2024客服部门工作参考总结范文【5篇】.doc

2021客服部门工作参考总结范文【5篇】客服部门工作总结范文1丰富繁忙的20xx年已通过去，崭新的一年接踵降临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、20xx年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的办证材料进展了搜集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金2021.07万元，并同时预备18户拆迁户办理房产证，土地证材料，并协助拆迁户办理房产证，搜集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证材料共计231本，办理了59户土地证。二、为了使销售档案标准化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进展了材料分类成册，对档案进展编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制造了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制造了电子版的汇总。三、前期认购期，按照公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。四、为了后期更好的工作，按照房管局的要求，提早制造了商品房买卖合同共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。五、为了30号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，预备了房交会的材料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进展，同时负责治理统计发放礼品，并将房交会材料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过调查，对多家房产公司价格进展了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了根底。六、为了使公司能尽快预售，预备搜集30号小区预售证材料，并进展网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。七、由于客服部门工作比较繁琐，稍不留意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，缜密安排，努力提高工作质量和效率，要想获得可能的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的标准的完成每件小事，每一项详细工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款材料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。搜集、填写、上报贷款客户材料，其中网上录入，上传贷款客户材料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额202100多万元，放贷率达100%。回忆这一年来的工作，我们部门之因此可以较圆满的完成工作任务，主要是由于以下几个方面：一是公司领导的注重支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有特别多缺乏的地点需要改良和努力。在新的一年里，我部门要积极适应公司开展的要求，随着公司不断的扩大、标准、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高本身素养和技能，适应公司的开展要求，做好20xx年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，加强工作的主动性、积极性和制造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。客服部门工作总结范文2回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,通过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了特别大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2021年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部按照公司的开展现状,加深其对物业治理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的情势。二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作在物业公司的屡次亲身指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及效劳事项，按照报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将征询题处理。同时,按照报修的完成情况及时地进展回访。全年客服处理报修累计达14346个，处理各类缺点14346个，排除原施工征询题、报修缺点处理率为100%;共接收投诉984个，及时处理、反响984个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作按照公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好初次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进展催缴，对逾期的采取停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。八、工作中存在的缺乏、觉察的征询题及遇到的困难：1、由于我部门均未通过专业的物业治理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、部分报修工作的跟进、反响不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调理才能需不断提高。5、精神文明建立，像开展各种方式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。20xx年我们满怀决心与希望,在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直截了当领导下，提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，提升物业的效劳质量。客服部门工作总结范文320xx年，是公司的开展“五心管家、五心效劳”的一年，一年以来，客服部经历人员流淌频繁的困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照公司、效劳处要求做到尽善尽美，在公司、效劳处领导的带着下;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的效劳工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：一、对客户开展五心效劳工作：在公司及效劳处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心效劳理念，努力按效劳处的五心效劳计划要求的内容，将每项五心效劳落实到实处，20xx年主要完成以下的五心效劳内容：1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年度按照居委会通知协助养宠人员进展疫苗防治。2、每季对清洁员工培训(尽可能采纳图文并茂方式)、每月会议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首征询责任制和三大纪律八项留意等相关制度的监视执行，加强与清洁供方的沟通与联络，共同提升小区清洁效劳水平。3、在每年集中雨季降临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进展全面清洁，保持排水畅通。4、细化效劳处面向业户的温馨提示、通知等文字材料，固定统一的标准和版式，liuxue86效劳处各部门按照统一格式使用，验证只检查已发放各类文字材料。5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示);7、增加中午、晚上保洁人员共计4名，2、3、4栋楼一名保洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁;8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道)，关注死角、平台等交界处;9、每季一次“我爱我家”感动行动：效劳处各部门员工在小区内开展清扫行动，带动业户保护环境;10、效劳处每周进展清洁消杀，每月发通知建议小区业户进展联动消杀活动，提高消杀效果。11、倡导全员治理，要求清洁现场主管装备对讲机，保持与效劳处工作人员的联络，方便及时处理现场存在征询题。12、在前台公示栏公示效劳处的增值效劳如代收代办效劳内容：为有需要的业户提供上门收取治理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件效劳等;13、在前台公示栏公示效劳处的增值效劳如代收代办效劳内容：为有需要的业户提供上门收取治理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件效劳等;14、关于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授理快递手续，并与业户进展预定，每天主动联络取件，减少业户往来奔波之苦。15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户亲切相关信息，为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息，以免错失相关时机。含每月业户月租车辆续卡的短信提示)二、积极开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活：1、20xx年x月筹划中信新天地小区春节装饰布臵;2、20xx年x月组织中信新天地“三一五”便民效劳活动3、20xx年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节。4、20xx年x月组织六一亲子活动。5、20xx年x月组织小区游泳竞赛。6、20xx年x月组织中秋游园活动。7、20xx年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山8、20xx年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。9、20xx年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(计划中)以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活，同时也给效劳处与业户之间的沟通和交流搭建一个特别好的平台，这种方式普遍的遭到客户的欢迎和欣赏。三、积极开展新天地老年大学分校课程，圆满完成20xx年老年大学新天地分校的各项工作任务：中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是：音乐24节、舞蹈根底8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防知识讲座1节。