公司总部。15、调进物资，属于应付款，由微机开票员开具三联调货单，供给商一联，微机开票员进展微机入库，然后进入正常销售流程。第六章：连锁店平安治理制度1、成立以连锁店店长为组长的平安、防火、防盗组织，职责到人;定期检查安防工作，发觉征询题及时采取措施处理，并填写平安治理检查记录。2、落实防火、防盗措施，值班人员务必认真负责，检查门窗、水、电、火等;办公区、库房务必设备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用。3、店长务必经常对全体员工进展消防和平安教育，提高员工平安防备认识。第七章：连锁店店面陈列治理制度一、店面陈列治理原则:分类明晰、主次清晰、清新整洁、利于销售。二、店面陈列要求:(1)店面陈列分类明确，让顾客一目了然，分类标准如下:1、按系列分类陈列;2、按剂型分类陈列;3、按功能分类陈列;4、按大类分类陈列;5、按淡旺季节分类陈列;6、按销售政策摆放陈列(分助推产品、次推产品、三推产品、其他产品)。(2)店面陈列的产品要放在明显并与人视线根本平行的位置上。(3)持续货架、产品的争取清洁及产品的包装完好。(4)每类货架要有标示牌，石膏矿能精确找到所需产品。(5)要随时补充货架缺货样品，不得有空架出现。(6)货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如为原则。(7)原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、规格，不得错摆、漏摆。第八章：连锁店员工奖罚制度一、奖励品种1、通报表扬2、奖金奖励3、晋升提级二、有以下表现的员工应给予奖金奖励:1、思想进步、礼貌礼貌、团结互助、事迹突出者。2、完成计划指标，经济效益良好者。3、向公司提出合理化推荐，被公司采纳者。4、维护财经纪律，抵抗歪风邪气，事迹突出者。5、节约资金，节省费用，事迹突出者。6、领导有方，带着员工按时完成各项任务者。7、为公司作出其他奉献，总裁或总经理任务应当给予奖励的。三、有以上表现，公司任务贴合晋级条件的予以晋级奖励。四、有以下表现的员工应给予通报表扬:1、品行端正，工作努力者。2、维护公司利益，防止或挽救事故，减少或防止经济损失有功者。3、一贯忠于职守，用心负责，廉洁奉公，为公司争得荣誉者。4、有其他功绩，足为其他员工楷模者。五、奖励程序如下:1、本人自荐、员工推荐或所在单位提名;2、行政人事部审核;3、总裁或总经理批准。六、处分品种:1、警告2、记过3、降级4、辞退七、员工有以下行为者，给予记过处分:1、对上级的知识和命令，在限期内无正当理由而未如期完成或处理不当者。2、因忽略导致及其设备或物品材料遭受损害或上级别人者。3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害别人工作，经劝告无效者。4、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不正当利益者。5、对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端者。6、屡次旷工者。八、员工有以下行为给予警告处分:1、浪费公物清洁细微。2、于受聘时虚报材料，使本公司误信而遭受损害。3、在工作时间聊天嬉戏或从事与工作无关事情者。4、成心泄露技术营业之机密，致使公司萌受损害。5、检查或监视人员未认真履行职责。6、工作时间内擅离工作岗位或无故迟到早退扩工者。7、因过失以致发生工作错误清洁细微者。8、偷窃同事或共有财物。9、蓄意损坏公司或别人财物。10、妨害现场工作秩序或违背平安卫生工作守则。11、员工有以下行为者，给予辞退处分:12、无故不参加公司安排的培训课程。13、拒不执行总经理或部门领导决定，干扰工作的。14、违背劳动合同或工作规则清洁严峻。15、不服从工作安排调动和指挥，或无理取闹，妨碍消费和工作秩序的。16、泄露公司机密，把公司客户介绍给别人或向客户索取回扣介绍费的。17、对上级或同事施行暴行或有严重凌辱之行为。18、贪污盗窃受贿受贿敲诈讹诈赌博流氓斗殴，尚未到达刑事处分的。十、员工有以下行为者，给予降级处分:1、泄露公司或业务上机密的。2、回绝遵从主管人员合理知会监视。3、擅离任守，导致事故，使公司蒙受严重经济损失的。4、违背国家法律法规，政策和公司规章制度，造成经济损失或不良妨碍的。5、遗失经管的重要文件机件物件或工具的。6、造谣惹事，散播谣言致公司蒙受严重不利。