物业暑期实践报告范文.doc

物业暑期实践报告范文xx年x月x日，开场了我在xx物业公司所属的工业园的治理工作，直到如今。在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，积累了一点经历。在实践中，我在治理领导的热心指导下，积极参与物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。长期的实践生活，既紧张，又新奇，收获也非常多。通过实践工作，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的认识我所在的xxx是xx物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，所有的硬件设备都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及外形在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于往常园区在施工当中，园区的治理不是太完善，业主对园区环境不是非常满意，仍有两三家公司不能按时交物业治理费，但大多数业主对园区物业治理依然理解的。如今园区物业治理处的工作主要是协助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的咨询题、办理房产证和一些简单的维涵养护。由于园区入住人数较少，设备也不完善，因此物业治理部门的相应设置也非常简单，只有一个工程部，一个治理处，一个保安部。工程部只有三个人员：工程部主管和两个维修人员;治理处有三个人员：治理处主任、会计和一个治理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费(物业费);治理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重构造等等。保安部共有十多名名保安，以后视情况还会增加。xx物业治理公司才刚刚开发的第一个工业园xx工业园，因公司在园区的开发治理上缺少经历，因此在实践工作中我们有幸参与了公司的物业治理早期介入，治理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经历和公司的实际情况，为公司在园区的治理上提供一些建议和方案，以便更好的为业主效劳。在实践工作中，我们通过我们学过的理论知识和搜集的材料，为公司在停车场的治理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。通过长期以来的工作实践，我在实践中理解到了我的欠缺，也发觉了公司的一些缺乏。xx物业治理成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业治理公司相比，而本公司资质较低，开展缓慢，规章制度不完善，所治理的物业各项条件都不是非常完善，这对本公司的开展有非常大的限制。公司在别的方面也有一些咨询题(1)、物业人员的形象不标准。首先，治理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供效劳。保安人员也应有些军人作风，让业主有平安之感。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工标准、岗位职责、奖罚机制)和对外(治理制度、业主公约、处理程序等)。公司的领导应以身作那么，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，制造一个和谐的社区。(3)、物业治理工作宣传不到位。比方说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣传栏的方式通告业主。(4)物业运营收入单一，不能多种运营，企业要有本人的规划，坚决按打算办事，如此不但有利于本身的开展，对地产公司的开展也有协助。另外，在工作实践中，通过和其他公司的基层员工的接触，我发觉了一个在所有公司中普遍存在的咨询题。他们也都存在如此的咨询题，那确实是公司的员工非常迷茫，尤其是直截了当在工程从事基层工作的员工，这种迷茫更加突出。每日面对简单的重复性的劳动，让人意志消沉，假如不是有坚决的目的和一种本人修炼的信仰，是难以心平气和、脚踏实地地做工作的。如今的从业人员，思维上的活泼和外界五花八门的引诱的矛盾是无法消除的，反映在员工身上，那确实是感受工作单调，工资待遇低，没有开展前景，没有学习上进的时机。这些由于职业咨询题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业治理人和一般员工的心灵，妨碍他们所提供的效劳质量。这些根本的咨询题已经成为公司开展的制约要素。如何处理这些咨询题，标准公司工程的运作，树立企业的良好形象，通过长时间的工作实践，我提出本人的几点建议和方法。1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业以及公司工作的基点而员工素养那么是优质效劳的决定性要素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。(1)、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。(2)、健全与物业.企业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章能够标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，这更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。(3)、充分注重物业治理者在各公司企业之间的协调作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。处理好与他们的关系。2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能。要鼓舞员工提出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对获得一定成绩的员工要给予奖赏，由此构成一个“学以为用、从用中学”的良性循环。(2)、寓法制化于其中，确实是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直截了当或间接的联络，这也是我们在工作中一直都能占据主动地位的关键。物业企业每时每刻要有法律自我保护认识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。3、针对园区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。4、加强员工之间的沟通，让员工有宣泄情感的地点。物业治理公司应该给予员工正确的指导和教育，引导和疏解员工的迷茫情绪，使员工的积怨得到适当的宣泄。在员工教育方面，治理者和员工一起讨论物业治理的行业特点、工作难点及相关咨询题的处理技巧，告诉员工为什么在“是非明了”的却不能用正确的方法去处理咨询题;要让员工明白在处理业主发火和投诉的过程中，需要用“苦肉计”，那是基于业主心态的分析，通过公司各个层次的、与员工不连续的沟通，让员工觉得，物业治理是一个锻炼人的行业，我们是一家人，需要英勇的一起面对困难。物业治理是一个效劳行业，它的完成需要一个团队的严密合作才能实现，任何一点、何一个人的失误都可能会纠纷的发生。在如此一个团队中，治理者或说是领导的妨碍是十分严重的。假如上级每天都是对任何事情心胸不满、牢骚满腹或是对本人的工作不满意，在工作中有意无意的表现出来，那对他属下员工的妨碍将是十分恶劣的。中国有句谚语“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这在任何一个正规的组织中都是适用的。首先，在剧烈的市场竞争中，一个企业要想有所成就，就必须有一个坚强的、有自决心、有宽阔胸怀和有魄力的领导。其次，随着物业治理这一新兴行业的蓬勃开展和中益成熟，对各方面人才的要求也逐步提高，任人唯贤成为当务之急，而任人唯亲那么保证不了人才的质量，物业治理这个行业，其涉及面相当广泛，上上下下、里里外外，琐屑杂事，相当繁杂，只有信任下属，实行层层治理制度，有打算，有步骤地下放权力，才能到达“治理确实是通过别人来达目的、完成目的”的一种艺术境地，只有如此才能非常好地处理工作当中的咨询题，提高工作效率。最后，企业要做到奖惩清楚，成果共享。一般治理水平较高的企业都能为员工提供较好的工作条件及福利。但如今非常多企业都未能认识到这一点，就算是机器也的保养维修保养，以最正确的状态实行消费，而人又何如机械呢?这是相当短视的做法，在当今中国已步入市场经济人才自由流淌的背景下，这种做法非常容易导致人才流失，阻碍企业的正常开展。通过长时间的工作实践使我感触到：物业治理作为一个新兴的效劳型行业，作为一个从业者，首先应该对物业治理法规、条例要有所理解，同时要不断地丰富本人的物业治理根本知识，由于它涉及到所有业主的正常消费，工作繁重而复杂，作为一个优秀的物业治理从业人员不仅要具备良好的心理素养和生理素养。同时还要熟悉其它相关的专业性知识，和掌握智能化等高新技术知识。通过工作实践，令我对物业治理有了更多的感性认识，使我验证、稳固和丰富了所学的理论知识，获得了一定的工作技能和实际经历，培养了我运用所学的理论知识去分析、研究和处理今后在物业治理工作中遇到同类咨询题的处理才能 。