四、部门人员齐心协力，全力以赴的保证收费率的完成：20xx年至20xx年x月每月收费率分别是：20xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未达标的三个月1月过春节导致未达标，6月是效劳费走访阻力最大的时期，部分业主以拒交费抵抗涨费，9月是由于国庆长假财务提早结账导致未达标。五、积极配合公司安排：1、遵照公司的部署及安排效劳处20xx年x月开始走访小区物业效劳费调整的调查工作，面对新天地小区的特别环境：费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境，客服部全员面对困难没有退缩，在效劳处领导英明的领导下，在各部门的大力支持下，通过半年的努力，客服重重困难，最终按公司要求完成了物业效劳费调整“双过半”的根本要求。2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会(仍在持续中)。六、效劳技能全面提高：通过一年来的努力，部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求，提升客户对效劳处的满意度，全年共完成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容，同时所开展的“五心效劳”得到了业主的广泛关注和确信。七、配合地产车位促销：1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容;2、车位促销、短信发放、租赁限期等，积极配合并做到严格落实责任到人;3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟悉操作流程及沟通技巧，可以独立、及时、妥善处理车场各类征询题;4、做好宣传工作，让更多的业主可以及时理解车库车位动态，让车主明白迟早要购置车位的必定性、和紧迫性，从而促销车位;通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到20xx年x月x日，成功配合地产销售车位约61个八、配合鸿福社区居委会开展社区工作：1、协助居委会创立“全国文明城市”国检工作;2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作3、协助居委会派发东莞市民文明生活读本及环保袋工作;4、协助居委会联络流淌人口的计划生育调查工作;5、协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作;6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作;在这一年里，我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗，也曾由于工作忽略犯过错，但我们确实是没有气馁过、放弃过，在公司、效劳处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下，本部门20xx年的工作计划、工作任务均可以有条不絮地开展，在此对所有协助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的感激!好人一生平安!展望20xx年我们决心百倍，我们将从以下几个方面开展工作：1、接着做好根底性效劳，提升客户满意度;2、注重对员工的关心及培养，不断提升岗位员工的职业素养和专业知识;3、积极开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动，搭建效劳处与业户们朋友们沟通交流的平台;4、认真落实好“五心效劳”的各项措施，让业户真实的感遭到中信物业所带来的超值感受;5、努力完成小区效劳费用提升的各项预备工作。以上是本部门对20xx年的工作总结及20xx年的工作展望，相信在公司、效劳处领导的英明带着下，客服部20xx年将效劳做到更加温馨，更加周到，更加的便捷。客服部门工作总结范文4光阴如梭，转眼间20xx年工作立即完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX工程以来，在治理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了预期工作目的及各项工作计划。工程交付以来，客服部围绕物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近三年，感受每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫本人：做本人值得去做的事情，走本人的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四工程客服部经理助理，关于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，因此深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我不断在不断地探究，希望可以最大限度的化解和融化业主与物业之间的矛盾。特别多人不理解客服工作，认为它特别简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、渎职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要不断地完善本身的心理素养，学会把单调和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供实在有效地征询和协助，在为业主提供征询时要认真倾听业主的征询题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因效劳态度征询题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、标准内管治理，加强员工责任心和工作效率自参加客服部后，觉察部门内部治理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述征询题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓舞了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直截了当阻碍着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理征询题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当本钱人的事情去对待。(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底(四)亲切配合各部门，做好效劳中心内、外联络、协调工作二、部门工作存在的征询题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些征询题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的征询题总结如下。(一)员工业务水平和效劳素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是特别高。主要表现在处理征询题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是特别高。(二)协调、处理征询题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时全面，接到征询题后未及时进展跟进和报告，处理征询题的方式、方法欠妥。客服部门工作总结范文5作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业治理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新本人的知识构造，与时俱进的跟上物业治理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导本人的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，不断保持好的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经历1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查征询题的缘故3假设征询题有涉及物业治理的相关法律法规应该结合物业治理相关的法律法规，然后按照实际情况拟定科学的处理方法;4最后因此是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理像类似征询题做根底。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主确实信，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业治理工作开展。在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。3、一次做对：施行中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步施行。5、强化培训：对本人进展理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政治理中心调查;并分析结果，以明确征询题、缘故、责任。7、循环检讨：定期对效劳中存在的征询题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量治理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。“物业零缺陷”的施行将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳定物业市场。零抱怨无投诉事实上是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正可以到达如此的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加本人效劳的质量，如此只是可以提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地为消费者效劳，消费者确实是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，确实是看企业的客户对企业的支持情况如何样?这个支持情况是由客户满意度来直截了当阻碍的，因此在新的一年里，我想可以通过本人良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉”目的开展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以通过个人对客户满意度的调查，觉察客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。关于顾客来说，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假设我们提供给他的产品、效劳等有特别大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。因此客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直截了当理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高本人，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。感激!