7、违背劳动纪律经常迟到早退旷工消极怠工，没完成消费任务或工作任务的。8、撕毁公文或机密材料的。9、擅自变更工作方法致使公司蒙受严重损失。第九章：连锁店治理制度附则本连锁店治理制度自颁发之日起开场执行。连锁店治理制度(二)第一条：目的：为充分满足消费者需求，进一步标准连锁店治理，特制订本方法。第二条：材料：加盟连锁店须以本方法确立各类权利义务关系。第三条：组织：1.公司内设置加盟店本部，并可设各种委员会，以推进业务的开展。2.本部决定“_”商号、商标的使用，主持制订加盟店维持开展的运营方式、制度、规约，以治理统辖全体加盟店。3.加盟店商业机构所有者的加盟店享有平等的权利，并负有老实运营的义务。4.委员会关于加盟店的营运征询，可在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中选取数名担任委员，并服从另行规定的委员会营运规则。第四条：加盟资历：1.与已加盟会员，不得进展恶性竞争。详细竞争原则由本部认定。2.要具备必须限度的运营规模。营业场所面积及售货金额务必贴合公司最低标准。3.与本部本质上有竞争关系的其他连锁组织不得加人。4.加盟者本身及能代替的适宜运营者，务必专心运营。5.加盟后要可以老实运营并理解本部的运营指导及完全援助体制。6.关于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的各种活动。7.务必要抱有运营合理化的意愿，且要主动、用心为运营合理化努力。第五条：加盟条件：具有第四条所列资历者，其加盟店的条件为：1.使用公司统一商号、商标，在店面安装规定的招牌和标志。2.加盟店应向本部缴纳加盟金_万元，此项加盟金不予退还。3.要理解本部所规定各种教育培训。4.与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章。第六条：特别权利：加盟店恪守本规章各条款时，即给予如下的特别权利：1.使用公司商号的商标进展运营活动。2.使用公司商号的商标开展广告宜传活动。3.经销本部组织单独开发的商品。4.施以内外包装的统一，并利用共同方式治理。5.理解本部的运营技术指导，并使用本部的指导要领运营。6.理解经选取的统一商品及物品的供给，并使用订定手册。7.参加本部统一举办的宜传广告，促进销售及其他的共同活动。8.理解有关连锁店之新设、改装的专门技术指导。9.参加本部计划的教育训练。10.理解运营计划的指导。11.理解必要的商业情报。第七条：确保加盟店的利益：为增进加盟店的业绩及确保其利益，由本部带给技术支持。第八条：广为确保第七条所列的公司利益，以下事项由本部统一计划并指导施行：1.商品构成计划。2.商品陈列计划。3.毛利计划。4.销售促进计划。5.广告宣传计划。6.进货补给计划。7.其他关于连锁店治理的计划。第九条：商品供给：1.加盟店经销货品中，至少有_%以上货品要向本部进货，以实现进货集中化。2.商品的供给，原则上依本部所定的定期配送系统配给。第十条：有关商品构成计划材料如下，提交“商品计划委员会”统筹研究。1.单独开发共同商标的商品。2.加盟店囤积库存商品的调配周转。第十一条：支付货款：每月1日至月底所进的货款，于下月5日往常回送至本部所指定的银行，或以即期支票寄至本部。第十二条：退货的处理：由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。以下情况可予以互换：1.本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如本部无过失，其费用由加盟店负担。2.本部拟订销售计划指定商品的配额，在本部所承认的必须期间内不能售出时，如今也适用前面的规定。3.前项退货商品货款的支付，应依前条所定每月结算。第十三条：本部营运费用的分担：加盟店关于本部的营运费用应依以下方法分担：1.会费每月_元。2.每月向本部进货金额的_%。第十四条：特定费用的负担：依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依以下基准，逐项分担为连锁事项而开支的费用。1.共同广告经费实费或分担。2.共同特卖经费实费或分担。3.各项活动经费实费或分担。4.调查、教育经费实费或分担。5.店铺、广告陈列品的设计及物品的费用实费。6.其他个性指导援助的经费实费。第十五条：机密的保守：加盟店关于本组织的计划、营运、活动等的情况及材料不得泄漏于别人，个性须以以下事项作为重要机密保守，如违背时，其所发生的损害，应由当事人负责赔偿。