售楼处保洁服务标准及人员要求.docx

保洁项目
保洁标准
销售中心、样板间
1.      每日早上9点钟之前（开放之前），对展示厅的墙面、门窗、玻璃幕墙、室内展示沙盘、设备设施、地面全部清洁一遍。
2.      中途不间断对地面、办公桌面等有脏物污迹之处进行清洁，及时收集处理工作中产生的垃圾。保持内室明净整洁。
3.      共用部位玻璃每日保洁1次；
4.      路灯、楼道灯每日保洁1次，灯具透明度较好。
5.      天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
6.      沙发、文件柜无灰尘、污迹。
7.      地面无烟头、积尘、无果皮纸屑等；
8.      地面砖光泽度较好，无杂物、垃圾
9.      墙面无积尘，污迹、无乱贴宣传品。
10. 生活垃圾日产日清，每日清运至少2次。
11. 客人看房时候，给客人发放鞋套；离开时候，及时收集鞋套，并查看室内陈设是否整齐，如经客人移动过，清洁工须重新将陈设归位。
12. 随时保持室内洁净整齐。
卫生间
1.      镜面、云石台面、五金件、面盆等光亮无水迹、污垢、毛发。
2.      大小便器干净无黄渍、室内无异味。
3.      天花板、排气扇无蛛网、无灰尘。
4.      地面无烟头、积水等，墙面无乱涂乱画，无乱贴张贴品。
5.      室内空气无明显臭味、异味、卷纸、洗手液摆放到位。
VI标识
及告示栏
1.      塑料制品无污迹、无乱张贴、无污迹，手触无灰尘；
2.      不锈钢制品表面无污迹、无灰尘、表面光亮可以映出人影。
水系景观
1.    目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。每天巡回保洁
2.    池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。换水时保洁
3.    池内喷水管、照明灯外表无污迹。换水时保洁
4.    池边地面无垃圾、杂物、积水。每天巡回保洁
垃圾桶
1.      清运及时，清运率100%，清运后及时保洁，达到1米左右无臭味；垃圾袋装化
2.      每日清理垃圾2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶保洁、无异味。
照明设施
1.      绿地矮灯干净无积灰。每日1次保洁
2.      灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。每日1次保洁
1.      游乐设施表面干净、光亮无污迹。每天1次保洁
2.      玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹。每日1次保洁
3.      墙面、天顶干净无浮尘。每日1次保洁
3.      金属件光亮、无脏污。每天1次保洁
景观示范区（车道、人行道等）
1.      车道和人行道无明显泥沙、污垢、积水。每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；
2.      道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次，清除道路积水。
3.      绿化带中无明显大片树叶烟头、杂物、积水、纸屑、塑料袋等。地面无3CM以上石块，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；
4.      无明显污渍、泥沙；
5.      垃圾桶外表面无明显污渍，无垃圾粘附物，并根据实际情况更换垃圾袋；
6.      井、暗沟内无积水、无杂物、无异味等；
7.      地面石材、瓷砖无明显污迹；
8.      园林树木枝叶目视无明显灰尘。
雨、污水井
和沙井
排水畅通，无外溢。沙井内无纸屑、烟头、盖上无污垢
消杀
灭鼠
老鼠密度不超过1%，鼠洞每一万平方米不超过1个，楼道无明显鼠迹。
灭蚊
蚊虫滋生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊蝇在飞。
灭蝇
每1万平方米，暴露的苍蝇滋生地不超过1处，展示厅、样板房无蚊蝇滋生地，目视无明显蚊蝇在飞。

       1. 保洁班长（1名）
　　主要职责：主要负责保洁班组的日常事务，对保洁员的工作组织、安排、协调、监管及对销售中心、展示区内外范围的环境管理。
　　（1） 处理保洁组日常事务，及时向主管回馈各种信息
　　（2） 负责日常工作安排，监督岗位纪律，控制日常工作质量
　　（3） 负责员工的日常培训和现场培训，并作好培训记录
　　（4） 协助部门主管开展员工的考评
　　（5） 负责销售中心、样板间、景观示范区保洁工作日检，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写好消杀服务质量检验表
　　（6） 负责对销售中心、样板间、景观示范区日常保洁工作中发现问题
　　（7） 保证销售中心、样板间、景观示范区垃圾日产日清
　　（8） 分发员工需要领用的工具，控制物料损耗
　　（9） 执行上级安排的机动任务
　　（10） 加强保洁人员的形象、语言、服务态度、技术操作、工具使用和摆设的培训，自觉维护销售中心的对外形象。教育保洁人员严格遵守销售中心的各项规章制度和服务要领、口头常规等管理规定。
　　2. 保洁员（7名）
　　主要职责：负责销售中心、景观示范区、样板间三个区域的清洁及维持工作。
　　工作内容
　　（1） 负责销售中心、景观示范区、样板间地面、墙面、设备设施的清洁；
　　（2） 随时清洁销售中心客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；
　　（3） 每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；
　　（4） 每日早9：00前完成销售中心、景观示范区、样板间每日清洁工作，进入保洁工作状态；
　　（5） 负责工具的清洁和保养；
　　（6） 定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；
　　（7） 定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）；
　　（8） 确保储放物品的地方要保持干净整齐；
　　（9） 在日常保洁当中发现销售中心、景观示范区、样板间物品如有损坏应该及时上报主管；
　　（10） 发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；
　　（11） 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；
　　（12） 定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；
　　（13） 遇到下雨天气时候及时对销售中心地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
　　工作要求
　　（1） 注重个人卫生、穿着指定的制服；
　　（2） 注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；
　　（3） 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意,禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；
　　（4） 销售中心的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作（包括但不限于）：
　　办公垃圾收集、桌面擦拭；
　　每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；
　　每日擦拭销售中心、样板间木地板；
　　每日销售中心、样板间、景观示范区大理石牵尘工作；
　　每日销售中心、样板间地毯吸尘；
　　每日销售中心、样板间家具擦拭；
　　每周销售中心、样板间墙面弹尘；
　　每周沙盘吸尘；
　　销售中心客户接待区随时清洁工作；
　　销售中心洽谈室随时清洁工作；
　　销售中心卫生间随时清洁工作。