1.经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。2.加盟店的详细运营材料，个性是关于进货、销售、资金的计划、实绩的详细材料。3.其他本部规定的事项。第十六条：禁止事项：加盟店不得有以下行为：1.将从本部进货的商品带给给非加盟店。2.加人本组织以外的其他同业连锁店。3.毁损本组织的声誉。4.无正当理由的情况下，将本部所送的文件、情报带给给别人。第十七条：纠正劝告：加盟店如不履行本规章所规定的义务及违背前条所规定的禁止事项，本部可以书面方式对该加盟店纠正劝告。第十八条：有如下事由可解除加盟契约：1.加盟店无正当理由，不服从前条的纠正劝告。2.加盟店的运营恶化，连续亏损1年以上，经“营业委员会”决定无法改善运营状态。3.加盟店或加盟店的运营者申请破产，或受强迫执行或执行保全处分或回绝往来处分。4.与加盟店的运营者有关的加盟店业绩恶化，造成宏大的债务，因而加盟店的运营遭受较大妨碍。5：对本部的债务履行，虽经劝告，仍不履行。第十九条：除名：有以下事由时，本部可将该加盟店除名：1.对本规章有严重违背。2.明显阻碍本组织的信誉。3.明显阻碍正常的连锁营运。第二十条：退会：加盟店不管何时，均可退出本连锁组织，但解除加盟契约，至少应于30日前以书面方式通告本部。第二十一条：合同解除后应处理的事项：1.服从本部指示，将店面内外所表示的加盟店名称撤除或消除。2.服从本部指示，将经售商品目录、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。3.本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的审定。4.对本部或其他加盟店的债务要立即归还。5.施行上列各项所需一切费用，由加盟店负担。6.由于解除契约，发生详细损害时，应予赔偿。第二十二条：规章的修正：本规章须经出席加盟店代表2/3以上的多数透过，才能更改。第二十三条：附则：关于加盟店的营运，本规章或另行规定的各种规定无明确条款约束时，应由本部决定。连锁店治理制度(三)零售连锁质量治理制度质量方针和目的治理制度(1)为明确本企业运营治理的总体质量主旨和质量方面所追求的目的，依照药品治理法、药品运营质量治理标准等相关法律、法规，结合本企业运营实际，制定本制度。(2)质量方针，是指由企业最高治理者制定并发布的质量主旨和方向，是施行和改善组织质量治理体系的推进力。(3)企业质量方针由董事长(总经理)依照企业内外部环境条件、运营开展目的等信息制定，并以文件方式正式发布。(4)在质量治理部门的明白催促下，各部门将企业总体质量目的进展分解为本部门详细的工作目的，并制定出质量目的的施行方法。(5)质量方针目的的治理程序分为筹划、执行、检查和改善四个阶段。质量方针目的的筹划:a、质量领导组织依照外部环境的要求，结合本企业的工作实际，于每年12月份召开企业质量方针目的研讨会，制订下年度质量工作的方针目的;b、质量方针目的的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论透过;c、质量治理部门对各部门制定的质量分解目的进展审核，经质量负责人审批后下达各部门施行;d、质量治理部门负责制定质量方针目的的考核方法。质量方针目的的执行:a、企业应明确规定施行质量方针目的的时间要求，执行职责人、催促考核人;b、每季度末，各部门将目的的执行情况上报质量治理部，对施行过程中存在的困难和征询题采取有效的措施，确保各工程标的实现。质量方针目的的检查:a、质量治理部门负责企业质量方针目的施行情况的日常检查、催促;b、每年年中及年底，质量治理部门组织相关人员对各项质量目的的施行效果、进展程度进展全面的检查与考核，质量方针目的治理考核表报企业负责人批阅。c、对未按企业质量方针目的进展展开、执行、改善的部门，应按规定给予处分。质量信息治理制度(1)为确保企业质量治理体系的有效运转，建立高效畅通的质量信息网络体系，保证质量信息作用的充分发挥，依照药品治理法和药品运营质量治理标准等相关法律法规，特制定本制度。(2)质量信息是指企业内外环境对企业质量治理体系产生妨碍，并作用于质量操纵过程及结果的所有相关要素。(3)建立以质量治理部为中心，各相关部门为网络单元的信息反应、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。(1)质量信息包括以下材料:国家有关药质量量治理的法律、法规及行政规章等;药品监视治理部门监视公告及药品监视抽查公告;市场情况的相关动态及开展导向;药品供给单位运营行为的合法性及质量保证潜力;企业内部各环节围绕药质量量、环境质量、效劳质量、工作质量各个方面构成的数据、材料、记录、报表、文件等;客户及消费者的质量查询、质量反应和质量投诉等。(2)按照质量信息的妨碍，需要企业最高领导作出决定和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息;a类信息:指对企业有严重妨碍，需要企业最高领导作出决定和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息;b类信息:指涉及企业两个以上部门，需要企业领导质量治理部协调处理的信息;c类信息:只涉及到一个部门，可由部门领导协同处理的信息。(1)质量治理部负责质量信息网络的正常运作和维护，对质量信息进展及时的搜集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量治理信息的处理进展归类存档。(2)质量信息的搜集务必做到精确、及时、高效、经济。(3)质量信息的搜集方法:企业内部信息a、透过统计报表定期反映各类质量的相关信息;b、透过质量分析会、工作汇报会等会议搜集质量的相关信息;c、透过各部门填报质量信息反应单及相关记录实现质量信息的传递;d、透过多种方式搜集职工意见、推荐，理解质量信息。企业外部信息:a、透过征询卷、座谈会、访征询等调查方式搜集信息;b、透过现场观察及征询理解相关信息;c、透过电子信息媒介搜集质量信息;d、透过公共关系网络搜集质量信息;e、透过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。(1)质量信息的处理:a类信息:由企业领导决定决策，质量治理部负责组织传递并催促执行;b类信息:由主管部门协调决策，质量治理部传递、反应并催促执行;c类信息:由部门决策并协调执行，并将主力结果报质量治理部。(2)质量治理部按季填写“药质量量信息报表”，并上报主管领导，对异常、突发的严重质量信息要以书面方式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反应，确保质量信息的及时通畅传递和精确有效利用。(3)各部门应互相协调、配合，定期将质量信息报质量治理部，经质量治理部分析汇总后，以信息反应单的方式传递至执行部门。连锁店治理制度(四)连锁店治理制度第一条：连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与(以下简称乙方，即连锁权授受者)之间为共存共荣，为持续良好之关系起见，特缔结本合约。第二条：乙方经甲方受权自合约生效日起，得以连锁店的商标公开营业。第三条：乙方为本领业成功起见，应理解甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方受权运营治理人员的执行事项。第四条：本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标受权权利金万元(一概不退还)。第五条：乙方于签约后，应理解甲方(企业统一形象)的计划推荐，进展店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致妨碍全体或本身(有形或无形)利益时，乙方应负完全职责。第六条：乙方有按季向甲方缴付基金效劳费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依连锁店组织治理章程第条办理。第七条：甲方应恪守的约束事项如下：(一)甲方关于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予别人同样的权利。(二)甲方应定期带给免费研习时机给乙方。如有必要收费，应先经乙方同意。(三)甲方关于乙方的运营，应聘请专家做评鉴及推荐工作，努力提高乙方的业绩。(四)甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品带给乙方，其售价应合理且在市价以内。(五)甲方应聘请专家筹划所有连锁店的统一广告宣传活动。第八条：乙方应恪守的商定事项：(一)应遵重甲方指定的运营决策委员会的一切决议事项。(二)每月至少应提拨1万元以上的费用与甲方受权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。(三)每月至少应向甲方申购商品、物品达1万元以上。(四)应在规定期限内支付款项给甲方。(五)自行从事广告活动时，应向甲方报备，以不破坏整体企业形象为原则。(六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应通过甲方同意，否则以违约论。第九条：本合约解除依连锁店组织治理章程第条规定办理。第十条：本合约在甲、乙双方互相信任与理解的前提下制定，关于本合约所订事项亦应以好心方式予以施行，如有未尽事宜由运营决策委员会及甲方研订。第十一条：以上本合约诸条款，应互相确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方以下材料，乙方应妥善保管并恪守。(一)连锁机构组织章程。(二)运营决策委员办事章程及议事规程。(三)连锁店组织治理章程。本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。(甲方)连锁权授予者：企业公司所属连锁机构代表人：地址：身份证编号：(乙方)连锁权授予者：代表人：住址：身份证编号：加盟连锁店规章制度(一)根本理念第一条：本加盟店是依协业与分业的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的运营合理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为根本理念。(二)目的第二条：本规章是订定加盟店组织活动，运营合格的零售对加盟店本部(以下称本部)的权利义务，加盟店的营运制度、运营治理制度与加盟店的权利义务等。(三)组织第三条(1)为统辖本领务，在企业公司内设置加盟店本部，并得设各种委员会，以筹谋业务的开展。(2)(本部)商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持开展的运营方式、制度、规约，以治理统辖全体加盟店。(3)(加盟店)店铺所有者的加盟店，得在一事实上的商圈内，有独占(或优先的)营业的权利，但须在所定的整体运营体制(和店铺形态)下，服从本规章负有老实运营的义务。(4)(委员会)关于加盟店的营运征询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名担任委员构成，并服从另定的委员会规则营运。(四)加盟资历第四条：加盟店的参加资历，规定如下:(1)与既加盟的会员主要商圈竞争。基准在公尺以上的离间间隔(或在买卖关系，人口每万人设一店铺)为原则，至于有无竞争关系则由本部认定的。(2)要具备必须限度以上的店铺规模。销售场所面积及售货金额的最低标准订定:面积:坪以上;每月营业额万元以上。(3)不得参加与本部本质上有竞争关系的其他连锁组织。(4)加盟者本身及能代替的适任运营者，务必专心运营。(5)做本部的加盟店要老实运营并理解本部的运营指导和援助。(6)关于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。(7)经常要提出运营合理化的意愿，且要自动、用心为运营合理化努力。(五)加盟条件第五条：有前条资历者，要做加盟店的条件如下:(1)使用的统一商号、商标，在店铺安装所订的招牌、标识。(2)加盟店应向本部缴纳加盟金万元，此项加盟金不予退还。(3)要理解本部的业务培训。(4)与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章。(六)根本权力。第六条：加盟店根本权力如下：(1)使用的商号商标运营店铺。(2)使用的商标作广告宣传活动。(3)经销本部组织单独开发的商品。(4)施以内外包装的统一，并利用共同治理方式。(5)理解本部的运营技术指导，并按本部的指导要领营业。(6)理解经选择的统一商品及物品的供给，并使用订定的订货手册。(7)参加本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共活动。(8)理解有关店铺的新设、改装的专门技术指导。(9)参加本部计划的教育训练。(10)理解运营计划的策定及指导。(11)理解带给必要的情报。(七)确保加盟店的利益第七条：为增进加盟店的效益及确保利益，由本部带给程序化的独有销售技术。(八)商品计划第八条：为确保前条的利益，以下事项由本部统一计划、指导施行。(1)商品构成计划。(2)商品陈列计划。(3)毛利计划。(4)销售促销